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1、保管箱业务管理系统民生银行保管箱业务操作手册中国民生银行总行营业部前言 本手册为中国民生银行北京管理部保管箱业务的操作手册，此手册包含所有涉及的柜员和主管的操作，本手册共分为五篇，分别为：接柜员操作篇、业务主管操作篇、分行主管操作篇、匙管理操作篇、档案管理篇可通过手册边的分页纸来快速索引,有关柜员箱匙交接部份见箱匙管理操作篇。手册的操作内容如有修改，将以附录或备忘的形式通知更改的操作。目 录 第一篇 接柜员操作1日常业务121.1普通业务121.1.1开户121.1.2开箱161.1.3授权171.1.3.1建立授权171.1.3.2授权变更191.1.3.3取消授权211.1.4变更211.
2、1.4.1密码变更221.1.4.2指纹变更231.1.4.3资料变更231.1.4.4租约变更241.1.5挂失261.1.5.1挂失申请261.1.5.2挂失处理271.1.5.3取消挂失291.1.6续租291.1.7查询301.1.7.1证件查箱号301.1.7.2姓名查箱号321.1.7.3箱号查信息331.1.8退租341.1.8.1退租开箱341.1.8.2退租结算341.1.8.3取消退租351.2特殊业务361.2.1强制开箱361.2.2强制挂失381.2.2.1强制挂失申请381.2.2.2强制挂失处理391.2.3冻结/解冻租用人401.2.3.1冻结租用人401.2.
3、3.2解冻租用人411.2.4修改租用人资料411.2.5补交保证金421.2.6换箱431.2.6.1换箱开箱431.2.6.2换箱处理441.2.6.3取消换箱451.2.7移箱461.2.7.1移箱开箱（开户行处理）461.2.7.2移箱处理（类似退租处理）461.2.7.3取消移箱471.2.7.4移箱接收（接受行业务处理）48l跨网点业务注意482查询482.1操作员查询492.1.1保管箱信息查询492.1.2平面图查询502.1.3立面图查询512.1.4凭证查询512.1.5租约查询522.1.6约满查询532.1.7操作日志查询532.1.8业务日志查询542.1.9租用人查
4、询542.1.10员工业务统计543帐务管理553.1财务处理553.1.1日终统计553.1.2本代它查询553.1.3它代本查询563.1.4操作员交款563.1.5操作员借款563.1.6手工记账563.2财务查询573.2.1柜员帐务统计573.2.2科目日结单583.2.3业务收支统计583.2.4分帐户统计593.2.5总账统计593.2.6按科目、账户统计603.2.7会计业务统计613.2.8表外帐统计624系统操作624.1系统操作624.1.1交接班624.1.2修改密码624.1.3退出系统63第二篇 业务主管操作5财务查询统计675.1财务查询与统计675.1.1业务收
5、支统计675.1.2分帐户统计675.1.3柜员账务统计685.1.4总账统计685.1.5按科目、账户统计695.1.6会计业务统计695.1.7科目日结单705.1.8表外帐统计706业务查询706.1业务查询706.1.1保管箱查询706.1.2租约查询716.1.3凭证查询716.1.4约满查询726.1.5免费租用查询726.1.6进出库查询736.1.7操作日志查询746.1.8业务日志查询747业务统计757.1业务统计757.1.1状态统计757.1.2租期统计767.1.3出租率统计767.1.4全部业务统计767.1.5员工工作量统计767.1.6员工业务统计777.1.7
