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1、宾馆管理信息系统课程名称： 信息系统分析与设计 班级： 07信息管理与信息系统 组员： 指导教师： 系统分析说明书（需求规格说明书）目录1 概述11.1 编写目的11.2背景 1 1.3 参考资料11.4 术语和缩写词 12 需求12.1 功能需求12.1.1字典管理子系统 12.1.2预定管理子系统 4 2.1.3入住管理子系统 72.1.4收银管理子系统 122.1.5财务管理子系统 182.2 数据需求232.2.1住宿管理系统的E-R图 232.2.2财务系统的E-R图 252.2.3业务中最重要的三张表 262.3 性能需求 272.4故障处理 273 环境283.1 运行环境283
2、.1.1操作系统 283.1.2确定数据库配置 283.2 开发环境28需求说明1 概述1.1 编写目的本文档的编写目的是为宾馆管理系统项目的开发提供：a.软件总体要求，作为用户和软件开发人员之间了解的基础；b.功能、性能、接口和可靠性的要求，作为软件人员进行设计和编码的基础；c.验收标准，作为用户确认测试的依据。1.2 背景随着我国计算机应用的普及，宾馆服务业也应该信息化管理。在信息时代川，更重要的是必须要有一个完善的管理信息系统，便于为客人提供更好的服务和更好地管理宾馆。本文按照面向结构化的方法，先进行宾馆管理信息化的需求分析，了解系统的功能需求，进而进行系统的整体设计，再进行功能分解，划
3、分系统的功能模块，进行详细设计及代码开发，最终实现一个实用的小型宾馆管理信息系统。该系统的实现，能实现宾馆管理的自动化、规范化，提高管理效率，体现现代信息技术在经济社会生活中的应用价值。1.3 参考资料1 邝孔武，王晓敏. 信息系统分析与设计M . 清华大学出版社,20062 孙立强. 酒店管理信息系统的设计与研究D. 中国海洋大学, 2009 .3 朱辉生.大型数据库系统概论(Oracle 9i).M. 高等教育出版社, 20061.4术语和缩写词【宾馆夜审】：夜审是指在夜间进行核算工作。主要工作内容是审查客房收入即客房入住情况。对当日入住的宾客数、开房数进行统计，同时对在店宾客、客房出租状
4、况进行分析，修改系统日期和参数状态，以保证系统的正常运行，这是每天必须进行的工作之一。【VPN】：英文全称是“Virtual Private Network”， 虚拟专用网。通过一个公用网络（通常是因特网）建立一个临时的、安全的连接，是一条穿过混乱的公用网络的安全、稳定的隧道。2 需求2.1 功能需求2.1.1字典管理子系统u 数据流程图u 数据字典数据流条目名称：顾客登记卡 编号：简要说明：顾客入住宾馆时或预定房间时管理员填写的登记卡 数据流来源：前台服务员 数据流去向：顾客信息管理 包含的数据结构： 流通量：500份/月 旅客信息姓名性别级别 是否会员 是否 类型 普通顾客 普通会员 铂金
5、会员证件类型证件号码预定房间号入住时间预住天数退房时间备注数据存储条目名称：客房分配表 总编号： 说明：当顾客预定或登记房间后汇集的信息 编 号： 结构：房间编号 有关的数据流：房间型号标准间 普通间总统套房 信息量：60份/年商务套房 有无立即查询：有是否预定 是否 预定金 处理过程条目1名称：处理顾客信息 编号： 说明：登记顾客信息后进行相关处理 输入：前台服务员输出：顾客处理：顾客预定房间或登记入住后，前台服务员将信息登记后，根据登记表作相应的房间安排处理处理过程条目2名称：处理客房信息 编号： 说明：顾客登记后进行相应房间分配处理 输入：管理员输出：顾客处理：顾客预定房间或登记入住后，
