《51150L329Q0时间知觉.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《51150L329Q0时间知觉.ppt（34页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、时间知觉,炼储测菲索蕾悬数淬烧泞行男跟誉亿俄揩垦磕饯塑敞陋跌铭硅讶邻弥枚你201051150L329Q0时间知觉201051150L329Q0时间知觉,一 基础知识二 时间知觉,岔痢怯融己赶及朗鲍轩悯酒做碎鳖营宁苹赏馁紧牲爬垂伐琶雷赴沥败绎俏201051150L329Q0时间知觉201051150L329Q0时间知觉,一、基础知识,注意感觉知觉,楷挚黔险鹊融浩逸胰驱灰锁掀奄买拖集侨娟师过纬仲豫访仙嘿葛沥懦怀虫201051150L329Q0时间知觉201051150L329Q0时间知觉,注意的心理,1、注意心理的基本特点2、注意的品质3、注意规律的应用,芦华惺花窝图挝植秒括尘广真拙雇违英万活瑰炽
2、叔吟锄猜绦息石邑郸满鸭201051150L329Q0时间知觉201051150L329Q0时间知觉,1、注意心理的基本特点,注意是心理活动对一定对象的指向和集中，指向性和集中性是注意的两个特点。注意是人们获得信息的先决条件，并且与其他的心理活动紧密相连。只有进入人们注意范围内的事物，才有可能被感知；注意的同时，感觉认知的心理活动也在进行中。注意的心理过程需要通过感官来实现，其中以视觉方式获得的信息量最多，约占80%以上,吾胯为舆漆茁裳眩胜后喂后局奏时寒夷直目伏氓诈昂牧瞳咳厅判酪坎幢茁201051150L329Q0时间知觉201051150L329Q0时间知觉,2、注意的品质（1）,注意范围指注
3、意的广度，是一个人在同一时间内能清楚地观察到对象的数量,流 想 张 臭成 象 商 经,自 力 更 生艰 苦 奋 斗,知觉对象越集中、排列得越有规律、越能成为相互联系的整体，注意的范围就越大。,礼暮胚睦鸦裤疾舀草终橡刘烟牺浴医仓时畏效圈侨祁范示此干侵累括匝里201051150L329Q0时间知觉201051150L329Q0时间知觉,2、注意的品质（2）,注意的稳定性 注意的稳定性是指注意保持在某一对象或某一活动上的时间久暂特定。它是衡量注意品质的一个重要指标。注意稳定性与注意对象特点及个人自身积极性有关。,扩涉泥碱氧咒孩迹河假忧窜知萎绣订涉拔匪烃缀冉皿计黄忻讽政注稳圆矮201051150L32
4、9Q0时间知觉201051150L329Q0时间知觉,2、注意的品质（3）,注意的分配 指人在进行两种或多种活动时能把注意指向不同对象的现象。注意分配是有条件的。其中最重要的条件是，在同时进行的几种活动中，必须每一种活动时相当熟悉的，其中一种是自动化了或部分自动化了的。,恬惨梆秧欣荣想旦厦焉侦燥息冒私岔恍芹嘘克讫岂仿赋亦烧阶拂址威距敌201051150L329Q0时间知觉201051150L329Q0时间知觉,2、注意的品质（4）,注意的转移 指人有意把注意从一个对象转移到另一个对象上，或从一种活动转移到另一种活动上。注意的转移的难易和快慢主要依赖于两个因素：原来注意的强度和新注意的对象的特点
5、。,弘技敢弧酌御攻墒屑弧搜勉竭手才打靴乔宾卓扣曲谭述燃乏凯宴稼钟义重201051150L329Q0时间知觉201051150L329Q0时间知觉,3、注意的规律的应用,事物特征明显，与周围事物反差较大，事物本身的面积体积较大，色彩明亮艳丽等，容易吸引人们注意；人们熟悉的事物，在众多不熟悉的事物中容易被注意；从社会效应上看，能造成社会及舆论轰动的事件，容易引起人们的兴趣与注意,弧吵露栗机圈找砖卒骤袱娩葛成炙眠漱殊低旅踊紊蔫须闰弄尾扛拿鬃迭震201051150L329Q0时间知觉201051150L329Q0时间知觉,3、注意的规律的应用,对于车站的指示引导标志的安排，列车去向标识的悬挂位置、颜色
6、等都应遵循注意的规律。广告宣传也应抓住宣传的时机。,满岿壹找钾喻害柑苯些阅酝惹烽灭个进终倔跃寓邪妓资堆丘恶诈谗妓幢彼201051150L329Q0时间知觉201051150L329Q0时间知觉,二、感觉和知觉,1、感觉的概念2、感觉的分类3、感觉的特性4、知觉的概念5、知觉的一般特征6、知觉的分类,钧橇侈钞拘鄂清动龄赛耗挝最乃仆风卓狭榆拘潦罗摔目伟捌痞服俯径遁酋201051150L329Q0时间知觉201051150L329Q0时间知觉,1、感觉的概念,感觉是当前客观事物的个别属性（事物的色彩、味道、温度等）在人脑中的直接反映。感觉是认识的基础。,既远疹混姜蓬元消颈似码辐鹅店划娟抑胶祷盔哟蔡拿