6、保管箱业务统计777.1.8保管箱类型统计777.1.9箱型年龄分布统计778日常管理788.1日常管理788.1.1保管箱状态设置788.1.1.1箱号788.1.1.2立面图798.1.2保管箱座状态设置808.1.2.1座号808.1.2.2平面图808.1.3强制开箱808.1.4冻结/解冻租用人818.1.4.1冻结租用人818.1.4.2解冻租用人828.1.5启用保管箱828.1.6更改租用人资料838.1.7用户管理848.1.7.1增加用户848.1.7.2管理用户849系统操作869.1租金结转869.2修改密码869.3退出系统869.4日终处理数据补救87第三篇 分行管
7、理员操作10排名统计110.1出租量排名110.2出租率排名310.3租金收入排名310.4保证金收入排名410.5分行业务统计410.6业务排名统计410.7保管箱出租情况统计610.8保管箱出租增减量统计711财务统计811.1业务收支统计811.2分户帐统计811.3柜员账务统计911.4总账统计1011.5按科目、账户统计1111.6会计业务统计1211.7科目日结单1211.8表外帐统计1312业务查询1312.1保管箱查询1312.2租约查询1412.3凭证查询1412.4约满查询1412.5免费租用查询1512.6进出库查询1512.7操作日志查询1612.8业务日志查询1713
8、业务统计1713.1状态统计1713.2租期统计1813.3出租率统计1813.4全部业务统计1813.5员工工作量统计1813.6员工业务统计1913.7保管箱业务统计1913.8保管箱类型统计1913.9箱型年龄分布统计1914网点管理2014.1分行管理2014.2网点管理2015用户管理2215.1增加用户2215.2管理用户2215.3上班人员2415.4操作监控2516系统操作2616.1修改密码2616.2修改操作员密码2716.3退出系统27第四篇 箱匙管理操作17箱匙管理2917.1箱匙交接2917.1.1箱匙出库2917.1.2箱匙入库3017.1.3旧箱匙入库3017.1
9、.4柜员箱匙交班3117.1.5柜员箱匙接班3217.2备用箱匙管理3217.3配制箱匙管理3317.4箱匙互换3417.4.1箱匙互换登记3417.4.2调剂箱匙登记3517.5换锁处理3318箱匙查询3618.1箱匙交接查询3618.2备用锁查询3618.3可换锁查询3718.4可配箱匙查询3718.5可互换箱匙查询3718.6可调剂箱匙查询3818.7报废箱匙查询3818.8箱匙历史信息查询38注意：1.本手册中所提到的“点击”均是指单击鼠标左键。2.回车键指键盘上的“Enter”键。3.系统中的“重置”按钮是清除输入项中的输入内容4.“打印”按钮是将处理结果通过打印机打印出来。5“租用
10、人”与“被授权人”在进行变更和挂失等操作时是相同的。6“重置”按钮是清除输入的内容，重新输入。l 开机1 开UPS主机、主机显示器，进入系统，界面显示Ctrl+Alt+delete （WINDOWS 2000系统）登陆，输入用户名和密码确定。进入系统后，双击富士精工指纹保管箱管理系统或打开IE登陆。l 登陆： 打开IE浏览器，在地址栏中输入http:/127.0.0.1:7001/depositary (127.0.0.1为计算机的IP地址，网络版的IP输入服务器的IP地址) 进入到登陆页面（如图1）图1第一篇接柜员操作 接柜员操作界面（如下图）快捷按钮功能菜单业务界面目录树，点击+号可展开下
