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1、第2章 网站分析与规划,系统分析是系统开发十分重要的工作，系统分析的目的是要弄清楚新系统将要做什么。在这个阶段，需要认真分析用户的需求，用科学的方法来表达并深入分析新系统方案。网站的系统分析工作不仅使前期的系统规划方案轮廓更加清晰，而且要对诸多方案的可行性进行细致的论证，最终为后面的系统设计工作打下基础。2.1 系统分析概述 系统分析的任务是在现行系统的基础上建立一个满足用户需求的新系统的逻辑模型。实际上就是绘制新的系统蓝图，因此系统分析又被称为系统的逻辑设计。它是一个反复调查、分析和综合的过程，是下一阶段工作的基础，将为系统设计提供“怎样做”的依据。系统分析工作深入与否，直接影响到系统设计的
2、质量。许多信息系统开发失败的原因往往是忽视或没有做好系统分析。,第2章 网站分析与规划,2.1.1 系统分析的定义 系统分析就是以系统的观点，对已选定的对象与开发范围进行有目的、有步骤的实际调查和科学分析。信息系统是由多个部分组成的整体。一个新信息系统的建立，并不是凭空而来的，它是在现行系统（人工的或计算机的）在使用中不能满足要求的前提下，而要建立起来的理想的新系统。所以在新系统建立前，要对现行系统进行透彻的了解，找出现行系统的问题，依据用户的需求和管理部门提出的目标，确立新系统的范围和功能。2.1.2 系统分析的原则 做好系统分析工作要掌握以下三个原则：（1）逻辑模型与物理模型分开考虑的原则
3、系统的逻辑模型是根据用户的具体情况，规定出所设想的信息系统应该做些什么，应该具有什么样的功能。所谓逻辑，是与物理相对立而言的，是从抽象的信息处理的角度看待系统，而不问这些功能是用什么具体的技术手段来完成；,第2章 网站分析与规划,也不问这些任务是用什么具体的处理方式来实现的。把逻辑模型和物理模型分开考虑，是从大量经验中得出的一条重要原则。如果一开始即进行编程设计，往往造成许多麻烦，常常会多次返工，事倍功半。因此，在系统分析阶段先只考虑逻辑模型，而在下一阶段才设计系统物理模型。（2）系统研制人员与用户相互沟通，满足用户要求的原则 新系统逻辑模型能否满足用户需求，是系统分析开发所面临的重要问题。它
4、要求用户和系统研制人员一起来充分理解需求，并把共同的理解明确地表达出来，这常常是很难做到的。因为用户和系统研制人员之间缺乏共同的语言，双方交流时存在着隔阂。用户熟悉本身的业务但不熟悉计算机技术，系统研制人员则熟悉计算机技术而不了解用户的业务。系统研制人员考虑的是程序结构、程序语言、数据结构等问题，而用户并不能确切地理解这些概念。,第2章 网站分析与规划,于是，系统研制人员往往急于求成，在末明确新系统究竟应该“做什么”的情况下，就开始进行模块设计、程序编写等工作，而用户却不清楚开发人员在设计一个怎样的系统。直至系统完成之后，用户才发现它们不符合要求，但为时已晚。这是造成系统开发失败的重要原因之一
5、。（3）采用结构化分析的原则 结构化是般系统工程常用方法之一。结构化分析的基本思想是以抽象和分解为手段，对系统进行自顶向下的逐层分解、逐步细分、逐步求精，从而达到易于理解的目的。分解就是把一个复杂的问题分割成若干个较小、较易解决的问题，然后分别处理。一个复杂系统在刚接触时往往会感到无从下手，如果运用丁分解的手段，把系统自顶向下逐层分解，就能清楚地把一个人系统分解成若干子系统，每个子系统又可分为若干个功能模块，每个功能模块又能分成若十个部分处理，依次分割，直到不能再细分为止。这时整个系统的内容就非常明朗和清晰地展示在我们面前，我们就能容易地理解系统了。,第2章 网站分析与规划,2.1.3 系统分
6、析的步骤 系统分析工作开始于用户提出开发新系统的要求，首先进行初步调查与可行性分析；确认新系统开发为可行，即可进行详细调查与分析，提出新系统逻辑模型；最后写出系统分析报告。系统分析工作步骤如图2-1所示。,图2-1 系统分析工作步骤,第2章 网站分析与规划,2.2 系统调研 系统在使用中，往往会出现一些信息处理技术上的变化、信息处理量的变化和对信息处理要求程度上的变化，这样使用户对现行系统产生了新的要求。此外，如果系统受外界环境变化、企业组织结构的变动等外来因素的影响，也会促使用户建立新的系统。系统调研的目的，就是经过调查来确认核实这些尚待解决的问题，说明建立新系统的迫切性和必要性，提出解决问
