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1、电子商务概论结课论文院系：管理与经济学院专业：市场营销指导老师：*日期：2011-11-23在淘宝上开书店的可行性分析目录：目录：2摘要：2一、电子商务简介411 电子商务412 电子商务分类413 应用特性4二、网上购物现状52.1选择网上购物的主要原因622用户选择商品配送的方式62.3网上交易存在的最大问题72.4消费者选择的主要购书网站82.5顾客能接受的配送的最长时间8三、传统书店死亡的原因93.1死于网络技术革新：书店成了网购的广告窗口93.2死于固步自封：请给一个去书店购书的理由9四、网上开书店94.1我国现在主要的网上书店的类型94.2网上开店的两种方式104.3选择何种方式开
2、何种类型的书店104.4在淘宝上开书店的swot分析1045网上书店要想在激烈的市场竞争中取得取得优势和占据更大的市场份额。从网上书店的角度看,可以采取以下措施:11五、总结12附录：12调查问卷12参考文献：12摘要：这段时间，两则消息在中国出版业引起巨大轰动：一是，网络电子商务公司亚马逊甩开出版社，直接与作者签约，并于今秋出版122本各种体裁的书籍，同时提供印刷版和电子版两种版本。这也就意味着，亚马逊正式成为各大出版社的竞争对手。另一则消息是，第三极、风入松、光合作用等多家实体书店相继倒闭。这就要求我们反思为什么会造成这样的结果，主要是由什么原因造成的，现在网上购书的总体趋势，大学生网上购
3、书的比例，网上购书的原因，网上购书的物流的配送方式以及优缺点等等。在讨论这个之前我们应该先了解一下什么是电子商务。关键词：书店、电子商务、开店方式Abstract： This time, two messages in Chinese publishing industry caused a huge sensation: A, network electronic commerce company Amazon. Press, the author directly signed in the autumn, and published 122 books of various genres
4、 of books, while providing the electronic version and printed version two version. This also means that, Amazon became the major press competition. In other news, triode, Forestsong, photosynthesis and other than the entity bookstore close down in succession. This requires us to reflect on why the r
5、esult, primarily by what the cause, now online bookstores in the overall trend, the proportion of college students online shopping, online bookstores, online shopping logistics distribution mode and advantages and disadvantages. In discussing this before we should first understand what is electronic
6、 commerce.Key words: bookstore, e-commerce, shop mode一、电子商务简介11 电子商务电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。涉及对象包括：金融机构、商家、生产企业、网络服务提供商、 个人用户、政府部门等。 12 电子商务分类整个电子商务处理过程中，可将商务分为：企业内部、企业间及企业与消费者之间三种类型 、企业内部商务企业内部网是一种有效的商务工具，它可以用来自动处理商务操作及工作流，共享资源，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的紧密联系。一个完善的企
