食堂收费系统解决方案.doc

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1、餐饮收费解决方案第一部分 一卡通平台软件3第一章、系统概述3第一节 一卡通平台设计31数据管理中心42卡片管理中心73财务管理中心9第二章 消费终端POS子系统111. 系统说明112. 系统结构123. 产品介绍：154. 射频卡读写器17第二部分 卡片选择设计18第一节卡片类型选择18第二节卡片规划设计191. 形象设计192. 卡片种类设计203. 身份类别设计204. 结构规划21第三部分 项目实施22第一章 施工计划221工程建设要求222项目管理组织机构223施工人员安排234项目实施流程245工程验收标准256工程进度时间表257项目风险26第二章 培训计划26第三章 服务计划2

2、7第四部分 系统运营方案28第一章 系统管理模式281组织机构282主要岗位职责293管理制度314突发事件的技术防范31第二章 财务结算方案321设立岗位：清算员322岗位职责323结算业务关系32第三章 商户管理模式33第一节 商户管理模式33第二节 卡片管理模式331 批量发卡流程332个别发卡流程343临时卡发放流程34第一部分 一卡通平台软件第一章、系统概述第一节 一卡通平台设计一卡通平台作为企业一卡通系统软件的基础，操作应用程序分三部分组成：数据管理中心、卡片管理中心、财务管理中心，下面分别对每个系统做简单的说明。 1数据管理中心1) 硬件系统组成：服务器、UPS电源、读写器。服务

3、器：安装数据管理中心软件，采用IBM X系列PC服务器，磁盘阵列，配备磁带机，双机热备份。UPS电源：保证工作站的稳定运行，要求：1KVA，2小时以上读写器：用于系统数据库的创建。同时发行UK（身份认证使用）2) 软件功能：（Bluesky2000 v5.0）主要完成对数据库的管理、设置、修复等工作。在一卡通使用中前端应用软件较多，对前端的管理就显得非常重要，例如对查询的权限、管理员的权限、操作员的权限、系统密码设置、站点的分配、站点/子系统负责人、相关帐务处理、报表的完成等系列的整体管理。主要功能如下：3) 用户管理：新用户设置、新客户机设置、帐户设置、权限设置、删除和属性设置、登录日志和操

4、作日志。新用户的设置主要是增加操作人员，可以赋予他管理的系统范围、登录密码等参数。登录系统：输入系统分配的用户名和密码。卡片管理中心的主要功能示意图：新客户机的设置主要赋予此工作站的管理系统和完成功能的权限。权限设置只要是队所有系统操作员的使用权限做全面的设置，禁止使用和功能全部屏蔽。功能示意图如下：（刘锋登录到R1005的工作站上可以操作餐饮和考勤）登录系统的操作日志：可以记录你在系统登录后的一切行为。4) 参数设置：系统参数设置、运行参数设置、权限方案设置、用户卡类设置、职位设置、部门设置、公共站点设置、证件类型设置和单位性质设置。系统参数设置主要完成表识符的设置和使用卡片类型的选择以及使

5、用系统的范围。权限方案的设置主要可以设置不同的权限方案使用。用户卡类型设置是完成队正式卡、临时卡的参数的设置。部门设置是将用户内部所有的用户部门设置，平行部门可以设置99个，每个下面可以设置9个纵向的层次。公共站点的设置主要对一卡通所有的硬件设备进行设置。系统参数设置：主要完成卡片的类型、系统的密码、所有前端应用。权限方案设置：为不同的操作员设置不同的权限方案。5) 公共卡类别设置：主要是对系统内的持卡人赋予不同的权限。6) 公共站点设置：设置系统内所有硬件的地址和系统的名称。以上示意图是数据管理中心系统内部参数设置模块部分重要功能的说明，其他功能的使用在系统设置极其方便，可以根据用的具体现状

6、进行设置。7) 数据维护：数据库的创建、数据备份、数据结算、数据导入、数据导出、数据维护。数据库的创建时需要公司统一提供的系统卡，系统卡内有标识符、密码方案、协议数量和唯一序列号等系列参数，在安装管理中心时使用。创建数据库：在系统起用以前，系统部分重要参数通过创建数据库的过程中从参数卡或UK中读取。数据备份：将系统的明细数据备份到指定的数据服务器或磁盘阵列中。2卡片管理中心1） 管理结算中心：管理结算中心是本系统的管理核心，所有使用卡片全部通过中心发放，卡片加款、卡片注销、卡片修复、卡片挂失、卡片解挂、补发卡片、卡片其他处理等工作全部在中心处理。2） 卡片发行：管理卡的制作：为保障系统正常高效