7、题的初步设想，然后讨论实现这些设想的可能性。,2.2.1 系统调研的主要工作,系统调研的重点是用户与现行系统的整体情况，现行系统与外部的关系，特别是要了解系统的能力、资源及受到哪些外界条件的限制。因为这些因素是系统研制人员所不能左右的，而必须在工作中服从的因素，对新系统的可行性影响很大。系统调研是系统研制人员与用户管理人员的第一次沟通。用户领导和有关管理工作人员提出的要求，可能是以书面的方式，也可能是以口头的方式。,第2章 网站分析与规划,不管用什么方式提出，系统研制人员必须尽可能完全地、准确地记录下来，这是整个工作的出发点。一方面，它是原始的要求，是关于系统目标的第一手材料，因而特别宝贵，值
8、得重视：另一方面，它是由非系统研制人员提出来的。由于这些人对于计算机能做什么并没有确切的概念，更没有定量的标准，往往是含糊地、不分主次地罗列出许多问题及要求。这种情况的出现是必然的，不能要求用户的领导和管理工作人员都通晓计算机的细节。把这些要求明确化、定量化、条理化，形成科学严格的系统目标，必须由系统研制人员来完成。,系统调研的主要内容如下：（1）用户组织的概况它包括用户的规模、历史、系统目标、人力、物力、设备和技术条件、组织机构等。（2）系统的外部环境现行系统和哪些外部实体有工作联系，有哪些物质或信息的来往关系，哪些环境条件（包括自然环境和社会经济环境）对该组织的活动有明显的影响。,第2章
9、网站分析与规划,(3）现行系统的概况它包括系统的功能、人数、技术条件、技术水平、管理体制（归哪一级领导）、工作效率、可靠性等。（4）现行系统的重要性它和用户的领导、各管理部门以及各基层是怎样联系的，信息收集和传输的渠道是什么，它能掌握哪些信息，不能掌握哪些信息，哪些部门向信息系统提出信息要求。（5）对现行系统的意见各方面对现行信息系统的情况及新信息系统的研制持怎样的态度？包括各级领导、各管理部门、各基层单位以及有工作联系的外单位，它们对现行系统是否满意，希望如何改变，反对如何改变，以及这些看法的理由。（6）系统研制工作的资源情况用户对于新的信息系统，可以或者打算投入多少人力（何种技术水平及管理
10、水平的人员）、物力（多少钱，多少设备）以及时间（可以给出多长的研制时间）。,第2章 网站分析与规划,系统调研的方法有：个别访问、开座谈会，发调查表、网上调研等。系统调研应在较短的时间内弄清系统现有的条件和存在的问题，以此作为可行性分析的资料和依据。2.2.2 网站的几种典型类型1.普及型网站 每个企业都可以根据自身要求确定信息的发布类型和具体内容（如企业基本情况介绍、通讯地址、产品和服务信息、供求信息、人员招聘信息和合作信息等），以达到与客户、供应商、公众和其它一切对该企业感兴趣的人传送信息的目的。,第2章 网站分析与规划,2.应用型网站除了发布企业信息以外，企业还可以利用互联网的交互功能与客
11、户交流；利用在线订单系统接受商品订购和定制；利用在线调查引擎调查客户的需求和喜好；利用留言板接纳客户的意见等。应用型网站的主要功能包括：（1）企业信息发布：包括公司简介、部门简介、公司最新动态、公司公告、产品推荐等栏目。（2）商品信息发布系统：企业可以通过此系统发布诸如商品性能、价格、评价、图形、功能介绍、使用演示、客户评价等内容。另外可以接受客户发来的在线商品定单，百网还可根据企业需要，开发出在线支付、在线结算等系统，使企业网站从简单的网上橱窗发展成为网上交易柜台。,第2章 网站分析与规划,3.电子商务类网站通过对电子商务应用中的一般特点与功能的抽象和定义，解决面向不同电子商务应用层次的通用
12、性问题，为用户提供功能完善、高效率、低成本的建设电子商务应用网站的整体解决方案。电子商务应用被划分为：商品检索、商品采购、订单支付、客户服务和系统管理五大模块。电子商务类网站的主要功能包括：（1）支持多种形式的商品发布。（2）支持商品的价格和交叉促销方式。（3）购物车采用Cookie技术，最大限度的提高商品采购的速度。（4）个性化的采购订单模板，方便顾客进行购物组合比较，并实现常规购物的快速选购。,第2章 网站分析与规划,（5）购物车内置的价格计算模型可以根据商家的价格体系灵活定置。（6）支持多种国内外主流信用卡的在线支付。（7）完善的客户服务和客户关系管理（8）与管理软件系列产品进行无缝集成
