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1、店柜长会议内容,招聘流程、门店规章制度、业绩分析、指标完成率,招聘流程：,人员招聘的规范和标准 人员招聘分为店员招聘和店长招聘两方面。1、店员的招聘标准：（1）女性，身高1.60米以上，品貌端正，初中以上学历，有相关工作经验者优先。（2）热爱家纺行业，富有亲和力，善于拉近与顾客的关系。（3）性格外向，充满激情，拥有强烈的自信。（4）最好是已婚，年龄在2440岁之间（珍视工作来之不易，阅历更胜于年轻人）。（5）素质要求：稳重、成熟、可信、干练。（6）具备财务基础尤佳。（7）语言表达能力出众，普通话标准。,2店长的招聘标准：（1）女性，身高1.60米以上，品貌端正，高中以上学历，有相关工作经验者优
2、先。（2）热爱家纺行业，富有亲和力，善于拉近与顾客的关系。（3）性格外向，充满激情，拥有强烈的自信。（4）具有良好的业务能力、应变能力和学习能力。（5）最好有店长经历，也可以从店内员工中选拔，但必须让每一位员工有信服感。（6）素质要求：勤奋，努力，细心，积极向上，100%的执行能力。（7）具备较好的思维能力，具有主动、结构化、独立处理问题的能力。,填写简历（简历表的格式）,个人档案表A 声明：在此，我确认在这张表,档案表单填写的所有内容都是真实和正确的。这份声明将成为公司和我之间服务合同的一个组成部分。我同意并接受这样的规定：如果发现这份表格中有不真实或误导地方，公司马上有权终止对我的聘用，并
3、追还在公司领用的工资、奖金、福利、培训费,个人档案表B 以下由加盟商/督导/主管填写,人员面试流程：,（1）填写履历表（附后）当日不予答复，告之须公司批示。（2）自我介绍了解其语言表达能力、组织能力，以及文化素质。（3）模拟考核应试者充当营业员把产品销售给模拟顾客，考核应变能力和销售能力。（4）集体决议由店内原有导购员集体表决，决定是否留用。,面试考题：,了解对方基本情况问题：三分钟自我介绍（营业导购经历、行业、品牌、业绩、性格、兴趣、家庭，工作的收获体会等）。目的：判断其最想传递给别人的是什么2、2分钟目前家庭情况介绍（父母/公婆，老公，孩子）目的：判断其经济状况，是否珍惜这份工作父母/公婆
4、，老公的生日？目的：判断家庭是否和睦4、讲一讲你的优缺点，兴趣、特长、爱好？目的：简单判断其性格特点了解对方工作能力及思维方式的问题：1、你觉得导购员工作在社会行业当中是充当怎样的角色？目的：对这份工作是否热爱，对自己是否自信2、你为什么会选择导购员工作或者你为什么从A公司到B公司？目的：判断其稳定性及其选择这份工作内心真实的想法,5、你觉的导购员最重要的工作是什么？目的：判断是否工作目标明确，是否有卖品牌产品的素养6、谈谈你对“家居顾问”这四个字是怎么理解的。目的：判断其是否对自己提出更高的标准和要求7、说下你在销售上曾经用过的最经典一句话是什么？（别人一听就懂，一用就灵的）目的：判断其导购
5、技巧怎样8、讲一讲你认为最成功的一次导购事例？（某项事情有时间，地点，人物，及产生结果）目的：判断其成就感的标准9、讲出你认为拥有的五个忠诚顾客的名字及其相关情况？目的：判断其对会员的把控和服务，是否重视会员10、你经常提出工作上的建议吗？请举例。（某项事情有时间，地点，人物，及产生结果）目的：判断其是否乐于分享11、你的业余时间是怎么渡过的？目的：判断是否愿意学习应变、判断能力题,3、导购员需要说谎吗？如需要，请阐述回忆（叙述以前某项事情要有时间，地点，人物，及产生结果）目的：判断是否诚实及应变能力4、当好一个导购员你觉的最基本的一点是具备什么？目的：判断是否眼高手低,1、某天有位男性顾客，
6、在你正在专心整理陈列，光顾了我们专卖店，而你再与最快的速度招呼了他，可是就在这个时候男顾客的“手机”响了并且你听到他的声音一次比一次大声，这时你会怎么做？（演练）目的：判断其对顾客服务是否用心星期天你所在的专柜顾客非常多，正在你忙的不亦乐乎的时候。有位顾客拿了一条褪色很严重的产品来投诉我们质量问题，此时你会怎么做？（演练）目的：判断其处理异议的能力一天一顾客买了1万多元我们的产品，在付钱的时候顾客一定要再把零头89元去掉，否则就不买，这时你怎么处理？（演练）目的：判断处理价格异议的能力4、某天顾客来我们店逛了半个多小时，看中的产品也比较满意，但是就是觉得我们的产品太贵了，这时你怎么处理？（演练