11、面的菜单图21 日常业务1.1 普通业务利用普通业务可以实现开户、开箱、授权、变更、挂失、续租、查询、退租等一系列的操作。1.1.1 开户说明：为租用人建立使用保管箱的账户，并保存租用人的基本信息。操作：1.租用人持身份证原件前来租箱，由租用人填写保管箱租约，一式两份，保管箱租箱申请书；如需授权还需填写授权委托书一份。 2.经办人审核租用人提供的身份证件，资料是否真实、完整。如果是单位租用，应在单位栏输入单位名称。单位户在变更、退租、授权、挂失时，除了个人身份证识别外，还要出具单位“介绍信”或公函 。 3.点击左侧目录树普通业务下的 “开户” ，进入开户界面（如图1.1.1.1）。图1.1.1
12、.1 4在右侧显示框中显示开户租箱页面，在“租约方式”的下拉框中选择租箱的方式（默认为单开），双开要求两个租用人都在场，租用人签章的地方需有两人签名，开箱或办理各种保管箱业务亦如此。（如图：1.1.1.2）点击打开下拉菜单图：1.1.1.25在租约性质的下拉框中选择“个人”或“单位”，单位租箱要出示单位证明。（如图：1.1.1.3） 图：1.1.1.3 6在“租用人”页中录入用户的开户信息,在“证件种类”下拉框中选择证件类型（如图：1.1.1.4） 图：1.1.1.47在“证件号码”的两个输入框内输入两次相同的证件号码然后按“回车键”，证件号和姓名为必输项，系统会自动判别此用户资料在数据库中是
13、否存在，如已经存在， 系统将显示已经存在的信息，如不存在，系统将允许用户继续录入用户的其他信息。8在录入用户密码时，点击“录入”按钮，激活密码键盘，此时密码键盘将语音提示输入密码，输入6位密码后按密码键盘的确认，密码键盘将提示再输入一次，如两次输入不同，密码键盘将提示再输入。9.指纹的录入要先选择录入的手指，然后点击“录入”按钮，弹出指纹录入页面（如图1.1.1.5），使用同一手指按压4次，为了安全起见，我们建议用户录入指纹时，左右手指各留一个手指的指纹，不建议留食指，因为食指使用率较高，磨损严重，按压指纹时用力要适度，不要太轻或太重，按压后不要马上抬起，要停留一下再抬起。在备注框中可记录一些
14、备注信息。（如图：1.1.1.6） 注：一般要求租用人即留密码又留指纹，由于特殊原因，租用人指纹无法建档或租用人不愿意留指纹的，也可不留。图1.1.1.5可选择录入的手指点击激活指纹器点击激活密码键盘在备注中添加到期通知图：1.1.1.610录入指纹后点击“租约信息”进入租约的录入页面。如只想保存租用人资料而不想租箱，可点击“保存租用人资料”，以后用户进行租箱时就不需要再录入用户资料了，在租约页面中“保管箱类型”的下拉框中选择保管箱的类型，在“租期单位”的下拉框中选择租期的单位，在“租期单位数”中输入租期，然后“按回车键”系统将自动计算出“到期日”、“租金”等各项费用,如需修改“到期日期”、“
15、保证金”、“选号费”，可直接点击相应的按钮，在进行主管授权后，可对修改项进行修改。修改后点击“计算费用”按钮重新计算。（如图：1.1.1.7）收款用户应付金额可选择箱号点击可手动修改该项点击进入租约信息录入界面图：1.1.1.711检查所输入内容是否完整、正确，点击“确认”后显示开户的处理结果，同时打印一张保管箱收费凭证和一张保管箱开箱书，如没有打印出来，可点击“重打凭证”和“重打开箱单”重新打印单据。12找出租用人的箱匙并核对箱匙号与机器显示箱号是否一致，收款确认无误（如是支票，要在付款方式种选择“支票” ）。到此租箱软件操作就完成了。13将租约加盖公章后，其中一份租约收费凭证的第二联及封袋