13、，快速构建大型商务站点。4.媒体信息服务网站系统信息服务网站系统主要服务对象为报刊杂志的读者与广告客户，其功能简介如下：（1）信息发布系统通过信息发布，将报社的文章快速方便地上网。,第2章 网站分析与规划,（2）电子版系统报社可以根据需要，设定一定数量的网站专栏，构造本刊电子版。（3）客户在线咨询系统可将本社各种最新公告及时通报给读者、特约记者和广告客户，读者可以通过此系统向报社编辑部提出自己的建议和意见、广告客户可以通过此系统向广告部提交广告订单；特约记者可以通过此系统实现在线投递稿件。（4）网站管理系统网站管理系统使用对象是系统管理员和网站编辑，主要包括用户及权限设置、数据库维护、网页设置
14、、标志与标题设置及网站各栏目内容编辑等功能。5.办公事务管理网站办公事务管理网站系统主要包括办公事务管理系统、人力资源管理系统、办公成本管理系统和网站管理系统。其具体功能如下：,第2章 网站分析与规划,（1）办公事务管理系统主要包括公文与文档管理、企业公告、企业大事记、会议纪要、资产与办公用品管理、行政管理规章制度、办公事务讨论组。（2）人力资源管理系统主要包括员工简历、员工档案、岗位职责、员工通讯录、人事管理规范、人事讨论组等功能。（3）办公成本管理系统主要包括固定资产管理、人力成本管理、经营成本管理等系统。（4）网站管理系统本系统为网站管理人员提供了便捷的网站管理工具，主要包括用户及权限设
15、置、数据库维护、网页设置、标志与标题设置及网站各栏目内容编辑等功能。,第2章 网站分析与规划,6.商务管理网站商务管理网站包括广告商品管理系统、客户管理系统、合同管理系统、营销管理系统及网站管理系统，主要功能如下：（1）广告商品管理系统包括广告资源管理、计划与系统管理，可为公司市场、销售等经营部门提供及时的信息服务。（2）客户管理系统主要包括客户管理、商务代表管理、代理商（大客户）管理等功能，可及时为公司营销管理人员提供最新的客户及相关资料。（3）营销管理系统主要包括经营预算与结算管理以及产品销售量、商务代表业绩、客户采购量、销售金额等信息的统计与分类管理功能。,第2章 网站分析与规划,（4）
16、网站管理系统本系统为网站管理人员提供了便捷的网站管理工具，主要包括用户及权限设置、数据库维护、网页设置、标志与标题设置及网站各栏目内容编辑等功能。7.企业信息服务网站企业信息服务网站系统主要服务对象为企业客户。通过企业信息服务网站，客户可以及时了解企业经营范围、最新动态、商品及价格、并可通过网站提供的客户咨询服务与企业相关部门进行在线信息交流。（1）公司信息发布系统本系统包括公司简介、部门简介、最新动态、公告、产品推荐等栏目。（2）产品信息发布系统企业可以通过此系统发布诸如产品介绍、价格、图片、使用演示、评价等内容。此外，企业可以在此基础上定制开发具备产品定购、在线支付、在线结算等功能的应用系
17、统，使本系统从网上橱窗发展成网上交易柜台。,第2章 网站分析与规划,通过此系统，客户可以及时将其需求、意见和建议等信息及时反馈到企业相关部门；企业可以通过此系统，及时将最新的售前与售后咨询服务提供给客户。（4）网站管理系统本系统为网站管理人员提供了便捷的网站管理工具，主要包括用户及权限设置、数据库维护、网页设置、标志与标题设置及网站各栏目内容编辑等功能。2.2.3 网站客户的需求分析在系统调研过程中，网站客户需求分析是非常关键的一个环节。尤其是对于商务网站，确定网站的目标客户十分重要。只有清楚地确认谁是站点的客户，他们需要什么，他们的兴趣何在，企业才可能在站点上提供他们所需要的内容和信息。只有
18、让企业的站点吸引住目标客户并用站点所提供的信息留住他们，企业的站点才可能取得成功。,第2章 网站分析与规划,如何才能保证企业网站的内容符合客户的需要呢？在进行网站建设之前，就应当进行企业网站的客户需求分析，即在充分了解本企业客户的业务流程、所处环境、企业规模、行业状况的基础上，分析客户表面的、内在的、具有可塑性的各种需求。有了客户需求分析，企业可以了解潜在客户在需求信息量、信息源、信息内容、信息表达方式、信息反馈等方面的要求；有了客户需求分析，企业网站能够为客户提供最新、最有价值的信息。全面的客户需求分析的目的是使企业网站不仅仅只停留在浅层的信息浏览上，而且成为真正的应用功能型网站，使之成为宣
19、传与实用并重的网站。网络客户需求分析服务方式主要包括：网站建设前，依据客户要求对潜在用户进行实际调研，并提交需求分析报告；网站开通后，依据客户要求对现有及潜在用户进行实际调研，并提交需求分析报告。,第2章 网站分析与规划,根据Internet的特点，企业应该开始从观众的角度来考虑问题，而不是从自身的角度。就像任何的广告推销运作一样，企业对观众了解得越多，企业的站点在线就越可能成功：当我们设计不同风格的站点时，其写作和设计风格将有极大的不同。更进一步地说，如果打算将来在企业站点上登广告，访问者的统计对广告赞助商是一个很具说服力的证据。对访问者的考虑应包括以下几方面：年龄范围兴趣范围是否精通计算机