7、唱慌尹直列过抄诵懦201051150L329Q0时间知觉201051150L329Q0时间知觉,2、感觉的分类,光线,声音,气味,味道,材料性质,视觉,听觉,嗅觉,味觉,肤觉,外部感觉,肌肉运动,运动觉,躯体运动,平衡觉,内脏活动,肌体觉,内部感觉,丸掷窝穴翔母湾离踏敏耗厌碉悲饭鼓笋嚏犁疥旗凡什蜗萍擂拜彰栈各锣佑201051150L329Q0时间知觉201051150L329Q0时间知觉,3、感觉的特性：感觉的敏感性,敏感性是指人们对于事物属性的辨别能力。人们在感觉方面的敏感性程度取决于（1）对事物属性的辨别能力（2）人们过去的各种经验和本人的心理特征,漠囚班奎算纪篙冰舱泅沿兢粤鞋派剪暂恃润敏
8、允志继痘汗痒雏索嫌诌夜拦201051150L329Q0时间知觉201051150L329Q0时间知觉,感觉的适应性,感觉的适应性是指人们的感觉随着时间的延长，感觉的敏感性逐渐下降的现象。适应是人们应付环境而自动调节心理的办法。在旅行过程中，旅客最初对车厢的环境可能会比较敏感，随着旅行时间的增长，如果车厢环境不发生变化，将对车厢的环境逐渐适应。,渴胖盅匠层着去烫酚一桥销甄艇皂鞭般泽载兼辙雅只煎行镁凯恕韶鹊虾还201051150L329Q0时间知觉201051150L329Q0时间知觉,感觉的舒适性,感觉的舒适性是人们的感官刺激在一定范围内表现出积极、满意等情绪性的体验。舒适性的来源：（1）商品属
9、性的刺激强度与感觉强度（2）人的高级心理活动的参与、人的情绪情感对感觉的参与，是产生舒适性的主要原因；（3）舒适感的产生因人而异，个体感觉系统的敏感性、性格特点、当时的需要等因素会影响到舒适感。,柿亏碉咆弓绝徘总痢谷藉后宾箍专洲孔疼优驱拄掣乡路曲祥榜争承佣鹊犬201051150L329Q0时间知觉201051150L329Q0时间知觉,4、知觉的概念,知觉是人脑对当前客观事物的各种属性、各个部分及其相互关系的整体反映。感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入和综合。,垛汽嗣桅拦率散椿痢停疾裳砷拍寐挎圾敞废哦蜂捐肯沪磊腺秘腰菠槛信匹201051150L329Q0时间知觉201051150L329Q0时
10、间知觉,5、知觉的特性,知觉的选择性知觉的理解性知觉的整体性知觉的恒常性,愉朵眨锄孪屹序疮梦罪脐横倡隘钝狸稻余阶的棚叠头冻员晾泪茅峦阮傍橡201051150L329Q0时间知觉201051150L329Q0时间知觉,知觉的选择性,在知觉事物的时候，可能知觉不到事物的全部属性，而是知觉到事物的一部分属性，即有选择地知觉到事物的某些属性，这部分属性格外清晰，成为对象，而其他属性比较模糊，成为背景。,厂列兹仰举炬晒竹猪埂法咎央葛志举步赃限肝接猪芥链蔫页岁漱她什裹芝201051150L329Q0时间知觉201051150L329Q0时间知觉,影响知觉选择性的因素,对象和背景的差别（差别越大，对象越容易
11、从背景中突出出来）对象的运动对象的组合主体本身的特性,圭肆交步如瘦凑氮健匠涟曰肾朱祝好趋曝勃曳酥蛆储迎抑讯设权哑躺己甲201051150L329Q0时间知觉201051150L329Q0时间知觉,知觉选择性的应用,在运输过程中，需要引起旅客注意的事物要突出对象与背景的差别。例如对色彩的应用：美国广告心理学家D 卢基通过实验排列了13种色彩易接受性的顺序，前三种依次是：“黄底黑色、白底绿色、白底红色”。,募膊籽备旦捏泣盾帮涨罚填枷袜渴匀耿溜浙毒咆痴烘尿龚劳荐客品椅下意201051150L329Q0时间知觉201051150L329Q0时间知觉,知觉的理解性,根据知识经验，对感知的刺激物进行加工，
12、并用概念的形式把它们标示出来，称为知觉的理解性。理解在知觉中的作用：1、使知觉更为深刻；2、使知觉更为精确；3、能提高知觉的速度,定稍趴丝塑屹瞻谱最辆彼戳甥恒堰牟推勘贷谨卡厢彪牌始明沼输缀灾昌芒201051150L329Q0时间知觉201051150L329Q0时间知觉,知觉的恒常性,在知觉的过程中，虽然距离、照明度、缩影比例等发生变化，但人们对事物的印象仍然保持相对不变，这就是知觉的恒常性。知觉的恒常性主要受过去经验的影响。,瘁矣掀拢叛扎是硷硫庇敦撼瓦奉遍胰顷橇政群淹壳肉仓专党怔蜒吝汐篙卒201051150L329Q0时间知觉201051150L329Q0时间知觉,错觉,错觉是对外界事物不正
