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1、非HR经理的HR管理,目标,树立正确的HR管理观念 了解部门HR管理的责任和义务 学习HR管理的专业技巧 提高管理绩效,什么是人力资源管理？,“人力资源管理”的最终目标是什么？,人力资源管理课题,HR部门和其他职能部门HR管理的职责和分工部门的人力资源规划部门机构的优化部门职务分析和岗位设置如何甄选和留住人才,人力资源管理课题,如何指导和培训下属如何辅导下属如何授权管理如何领导和激励下属如何管理绩效,1.HR和其他职能部门的HR管理,招募与甄选培训与开发薪酬管理劳资关系绩效管理,2.部门的人力资源规划,供求预测确立HR的目标拟定招聘、培训、提升、调配等计划实施计划计划的控制和评估,3.部门机构
2、的优化,经验证明：每三个员工中有一个能做出真正的贡献另一个勉勉强强能胜任工作而第三个从一开始就不该录用,3.部门机构的优化,今天，我部门有个职位空缺，身为经理的我会怎么做？,3.部门机构的优化,我是否拥有足够的员工，他们是否拥有足够的技能开展工作？我是否合理地利用了现有地员工？他们是否需要学习或从事一些不同地或新的东西，以促进公司的发展？我是否拥有足够的人手和才干以满足公司未来发展的需求？,3.部门机构的优化,重新设计工作负荷重新设计工作流程重新设计报酬向其他员工授权和培训把工作外保出去找临时工,我会怎么做？,4.职务分析和岗位设置,职务分析（或称工作分析）的术语任务职责职位（岗位）工作（职务
3、）工作簇（职系）职业职业生涯,4.职务分析和岗位设置,职务信息分析的内容职务名称分析职务规范分析（任务、责任、关系）工作环境分析工作必备条件的分析,4.职务分析和岗位设置,职务说明书基本资料工作描述任职资格工作环境,4.职务分析和岗位设置,职务信息提取方法工作实践关键事件观察座谈问卷填写清单,4.职务分析和岗位设置,职务分析在HR体系中的应用工作设计人力规划甄选录用报酬管理培训开发公平管理绩效考核健康安全,5.如何甄选和留住人才,评估应试者干好工作的能力 评估应试者是否适合担任这个工作 实事求是地预先介绍工作情况 宣传工作 完成对应试者的初步剖析,面试的目的,5.如何甄选和留住人才,对面试目的
4、不明确 对合格者应具备的条件界定不清 面试缺少整体结构 缺少准备 缺乏随后提问技巧 偏见影响面试,面试考官经常失败的原因,5.如何甄选和留住人才,才能业绩,面试时考察的内容,5.如何甄选和留住人才,设计面试问题，为什么？更好利用时间 不会遗漏重要信息 面试过程有条理,6.如何甄选和留住人才,沟通，人际关系，推理能力，处理压力能力，果断工作习惯，自觉性，动机，自律，创新 工作与人的匹配，相信激励，适应组织文化，享受工作乐趣，志向与公司提供升迁机会吻合,工作成功所需的可能品质,6.如何甄选和留住人才,做法：让求职者说话（80%时间）将100%注意放在求职人身上 不要马上做“决定”或“判断”注意求职
5、者说什么和如何说 做笔记,分析求职者行为,5.如何甄选和留住人才,开放式提问 清单式提问 假设式提问 重复式提问 确认式提问,面试问话技巧（一）,5.如何甄选和留住人才,封闭式提问 递进式提问 比较与对比式提问 举例式提问 行为描述式提问 情景模拟式提问,面试问话技巧（二）,6.如何领导和激励下属,领导者远见热情创造力灵活性鼓舞革新力鼓励想象力实验性独立性,管理者理性咨询持久性问题解决坚定信念分析能力深思熟虑权威稳定性,领导者和管理者,薪资：底薪、补贴,工作环境：企业文化、工作生活平衡,酬劳：卫生、假期,发展：职业生涯、培训、认可,全面报酬框架,6.如何领导和激励下属,6.如何领导和激励下属,