20、和技术概念教育程度民族背景,第2章 网站分析与规划,性别职业语言婚姻状况国籍企业可以对浏览者进一步细分，为每个假想的对象设置一个名字、身份和背景环境，然后对每种对象的重要度进行比较。这样听上去会有些复杂而没有意义，但在实际设计中却可以帮助我们更好地把握设计对象。以网上银行为例，如果目标客户是个人，可能需要提供多一些个人理财、咨询、消费类的信息；如果目标是公司客户，那么可能需要提供更多金融咨询、投资顾问之类的信息。即企业网站需要创建一个兴趣圈，以在目标读者中突出其价值。,第2章 网站分析与规划,访问者的真正定义包括这些用户以及他们的访问目的。他们的背景能使我们更好地了解他们。例如，假设建一个卖汽
21、车的网站。访问者的分类目录可能包括Buyers、Sellers、Dealer和Other。Buyers应包括那些立即要买车的，或几个月内要买车的，或只是在研究而尚不能确定是否买的。Others包括那些想知道网站建造者是谁的人、可能投资网站的人和查找不同信息的人。除了对用户进行分类，对于每种用户在网站上的经历都必须在开发之初就进行设想和遍历，因为每个浏览者来到网站都会带着一定目的，从来到网站到离开网站所做的一系列操作和链接到的页面都是可以假想的。对不同熟练程度的用户，可以提供不同的帮助（Tips），这样设计出的网站才会使用户随时随地都感觉像是有个导购员跟在身边解释样。企业应把帮助系统很好地集成在
22、每个网页中，而不仅仅是有一个导航栏（Navigation Bar）。,第2章 网站分析与规划,可行性是指在当前组织内外的具体条件下，信息系统的研制工作是否已具备必要的资源及其他条件。创建网站之前的系统可行性分析：厂作很多，包括：是否有能力提供和更新Web页面内容，人员的组织，软硬件的选择，Web页面的维护和测试，域名的注册，ISP的选择，信息收集，Web连接的组织和维护，搜索引擎的注册，防火墙的设置，根据Web服务器的访问记录寻找新的商机，确定Web站点需要提供哪些交互式应用，安排人员回答用户的网上咨询，数据库的选择，Web页面发布策略，教育培训计划等等。对每一种网上应用，需要评估其能否满足顾
23、客的要求在和时间、费用以及人员等方面可以带来的商业利益。此外，为方便顾客查找信息，可在网上提供关键词搜索服务：对用户常见的问题可以在网上公布解释，对其他问题则可以提供反馈渠道，还可以建立实时的聊天室以及非实时的电子邮件等交流渠道。,2.3 可行性分析,第2章 网站分析与规划,针对这些任务，企业应该根据自己的实际情况确定哪些需要纳入实施计划，以及每项任务的时间、人员安排等。许多Internet设计工具可以协助企业制定这些计划。网站系统的可行性分析要从以下三方面去考虑。2.3.1 管理可行性分析 管理可行性主要保证系统建设中所需要的人力资源，并为系统设计开发建立一套管理制度。管理可行性分析工作中，
24、很重要的一项上作就是进行组织结构调查与分析。组织在这里是指一个串-位或部门。组织结构调查与分析，即组织内部的部门划分及它们之间的相互关系。信息的流动关系是以组织结构为背景的，在个组织中，各部门之间存在着各种信息和物质的交换关系。物质材料由外界流入，进入某一部门加工或处理后，又流向另一个部门，最后流出系统；,2.3 可行性分析,第2章 网站分析与规划,企业必须让用户参与到网站建设过程中，倾听他们的意见，保证从始至终地与他们互相沟通。管理可行性分析应从以下两个方面去考虑。1.科学管理的基础工作是建立信息系统的前提 只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学的管理方法和程序，以及完整
25、、准确的原始数据基础上，才能有效地建立信息系统。些企业管理基础工作薄弱，管理水平与先进的信息处理技术手段不匹配，原始数据来源的正确性、及时性无法保证，这样的企业必须在建立网站之前，先在企业管理方面做一番改进，或者是先开发一些比较规范、见效快的业务系统。在开发中逐步积累经验、改进管理，再逐步过渡到建立全企业真正的电子商务系统。,2.3 可行性分析,第2章 网站分析与规划,2.社会环境因素的变化对管理现代化的要求具有影响社会环境因素一般涉及科学技术、经济体制、法律法规、市场竞争、与世界经济接轨、建立健全管理机制、信息高速公路、无纸化办公等，日前这些因素常常促使用户的领导及管理人员努力掌握先进的科学
