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1、2023/5/20,0,礼 仪 规 范,中国民航管理干部学院,马燕敏,2023/5/20,1,礼仪是一种处世理念和行为规范有“礼”走遍天下 得体、大方、精致,知礼、懂礼、习礼、用礼,马燕敏,2023/5/20,2,具体内容,仪表礼仪交往礼仪用餐礼仪英国礼俗,马燕敏,一、举止气质 1、优雅的坐姿：端庄、稳重、亲和应坐在椅子三分之二处,仪 表 礼 仪,2023/5/20,3,马燕敏,2、优雅的站姿：挺拔、舒展、庄重,九靠,2023/5/20,4,马燕敏,3、优雅的行姿：动态美,一串树叶,2023/5/20,5,马燕敏,二、着装礼仪,TPO着装原则：T（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间
2、。P（PLACE）穿着要适宜场所、地点等环境。（办公、社交、休闲）O（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象状况。,2023/5/20,6,马燕敏,2023/5/20,7,2023/5/20,7,2023/5/20,7,2023/5/20,7,2、PAS原则,POSITION职业,PAS原则,AGE年龄,SITUATION地位,服饰三美,形款式美，合体。色色彩美，和谐。质质料美，合适。办公室职业人员的服装应简洁大方，色泽柔和。三色原则 三一定律 三个错误 在办公室应注意不能穿：“紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”。,2023/5/20,8,马燕敏,仪表协调,2023/5/20,
3、9,马燕敏,日常工作中1、仪容协调：即个人的基本外观-整洁、美观。女人看头，男人看腰。2、举止协调：日常举止与着装协调 不大声喧哗、随地吐痰，乱丢垃圾等。3、配饰协调：配饰与着装协调 配饰同质同色；包、鞋与服装协调。,2023/5/20,10,交 往 礼 仪,一、握手的礼仪姿势：大方伸手 目视对方、面带微笑 力度七分 停留35秒次序：先上级，先长辈，先主人，先女士。,马燕敏,2023/5/20,11,优雅地递送名片:先确认是你的；双手递上；字的正面朝对方。次序：低向高；男向女；左侧始。得体地接收名片:起身双手接住；认真阅读；放置包（袋）内。,二、使用名片的礼仪,2023/5/20,12,应避免
4、:,文字没有正向对方手指不要压住公司logo接过名片后，放入屁兜,三、接待礼仪友好待客,“三声”来有迎声：“您好！”问有答声：有问有答 去有送声：“再见”、“欢迎再来”“三到”眼到：目中有人 口到：热情招呼 意到：心意到，适度,2023/5/20,13,马燕敏,自我介绍：地位低者先行优先知情权（后来居上）介绍他人：介绍人：专业人士、对口者、位高者 顺 序：先介绍主方 先介绍下级 先介绍晚辈 先介绍个人 先介绍男士,2023/5/20,14,接待礼仪介绍礼仪,接待礼仪交谈礼仪,1、交谈的基本要求：和气、真诚、简洁、文明、专注、微笑。2、初次交谈注意：判断谈话点、寻找共同点、发现相似点、抓住兴奋点
5、3、交谈者需学会五大本领：学会赞美、学会幽默、学会补救失言、学会拜访辞令、学会聆听。,接待礼仪礼貌送客,礼貌送客客人告辞，主方用言语、行动送客。言语热情的告别语。行动周到的服务。送客常规 低层送到大门口。高层送到电梯口。有车送到车离去。,2023/5/20,16,四、位次排列礼仪,1、会议的座次：5 4 3 2 1 门 主席 5 4 3 2 1主席台座次：国际“以右为尊”；中国“以左为尊”。,2023/5/20,17,2023/5/20,18,2、宴会的桌次与座次：（1）桌次的排列：两桌横排时：面对正门右边的是主桌。两桌竖排时：距离正门最远的是主桌。三桌以上时：“以门定位”、“以右为尊”、“以
6、远为上”。,2023/5/20,19,（2）座次的排列：,2023/5/20,20,原则：以主人为中心，以靠近为尊，以右为上。主人 第一 第二 尊位 尊位 男1 男2 女3 女4主 主 男4 男3 女2 女1 客 客 第二主人,女主人,男主人,2023/5/20,21,3、乘车的座次,情况1：上司、朋友开车时，他旁边的位置不能空。,2023/5/20,22,情况2：司机开车时，他座右后方为第一尊位。,2023/5/20,23,情况3：大、中车型的位次,中巴车,大巴车,2023/5/20,24,4、行进中的位次,（1）与客人并行时，位高者在中央，其次是内侧，再次是外侧。（2）走楼梯时，右侧单行，