6、前台服务员将信息登记后，根据登记表作相应的房间安排处理处理过程条目3名称：员工管理信息 编号： 说明：输入员工信息后作出添加、删改等相应措施 输入：管理员输出： 处理：将员工信息存入后，若有添加或删改的根据相应信息进行处理外部实体条目名称：顾客 编号： 说明： 输出数据流： 个数：约2000个输入数据流： 数据结构条目名称：顾客登记卡 总编号：说明：顾客入住宾馆时填写的卡 编 号：结构： 有关的数据流、数据存储：姓名 预定表性别 身份证号 入住登记表联系电话 房态信息表预定客房号入住时间 数量：预住天数备注编号数据元素条目1名称：顾客姓名 总编号： 别名：C-name 编 号：说明：入住顾客姓
7、名 有关编码说明：数据值类型：离散 XXXX XX XXX XX类型：字符 长度：10 有关数据结构：顾客登记卡楼层号入住日期数据元素条目2名称：房间编号 说明：宾馆房间编号 数据值类型：离散 类型：数字 长度：10 有关数据结构：房间信息表数据元素条目3名称：员工编号 说明：宾馆员工编号 数据值类型：离散 类型：数字 长度：10 有关数据结构：员工信息表2.1.2预定管理子系统u 业务流程图网上预订者预订申请单工作人员房态信息成功预订通知单网上银行支付单预付金单收银模块u 数据流图 u 数据字典数据结构条目名称：预订信息表 总编号：xx说明：网上预订者的信息登记表 编号：A1结构： 有关数据
8、流、数据存储： 房态信息表、预订信息表姓名性别年龄手机号身份证【会员卡号】房间类型 * 单人间 标准间 豪华间 商务间 行政间 双套间 多套间房间价格入住日期最后入住时间离店日期处理过程条目1名称：查询当前住房信息 总编号：xx说明：查询住房信息，有符合条件的通知预订者 编号：P2.2输入：房态信息表输出：预订信息处理：查询房态信息表，根据预订者的要求，查询是否有符合条件的房间，若有则通知预订者，若没有符合的房间则拒绝预订者的要求，并向预订者返还拒订通知单处理过程条目2名称：分配房间 总编号：xx说明：分配房间，将分配结果通知给预订者 编号：P2.3输入：预订信息输出：预订信息表处理：根据预订
9、信息，给预订者分配好房间,修改预订信息表，进入收银模块，通知预订者缴纳预订金处理过程条目3名称：退订房间处理 总编号：xx说明：查询住房信息，没有符合条件的通知预订者 编号：P2.1输入：房态信息表输出：退订通知单处理：查询房态信息表，根据预订者的要求，查询若没有符合条件的房间，通知预订者取消预订，并返还退订通知单给预订者处理过程条目4名称：逾期处理 总编号：xx说明：在规定期限内未到宾馆的预订者，取消其预订 编号：P2.4输入：逾期规则输出：逾期通知单处理：根据逾期规则，对在规定时间内尚未入住的预订者，取消其预订资格，通过收银模块，修改预订金单，返还预订金给预订者 2.1.3入住管理系统u
10、业务流程图房态信息表有效证件入住登记表前台预定信息表房卡旅客周、月入住情况汇总表u 一层数据流图u 二层数据流图u 数据字典数据字典中主要包含以下几个方面条目。（1）数据流条目名称：入住旅客清单 编号：C-001简要说明：由入住管理部门将入住旅客信息提交到宾馆总系统 数据流来源：宾馆入住管理部门 数据流去向：p3.1 包含的数据结构： 流通量：50份/年 旅客信息姓名性别身份证号联系电话房态信息客房编号客房型号朝向入住时间预住天数预交押金折扣 金额结算日期（2）外部实体条目名称：旅客 编号：S-1说明： 输出数据流： 个数：20个输入数据流：P3 （3）处理过程条目名称：办理入住 编号：C1.
