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1、第4章制造、服务及高级信息技术,本章目的:探讨组织技术的性质、技术与组织结构的关系1.组织技术如何影响组织结构与设计2.部门技术及其如何影响组织子单位的设计、管理3.相互依赖性的结构的影响4.信息技术如何通过对组织管理的影响改变组织设计,4.1组织层技术,组织层次的技术有制造业和服务业制造技术包括传统的制造过程及以计算机为基础的制造系统一、制造性企业伍德沃德根据制造过程技术的复杂性对企业衡量，较高的技术复杂性意味绝大多数工作由机器完成，较低的技术复杂性意味工人在生产中起主要作用。他将技术分为10类,进一步分为3个基本技术组群:小批和单件生产;大规模生产;连续加工生产,小批和单件生产：企业一般是
2、店铺式经营，制造和装配小批订单，以满足顾客特定需要。定制要求就是标准。小批生产主要依靠手工操作，机械化程度低。大规模生产：是具有标准 化部件生产线的制造过程，产品先转化为存货然后填制订单将存货卖出。汽车装配线是这种形式的生产。连续加工生产整个过程是机械化的、没有间断。机械化、标准化程度超过大规模生产。机器自动控制连续的加工并且结果具有高度的可预期性。制药厂、核电厂、石油提炼,技术复杂性与结构特点的关系见P82结论:随技术复杂性提高，管理层数量及管理者与总人数的比率增长；维护复杂的机器需要更多的间接工人，直接劳动与间接劳动的比率随技术复杂性下降；等等总之，单件生产、连续加工技术的管理系统具有有机
3、的特点;大规模生产是机械的.具有标准化的工作和正式程序。,伍德沃德根据利润、市场份额、股票价格、声誉等考察企业的成功。根据企业是否高于、等于、低于战略目标业绩，按照成功标准对其排序。将结构技术关系与商业成功对比，发现成功的企业具有辅助性的结构和技术，组织特征接近技术种类的平均数；另一个结论是结构特点应该解释为具有有机的或者机械的管理系统。成功的小批生产和连续加工的组织具有有机结构,而大规模生产的组织具有机械结构。结论说明:需将战略、结构、技术结合起来，不能采用新技术支持战略或采用的新技术不能与战略匹配,会导致较低的绩效.,书签 精干思考：消灭浪费并为你的公司创造财富(Lean Thinking
4、),精干思考的5个原则1.确定价值在与顾客交谈后，准确定义价值2.辨认价值流详细规定特定产品从设计到出售的所有活动，消除多余步骤4.流程找到增值活动，使之顺畅进行下去4.拉动允许顾客向制造厂商提出产品要求，不把产品向顾客强行推广5.完美前4个原则在完美的有效循环中运行，使价值流迅速并暴露潜在的浪费（-使用资源的活动不创造任何价值），将其踢除于价值流之外。,改革的行动计划1.开始寻找变革的驱动力，取得精干知识，找到一个控制杠杆，规划价值流，扩展你的价值范围2.创造一个崭新的组织根据产品系列进行组织重组，创造一个精干的职能，为富余人员制订政策，设计一个成长性战略，踢除障碍，注入完美思想3.建立企业
5、系统引入精干会计，将支出与公司业绩联系，增强透明度，展开政策部署，引进精干思考，寻找恰当的工具4.完成改革将这些步骤运用于你的供应商或者客户，开拓全球战略，在所有的环境中谋求变革。,精干企业书的作者James Womack和Daniel T.Jones在结尾讨论了精干企业，这种企业具备了美国、德国、日本所有企业传统中最优秀的特征。这些特征可以在任何经济活动中应用，从而产生精干思考企业这是一种新的“思考、落实、行动”方式,二、计算机一体化制造1.计算机一体化制造的构成 计算机辅助设计（CAD）：绘图、设计、工艺加工计算机辅助制造（CAM）：生产、装配管理自动化：会计电算化、存货控制、信息管理系统
6、2.计算机一体化制造的绩效机器使用更有效率,劳动生产率提高,废品率降低,产品种类和顾客的满足程度增加.,3.计算机一体化制造技术与组织特点之间的关系具有管理跨度窄、层级少、任务具有适应性、专业化程度低、分权化、全部环境以有机和自我规制为 特点。,三、服务性企业 1.概念与特征概念：同时的生产与销售过程；用户化生产；顾客参与；无形的产出；劳动密集型特征:生产和销售同时进行;是无形产出,服务业属劳动密集型2.服务组织的结构特点与服务组织设计生产与销售同时进行无形的产出劳动和知识密集性服务组织的结构特点 表5-3,4.2部门层技术与部门设计,一、佩罗框架 1.框架的两个维度多样性例外的数量活动的可分
7、析性问题的原因、解决方法是否清楚2.框架4种技术类型:例行性技术技艺性技术工程性技术非例行性技术,例行性技术的特点：工作极少变化，可以运用客观的、计算性的程序，工作被规范化、标准化。汽车装配线、银行出纳部门技艺性技术的特点：稳定的活动；具有不可分析性。炼钢熔炉工程师、石油天然气勘探人员以经验、直觉对无形因素做出反应工程性技术特点：任务多样，活动按照程序处理。会计工作非例行性技术特点：工作多样，具有不可分析性。经验、技术性知识被用于解决问题完成任务。基础研究、战略计划,二、部门设计1.规范化。例行性技术要求标准化、劳动分工非例行性技术标准化低2.分权化。例行性技术决策集中于管理部门；工程性技术受
8、到技术训练的雇员取得适度决策权，非例行性技术下，雇员分权化最高3.工人的技能水平。例行性技术，工人经验、教育较少；技艺性技术更多通过工作经验；非例行性技术需要正式教育、工作经历4.控制跨度。工作越复杂、非例行性，控制跨度小5.沟通与协调。非例行性是横向沟通；高度可分析，书面沟通为主。,4.3部门间工作流程的依存性,一、组织结构依存性的3种类型1.集合性依存2.序列性依存3.互惠性(相互性)依存,二、依存性水平与实现协调的主要方式见图5-8,4.4高级信息技术,一、高级信息技术在管理过程方面的改进1.广泛地参与决策2.更快地决策3.取得更好的组织信息,包括识别问题和机会,二、高级信息技术对组织管理结构的冲击1.扁平化了组织结构2.增加了集权化和分权化3.加强协调性4.减少严格的工作5.更大的专业人员比率,4.5技术对工作设计的影响,一、工作设计工作轮换工作丰富化工作扩大化,二、社会技术系统许多组织应用社会技术原理变革组织,适应了人的需求,也高效地改善了绩效、安全性、质量、缺席率、员工流动状况,