7、以前方为上；但男 女同行上下楼梯时，宜女士居后。,2023/5/20,25,用 餐 礼 仪,一、西餐：,出去接电话时，,用餐后，,西餐中，,折一下，口向外，放腿上。,把餐巾折成长条搭椅背上。,把餐巾随意折放桌上一角即可。,1、餐巾：,马燕敏,2023/5/20,26,2、饮红酒：（1）看木塞，,（2）品酒，,（3）拿杯，,（4）敬酒，,拿杯子底柱，另一只手指尖轻托杯底。,主人应看一看，闻一闻，知晓年份。,先倒一点，在嘴中漱一下，品味。,把酒杯举到齐眉处，喝后倾斜让人看到。,2023/5/20,27,3、用刀叉,左叉右刀,吃一半时，,吃完时，,可摆八字形，刀刃向内，然后暂离。,并排摆刀刃在一起，
8、放盘中间或右向都可.,马燕敏,2023/5/20,28,4、吃面包,右手拿面包，用左手掰下一块，把面包放回盘子；把掰下来的小块抹上黄油，用左手放进嘴里。,5、喝汤,汤过热时，千万不要用嘴吹；喝时不要出声。,2023/5/20,29,二、中餐,1、用筷子 迷筷：各盘夹，不放筷。指筷：用筷指人。探筷：用筷翻搅寻找餐料。敲筷：用筷敲碗边。架筷：把筷子架饭碗上。插筷：立着插入饭中。移筷：用筷子够远处的碗。横筷：把筷子横放盘上。,2023/5/20,30,2023/5/20,30,3、转桌：顺时针转，因要客在右边。,4、倒酒：茶七 饭八 酒十分,餐巾放盘下一角，其余部分搭在腿上。,中餐中，,2、餐巾：,
9、2023/5/20,31,5、用餐注意：,（1）你请客，要预约餐，要先到；要带钱。（2）叫服务员，把手向上伸直。（3）不可当众整理服饰。（4）不可餐桌上当众涂口红。（5）吃东西不发出声音；当众剔牙、打嗝、喷嚏等 要用手遮住。（6）不餐桌上吸烟。（7）买单，悄悄到外面去买。,马燕敏,英国的全称是“大不列颠和北爱尔兰联合王国”。国土面积为24.41万平方公里。总人口约为5976万。行政区划四部分：英格兰、苏格兰、威尔士、和北爱尔兰。首都是 伦敦。主要宗教是基督教（60%强）。国教是英国国教会，也叫圣公会（苏格兰）。国庆日是6月第二个星期的星期四。1954年6月17日，英国与中国建立了代办级外交关系
10、。1972年3月13日，升格为大使级外交关系。,英 国 礼 仪 习俗,马燕敏,1、社交礼仪,英国人：在为人处事上较为谨慎和保守；在人际交往中感情不大外露；在待人接物中讲究含蓄和距离。在正式场合注重礼节和风度。绅士风度，讲究女士优先。“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语不离口。他们对别人称他们“英国人”这一统称极为反感，要称“不列颠人”。,马燕敏,八大隐私问题不能问,（1）收入支出（2）年龄大小（3）恋爱婚姻（4）身体健康,（5）家庭住址（6）个人经历（7）信仰政见（8）所忙何事,马燕敏,2、服饰礼仪,英国人十分注重穿着，爱以衣帽取人。正式场合的穿着十分庄重。英国人在正式场合的穿着有
11、四条禁忌：（1）忌打条纹式领带（2）忌不系长袖衬衫袖口的扣子（挽起也不行）（3）忌在正式场合穿凉鞋（4）忌以浅色皮鞋配西装套装留胡须者让英国人反感。,马燕敏,3、餐饮礼仪,英国人的饮食具有“轻食重饮”的特点。轻食在菜肴上没有多大特色。但使用刀叉上却一丝不苟，必须左叉右刀，自左至右开始，切好一块，即以叉送入口中。重饮讲究饮料。英国名气最大的是红茶和威士忌。英国人嗜茶如命，有喝“下午茶”的习惯。英国人饮酒要去酒吧，酒吧是英国人社交的主要场所之一。英国人的饮食禁忌：不吃狗肉，不吃过咸、过辣或带有粘汁的菜肴。做菜放味精也是忌讳。,马燕敏,4、习俗禁忌,花 国花是玫瑰。百合花和菊花象征死亡，十分忌讳。鸟
12、 国鸟是知更鸟。孔雀与猫头鹰名声不佳。动物 英国人喜欢猫、狗。但对于黑色的猫十分厌恶。色 英国人喜爱蓝色、红色和白色。反感墨绿色。数字 英国人忌讳的数字是“13”与“星期五”，两者碰在一起会有大难临头之感。对“666”也十分忌讳。忌讳:当众打喷嚏；用同一根火柴连续点燃三根烟；把鞋放在桌子上；在屋子里撑伞；从梯子下面走过。遇到碰撒了食盐和打碎玻璃一类的事，英国人认为是很倒霉的。在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物，带有公司和广告标志的物品亦不宜送给英国人。交谈时，不要对女王、王位继承和北爱尔兰独立问题说三道四。不要动手拍打别人，不要翘二郎腿，不要做“v”字手势时手背朝外。,马燕敏,赴英必备物品,雨伞风衣正装和休闲装正式鞋和轻便鞋笔（随身携带）中餐调料常备药物钱护照行李统一标识,赴英可购物品,西装Clark鞋Berbery服装名牌化妆品苏格兰曲奇（世界第一）苏格兰羊毛围巾,2023/5/20,39,谢 谢！,马燕敏,