11、1说明：入住管理部门为宾客入住的处理过程 输入：客房管理部门输出：宾客处理：酒店入住管理部门在得到入住宾客清单后，参考房间占用情况表为每位宾客安排房间。（4）数据存储条目 名称：客房占用表 总编号：C-01说明：关于客房占有情况的各类记载文档,是安排入住的依据 编 号： 结构：客房编号 有关的数据流：P3.1-C2客房位置 信息量：10份/年客房种类 有无立即查询：有金 额占用状况（5）数据结构条目名称：旅客在宾馆的基本信息表 总编号：说明：旅客基本状况的表格 编 号：结构： 有关的数据流、数据存储： 订房编号姓名 预定表性别 入住登记表身份证号 房态信息表联系电话客房编号入住时间 数量：预住
12、天数折扣金额（6）数据元素条目名称：入住日期 总编号：I-013别名：rdate 编 号：说明：旅客正式入住时间 有关编码说明：数据值类型：离散 XXXX XX XXX XX类型：日期 长度：11 有关数据结构：入住登记表编号房间号楼层入住日期房间号入住时间段入住总时间周一周二周三周四周五周六周日房间号入住时间段入住总时间第一周第二周第三周第四周2.1.4收银管理子系统u 业务流程图客房中 心服务部 门旅 客结帐单前台服务员退房信息单加费单预付金单加服务通知单退还单u 一层数据流图u 二层数据流图数据字典数据项数据元素条目名称：姓名 总编号：1-1001别名：Lname 编 号：1001说明：
13、旅客的姓名 有关编码说明：数据值类型：（连续/离散）离散 类型：（字符/数字）字符长度：20有关数据结构：旅客信息管理数据元素条目名称：证件号码 总编号：1-1002别名：Lno 编 号：1002说明：旅客的身份证明 有关编码说明：数据值类型：（连续/离散）离散 类型：（字符/数字）数字长度：18数据元素条目名称：性别 总编号：1-1003别名：Lsex 编 号：1003说明：旅客的性别 有关编码说明：数据值类型：（连续/离散）离散类型：（字符/数字）字符长度：2有关数据结构：旅客信息管理数据元素条目名称：证件类型 总编号：1-1004别名：Lclass 编 号：1004说明：旅客的证明身份的
14、证件类型 有关编码说明：数据值类型：（连续/离散）离散 类型：（字符/数字）字符长度：20 数据元素条目名称：年龄 总编号：1-1005别名：Lage 编 号：1005说明：旅客的身份证明 有关编码说明：数据值类型：（连续/离散）连续 类型：（字符/数字）数字长度：3数据元素条目名称：联系方式 总编号：1-1006别名：Lphone 编 号：1006说明：旅客的联系方法 有关编码说明：数据值类型：（连续/离散）离散 类型：（字符/数字）数字长度：11数据结构数据结构条目名称：旅客信息管理 总编号：2-01说明：旅客预订或入住时登记的表单 编号：001结构： 有关数据流，数据存储：姓名： 预付金
15、单年龄： 帐单性别： 数量：证件类型： 每年约1000000份证件号码：联系方式：数据流条目名称：结账方式单 总编号：3-02简要说明：前台收录退房旅客的结账方式 编 号：0002数据流来源：旅客数据流去向：P4.2包含的数据结构： 旅客名称 流通量：200份/天 旅客房间号 总费用 结账方式数据流条目名称：收取预付金信息单 总编号：3-03简要说明：前台收录预定房间的旅客的定金消息 编 号：0003数据流来源：旅客数据流去向：P4.3包含的数据结构： 旅客名称 流通量：200份/天 旅客房间号 旅客年龄 旅客性别预定房间号数据流条目名称：收取预付金信息单 总编号：3-03简要说明：前台收录预
16、定房间的旅客的定金消息 编 号：0003数据流来源：旅客数据流去向：P4.3包含的数据结构： 旅客名称 流通量：200份/天 旅客房间号 旅客年龄 旅客性别预定房间号数据流条目名称：收取预付金信息单 总编号：3-03简要说明：前台收录预定房间的旅客的定金消息 编 号：0003数据流来源：旅客数据流去向：P4.3包含的数据结构： 旅客名称 流通量：200份/天 旅客房间号 旅客年龄 旅客性别预定房间号数据流条目名称：结算及退还信息单 总编号：3-04简要说明：前台收录退房的客人结算与退还的信息 编 号：0004数据流来源：旅客数据流去向：P4.3包含的数据结构： 旅客名称 流通量：200份/天
