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1、ISO9000质量管理体系运行情况总结,人力资源部工作汇报,集团开展质量管理体系认证工作以来，人力资源部按照要求,积极有效地开展工作，认真完成了认证工作的各项具体要求,确保了体系的有效运行。按照集团本次汇报的具体要求，人力资源部主要针对集团内员工培训和本部门质量目标实现情况汇报如下：,一、建立完善人力资源管理相关记录文件,集团开展质量管理体系认证工作一开始,人力资源部就针对部门实际情况，首先自查内部文件管理工作，先后建立各项人力资源管理工作流程13个，相关受控文件清单15项，使集团人力资源管理的各项工作流程和相关记录更加规范。,二、认真落实员工培训工作,根据认证工作要求，人力资源部根据集团实际
2、，完善了培训的计划、实施、记录、监督、总结等员工培训工作体系，强化了集团员工培训工作的流程，并加以落实。针对集团服务种类多，涉及面广、专业性强的特点，培训工作主要采取分层次、分阶段、分专业的方式，一方面，部门经理及以上管理人员的培训由人力资源部组织实施，另一方面，一般员工的培训工作主要以所在中心、部门为主，人力资源部协助完成。,目前，集团各中心根据质量管理体系认证工作要求，培训落实情况良好，共组织员工培训工作约293次。,（一）在新员工培训方面（二）员工在岗培训方面（三）特殊工作人员培训方面（四）管理人员培训方面,一是主要围绕集团概况、集团文化、中心概况、工作纪律等方面，使新进员工对工作环境有
3、了初步的了解；二是从岗位职责、工作规范、操作安全、质量方针、安全意识、法律法规等方面，确保新进员工具备岗位的任职能力。截止目前，集团各中心共组织新进员工岗前培训28次，参加人数有400多人次。通过岗前培训，有效地提高了新进员工的对集团、中心以及工作岗位的认知能力。,（一）在新员工培训方面：,（二）员工在岗培训方面：,集团各中心紧紧围绕认证工作质量方针，积极组织员工培训工作。培训分别从提高专业技术水平、增强员工工作能力、加强服务人员服务意识、提升后勤服务质量以及认证工作要求等方面，采取形式多样的培训方式，不断地对员工进行岗位知识的强化训练。截止目前，集团各中心共组织员工在岗培训220余次，凡在岗
4、人员基本都参加过在岗培训。通过在岗培训，进一步增强了集团员工的服务意识和服务技能，提高了后勤服务的质量和水平，进一步加强了后勤为学校教育事业发展的保障能力。,（三）特殊工作人员培训方面：,1.集团电力中心、水暖中心等部门针对从事工作专业性较强的特点,特意聘请相关技术专家对从事特殊工种的从业人员进行了专业技能培训。截止目前，集团各中心进行特殊工种技能培训近20次，参加人数150多人次。通过培训，集团电工、焊工等特殊工种工作人员，均能持证上岗。2.集团办公室两次组织集团内审员培训会议，确保了内审工作的顺利开展。,（四）管理人员培训方面：,后勤集团管理人员综合实质的不断提升，是确保集团持续发展的主要
5、因素。因此，人力资源部从培养和提升集团管理人员的领导力、执行力和创新能力为目标，利用假期，由集团领导从集团的未来发展对管理人员的要求为主题，对集团所有管理和骨干人员进行培训，受训人员反响强烈，对全年服务水平的提高起到了积极的推动作用。,三、质量目标实现情况,人力资源部认证工作质量目标是组织集团管理人员培训至少每半年进行一次。2007年，人力资源部共组织集团部门经理及以上人员培训两次，财会人员EXECL表格操作知识培训一次，完成了质量目标。2008年8月23日，人力资源部组织了集团08年暑期管理知识培训会，已完成了上半年的质量目标，在08年下半年，人力资源部将继续以提高集团管理人员管理水平和综合素质为目标，进一步加强集团管理人员培训工作。,由于集团关于质量管理体系认证的整体培训是在集团的统一安排下有序进行，人力资源部承担的工作任务极其有限，加之部门自身力量不足，努力不够，距离集团的要求有一定的差距，本人身感内疚，希望能在今后的工作中，积极主动地创造条件，使开展面貌有所改观。不足之处，敬请批评指正。谢谢大家！,