7、业内部网可以带来如下好处：提高处理速度，提高工作效力，充分利用资源。 、企业间商务随着信息技术的发展，企业间的电子商务的运用是很大的。企业之间邮件的发送，商务信息的交换，资金的支付等都涉及到电子商务。目前全球化经济的发展，使得企业与企业之间的联系更加的紧密。尽管眼下网上企业直接面向客户的销售方式发展势头强劲，但为数众多的分析家认为企业间的商务活动更具潜力。Forrester 研究公司预计企业间的商务活动将以三倍于企业-个人商务速度发展。这在某种意义上反映了现实世界中存在的情形：企业间的商务贸易金额商达消费者直接购买的10倍。 、企业与消费者间商务这是人们最熟悉的一种商务类型，以至许多人误认为电
8、子商务就只有这样一种模式。事实上，这缩小了电子商务的范围，错误地将电子商务与网上购物等同起来。近年来，随着万维网技术的兴起，出现了大量的网上商店，由于Internet提供了双向的交互通信，网上购物不仅成为了可能，而且成为了热门。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间、空间。大大提高了交易效率，节省了各类不必要的开支。因而，这类模式得到了人们的认同，获得了迅速的发展。13 应用特性电子商务的特性有以下几点：商务性、集成性、可扩展性、服务性、安全性、协调性。 、 商务性 电子商务最基本的特性为商务性，即提供买、卖交易的服务、手段和机会。网上购物提供一种客户所需要的方便途径。因而，电子商务对任何规模
9、的企业而言，都是一种机遇。对我们中国的传统企业也不例外。、集成性 a.技术的集成性 由于电子商务整个流成的处理涉及的内容比较多，比如信息，金融，服务等，要使得整个流程能够正常的运转，就需要运用技术去实现，当然技术是越先进的越好，比如从html到asp到jsp到现在的,这是一个技术发展的过程，也是现实运用的需要。b.信息的集成性 互联网上每个人都在搜索对自己有用的信息，因而它就应当提供大量的信息，满足不同用户的需要，现在中国面对客户的商业网站是越来越多了，怎样让客户一最快的速度，搜索到最有用的信息，可能应该是这类网站最应该考虑的。、扩展性这主要是针对系统的稳定性来说的。电子商务的服务系统应当有自
10、身的扩展功能。因为系统应当能承受住一定的负荷，如果在某个高峰访问期导致了服务器的崩溃，结果是可想而知的。、服务性 在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，运用互联网为媒介的这种贸易，他的合作伙伴可以是地球上其他任一个角落，要想使全球的人都能接受你的所提供的商品，服务质量是最关键的。技术创新带来新的结果，万维网应用使得企业能自动处理商务过程，并不再象以往那样强调公司内部的分工。现在在Internet上许多企业都能为客户提供完整服务，这使得互联网的应用得以充分的发挥。、安全性 在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。欺骗、窃听、病毒和非法入侵都在威胁着电子商务，因此要求网络能提供一种端到端的安全
11、解决方案，包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全万维网服务器、防病毒保护等。随着技术的发展，电子商务的安全性也会相应得以增强。、协调性商务活动是一种协调过程，它需要雇员和客户，生产方、供货方以及商务伙伴间的协调。 为提高效率，许多组织都提供了交互式的协议，电子商务活动可以在这些协议的基础上进行。二、网上购物现状这个主要是通过在网上做了50份问卷调查得到的。2.1选择网上购物的主要原因从上图可以看出，随着人们生活节奏的加快，人们越来越希望拥有简单快捷的购物方式。22用户选择商品配送的方式 从上面的图中可以看出人们总希望直接可以拿到物品，而不需要耽搁自己的时间，如果是送货上