26、管理技术，以适应新时代、新形势的发展要求。对此，应该强调新系统的建设重要的是从长远的发展角度出发，从提高组织的素质、增强组织竞争力的意义上看待建立新系统的必要性。2.3.2 技术可行性分析技术方面的可行性分析，就是根据现有的技术条件，分析所提出的要求能否达到。信息系统技术上的可行性可以从硬件（包括外围设备）的性能要求、软件的性能要求（包括操作系统、程序设计、语言、软件包、数据库管理系统及各种软件工具）、能源及环境条件、辅助设备及备品配件条件等几个方面去考虑。,第2章 网站分析与规划,需要说明的是，技术的可行性分析应在已经普遍使用、已经成为商品的技术基础之上，不能以刚出现的甚至正在研究中的技术为
27、依据。1.细化网站目标 系统分析是建立在系统规划的基础上。在系统分析阶段，必须进一步明确系统规划过程中所确定的系统目标。通过与相关人员的沟通，把企业拟建站点目的清楚地写下来，这是非常重要但又易于被人们忽略或轻视的一步。尤其是当企业是作为外援帮助别的公司建立站点，但又没有该行业的从业经验时，与站点所代表公司的业务人员的沟通就更加重要。对于商务站点的设计来说，这种沟通不仅局限于了解该站点要运行何种应用程序、应如何连接公司现有系统等，还要知道该站点希望达到何种商业目的，即必须清楚企业的目标市场在哪里。这将成为整个商务站点所有设计思想的基础。,第2章 网站分析与规划,当网站设计人员初步确定后，项目负责
28、人须安排合适的时间和计划来准备正式及非正式的准备工作。非正式的准备工作包括：项目负责人私下通过电子邮件或者电话对设计人员进行访谈或者进行问卷调查，通过会议议程讨论要解决的问题。这项上作时间紧迫，并且更多地需要协调和管理的技巧。项目负责人要记下他们的想法，咨询他们的意见。网站建设的规模和拥有的时间是决定做正式或非正式工作的主要因素。这时，项目负责人已经有了一堆问题的答案，现在应该把这些混乱的答案整理和过滤一遍，以便把这些问题转变成目标，并指出哪些目标是最重要的。首先，把指定访问者的答案分离出来，以后再处理。然后把其他问题概述为目标，并把它们列表。如果列表很长，可把它们分类。例如，在大量基础性准备
29、工作完成后，可以提炼出关键问题的清单，以帮助企业确定网站的任务和目标，其内容如表2-1所示。,第2章 网站分析与规划,表2-1 网站设计目标的分析内容,第2章 网站分析与规划,把这些列表返给企业参与人员，让他们评价每个目标的重要性。如果目标已经分类，让其按类分别确定目标的重要性。如果企业对分类的名称有建议，把它们记录下来。例如，让网站设计人员评价清单中访问者的重要性，收集其结果，建立一个新的访问者清单。注意，做出评价的这些人，其意见的重要性是不同的。把确定访问者的清单交给相关者，让他们写出清单中每个人最需要的是什么。再一次编辑其结果，建立相应的清单。让每个人评价这些需要的重要性。处理完所有的意
30、见后，把这些需要加入确定访问者的清单。当然，可以缩短这个过程，把评价访问者和评价他们的需要放在一起进行，这完全取决于时间的紧迫性。下面是要做的最重要的事。收集了相关人员的评价后，把它们过滤成个主表。对于公司重要人物的意见要给予更多的重视，但是要有自己的判断。有时候实际处理业务的工作人员有比局外的CEO更好的建议。,第2章 网站分析与规划,现在有了一套清晰的目标，还要先争取对这些目标的支持，然后再处理它们。审核目标清单，以确定它们无误。如果必要，可召开一个会议，以确保客户同意并在网站目标清单上签名。一旦得到所涉及人员的同意，把网站的目标做成文档并把它们发表，让网站设计组织里的每个人（包括自己）都
31、能看到。如果有时间，把目标进行总结和简单概括。2.分析网站的可使用性网站必须设计成易于使用，而不只是信息的简单堆砌。这一要求直接与网站的版面设计和服务器的功能定义相关联。随着商业化网站的增加和发展，人们慢慢总结出一些网站可使用性方面的要求，但在很大程度上，人们对可使用性的了解仍处于启蒙阶段。所以，这里只能列出一些在网站设计中的指导性建议。网站的可使用性包括以下几点。（1）网站要有好的导航功能，以便读者浏览比如，每一网页都应能链接到网站的主页和逻辑上的前后页、上下页，当网站网页数目超过100页时，应考虑提供搜索引擎服务。,第2章 网站分析与规划,（2）网站网页要有好的检索设计上面提到，大型网站要