7、）目的：判断其处理异议的导购技巧（认同赞美转移反问）（1）、快速回答5个好朋友的名字；（2）、介绍原从事的品牌和产品；（3）、介绍曾经发生的最成功/失败案例；（4）、八小时之外大部分做什么事情；（5）、平常看什么类型的书，哪本书哪篇文章，有什么启示与运用；（6）、你认为经理考核专卖店业绩应考核哪些项目；（7）、自己作为顾客得到的一次印象最深的服务；（8）、自身最大的优缺点是什么；（9）、你为什么选择罗莱来面试；（10）、你作为导购员，最大的困难与疑惑在哪方面；（11）、碰到刁专蛮横的顾客怎么办；（12）、你原来所在单位有没有向经理提供建议并被采纳。,入职管理工作制度管理,规章制度,入职管理,门
8、店员工办理入职时,需交验下列资料：1.1个人履历表（需有加盟商的录用批准）；1.2身份证正反面复印件1份（验原件）；1.3上家单位的离职证明（如无证明，则须本人亲自手写一份证明，证明已和上家单位于何时解除劳动同，已不存在任何劳动雇佣关系）；1.4免冠相片四张（1寸或2寸均可）；1.5近3个月内的健康证明；1.6学历证明复印件（如为初中及以下学历可免）；,2.试用期：2.1 员工自聘用合同签订之日起有1-6个月的试用期。试用期内,经考核发现员工不符合录用条件的,公司可以解除与员工的劳动关系;试用期内员工辞职需要提前15天书面通知公司。2.2 员工在试用期内事假每次不得超过2个工作日，累计不得超过
9、三次。,工作职责：,员工每日工作规范与要求：,交接班：,上月指标完成、本月指标制度：,上月保底：4万，卓越：6万，挑战：8万，上月活动：月初新品推广完成保底业绩指标30%月底五一活动推广完成保底业绩指标75%本月保底：5万，卓越：7万，挑战：9万，本月月初做五一推广到现在完成挑战的3%5.115.15号做母亲节推广看一下月中旬的达成效果5.186.18做天丝推广 本月推广有一系列的安排，看达成效果。,晨会流程说明：少于2人的门店，晨会只需做前两项，交接班会议上执行整个晨会的流程。主导人：开始晨会，30秒钟内集合完毕店长：各位伙伴们，早上好店员：好，很好，非常好！店长：今天是新的一天，为了明确今
10、日的销售目标和工作，我们开个晨会。晨会第一步：整理仪容仪表店长：首先仪容仪表的互检（参照标准，动手整理）对面的伙伴是否面带微笑？全体：是（面带微笑）。晨会第二步昨日销售分析、今日指标与措施确认店长：昨日销售情况通报：昨日销售金额：x，指标完成率：x%，快于/慢于时间进度X%，销售明细：x;昨日进店批次：x批，成交x批店长：我们昨日销售指标完成好的原因是（或销售指标没有完成的原因是哪位伙伴主动提出改进方法店长，非常好，x提出了很好的方法，让我们给他一次爱的鼓励）店长：分析过了昨日的销售情况，我们来明确今天的销售指标和主推品店长：今天是 x月x号,我们目前的指标完成率是x%,我们仍差x万才能保证目
11、标100%的完成！所以今日指标为x万元！大家有没有问题？没有！店长：好的，今日的指标分配到每个人店长：、数据专员店长：昨日x出色完成了个人指标X元,她的做法是大家有没有信心完成今日的指标？店员：有！店长：好的！下面请数据专员/培训专员告知讨论确定的主推品数据专员：婚庆区域：货号库存数量；经典区域货号库存数量；优雅区域货号库存数量；芯类：货号库存数量，选择这几款作为今日主推的原因是：（店长：接下来我们请上周销售冠军/亚军x来介绍这四款主推品的连带销售方法：）,晨会第三步销售相关工作布置店长：下面请各位负责人说明一下今天需要完成的工作、责任人和完成时间陈列专员：数据专员：培训专员：店助/店长：晨会
12、第四步会员发展情况分析店长：接下来，我们请会员专员X进行会员发展情况分析；会员专员：本月会员指标：X个，昨日会员发展数：3个，截止昨日共完成X个，会员月缺口x个，今日会员指标：x个会员专员：今天我们要完成会员服务有（1+3，送货、试铺），有无补充？晨会第五步交接班店长：下面我们来看一下交接班注意事项：晨会第六步分享 店长：下面进入今天的分享环节，有请今天分享人X(产品知识、行业知识等)分享者：今天我们分享的内容是：（例如，罗莱乳胶枕采用的工艺）店长：哪位伙伴与我们分享一下你将如何用到工作中？非常好，让我们给他一遍爱的鼓励。明天为我们分享的是X。收到没有？X：保证完成任务。晨会第七步快乐工作三部