12、门，也可以当面检查所购的物品，这也表现出人们对厂商信誉的担忧。总结以上两表，我们可以总结出网上购物的优点：网上购书更方便，网上购物方式要灵活的多，客户可以24小时随时购卖你所要的商品，网络购书没有地域性， 不需要出门只需要客户在家里打开网站，点击鼠标就可以轻松购书，而且卖家负责送货上门，在很短的时间内就可以完成。网络购书价格更低：在网上购书上成本十分低廉，场地费，水电费，员工工资，产品的成本下降了，价格也自然就下降了，而且通过全国性的大物流公司，货物往往只须几天就到您手中，而价格也是传统价格的一半。2.3网上交易存在的最大问题从上表可以得结论，网上购书的主要缺点有：、 商品信息描述不清。现在不
13、少网上书店确实提供了目录、出版社、页码、出版日期、封面图片等多种信息，但信息还是不够完整，比如字号大小，内容究竟如何等还是付诸阙如。虽然一些网上书店已开通了试读部分章节这一功能，然而提供的书籍种类和数量还是太少。、 收货太慢。尽管现在EMS的速度已经比以前的邮寄快了不知多少倍，毕竟购买者还是要等上几天，而这几天的滋味，呵呵，也不用我来多说了。、 售后服务。假设网上老板与现实老板的售后服务一样好，毕竟通过网上购得的商品更换与维修要不方便一些，要寄来寄去。 、 网上购物还有一个缺点，就是有一定的风险。网络毕竟不是现实，不可能一手交款一手交货。我想消费者在付出钱财的时候只剩祈祷了。 付款安全问题。
14、虽然现在网上银行很方便，但是从技术角度来说，目前部分网银仍采用静态密码的方式，很容易被“木马”等病毒跟踪到，存在风险。最近，银行纷纷关注网上购物的安全性问题，而沸沸扬扬的账户被盗用事件中，也有不少用户深受其害。2.4消费者选择的主要购书网站 当当网和卓越亚马逊是读者光顾最多的网上书店。有20.9%的读者选择当当网，这与2006年的调查结果相比有小幅下降；2008年有14.1%的读者最常光顾的网上书店是卓越亚马逊，比2006年增加了5.7个百分点。2006年有超过5%的读者喜欢的是贝塔斯曼，这个数值在2008年变为1.3%，而该网上书店已经在2008年下半年关闭。淘宝网作为C2C的一种新的商业模
15、式，也被越来越多的读者接受，是6.9%的读者光顾最多的网站，比2006年增加了2.5个百分点。读者对于网店的选择，也从一定程度上验证了近几年国内几家主要的网上书店吸纳读者的策略。2.5顾客能接受的配送的最长时间由上图我们可清楚的看出大部分同学都能接受网站在3-5天内送达产品，认同6-7天的也有一定比例，总体上说明大家都能承受网站在一周内配送货物完毕。三、传统书店死亡的原因3.1死于网络技术革新：书店成了网购的广告窗口在书店里喝着咖啡，看着书，在阳光下显得如此惬意舒适。而在这种舒适的背后，民营书店却并非像其倡导的那样悠然自得。随着网络购物的兴起，除了老牌的当当、卓越之外，凡客、京东、苏宁等多家并
16、非主营图书的网商也均陆续推出此项业务，这让不少民营书店大叫“伤不起”。网络书商如风暴一般以低价格促销图书，改变着人们的购物及阅读习惯，而像“快书包”这样承诺1小时送书到手的网络购书服务更是断了传统书店的后路，如果可以1小时之内快速买到书，这和去书店购书的效率相差无几了。更悲催的是，在网络购书越来越便利和便宜的同时，虽然很多人宣称喜欢书店，但实际能在书店买书的人越来越少了，顾客来书店看看拍个照，然后再去网上买的人越来越多，实体书店俨然成了网购书商的广告窗口。民营书店在这场暴风骤雨中显得十分脆弱。3.2死于固步自封：请给一个去书店购书的理由如果说网络技术进步是外因的话，跟不上时代的潮流就是自己的问
17、题了。虽然很多独立书店都各显神通，在差异化、优质化服务方面做了不少努力，比如“光合作用”率先提出了“悦读”这一生活方式，店内环境设计十分温馨，意在打造“第二个书房”。这种体验式消费曾给光合作用带来了不错的利润，但终究难逃厄运。究其原因，还是因为传统书店的自我变革不够彻底，没有深刻理解网络时代购书者的需求，只是对书店稍微改造，并没有改变靠低买高卖赚取差额的商业模式。传统书店表面上看是死于资金链问题，本质上是死于固步自封，假如传统书店真的有竞争力，真的会缺少资金青睐吗？四、网上开书店4.1我国现在主要的网上书店的类型、由国有新华书店投资建设的网上书店。此类型的网上书店中最为有名的莫过于1999年1
