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1、APQC的流程分类框架介绍“企业到底要建立哪些流程”，我想这是每一个由职能管理 转向流程管理的企业首先必须思考的一个问题。美国生产力与质量中心（tfme疝con productivity and Qualit y Center，简称APQC给我们作出了回答。他们于1991年开始 研究开发流程分类框架（APQC称为Process Classification Fra megrA，简称pCF，于1992年发布了该框架的第1.0版，目 前最新的版本是5.0版本。该流程分类框架在一开始是被想象设 计成为一种企业的流程分类法则，参与设计的80个组织机构希 望能创造出前瞻性的标杆并运用于全球各地的企业。A
2、PQC起初提出的流程分类框架是一个跨行业的流程分类 框架，2008年APQC陆续提出了十个行业的流程分类框架，包 括跨行业、电力行业、消费品行业、航空航天和国防行业、汽车行业、 传媒行业、医药行业、电信行业、石油行业、石化行业的流程分 医药类框架。下面以跨行业为例，来介绍流程分类框架。（以下内容 为本人翻译，仅供参考。由于本人英语水平有限，请以英文原版 为准。）I. 0愿景与战略制定2.0产品和服务开发与管理3.0产品和服务市场营销与销售4.0产品和服务交付5.0客户服务管理另一大块是管理和支持流程：分为七个流程组，6.0人力资源开发与管理70信息技术管理8.0财务管理9.0资产的获取、建设与
3、管理1.0环境、健康和安全管理II. 0外部关系管理12.0知识、改进与变革管理以下详细列出跨行业的流程分类框架：（由于本人英语水 平有限，翻译仅供参考，以英文原版为准。）1.0愿景与战略制定（10002）1.1确定经营理念和长期愿景（100141.1.1评估外部环境（10017）1.1.1.1分析和评价竞争格局（10021）1.1.1.2判定经济发展趋势（10022）1.1.1.3识别政治和监管问题（10023）1.1.1.4评估新技术创新（10024）1.1.1.5分析人口统计（10025）1.1.1.6识别社会和文化变革（10026）1.1.1.7识别生态关注（10027）1.1.2调查
4、市场和确定顾客的需求和愿望（10018）1.1.2.1进行定性/定量分析（10028）1.1.2.2收集和评估顾客需求（10029）1.1.3进行内部分析（10019）1.1.3.1分析组织特性（10030）1.1.3.2建立现行流程基准（10031）1.7.3.3分析系统和技术（10032）1.1.3.4分析财务状况（70033）1.7.3.5识别企业核心竞争力（70034）7.7.4建立战略愿景（70020）1.7.4.7使利益相关方对战略愿景达成一致（70035）7.7.4.2与利益相关方沟通战略愿景（70036）7.2制定经营战略（70027）7.2.7制定整体使命声明（70037）7
5、277确定当前业务（70044）7.2.7.2系统地阐述使命（70045）7.2.7.3沟通使命（70046）7.2.2评估实现目标的战略选项（70038）7227确定战略选项（70047）7.2.2.2评估和分析每一个选项的影响（70048）7.2.3选择长期经营战略（70039）1.2.4协调与统一职能与流程战略（10。初）1.2.5建立组织设计（结构、治理、报告等）（10041）1251评价组织结构的跨度和深度（10049）125.2执行工作具体岗位描述和增值分析（10050）1.2.5.3建立岗位行动图以评价交接行动（10051）1.2.5.4进行组织再设计研讨（10052）12.5.
6、5设计组织单元之间的关系（10053）1.2.5.6为关键流程建立岗位分析和行动图（10054）1.2.5.7评价可行的备选方案的组织内涵（10055）1.2.5.8向新组织迁移（10056）1.2.6形成并设定组织目标（10042）1.2.7系统地阐述业务单元战略（10043）1.3管理战略举措（10016）1.3.1制定战略举措（10057）1.3.2评价战略举措（10058）1.3.3选择战略举措（10059）1.3.4建立高阶措施（10060）2.0产品和服务的开发与管理（10003）2.1产品和服务组合管理（10061）2.1.1按照市场机会评价现有产品/服务的性能（10063）2.
7、1.2确认产品/服务的发展需求（10064）2.1.2.1识别现有产品和服务的潜在改进之处（10068）2.1.2.2识别潜在的新产品和服务（10069）2.1.3进行探索、研究（10065）2131识别新技术（10070）2.1.3.2开发新技术（10071）2133新的领先技术集成到产品/服务概念中的可行性评价（100722.1.4确认按照经营战略对产品/服务概念进行的调整（10066）2.1.4.1策划和开发成本和质量目标（10073）2.1.4.2优先排序并选择新的产品/服务概念（10074）2.1.4.3具体的开发时间目标（10075）2.1.4.4策划产品/服务能够提供的改进型式（
8、10076）2.1.5管理产品和服务生命周期（10067）2.1.5.1推介新产品/服务（10077）2.1.5.2淘汰过时的产品/服务（10078）2.1.5.3确认和完善性能指标（10079）2.2产品和服务开发（10062）2.2.1设计、建造和评价产品和服务（10080）2.2.1.1为产品/服务项目配置资源（10083）2.2.1.2准备高层次的商业理由和技术评估（1002.2.1.3制定产品/服务的设计规范（10085）2.2.1.4将设计规范文档化（10086）2.2.1.5实施强制性和可选性的外部审查（法律、规章、标准、内部）（10087）2.2.1.6 建造原型（10088）
9、2.2.1.7消除质量和可靠性问题（10089）2.2.1.8实施内部产品/服务测试和可行性评估（10090）2.2.1.9确认设计/开发的性能指标（10091）2.2.1.10与供应商和合同制造商协同设计（10092）2.2.2对新的或改进后的产品和服务进行市场检验（10081）2.2.2.1准备详细的市场研究（10093）2.2.2.2实施顾客试用和访谈（10094）2.2.2.3产品特性和商业理由定稿（10095）2.2.2.4技术需求定稿（10096）2.2.2.5识别制造/交付过程的改进需求（70097）2.2.3准备生产（70082）2237开发和测试产品生产原型和或服务交付过程（70098）2.2.3.2设计和获得必要的材料和设备（70099）2.2.3.3设置并验证生产工艺或方法（70700）