13、曲店长：伙伴们，最后让我们一起用“快乐工作三部曲”结束今天的晨会！主持宣布：下面，开始快乐工作3步曲 主持人带动：第一步：面带微笑（声音有热情、面带微笑）店员齐呼：面带微笑（展示微笑）店长带动：第二步：昂首挺胸 店员齐呼：昂首挺胸（做动作）店长带动：第三步：关爱互助 店员齐呼：关爱互助（齐心协力、互相鼓励、全力以赴！）,周会流程周会时间40-60分钟，每周一下午或晚上参会人员：店长+陈列专员+会员专员+数据分析+培训专员+导购店长：各位伙伴，下午好！店员：好、很好、非常好、明天会更好！店长：好的，我们今天的周会共分4部分。上周销售总结陈列整改下周销售布置门店激励第一部分上周销售总结店长：首先通
14、报上周的销售店长：上周指标 元，实际完成 元，完成率%。然后我们再看一下本月的指标完成情况，月度指标是 万，目前完成 元，完成率%。目前时间进度指标是%。所以我们还是落后时间进度（或超过了时间进度）的。大家对这个月指标完成有没有信心？全体：有！店长：很好，为了让伙伴们能够了解我们整个门店的销售情况，现在请数据专员来通报上周的畅销品排名、培训专员汇总畅销原因。数据专员：先说一下单套件的排名（分风格，总数量）.；被芯的排名是（分品种如羽绒被，总数量）；枕芯的销售是；床垫销售；新系列销售；以上就是我们门店上周的销售情况。培训专员：畅销品的原因是1.23.店长：上周的客群情况：上周我们进店客人共 批，
15、成交 批。成交率%。未成交原因主要是其中会员进店 批，会员返店率%。会员成交 批，会员成交率%。上周客单价是 元，会员的均客单价是 元。店长：通过以上的数据，大家都能发现什么问题？导购：x区域的销售特别差的原因，（可以对比上周同区域销售数据，也可以对比其他门店同区域）。店长：确实x区域的陈列存在问题。（销售技巧的问题，门店推广的问题）那么我们接下来就有陈列专员（或其他伙伴）主导，带大家去这几个问题区域看一下。,第二部分解决问题：陈列调整、导购技巧培训、推广问题解决陈列专员：那大家先去xx区域看一下。每个伙伴提2个问题，这样我们就能找出共性问题。伙伴1：伙伴2：陈列专员：总结店长有无补充。陈列专
16、员：问题确认，下面我们分工调整：陈列专员：我们请负责xx区域调整导购来为我们阐述陈列调整的思路。负责xx区域调整导购：我们的调整思路是；其他伙伴发表店长：总结。店长：本次调整后，门店总体陈列总结，提出下周门店陈列工作要求。第三部分下周销售布置店长：接下来我们进行下周销售工作布置：店长：下周销售指标 万数据专员：我帮大家算过，如果下周指标能完成，我们到下周日累计完成 元，指标完成率%，距离月度销售指标缺口 万。店长：很好，我们本月的指标完成压力还是非常大的，大家有没有信心？店员：有！店助：下周我们推广方案重点是数据专员：打仗离不开子弹，下周主推方案与产品是会员专员：下周会员工作主要有：责任人、时
17、间培训专员：第四部分门店激励店长：最后我们进行上周优秀伙伴表彰店长：上周销售状元是，销售金额 元。店长：大家给她一个爱的鼓励。店长：请xx分享你的一个成功方法或者大单案例。xx：。店长：保持住争取月冠军，那么下周状元会是谁？让我们拭目以待！店长：最后我们再来确认下周的销售指标，我们下周的指标是？店员：万店长：大家有没有信心？店员：有，我们信心十足。店长：好的，今天我们的周会到此结束，大家都辛苦了。,月会流程参会人员：加盟经理、所有门店导购。办公室、投影仪、课件制作。会议内容：主持人：各位伙伴，下午好！店员：好、很好、非常好、明天会更好！主持人：很好，今天是 月 日，我们今天进行的是 月的月会。
18、我们今天的月会内容分为4部分。上月两店销售总结，包括门店优秀案例分享学习激励，包括上月两店导购销售排名、以及各项店务工作优秀者的公布。下月销售规划：包括：销售目标、重点零售措施工间操,第一部分：上月销售总结主持人：接下来我们就进入今天会议的第一部分内容，上月两店销售总结。首先地区销售指标完成率x，会员指标完成率x。下面各店长通报各自门店指标完成。A店长：xx店上月销售指标 万，实际完成 元，完成率%,新发展会员数量x；B店长：xx店上月销售指标 万，实际完成 元，完成率%,新发展会员数量x；主持人：各店的数据分析专员通报门店产品销售。（投影准备电子版门店日志月度经营报告）A店数据专员：单套件的