6、留意征兆 追查原因 采取行动,激励下属的步骤,6.如何领导和激励下属,认可 礼物与特权 特殊活动 专门培训 自我发展 提供设备,非经济性奖励,6.如何领导和激励下属,提薪 佣金与奖金 工资与业绩挂钩 股份/股票 特殊奖励 家庭健康福利,经济性奖励,7.如何授权管理,何谓授权,授权是指你把由你全权负责的一项任务或工作委托给另外一个人。,7.如何授权管理,为何授权,增加自己的时间缓解压力激励员工培训员工,7.如何授权管理,理解授权过程,选择授权任务指定被授权者解释任务控制（监控和鼓励）评估（检查和修正）,7.如何授权管理,将任务分类,不必做你或其他任何人都不需要做的任务别人做你可以并应该授权的任务
7、自己做你不能授权而后必须自己完成的任务,7.如何授权管理,必须保留的任务,领导奖励控制人事关键客户策略沟通结果,7.如何授权管理,监控工作进展,有效指导避免干涉减少风险提供支持提供反馈分析困难,8.如何提高效率,时间管理 目标管理 授权管理,时间管理,8.如何提高效率,第一代：备忘录第二代：行动计划第三代：优先顺序第四代：个人管理（2/8定律）,时间管理,8.如何提高效率,紧急、重要,不紧急、重要,紧急、不重要,不紧急、不重要,个人管理（2/8定律）,8.如何提高效率,一分钟目标 一分钟表扬 一分钟惩戒,一分钟管理（2/8定律）,9.如何管理绩效,绩效考评和绩效管理有什么不同？,9.如何管理绩
8、效,组织使命组织发展战略组织的目标业务部门的目标每个职位的责任,资金人员技术信息,组织的绩效团队的绩效个人的绩效,组织目标与绩效管理,9.如何管理绩效,薪酬奖金依据 晋升依据 制订与调整培训计划 发掘人才 改进绩效 联系个人与组织目标,绩效管理的目的,9.如何管理绩效,绩 效 计 划：订立目标和发展计划绩效实施和管理：观察、记录和反馈绩 效 考 评：评估员工的业绩绩效反馈面谈：讨论总结评估结果评估结果使用：员工发展计划、培训薪酬调整、奖金发放、人事变动,绩效管理系统流程,9.如何管理绩效,持续的绩效沟通 工作表现的记录 评估总结员工的绩效 订立绩效计划/改进计划 订立员工个人职业发展计划,绩效
9、管理-经理的重任,9.如何管理绩效,绩效目标的原则：SMARTS:Specific 具体M:Measurable可衡量A:Attainable可达成R:Result Oriented有成果T:Time Bound有时限,9.如何管理绩效,德,能,勤,绩,绩效考评的内容,9.如何管理绩效,工作的进展情况 是否朝预定的目标进行？如何纠正方向偏离？那些方面的工作进行得好？那些方面遇到困难或障碍？目标是否需要调整？经理如何帮助员工？,绩效沟通的内容,9.如何管理绩效,观察 平时工作记录 第三者（同事、下属、客户）反馈 书面报告 关键事件 主管评估,绩效信息的来源,9.如何管理绩效,对表现达成一致的看法
10、 使员工认识到自己的成就和优点 指出员工有待改进的方面 制定绩效改进计划 协商下一期绩效管理的目标,绩效面谈的目的,9.如何管理绩效,主管在绩效面谈时应做的准备 选择适宜的时间 准备适宜的场地 准备面谈的资料 对面谈的对象有所准备 计划好面谈的程序,9.如何管理绩效,员工在绩效面谈时应做的准备 准备表明自己绩效的资料或证据 准备好个人的发展计划 准备好想提出的问题 安排好面谈当天的工作,9.如何管理绩效,沟通本次绩效面谈的程序 直接讨论评估表中的内容 让员工叙述自己的工作表现，并自我评估，接着主管提出自己的看法 如果双方的意见不一致，应通过讨 论争取达成协议,绩效面谈内容顺序,9.如何管理绩效,对于实在无法达成一致意见的，可以暂时搁置事后再做沟通或请再上一级仲裁 总结评估结果 制定绩效计划/改进计划 制定个人职业发展计划,绩效面谈内容顺序,9.如何管理绩效,1.建立和维护彼此之间的信任2.清楚地说明面谈的目的3.鼓励下属说话4.认真倾听5.避免对立和冲突,绩效面谈十大原则,9.如何管理绩效,6.集中在绩效，而不是性格特征7.集中于未来，而不是过去8.优点和缺点并重9.该结束时立即结束10.以积极的方式结束面谈,绩效面谈十大原则,Add your company slogan,Thank You!,