16、的一式两把箱匙交给租用人，另一份租约（如果是单位租用，还要将单位介绍信）和租约申请书装入档案袋存档。14请租用人清点应收好的单证，并告之每次开箱的程序。1.1.2 开箱 说明：对于要开箱的租用人进行身份验证，开箱时的身份验证有指纹和密码两种方式（本系统中的所有的身份认证时的界面和操作方式都是相同的）。操作：1. 点击左侧目录树普通业务下的“开箱” ，在箱号中输入箱号后按“回车键”，计算机将自动判断认证方式，输入的箱号如正确，系统将弹出指纹录入框，同时语音提示录入指纹，可选择开箱认证方式，可点击“指纹认证”、“密码认证”前的单选框 ，如是移植的指纹，请点击“旧指纹认证” 。指纹验证时如核对失败，
17、系统将提示“指纹与保管箱不符，点击“返回”再次录入指纹。验证通过后将打印保管箱开箱书，并显示最近的开项记录。2将保管箱开箱书交给租用人签字，租用人将开箱单交给金库开箱员，开箱员按开箱书上的箱号给租用人开箱，与租用人一同检验箱匙、箱体、内箱是否完好，如有缺陷我行予以更换。开箱操作完成。（如图1.1.2.1）注意：每张开箱单只能开启一次。输入箱号选择认证方式图：1.1.2.11.1.3 授权1.1.3.1 建立授权说明：建立授权是将租用人的某些权力赋予被授权人，如：赋予被授权人“开箱权”、“退租权”等权限。操作：1. 租用人与被授权人持身份证原件一同前来办理授权手续，首先由租用人填写保管箱授权委托
18、书。2经办人员和对证件及填写内容是否完整、正确，然后输入计算机。3先点击目录树中“授权”前的 打开授权的目录树，点击建立授权，右侧显示授权界面（如图1.1.3.1）图：1.1.3.12. 输入箱号后按“回车键”计算机将自动判别认证方式，此操作与开箱操作相同。3. 进入建立授权页面后（如图：1.1.3.2），选择要赋予被授权人的权利，如有日期限制，可输入终止日期，点击“被授权人信息”进入被授权人信息录入页面，录入被授权人相关信息(与填写租用人信息相同)，录入完成后，点击“建立授权”按钮，建立授权操作完成。4被授权人在授权书上签字，接柜员确认图:1.1.3.21.1.3.2 授权变更说明：授权变更
19、是对已经授权的权限进行变更的操作。操作：1.租用人填写保管箱变更申请书。 2接柜员确认填写内容无误后进行软件操作。3点击目录树中的授权变更，进入授权变更页面（如图1.1.3.3）。图1.1.3.34. 输入箱号回车，在验证租用人正确后进入选择被授权人（如图 1.1.3.4）点击 图 1.1.3.4 5. 点击“授权变更”进入授权变更页面(图 1.1.3.5)点击选中输入中止授权的日期图 1.1.3.56.选择相应的权限后点击“授权变更”按钮，完成授权变更操作。1.1.3.3 取消授权说明：取消授权人赋予被授权人的权限。操作：1.租用人填写保管箱变更申请书。 2接柜员确认填写内容无误后进行软件操
20、作。3.取消授权的操作与授权变更基本相同，点击目录树中的取消授权。4输入箱号后按回车键，验证租用人身份。5在要取消的被授权人项中，点击取消授权进入取消授权页面，点击“取消授权”按钮，取消授权操作完成。1.1.4 变更变更中可以对用户的密码、资料、指纹、租约信息进行变更，租用人需填写保管箱变更申请书。1.1.4.1 密码变更说明：密码变更是对已录入的用户和租箱的用户的密码进行更改，更改密码时需进行身份验证，可通过指纹和密码两种方式进行验证。操作： 1. 租用人填写保管箱变更申请书 2接柜员确认填写内容无误后进行软件操作。3打开左侧变更的目录树(如图1.1.4.1),点击“密码变更” ，进入密码变
21、更界面。4. 输入箱号后回车进行身份验证。图1.1.4.1 5 验证通过后进入密码变更页面（如图1.1.4.2），点击录入按钮激活密码键盘，录入密码，点击确认。 6打印收费凭证，收取变更费，并在保管箱变更申请书上加盖个人名章，将凭证第二联交给租用人，第一联作为附件，第三联及保管箱变更申请书存档备查。 录入新密码 图1.1.4.2 1.1.4.2 指纹变更说明：指纹如果有损坏或有其它原因需更换指纹时，可在指纹变更里更改指纹信息。操作：1. 租用人填写保管箱变更申请书2点击左侧目录树中“指纹变更”，打开变更指纹身份验证，在进行身份验证后进入变更界面。3录入新指纹后点击“确认”按钮完成变更操作。（如