18、月1日开通的上海书城网上书店和同年3月9日正式营业的北京图书大厦网上书店。、由一般书店建立的网上书店。此类网上书店的创建者一般为二渠道书店,如纸大学贫困生申请书中勿邦网上书店,山东布克外文网上书店等。该种书店是以其实体书店作为依托,面向更广阔的读者市场。、由出版社建立的网上书店。我国500多家出版社中,已建立网站的约349家,占62%。从我国目前的出版社网站来看,作为其直销系统的网上书店大致有两种存在的形式:一种是直接作为出版社网站的一个有机组成部分,挂靠在出版社网站站点上,称为依附性网上书店,如清华大学出版社网上书店“水木书屋”;另外一种就是独立网上书店,由出版集团或者出版社投资建立,其主要
19、功能相当于出版单位控制的出版物发行企业,如中国高校教材图书网。、外贸出版公司投资建设的网上书店。这一类网上书店立足公司主营业务,主要对海外进行图书销售,销售量逐渐增加。、非出版业资本投资建设的网上书店。这类书店中有代表性的如卓越网(亚马建筑方案设计任务书逊)、当当网、蔚蓝网上书店等。就目前情况而言,上述五类网络书店可以分为两大类。一类是没有实体书店的网上书店,以卓越网为代表;还有一类是以实体书店为支撑的,如上海书城网上书店等。4.2网上开店的两种方式个人选择网上开店主要有两种方式：第一是自建网站；第二是在现有交易平台上开店，主要有淘宝、有啊、拍拍或其他平台可以供我们选择。4.3选择何种方式开何
20、种类型的书店选择在淘宝上开书店，在现阶段自建网站花费的费用过大，并且需要强大的技术支持，这些是我现阶段想开书店所不具备的。另外，在淘宝上开店比较方便易行。开得是没有实体书袋内的网上书店，因为现在好的地方店面的租金太贵，如果租太偏远的地方生意会很不好，再有现在很多人都选择网上购书，实体店面临很大的危机。4.4在淘宝上开书店的swot分析优势：1.淘宝的首页则采取了非常Q的方式来讨好人心，且多处运用了暖系色彩，给人的感觉是：亲切、贴心。2.商品分类比较全面3.淘宝的店铺是免费的劣势：1.淘宝针对的对象主要是年轻群体2.淘宝的管理不够规范机会：1.现在网络正在迅速发展，开网店是一个很好的选择2.现在
21、网上书店市场还不饱和，现在加入对以后的法杖很有利威胁：1.现在卓越亚马逊、当当网深得购书者的人心，很难与其竞争。2.网上书店越来越多，竞争很激烈3.电子图书的替代威胁综上分析，现在在网上开个书店是非常可行的。45网上书店要想在激烈的市场竞争中取得取得优势和占据更大的市场份额。从网上书店的角度看,可以采取以下措施:(1) 、提高和保证图书质量。以crm营销理论更新经营观念,进行客户关系管理,公司不仅应在横向上与消费者建立牢固的纽带关系,而且应在纵向上与中间商及相关企业建立良好的伙伴关系,从而形成一张立体化的公司营销关系网。真正了解读者需要什么,什么样的版式设计和装帧设计读者喜欢,什么样的书最畅销
22、。然后根据这些信息来进行图书设计,策划出内容符合读者口味的书。同时,在复制发行的过程中,要保证图书的质量,要想生存和发展,绝不可以复制发行那些质量很差的出版物。在退货问题上搞好渠道建设,站在读者的角度考虑问题,当读者遇手机电子书制作软件到不满意的图书或图书出现质量问题时可以及时的进行退货以吸引他们继续购书的兴致。(2) 、增强技术含量,提高操作性和安全性。网上书店依托网络发展,对技术有很高的要求。目前,网上书店的交易安全性受到了读者质疑,因此,提高网上书店的技术含量是经营者需要解决的问题。鉴于目前网络通道拥挤、黑客肆意的现状,网上书店在安装大容量服务器的同时,还应着眼于高技术人员的引进和培养,
