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1、第六章企业形象策划的步骤,一、企业形象调查1、形象调查原则、调查应全面系统、调查应讲究时效性。、调查要讲究经济性,2、企业形象调查的内容,、企业营运状况：财务状况、管理水平、营销策略等、企业形象识别调查、相关力量印象调查,3、调查对象,内部对象：管理者、员工、股东。外部对象：顾客、经销商、供应商、政府、公众等。,4、调查方法,、询问法：人员走访、电话采访、邮寄调查。、观察法：在销售现场假装消费者进行实地观察。、实验法,形象的具体构成要素,形象认知与评价的主体是公众形象是知名度与美誉度的统一知名度（认知度）是企业形象的前提美誉度（满意度）是企业形象的基础,企业形象要素分析,企业形象检视22题,以
2、下22个问题，答“是”即得1分0分：企业形象良好15分：克服缺点后即能提升企业形象610分：企业形象在平均线以下，亮红灯11分以上：企业形象极差,企业没有抢手的商品或没有令人刮目相看的部门。员工薪酬比其他同业公司低。经常被询问：“贵公司是做什么的？”负债率高。招募人才采用内定方式。企业负责人从不曾在大众媒体露面。商标陈旧。扩展海外市场行动迟缓。商品经常打折扣销售。员工平均年龄较大。主要部门的成长率未达到5%。,企业从不参加地方的社区活动。企业名称与其产品不吻合。向企业咨询事情要超过一天才能答复。宣传广告预算少。经常有顾客抱怨产品的缺点。10年来该企业未伸出新的触角。高层管理人员都是家族亲属。没
3、有女性主管。研究开发制度和能力低于同业水平。企业理念缺乏说服力。曾有经营赤字记录。,形象的本质是商誉,交易成本：新制度经济学的核心概念商誉：能够降低买卖双方的交易成本 1、买方因为企业和产品的商誉而减少对卖方的忧虑，减少为消除忧虑所花的时间和金钱；2、卖方因为企业和产品商誉而降低进入市场和争取消费者的成本，并延长产品的市场寿命。商誉是一种“可信度极高的承诺”，有助于形成一个交易成本低廉的市场制度环境，从而促使社会经济得到长远、稳定的发展。,品牌形象决定着品牌的价值,品牌权威性Authority,品牌识别与认同Identity,品牌价值的社会承认Approval,品牌的亲和力Affinity,品
4、牌的功能利益Performance,品牌的资产值Quality,可口可乐的3P策略,Pervasiveness 无处不在Preference 心中首选Price of value 物有所值 国际品牌本土化,企业形象的构成,企业形象,产品形象,媒介形象,组织形象,标识形象,人员形象,文化形象,环境形象,社区形象,二、设计企业形象,设计企业形象是企业形象策划的关键步骤，企业形象的设计应考虑以下因素。1、寻找公众的共同要求，设计企业的总体形象。2、企业自身目标的定位：企业形象需有利于企业的发展，实现企业的目标。3、差异化是企业形象策划的重要策略：企业应采取差异化策略塑造与众不同的、有特色的企业形象。
5、,三、企业形象的传播,1、传播方法、纯传播性模式：利用各类传播本企业信息的方法。这种模式对于企业刚刚新建或推出一种新产品时，对于建立知名度比较有效。但是对于美誉度的提升作用不大。、交际性模式：企业通过参与各种各样的交际机会，如招待会、联谊会、茶话会等交际活动，在公众心目中树立良好的形象，这种模式的特点是人情味和灵活性。、服务性模式/口碑模式：为顾客提供优质的服务，使顾客更大的价值，借助顾客的口碑进行传播。这种方法传播的可信度非常高，但是传播过程比较缓慢。、社会性传播：参与公益性或文化性的公共活动，其最大的特点是公益性，公众记忆效果强。、征询性模式：征求公众意见的方式。这种方法能体现企业的诚意，
6、易于拉近与顾客的距离，并能收集很好的创意。,2、企业形象改善策略,喜好程度,低知名度,高知名度,不喜好程度,知名度美誉度分析,A：维持好名誉和高知名度B：引起更多人的注意C：找出人们不喜欢的理由，予以改进。D：扭转不好的形象（避免成为新闻），改进质量，然后再寻找公众注意力。注意：一个组织试图改变它的形象，必须有很大的耐心。在组织发生变化很久后，印象还可能持续。原因在于：人们一旦对某种事物有了某种印象，就倾向于有选择地接收进一步的信息。,、低知名度低美誉度形象的改善策略,从低知名度低美誉度 低知名度高美誉度的阶段主要采取服务性和征询性的传播模式，找出差距，提高美誉度；从低知名度高美誉度 高知名度
7、高美誉度的阶段主要采取传播性、交际性和社会性模式，提升知名度。,途径：低知名度低美誉度 低知名度高美誉度 高知名度高美誉度。,、高知名度低美誉度形象的改善策略,途径：高知名度低美誉度 低知名度低美誉度,降低企业知名度，以求暂时避开公众的视野，在处理危机问题的时候经常使用。,四、企业形象评估,对企业形象进行评估是形象策划的最后一个阶段，要对企业形象策划的过程进行全面的总结。1、对企业形象进行再调查，对比策划前后企业形象在公众心目中的变化情况。2、撰写总结报告总结报告应包括以下内容：、对比策划前后形象的改善程度，以及实际形象与目标形象的差距。、回顾分析形象策划的全过程，总结经验教训。、提出企业形象再改进的实施方案、费用决算：进行成本收益分析,个人作业,完成一份形象策划报告，将你自己推销给潜在的雇主。,