32、提供检索功能，为了让检索出来的结果真切地反映网页内容的相关性，应该用简洁明了的文字来撰写网页的题目和标题；同时注意用好网页最前面的二三十个文字，以期最精华地反映网页的内容。因为，搜索引擎也将摘录网页的这部分内容再现给用户。除此之外，应定义好网页的关键词，以增人被检索到的概率。（3）网页要有可读性网页需要有结构，尤其是长篇的网页，可以考虑把长篇的网页分开成多幅，或者提供网页之内的捷径链接，使用户可以很快地跳跃过部分篇幅。有节制地使用网页上的动感画面和动感标题，因为过度使用将影响用户阅读。注意图像的编辑，色调、色彩与剪裁，使其与总体相称。,第2章 网站分析与规划,留意网页的下载速度。再好的网页，如
33、果需要超过10秒钟下载时间，也将会失去观众。网页的下载速度将牵涉到网站高性能问题，但在网站容量恒定的情况下，注意网页图像文件的多少和大小是控制网页下载速度的最有效的办法。（4）网站应能让用户达到其专门的使用目的 这可以说是一个笼统的原则，其中包含了丰富的内容。比如说，用户在使用网站的电子邮件功能时，以下几方面将影响其使用效率：用户界面的设计；电子邮件服务器的响应时间和处理速度；网络传送的速度；网站和应用软件的可靠性。这说明，网站的可用性牵动了网站技术结构的总体。,第2章 网站分析与规划,3.分析网站的交互性 交互性网站是网站发展的主流趋势。网站的交互有人对机和人对人两种。人对机的交互有网上多媒
34、体点歌播放，在线购物、订票等。人与人之间的交互有电子邮件、BBS、聊大室等。网站设计应提供足够的交互渠道，最起码的要提供电子邮件、BBS、聊天室等应用，在网站上设立反馈信箱，同时注意融合新的交互技术与手段。例如，美国在线公司研制的立时邮差，可以自动探寻和某一用户同时在网站内的朋友，以帮助他们联系。又如，最早的电子邮件只能发送纯文本文件，现在已可以发送网页、图像、软件等。目前最新的趋势是：电子邮件将与用户的手机、家里办公室的留言机连在一起，手机和留言机的信息都可以用电子邮件传送。在人机交互方面亦有新的技术发展。一直以来，人机交互受到网络带宽和计算机功能的限制，现在这方面正在逐渐得到缓解。尤其是高
35、性能PC机的造价已可接受，其性能也可支持下载多媒体文件的同步播放。新的媒体技术使多媒体文件得到压缩，而又不损失视听质量，如MP3音乐格式是最新的发明。这类技术也将融合到网站的内容里面来，使网站的人机交互更为丰富。,第2章 网站分析与规划,另一趋势是，人机交互与人人交互将越来越并行使用。例如，当用户使用网上订票服务与航空公司直接联系时，如果用户上网已占用了电话线，则最理想的解决办法是通过IP电话。一种技术设想是，在网页上设置一个电话按钮。它可以是一个Java Applet，背后连通到IP电话的协议界面，从而支持实时的人机与人人交互。值得注意的是：网站的交互应用大大地增加了对网站处理功能、存储容量
36、、网络带宽的要求，网站内部结构设计要相应地调整。4.分析网站性能及可扩展性网站用户代表的是一个以几何级数膨胀的群体。据统计，中国Internet用户每半年翻一番。如何保证网站高性能的前提下，不断满足越来越多用户的需求，将牵涉到网站内部结构的规划、设计、扩展与系统维护。网站所必须具备的高性能可以用以下几方面来衡量：,第2章 网站分析与规划,响应时间处理时间用户平均等待时间系统输出量提高网站性能的技术步骤开始于网站建设的起始，首先是确定容量计划。容量计划是根据网站需要应付的用户数目及网站应用所需的计算处理量，用来确定网站首期（和二期）所需的服务器计算功率、内存及存储容量和网站连接上Internet
37、的速度及相应的网络设备要求。在确定了用户数目和所支持的应用范围之后，就可以设计出合理的服务器群组织结构和网络连接方式。这一技术步骤最有想象余地，有很多因素需要思考，该步骤对网站最终性能有决定性的影响。这一技术步骤也没有现成的方法去拷贝，很大程度上需要想象力，在此仅提出以下要考虑的问题。,第2章 网站分析与规划,（1）独立式超级服务器与多台分布式服务器群的选择 独立式超级服务器集多项网站处理功能于一身，可以服务每秒上千次网站访问，具有容易管理的优点。同时，超能计算机的制造技术已使这类服务器的可靠性相当高，达到近99.9的可用性。另外，这类服务器亦有相当的可维护性，在一定范围内添加硬件可以不用关机