22、图1.1.4.3）。4打印收费凭证，收取变更费，并在保管箱变更申请书上加盖个人名章，将凭证第二联交给租用人，第一联作为附件，第三联及保管箱变更申请书存档备查。点击录入新指纹图1.1.4.31.1.4.3 资料变更说明：资料变更可对用户的工作单位、家庭住址、联系电话、邮编等信息进行更改，但不能更改证件类型、证件号码、姓名及性别的内容。操作：1. 租用人填写保管箱变更申请书2点击左侧目录树中“资料变更”，打开资料变更身份验证，验证通过后进入变更界面（如图1.1.4.4）。3.更改要更改的内容后点击“确认”按钮完成资料变更操作。4打印收费凭证，收取变更费10元，并在保管箱变更申请书上加盖个人名章，将
23、凭证第二联交给租用人，第一联作为附件，第三联及保管箱变更申请书存档备查。不可修改图1.1.4.41.1.4.4 租约变更说明：如果用户要将单开变为双开或双开变单开，可通过租约变更来实现。注意：租用人不能变更，两个租用人必须同时到场。操作：1.填写新的租约 。 2原租用人填写保管箱变更申请书，经办人员审查无误。3变更操作前应取消所有授权。4点击左侧目录树中“租约变更”，打开租约变更身份验证，验证通过后进入变更界面（如图1.1.4.5 如图1.1.4.6）。5.在租约类型中选择单开或者双开，输入租用人一/二的编号和密码。6此操作需主管授权（网点主管），点击“主管授权”按钮弹出授权验证框（如图1.1
24、.4.7），输入编号和密码，点击确认。7授权后点击“确认”完成操作。此操作中也可实现密码更改功能。8打印收费凭证，收取变更费50元，并在保管箱变更申请书上加盖个人名章，将凭证第二联交给租用人，第一联作为附件，第三联及保管箱变更申请书存档备查。在此可更改密码图1.1.4.5选择双开后出现租用人二的信息选择租约类型图1.1.4.6图1.1.4.71.1.5 挂失用户的箱匙或证件如果丢失，就要进行挂失，要进行挂失操作必须先进行挂失申请，然后再进行挂失处理。用户还可以用“取消挂失”来取消“挂失申请”所作的挂失。 1.1.5.1 挂失申请说明：用户丢失了箱匙或证件，为了安全，用户要对保管箱进行挂失。挂失
25、后的保管箱为禁用状态。操作：1.租用人填写保管箱挂失申请书。2点击左侧目录树中“挂失申请”，打开挂失身份验证，验证通过后进入挂失申请界面（如图：1.1.5.1）。3.选择要挂失的项，点击“挂失”按钮，完成挂失申请操作。选中相应的项图1.1.5.14.点击“租约信息”可查看用户的租约信息(如图：1.1.5.2)。完成挂失申请后，挂失的保管箱将变为禁用状态，不能进行开箱操作，在作完挂失处理后才可恢复正常状态。5收取挂失费20元。可看租约信息图：1.1.5.21.1.5.2 挂失处理说明：在完成挂失申请操作七日后，用户就可以进行挂失处理工作（如：破箱，换锁等）。操作：1.点击左侧目录树中“挂失处理”
26、，打开挂失身份验证，验证通过后进入“查看挂失”（如图：1.1.5.3），在挂失期内（系统可自由设定）不能进行挂失处理，必须等挂失期过后才能进行挂失处理。点击可看租约信息挂失状态点击进入挂失处理里点击可看用户信息图：1.1.5.32点击“挂失处理”进入费用信息（如图：1.1.5.4）系统会计算出相关费用，点击“主管授权”进行授权，完成后点击“挂失处理”挂失处理操作完成。如挂失1把箱匙收取260元，挂失2把箱匙收600元3租用人持保管箱挂失申请书、箱匙赔偿证明及开箱书到金库，经办人员在租用人在场的情况下，对丢失1把箱匙的进行换锁工作，收回旧箱匙，发放新箱匙，对丢失2把箱匙的要进行凿箱换锁，换锁后发