17、旅客房间号 旅客年龄 旅客性别总费用应退费用数据流条目名称：加服务信息单 总编号：3-05简要说明：旅客要求增加服务的信息 编 号：0005数据流来源：旅客数据流去向：P4.4包含的数据结构： 旅客名称 流通量：200份/天 旅客房间号增加的服务数据流条目名称：退房信息单 总编号：3-06简要说明：前台收录退房的客人结算与退还的信息 编 号：0006数据流来源：P4.2数据流去向：客房中心包含的数据结构： 旅客名称 流通量：200份/天 旅客房间号应退费用数据存储条目名称：账单 总编号：4-01说明：客人结帐时输出的单据 编 号：D1 结构： 有关数据流：票号： P4.1账单房间号： P4.2
18、账单入住时间：退房时间：附加费用： 信息量：150份/天总费用： 有无立即查询：有数据存储条目名称：预付金单 总编号：4-02说明：旅客预订时交的金额 编 号：D2 结构： 有关数据流：姓名： P4.3预付金房间号：预交金额： 信息量：150份/天订房时间： 有无立即查询：有 数据存储条目名称：加服务单 总编号：4-03说明：旅客增加服务时产生的费用 编 号：D3结构： 有关数据流：姓名： P4.4加服务单性别： 加服务单服务部门房间号： 信息量：150份/天增加的服务： 有无立即查询：有处理过程条目名称：结账操作 总编号：5-001说明：旅客预订或退房时产生的帐务记录 编 号：P4.1输入：
19、前台服务员P4.1输出：P4.1D1处理：打印账目清单，通知客户交钱。若预订则收订金，若退房，查询是否有余额处理过程条目名称：客户退房 总编号：5-002说明：旅客退房 编 号：P4.2输入：旅客P4.2输出：P4.2D1，P4.2客户中心处理：旅客提交结账方式后，系统查找出该旅客住房信息提交给客户中心，客户中心对房间做出适当的处理处理过程条目名称：预付金管理 总编号：5-003说明：旅客预订房间 编 号：P4.3输入：旅客P4.3输出：P4,3D2，P4,3旅客,P4.3P4.1处理：旅客预订房间后，记录下相关信息，并安排房间，收取定金处理过程条目名称：附加费管理 总编号：5-004说明：旅
20、客要求增加附加的服务 编 号：P4.4输入：旅客P4.4输出：P4,4P4.1,P4.4D3处理：记录旅客要求的附加服务及收费外部实体条目名称：旅客 总编号：6-001说明：来我宾馆入住的人 编 号：101输出数据流：旅客P4.2,旅客P4.3，旅客P4.4 个 数：约1000000个输入数据流：P4.3旅客2.1.5财务管理子系统u 业务流程图财务人 员当日入住统计表审查日记帐过账财务报表汇总现金财务总 管工资表写入客户入住登记表审查账单登入明细账u 数据流图u 数据字典数据元素条目 名称：客人总数 说明：酒店现已住客人总数 数据值类型：离散 类型：数字 长度：4 有关数据结构： 数据元素条
21、目 名称：住房收入 说明：已出租的房间所得收入 数据值类型：离散 类型：数字 长度：4 有关数据结构：数据流条目 名称：查询请求 简要说明：当财务人员要审查账目登陆到财务系统时，必须输入用户名和密码。 数据流来源：操作人员 数据流去向：夜审 包括的数据结构： 财务人员信息 用户名 密码数据存储条目 名称：住房信息表 说明：夜审完之后，用于记录当天酒店入住人数、已出租出去的客房数以及相关的分析说明。 结构： 审核人员姓名 员工号 有关的数据流： 审核日期 夜审 客房入住表 年 客房入住表 夜审 月 日 旅客人数 已住房数 剩余房数 备注数据存储条目 名称：日记账 说明：纪录每天旅客人数，住房数，住房收入，每项基本开支。 结构： 记账人员： 员工号 日期 年/月/日 住房收入* 有关数据流： 房间编号 房租过账 日记帐 人数 日记帐 班次结帐 价格 日记帐 总结帐 收入 备注 总收入 开支项目* 项目名称： 原因 花费金额 该项总花费 总开支 审核人员签字数据存储条目 名称：财务报表 说明：宾馆对每天，本周，当月及当年的财务信息进行 统计、汇总的报表。 结构：记账人员 员工号