38、。独立式服务器的缺点是价格昂贵，尤其在性能价格比上逊于分布式服务器：存在单一故障点，只要独立服务器一出问题，整个网站即告下网。多台分布式服务器群采纳了分布系统策略。每台服务器并不超能，但因为多台服务器可以并行工作，使总体处理速度加快。因为每台服务器价钱不贵，设置冗余服务器的成本并不高。冗余服务器在正常运行情况下，亦分担计算处理量，只是当主要服务器出故障或需要维修时才转换到冗余服务器上。冗余服务器的设置既增加了整体系统的可靠性，亦增强了系统的处理能力。,第2章 网站分析与规划,网站技术的起源和发展都基本上基于成熟的“客户机/服务器”计算模型。“顾客”软件较为单薄，重头戏都在服务器上。随着网站技术
39、的发展，一个网站将要融合越来越多的新型服务器。在分布式服务器群里添加新的服务器以运行新型服务器软件，比在现有的独立式服务器上运行额外的服务器软件似乎更合理。但与单台超能服务器相比，多台分功能服务器群结构多了内部网络连接的额外要求，需要有相应财政和工程管理人员的支持。（2）服务器群的网络连接 服务器群的连接采用现有的局域网技术，最关键的是提供足够的转换带宽和避免任何流量瓶颈。网站服务器之间的数据流量样式基本以N对N形式。所以，以太网络交换机因性能价格比高而被广泛采用。,第2章 网站分析与规划,另外在设计网络连接时，可考虑采用些新型的交换机产品。首先是带有路由功能的网络交换机；其次是最新的带有第四
40、层（即数据传输层）转换功能的交换机。例如，美国Alteon公司生产的网站系统系列产品和美国Foundry公司的Big Iron系列产品。在网络连接中广为采用的以太网交换机，只提供数据通信中所说的第二层交换功能。服务器群网络需要通过一个额外的路由器才能连接到Internet。从第三层IP协议的角度来讲，如果服务器只用第二层交换机相连，网络呈平线式，缺乏IP层次感，不利于未来扩充，而且无法对某部分网络实行专门管理。带路由功能的第三层IP交换机，从交换效率、扩展性和易于管理上更值得选择。最新的第四层交换机，比IP转换器更为智能化。要加快网站服务器之间的信息传输速度，关键是要实现一段段语意完整的信息（
41、网络技术中称为报文，不同于一般所说的电子邮件）在服务器之间的高速传送。对此，第三层交换机尽管转换组成信件的IP数据包，却无法保证组成一个报文的所有IP数据包能够连串地被转换到目标服务器。,第2章 网站分析与规划,只有第四层交换机通过更深一层地探测IP数据包里信息，确定属于同一信件的所有数据包，然后对它们进行连串交换，从而实现高效的信件交换。可以预见，第四层交换机由于高性能和易于服务器群的扩展，将会越来越多地被采用。（3）服务器的硬件配置 服务器的硬件配置包括：中央处理器（CPU）、内存（Memory）、内存总线（Memory Bus）速度、交换空间（Swap Space）、硬盘的大小和网络适配
42、器。在考虑服务器的硬件配置时，要留下12年内所需的扩充余地，注意不要让任何一部分成为瓶颈阻碍。在网站运行过程中，要对服务器的使用情况进行监视，从而确定哪部分需要扩充。（4）服务器软件的分析选择,第2章 网站分析与规划,服务器软件的设计和实施同样对网站的性能，尤其对软件所提供的应用性能起着极大的影响。首先对编程语言要有选择。解释性语言，如UNIX Shell Script，运行起来比较慢，不适合用在有实时要求的软件和经常使用的软件。Perl是另一种解释性语言，运行前经过Perl特有的编译和把编译后的程序载入内存的过程，因此运行较快。C/C+的程序运行最快，但最难编写而且不便调试。其次，对程序要进
43、行优化，避免多余的输入、输出操作，应提取公共和反复使用的程序行作为子程序；而且可以考虑用C/C+来编写上述子程序，以达到最快的运行速度。2.3.3 经济可行性分析 经济可行性分析主要是对开发项目的成本与效益作出评估，即分析新系统所带来的经济效益是否超过开发和维护网站所需要的费用。,第2章 网站分析与规划,1.网站费用网站费用包括以下几项内容：（1）设备费用它包括计算机硬件、软件、输入输出设备、空调、电源及其他机房设施、设备的安装及调试费用等。（2）开发费用系统开发所需要的劳务费及其他有关开支。（3）运行费用它包括运行所需的各种材料费用，例如电、纸张等费用，以及设备的维护费用。其他与运行有关的费
44、用开支也应包括在内。（4）维护费用,第2章 网站分析与规划,在估计费用时，维护费用是个经常被忽略的问题，一些单位只考虑购买设备的费用，每年的维护费用却没有预算在内，结果出现买得起、用不起的局面。（5）培训费用 它包括用户管理人员、操作人员及维护人员培训等费用。建立并运行一个网站需要投资。网站建设是一项新技术，可供选择的方案很多，所以成本高低可能不大一样。企业最好在建站前进行一些调查工作，调查工作可以包括以下几个方面的内容：企业是否有必要拥有和运行自己的服务器；企业的网站或服务器怎样与Internet连接；谁为企业设计网站：谁为企业管理维护网站，管理维护的内容和范围是什么；企业是否愿意接受在线订