27、放2把新箱匙。4经办人员填写保管箱挂失申请书中的处理结果及凿箱换锁登记簿，并由租用人签字。进行主管授权图1.1.5.41.1.5.3 取消挂失说明：用户在挂失期内或没有进行挂失处理操作由于其它原因（如箱匙挂失后又找到）需要取消挂失的可以用此功能来取消挂失。操作：1.点击左侧目录树中“取消挂失”，打开取消挂失身份验证。2验证通过后进入取消挂失界面(如图：1.1.5.5) 3去掉要取消挂失项前的勾，点击“取消挂失”按钮，取消挂失操作完成。 4打印收费凭证，收取费用，归档同前。点击去掉选择图1.1.5.51.1.6 续租说明：当租期到期后，如需继续使用保管箱，就要进行续租操作。操作：1.租用人填写保
28、管箱续租书，若是第三人经办，要在续租书上注明。2点击左侧目录树中“续租”，进入续租身份验证界面，验证通过后进入续租界面(如图：1.1.6.1),如不是租用人和被授权人交费验证也可通过。3选择续租单位，填入续租单位数，然后回车或点击“预览费用”按钮，系统会自动计算出“租金”和“到期日期”，“缴费人”栏中显示缴费人的姓名，如不是租用人和被授权人交费，此栏显示为“第三人”（此人不是租用人和被授权人），并且“租用人”和“被授权人”栏为空，需接柜员手动在备注中填写续租人姓名，点击“确认”续租操作完成。4将凭证、续租书盖名章存档。手动计算费用图：1.1.6.11.1.7 查询查询中可以根据证件号码查询出对
29、应的箱号，也可以根据箱号查询出保管箱的相关信息。1.1.7.1 证件查箱号说明：如用户忘记了自己的箱号，可使用证件号码查询出用户租用的所有保管箱的箱号。操作： 1.租用人填写保管箱箱号查询申请书。 2租用人出示证件，接柜员核查后进入软件操作3. 点击左侧查询目录树下的“箱号查询”，进入箱号查询界面（如图1.1. 7.1）4. 输入证件号码点击“确定”显示查询结果（如图：1.1.7.2）图：1.1.7.15选择所要查询的箱号，系统会自动显示相应的信息，点击“查询续租情况”可查看续租的信息(如图：1.1.7.3)。6打印凭证。方法同前。用户所租的保管箱查询续租结果图：1.1.7.2图：1.1.7.
30、31.1.7.2 姓名查箱号 说明：通过姓名查询出该网点所有与查询姓名相同的保管箱箱号，对查询出的箱号用指纹或密码来确定对应的箱号，此操作供接柜员查询租用人箱号用。 操作：1.租用人填写保管箱箱号查询申请书。 2租用人出示证件，接柜员核查后进入软件操作3. 点击目录树中客户查询下的姓名查箱号，进入查询界面（如图：1.1.7.4）。 4在“租用人姓名”输入框中输入查询的姓名，点击“确定”按钮。 5显示查询结果（如图：1.1.7.5），点击“进入身份认证界面”进入身份验证，可测试指纹和密码是否与查询的保管箱对应。 6验证通过后，进入处理结果界面（如图：1.1.7.6），点击“查看续租情况”可以查看
31、续租记录。点击“打印凭证”按钮打印收费凭证，完成收费操作。图：1.1.7.4图：1.1.7.5点击查看续租情况图：1.1.7.61.1.7.3 箱号查信息说明：信息查询与箱号查询所查询的内容是一样的，两者的区别在于查询的方式不同，信息查询只显示一个保管箱的信息。操作：1.租用人填写保管箱箱号查询申请书。 2租用人出示证件，接柜员核查后进入软件操作3.点击左侧查询目录树下的“信息查询”，进入信息查询(如图：1.1.7.7)。4输入箱号后“回车”或点击“确认”按钮，在下方显示查询结果。5点击“查看续租情况”可以查看续租记录。图：1.1.7.76选择所要查询的箱号，系统会自动显示相应的信息，点击“查