19、排名。上月我们门店的经典系列销售（总套数、总金额/总占比）；温馨区；优雅区；时尚区。被芯的排名是：。枕芯的销售是.；床垫的销售情况：。新系列产品。毛浴巾销售排名：。以上就是我们门店上周的销售情况。全体参会人员：集体讨论2分钟，每店2名发表每人1个待发展点和1个成功点。主持人：由各店长通报客群情况。A店长：下面通报上月我店客群情况。有些数字大家可以记一下。上月我们进店客人共 批，成交 批。成交率%。其中会员进店 批，会员返店率%。会员成交 批，会员成交率%，会员购买金额 元，会员销售占比%。上月均客单价是 元，会员的均客单价是 元。B店长同上。全体参会人员：各职能负责人（培训、陈列、会员等）结合
20、数据、人店货所有情况讨论3分钟，发表顾客需求、机会点、成功点和待发展点。主持人：总结门店共性问题1、2、3、。对于这些问题找原因找措施。主持人：总结大家的建议。大家提的意见都非常的好，那我们接下来就确定提升办法1、2、3、（具体工作或制度、完成时间、责任人）大家有没有问题？全体参会人员：没有。,第二部分：本月激励主持人：本月各奖项公布。主持人：首先我们公布本月的冠军门店，他们本月销售完成率%，比xx店多完成%，同时与去年同比上升%。他们是：xx店。请xx店全体伙伴上台领奖杯。请xx店代表发表获奖感言。主持人：好的，接下来我们要宣布的是本月导购销售前三强。主持人：本月销售第三名是，xx。全体：掌
21、声。主持人：本月销售第二名是，xx。全体：掌声。主持人：请2位伙伴上场。全体：掌声。主持人：接下来要公布的是本月销售状元，她是，xx。颁发冠军奖杯。请三位发表得奖的“秘密武器”。主持人：接下来我们要公布本月门店服务之星，她（告知获奖原因），她就是x,请上台领奖。主持人：本月最大单奖，得奖的是，xx，为大家分享一下你这个案例吧。主持人引导员工主动发表想法，至少有2人发表。主持人：好的，希望今天获得名次的伙伴在下个月的工作中继续努力，同时没有获奖的伙伴也不要灰心，争取下个月能够获奖。大家有没有信心？全体：有！,第三部分：下月销售规划主持人：接下来我们进入第三部分下月的工作规划。请各店长公布各店的销
22、售目标。A店店长：我店下月销售指标，确保 万，挑战指标 万，去年xx店同期实际销售 万，指标同比增长%。xx店 月销售指标确保 万，挑战指标 万，去年xx店同期实际销售 万，指标同比增长%。大家对于指标的完成大家有没有信心？全体：有！B店店长同上。主持人：非常好，目标确定，那么如何完成？我们进行措施讨论。全体参会导购：讨论措施（各职能责任人发言，推广方案、销售话术、会员服务、陈列调整等等）。加盟经理/主持人：好的，大家的建议是下月在xx方面要做1、2、3、主持人：接下来我们详细分工下月确定的内容以便落地执行店助：培训专员：会员专员：数据专员：（具体工作、责任人、完成时间）主持人：最后一起放松一
23、下，拿出我们的士气，来做我们的工间操。第四部分空间操（整齐、热情）,母情节推广方案：,活动主推方案：母亲节，“爱妈妈好礼送不停”,婚庆满2000送毛浴巾三件套,优雅花卉指定款送全芯或羊毛披肩；,被芯指定款送F系列四件套；,天丝系列指定款送清逸被；,新品满2090元送伞一把,真丝满3999元送德国进口棉毯一条,妈妈“我爱您”,婚庆满2000元送价值242一套“毛浴巾三件套一套”，特价T218-10 220*250￥2999元/8.8折TY601-10 220*250￥4980元,妈妈的礼物：“优雅”的您,DY618-4 220*250￥2380元送价值108一只呵护枕两只，价值780元舒芯纤维被一条；DY513-4 200*230￥1680元送价值228元Q178羊毛披肩一条；,“温暖”妈妈的心：“芯”礼有您,二合一倾心蚕丝被 200*230￥3380元折后送价值599元F系列四件套一套,清爽一“夏”：给妈妈的“凉爽”,TS19-4 200*230￥2380元送价值369元SY141清逸被一条,享受生活：奢华享受带给“您”,新品满￥2090元送价值198元FD181雨伞一把（三个颜色可选）购真丝满￥3999元送价值990元Q157或Q124棉毯一条,名店日志,谢谢观赏,