23、使网页易于浏览、清晰有序,从而提高网上书店传输图文的速度,减少客户等待时间。在提高安全性方面,网上书店除聘请专业人员对网站进行管理和维护外,还应该积极与银行系统合作,开发操作性强、安全性高的支付系统,提高网上书店的服务质量。当客户遇到支付的问题时,可以通过客服热线便捷地了解情况和解决问题,使客户手机txt电子书软件在内心产生对交易和支付信任感。(3) 、建立功能强大的数据库管理系统。信息量大、管理有效、功能强大的数据库是网上书店生存与发展的根本保障。要提高网上书店的服务质量,首先应抓住这个根本,加大对数据库建设的投入力度。对图书的一些基本信息要介绍清楚,让读者在搜索引擎中可以很容易找到该书信息
24、,同时这些信息应该是全面而且清晰包括图书的版次,页数,开数等,使读者一目了然。(4) 、进行正确的物流选择和物流改革。网络书店可以从资金实力和核心竞争力等因素进行考虑,选择不同的物流配送模式,其中主要是自营物流配送模式、社会物流配送模式。网上书店根据配送模式的不同对自己企业的物流资源进行相应改造,最后还能通过数字化出版物配送模式来改造传统实体图书的配送模式。同时,引导和扶持全国牧人书店性的物流配送公司迅速成长。在目前情况下,我国应加强对包括邮政在内的物流企业的建设和改造,统一物流设备,物流服务标准和物流信息系统,在时机成熟的情况下,由新闻出版总署牵头集中力量建立全国性出版物标准书目数据库和出版
25、物机读目录信息格式标准,加快对书页内部的物流力量的现代化改造。、网上书店要加强与出版社的合作。网上书店要生存和发展,离不开社会各界的支持,而出版社的支持对网上书店来讲尤为重要。一方面,出版社是书店为读者提供服务的最终保障;另一方面,书店要克服网上信息量不足的缺陷,也需要出版社的支持,因为网上书店为了使读者对图书有直观印象,需要每一种书的封面、简介等资料。这些文件若全部由书店自己来做、几万册图书对一个书店来讲是一个不小的负担;面网上买书在哪买对出版社来说,由于桌面出版的实现,一个月出版的书,仅花半天时间就可全部制成电子文件。因此,网上书店加强与出版社的合作势在必行。、优化页面设计,及时维护更新。
26、要努力克服中国网站信息量小、缺乏吸引力、更新不及时的弊端,研究顾客浏览、查询心理,优化页面设计,合理设置栏目,使整个页面美观简洁、方便易用。完善图书分类查询系统,按类浏览、查询书目信息是读者选购图书时常用的方式,因此,书店应综合考虑读者的查询习惯与出版社的图书分类的关系,制订出一种科学实用的网上书店图书分类体系。、网上书店要采取灵活的营销策略,树立自己的形象。比如,书店主页可以在国内外搜索站点免费注册,与知名站点建立链接;书店为读者提供优惠的折扣,吸引读者网上购书;书写采取创办网上杂志、开展网上活动等，例如，亚马逊是货到付款吗方式,吸引读者参与书店的各项活动,密切双方关系等等。五、总结总而言之
27、，现在在网上开一家书店是非常可行的，为了提高销量我们应该密切与消费者联系，解决消费者反映的一些问题。附录：调查问卷1.你网上购书的原因（）A.节省时间 B.操作方便 C.节约费用 D.其他2.选择商品的配送方式（）A.送货上门 B.EMS C.普通邮寄 D.航空、铁路 E.其他3.你认为网上交易存在的问题（）A.价格不够诱人 B.网上提供的信息不够可靠 C.送货耗时、渠道不畅 D.付款不方便E.产品质量，售后服务及厂商信用得不到保障 F.安全得不到保障 G.其他4.你主要在什么网站上购书（）A.卓越亚马逊 B.当当网 C.淘宝网 D.读书人 E.贝塔斯曼 F.其他 G .记不清5.你能接受的最
28、长的配送时间（）A.1-2 B.3-5 C.6-7 D.7天以上参考文献：1. 陈颖.网络书店经营的理论与实务.长沙:湖南大学出版社,2007.180-182,226-233.2. 黄先荣 罗紫初.数字时代出版产业发展研究.北京:高等教育出版社,2007.368-372.3. 刘灿娇 中国书业物流发展研究.湘潭:湘潭大学出版社,2009年3月.4. 谢新洲 宋安莉 张永宏 编著. 网络出版及其经营管理 沈阳:辽海出版社, 2003年1月.5.中国出版网6.朱天慧.网上书店在何方-浅析我国网上书店的现状及发展策略图书防盗仪价格7.程艳霞、马慧敏 市场营销学 2008年1月第1版8. 方美琪,电子
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