32、询续租情况”可查看续租的信息(操作同前)7收取查询费20元，打印收费凭证，方法同前。1.1.8 退租当不需使用保管箱时，可以将保管箱退掉，退租操作先要进行退租开箱然后才能做退租结算。1.1.8.1 退租开箱说明：此项操作和正常的开箱是一样的，它实际上是让用户确认保管箱内已无自己的物品，用户如没有进行退租开箱，将不能进行退租结算，完成退租开箱后，租用人将不能进行退租结算以外的业务。操作：1.租用人填写保管箱退租书，并做退租开箱。 2接柜员确认填写内容无误后进入软件操作。3点击左侧目录树“退租”下的“退租开箱”，进入退租身份验证，验证通过后显示最近开箱纪录。退租开箱操作完成，此操作与开箱操作相同。
33、4将有经办人名章的退租书和退租开箱书一并交给租用人到金库开箱。5客户将箱内物品取出，开箱员验证两把箱匙是否为原配箱匙、箱体、内箱是否完好无损，填写保管箱退租书中的退租验收情况并盖章。6将封好的箱匙及退租书交给租用人到柜台办理退租手续。1.1.8.2 退租结算说明：退租开箱完成后，就可以进行退租结算，结清所有费用。 操作：1.点击左侧目录树“退租”下的“退租结算”，进入退租结算身份认证。2.验证通过后进入费用结算界面(如图：1.1.8.1),系统将自动计算出相关费用，如箱匙有丢失，选择丢失箱匙数目，系统会计算出箱匙的费用，左下角红色数字为实际金额，“退”代表是应退租用人款，“收”为租用人应交款，
34、 确认所有费用无误后点击“确认”按钮，退租操作完成。 3退费并打印退费凭证。如手动更改了金额需重新计算金额实际退还金额图：1.1.8.11.1.8.3 取消退租说明：租用人在完成退租开箱后，但还没有完成退租结算，此时系统允许租用人取消退租操作，将保管箱恢复为正常状态。操作：1.点击左侧目录树“退租”下的“取消退租”，进入取消退租身份验证。2.验证通过后返回处理结果(如图：1.1.8.2),取消退租操作完成。图：1.1.8.21.2 特殊业务 特殊业务包括“强制挂失”、“强制开箱”、“挂失密码处理”等不常用的业务，特殊业务中的业务是需要主管授权的。1.2.1 强制开箱 说明：强制开箱用途主要是司
35、法协助，公检法机关需要强行开箱此时必需分行主管进行授权。 操作：1. 保卫处下发关于查询冻结保管箱协查通知，经行长批示，接柜员按关于印发保管箱查询、冻结业务管理办法（暂行）的通知相关程序操作。2. 如需拿走箱内物品须做退租处理，一切费用由公检法承担，所有签字由公检法来签字。3.点击左侧目录树特殊业务下的“强制开箱”进入租约查询(如图1.2.1.1)。图：1.2.1.14.填入查询条件中的任意一项回车或点击“确定”按钮进行检索。5.在检索结果中选择要开的箱，点击操作项中的“处理”进入强制开箱界面(如图1.2.1.2)。图：1.2.1.26.点击“主管授权”进行授权。7.授权完成后点击“强制开箱”
36、，操作完成后将显示开箱纪录，在“开箱类型”栏中显示为“强制开箱”。图：1.2.1.31.2.2 强制挂失强制挂失使用是用于租用人的指纹和密码都无法验证通过时，通过租用人填写的资料进行全面认证，认证通过后，可以对其进行强制挂失操作。1.2.2.1 强制挂失申请 说明：如果租用人由于某种原因不能通过系统的身份验证，但可以通过其他途径来证明该租用人为所开保管箱的租用人，这时经过主管授权（网点主管）后可以使用“强制挂失”来挂失密码，然后再做“挂失密码处理”，再用更改后的新密码变更指纹信息，完成这些操作后就可以正常操作了。操作：1. 点击左侧目录树中特殊业务下的“强制挂失申请”，进入租约查询(如图1.2