45、货；,第2章 网站分析与规划,企业的网站是否有必要与现有的数据库、订货系统和财务系统接口连接。2.网站收益网站收益的估计不像网站费用估计那样具体，因为应用系统的收益往往不易定量计算，收益估计可以从直接效益和间接效益两方面考虑。（1）直接效益它是指网站系统交付使用后，在某一时期能产生的明显经济效益。一般来说，网站系统投入使用后，只有通过一定时间的运作、维护和宣传后，才可能逐步产生效益。（2）间接效益企业内部站点的建设，特别是那些大量从事数据处理的信息系统，目前表现出的是间接的经济效益，主要包括以下内容：,第2章 网站分析与规划,工作效率提高，从而提高了企业管理水平；节省人力，减轻了有关业务人员手
46、工处理的下作负担；及时给企业领导提供决策信息：提高了企业素质。例如，人员培训，促进业务的规范化、程序化，促使有关管理方式与体制的合理改革。,第2章 网站分析与规划,在新系统开发项目的可行性被认定之后，就要进行详细调查与分析工作。详细调查与初步调查不同，它要了解现行系统中信息处理的具体情况，而不是系统的外部情况；要弄清现行系统的基本逻辑功能及信息流程，其重点在于调查分析系统内部功能结构，包括组织结构、业务流程、数据流程、数据存储及其组成等。这些正是新系统研制中有可能要加以修改、更换的内容。详细调查的程度比初步调查要细致得多，工作量也大，参与的人员也多，而且要有一些熟悉现行系统业务和管理工作的人员
47、参加。,2.4 详细调查与结构化分析,第2章 网站分析与规划,调查分析是为新系统的研制准备条件，整个过程自始至终围绕着信息（数据）处理这个问题。信息系统渗透于整个组织之中，信息流与其他各种商流、物流是纠缠在一起的，因此，必须从实际情况出发，逐步抽象，最后才得到信息系统的全貌。详细调查分析，最行之有效的方法是与具体工作人员一起经历一个或几个基本的上作周期（一天、一周或个月）。在此基础上，再通过阅读历史资料、开调查会、发调查表、专门访问有关人员等方法，在调查分析的同时逐步完成各种图表的细致部分。,2.4 详细调查与结构化分析,第2章 网站分析与规划,2.4.1 建立系统逻辑模型系统逻辑模型的建立包
48、括以下四方面。1.新系统的目标新系统的目标是在详细调查分析的基础上，根据可行性分析中所提出的目标确定的。（1）确定新系统目标的原则适用性它是指要求新建立的系统能解决系统中的关键问题，能够在短时期内表现出明显的经济效果。经济性它是指研制任何一个信息系统都要考虑成本费用，因此，应该根据企业的现有条件和可能提供的条件，分阶段去实现。,第2章 网站分析与规划,整体性它是指新系统的目标既要考虑到眼前的现状，又要考虑到长远发展的需要，最终要形成一个完整的信息系统。（2）确定新系统目标的依据以现行系统存在的问题作为系统开发的突破口；根据开发资源的情况，恰当地确定新系统开发的范围和进度；按照不同层次，先易后难
49、地进行开发。2.新系统的边界新系统边界的确定，也就是确定新系统的人机接口边界，即恰当地划定出哪些处理部分由计算机处理比较合适，而哪些处理由人工来完成。,第2章 网站分析与规划,在确定新系统的边界之前，首先要检查系统的边界是否有变更，以及边界上的输入和输出信息有无增加或减少。其次要对其数据流程图进行修改和完善，尤其要增加些容易出错或例外情况的处理细节，以保证系统能正常运行。很多新推出的站点和很多想做站点的人，都没有把站点的技术看得很重，甚至有人认为，网站最重要的是内容，把内容做好是网站发展的根本，这实际上走入了网站建设的误区。对于一个网站来说，基本上是由前台和后台两个方面构成的，用户只能看到最终
50、的使用界面，而事实上，这个界面的好坏直接取决于网站后台结构的建设。比如说，我们只看到页面是否美观，使用起来是否方便，是否可以更好地交互，但事实上，没有一个强大的后台支撑，上述内容都不可能更好地在Internet上实现。,第2章 网站分析与规划,3.新系统的功能新系统的功能是在对旧系统的完善基础上建立起来的。首先是检查系统中的主要处理功能是否能够满足新系统目标的要求。其次要检查每项功能细节，比如，有些处理细节是否需要删除、合并，或者增添新的功能。同样地，还要检查文件是否都有保留的必要，比如，哪些可以去掉，哪些可以归并，还需要在何处增加新的数据存储文件等。随着上述情况的变动，还要求合理地修订出新系