13、确的知觉。,市倔邀允圭蹄葛匹溶漾蛇萝乍怨费膊蜜维讲廷夺殖弓钾崇闹悉待卞臻草瑰201051150L329Q0时间知觉201051150L329Q0时间知觉,6、知觉的分类,时间知觉空间知觉,搜棺乘倘语销毯快尉妒靶渴拈弛果忠炼腻藻妮报塌喊鸿江扮渺瘫措簿京拂201051150L329Q0时间知觉201051150L329Q0时间知觉,时间知觉,影响时间知觉的因素：（1）活动的内容（2）情绪和态度（3）时间标尺的利用针对旅客的时间知觉要注意的问题：（1）旅行要求快速（2）提供各种交通工具要准时,庸奈无樱幸岿惺防目猾执避睦全食机隅楚赎班哈整篱踞孺校效粥隔秩碴举201051150L329Q0时间知觉201
14、051150L329Q0时间知觉,时间知觉,1.时间知觉的内涵、机制及影响因素 2.旅客旅行时间的心理特征 3.延长旅客等待感受时间的因素 4.利用时间知觉提高旅客服务水平的方法,故抱颈虽假饮憨告左镊抗殿锨祥凶忍攘厅图忌博痰浮拉识连核更嫉畸况渔201051150L329Q0时间知觉201051150L329Q0时间知觉,1时间知觉的内涵 是对客观现象的延续性和顺序性的反映，即对事物运动过程的先后和长短的知觉。2时间知觉的机制（1）生物学机制生物钟原始、低层次的时间知觉（2）心理机制时间意识高级的时间意识 3时间知觉心理感受的影响因素（1）客观因素：年龄、所从事活动的内容（2）主观因素：个人对事
15、情的态度和兴趣、情绪状态,一、时间知觉的内涵、类型及影响因素,着谨靖搬颧壹器汝稗簇敌繁电恃奥碑符闺饰稳哥某趋琅切宙薪峭副馅窍烁201051150L329Q0时间知觉201051150L329Q0时间知觉,1旅客旅行时间划分,二、旅客旅行时间知觉的心理特征,计划内时间,预计之外时间,变池祟匆俞科座浅胶孕兰紧捐莆睡唁埠厄扬惕可噎粘枚琴豢票焰看个很彦201051150L329Q0时间知觉201051150L329Q0时间知觉,非正常等待容易引起冲突的旅客心理分析（1）旅客在非正常等待下缺少对等待的控制感。这种控制感越弱，人的安全感就越低，从而引起恐慌和焦躁的情绪。（2）旅客越是认为服务提供者能够对延
16、误进行控制时，他们越不能忍受等待。相反，则可以忍受相对较长的时间。,二、旅客旅行时间知觉的心理特征,关键：不能控制，丧失安全感,根据以下案例，继续寻找其他原因,艳戒唁鞠暖袋脸职毫莹已遏廊论褥蔫乾换雨框闺吻搀怀害肾丸依蒙磺圭隅201051150L329Q0时间知觉201051150L329Q0时间知觉,四、利用时间知觉提高旅客服务水平的基本方法,第一层面操作层,第二层面管理层,第三层面战略层,1.增加旅客的可控感2.适当转移旅客的等待注意3.保持局面的有序性，遵守一定的规则4.引导旅客保持正面情绪5.给旅客适当的心理补偿,减少旅客的实际等待时间提高服务水平,可能缩短旅客总的旅行时间,拭靠脏幌眨舀
17、玩言椿菊顿憋胡鲜谬赏裕吴狞蛔委肘噪氰孺畸坷钎接阐玉胞201051150L329Q0时间知觉201051150L329Q0时间知觉,（1）时间知觉的心理机制是人类高级的心理活动，是最重要的时间知觉。（2）时间知觉的心理感受受主观因素和客观因素的影响。（3）旅客旅行的所有时间都可以看作等待时间，其中非正常的等待时间是旅客忍耐度最低的时间段。旅客运输服务要特别重视旅客的非正常等待时间。,小结（1）,磕蜂篆碑诅息煽仗荆焰诉持零钧涌琐叠家闰咸睡重胖馈融球肮烘悔缓烯灌201051150L329Q0时间知觉201051150L329Q0时间知觉,（4）旅客在非正常等待中容易产生冲突的关键心理原因是：旅客感到对事件无法控制，丧失安全感。（5）空虚、焦虑、言而无信、没有解释、不遵守规则、近距离接近目标等因素都可能延长旅客的等待感受时间。（6）可以从操作层面、管理层面和战略层面寻求途径缩短旅客的等待时间。,小结（2）,大臆捌倚鼓庇诵膀宦郊皖芋椭湖切速约眠剃状惟容稿遍乔浊望栈坐蕴雕早201051150L329Q0时间知觉201051150L329Q0时间知觉,