37、.4).，填入查询条件中的任意一项回车或点击“确定”按钮进行检索。2在检索结果中选择要挂失的箱，点击操作项中的“处理”进入挂失信息界面(如图1.2.5)，3.先点击“主管授权”按钮弹出主管授权对话框，输入主管的“操作员号”和“密码”，点击“确定”。4完成授权后在挂失信息里选择要挂失项，点击“确定”强制挂失操作完成，完成后将显示挂失结果。租用人信息租约信息点击图：1.2.4图1.2.51.2.2.2 强制挂失处理 说明：完成强制挂失申请后，可通过强制挂失处理修改租用人密码。操作：1. 点击左侧目录树中特殊业务下的“强制挂失处理”，进入处理界面(如图：1.2.6)。图：1.2.62. 进行主管授权
38、（需网点主管）输入“证件号码”和“保管箱箱号”、“新密码”点击“确定”，返回处理结果，操作完成。1.2.3 冻结/解冻租用人1.2.3.1 冻结租用人 说明：此功能是手动改变保管箱状态，当保管箱被冻结后，租用人将不能对保管箱进行任何操作，如需恢复保管箱状态，则必须解冻保管箱。 操作：1.点击左侧目录树特殊业务下的“冻结/解冻租用人” 进入租约查询(如图1.2.3.1).。2.填入查询条件中的任意一项回车或点击“确定”按钮进行检索。3.在检索结果中选择要冻结的箱点击“处理”系统将显示租用人相关信息(如图：1.2.3.2)。4.进行授权操作（网点主管）后点击“冻结租用人”（如保管箱已经冻结时，该处
39、将显示解冻租用人）将该箱冻结，冻结操作完成。图：1.2.3.1图：1.2.3.21.2.3.2 解冻租用人 说明：解除冻结的租用人。 操作：操作同上。1.2.4 修改租用人资料说明：如果在录入租用人资料时没有检查到错误，在以后可以通过此功能来修改租用人信息。操作：1.点击左侧目录树中特殊业务下的“修改租用人资料”，进入查询。2.填入查询条件中的任意一项回车或点击“确定”按钮进行检索。3.在检索结果中选择要挂失的箱，点击操作项中的“修改”进入租用人资料修改界面(如图1.2.9)。4.在进行授权操作后（网点主管）点击“确认”操作完成显示处理结果。可修改不可修改图：1.2.91.2.5 补交保证金
40、说明：对于租箱时没有交纳保证金的客户，可以通过此功能补交。 操作：1. 点击目录树中特殊业务下的“补交保证金” ，进入补交界面（如图：1.2.10）。 2在补交保证金信息的框中选择网点，输入箱号和金额，按回车键。 3在租用人资料和租约信息中显示相关内容。 4点击“确定” 完成补交操作，返回租约详细信息。 图：1.2.101.2.6 换箱对于已经租用保管箱的租用人，如想变更保管箱的箱型，可以通过换箱功能来实现，系统允许租用人在租箱15天之内换箱，超过后就只能先做退租再做租箱。1.2.6.1 换箱开箱说明：对于已经租用保管箱的客户，如想变更保管箱的箱型，可以通过换箱功能来实现， 操作：1. 点击左
41、侧目录树中特殊业务下的“换箱”，打开换箱身份验证。2. 验证通过后将显示最近开箱记录(如图：1.2.9)，点击“进入换箱处理界面”按钮进入换箱界面(如图：1.2.10)。3. 在“新租约信息”的各项，选择要换的箱型，系统会自动分配一个箱号，如需改变，可通过“自选箱号”更改，换箱后的租期起始日期以换箱前的箱为准。4. 点击“预览费用”按钮计算出换箱的差额，计算的金额显示在“总金额”中（负数为应退给客户的金额），确定金额后点击“换箱”按钮，返回换箱处理结果，换箱操作完成。图：1.2.91.2.6.2 换箱处理 说明：在进行换箱开箱后，进行换箱处理。 操作：1. 点击目录树中换箱下的“换箱处理” ，进入身份验证。 2验证通过后，进入换箱界面。 3选择要换的保管箱箱型和箱号。要换箱的金额同原租约金额相同金实际发生金额图：1.2.101.2.6.3 取消换箱 说明：进行换箱开箱后如想取消换箱，