7、运行制定不同级别的管理卡。卡片加密：按照拘束要求将卡片密码写入卡内（卡片初始化）。新卡发行：新卡发行需要交纳卡片成本费用，结算中心根据发卡要求将信息写入卡内，在企业内使用时要求到财务中心或加款处存款到射频卡帐户，然后到企业各消费点消费。针对个人帐户，卡片内部分为三中消费帐户：电子存折、电子钱包和企业专用区，根据具体情况可以设置临时开户（只具有IC卡功能）两种。申请者须填写开户申请书，包括用户基本信息、所申请卡种类、开户金额等。消费场所开户是消费场所在企业设立的帐户，须提供其基本信息（营业性质、地址、负责人、联系方法等）。 企业财务帐户的设立是用于企业对IC卡使用、消费情况的管理及结算。3） 卡

8、片挂失/解挂：在各使用终端可以将卡片挂失信息传到管理中心，中心将挂失信息下载的各使用网点，避免挂失卡消费或其他非法行为。在卡片找到后可以到管理中心解除挂失（以上所有操作需有相关证件和相关人员签字）。用户凭有效证件办理挂失，填写挂失申请单。操作员核对用户身份并确认卡号和帐号，操作员录入挂失信息，系统检查帐户状态表中帐户状态及有效性，系统更改帐户状态表中帐户状态为挂失状态，修改帐户状态表（挂失）并记入日志登记簿，生成磁条卡挂失清单并上传至银行，由银行进行磁条卡书面挂失。4） 补发卡片：对于有损坏和丢失的卡片可以补办新卡。补发卡片必须将下位机所有记录上载，确保补办金额是实际库余额，同时校对所有相关信

9、息和提供信息是否相符。5） 卡片认领：有人拾到丢失卡片交到管理中心，管理中心确认卡片和认领人提供信息相符才可以认领。6） 销户：IC卡用户、消费场所的销户结帐功能，并退还用户消费点金额。用户持有效证件与IC卡并填写销户申请单，操作员确认帐户是否可操作，并录入销户信息，系统检查IC卡状态及帐户状态，系统打印帐户与IC卡的存款、现金余额清单，操作员将清单交用户确认，系统更改IC卡状态，改帐户状态为销户状态，并记入销户登记簿，修改重要凭证登记簿、现金登记簿，清空卡内信息。7） 卡片注册：管理中心发行卡片需要到各个使用网点注册方可使用。8） 帐户冻结：IC卡整个帐户的冻结及部分消费点的冻结，消费场的冻

10、结。帐户冻结须由用户确认或相关部门批准。单位填写冻结通知单,操作员根据卡号或帐号录入冻结信息。系统检查帐户状态，将其改为冻结状态，记入帐户冻结登记簿、卡状态信息登记簿、日志登记簿，修改重要凭证登记簿。部分消费点冻结主要用于IC卡的押金管理。查询IC卡帐户中的消费点数是否够押金总数。 记录信息-消费者、消费单位、冻结日期、押金额。系统日末时自动记入押金登记簿（需隔日即完成系统数据汇总周期方可解冻）。9） 帐户解冻：对帐户的解冻，包括对消费点的解冻。用户出示解冻证明，并填写解冻申请单。操作员根据卡号或帐号录入解冻信息。检查帐户状态（非挂失状态）方可解冻。系统更改帐户冻结登记簿、卡状态登记簿、重要凭

11、证登记簿，并修改帐户状态。部分消费点解冻用于返回押金从帐户冻结登记簿查询该用户押金记录。消费单位根据应返押金还给消费者消费点，并修改卡中消费点数。记录解冻信息：消费者、消费单位、解冻日期、返还消费点数。系统日末时修改押金登记簿。10）卡片过期确认：用户携带过期卡及有效证件到企业办理过期确认手续。操作员确认用户身份，录入过期卡号或帐号。系统检查卡状态，如为挂失卡，读写器吞卡。系统检查帐户有效性。系统更改IC卡的使用期限。11） 退款：用户持卡及有效证件申请。操作员确认用户身份。 操作员核对IC卡余额是否够用户所要求金额，录入退点信息。系统检查卡状态及帐户状态，修改IC卡表及现金登记簿。减少IC卡

12、消费点数，退还现金。12） 报表管理：系统的报表包括：人员信息情况、注册情况、临时卡情况、挂失/解挂情况、冻结/解冻情况、补办情况、信息变更情况等报表。3财务管理中心主要完成有企业主帐户和企业内部部门帐户以及商家帐户之间的资金流动记录，同时将数据的明细记录、查询、核实、转存等功能。1）主帐户管理：可完成查询企业主帐户的信息、交易信息、对帐、结帐等功能，定期有银行反馈主帐户的情况。2）员工帐户管理：查询员工各帐户的信息，可直接使用卡片管理中心对员工在企业内应用的开户、销户等功能。3）存款管理：主要对员工帐户的存款功能进行操作，还可以查询信息。4）消费/取现管理：对提取现金和消费帐目的查询。5）内

13、部结算：企业内部的使用单位帐目的处理6）外部结算：在企业内部承包企业场所从事商业活动的厂家的资金结算，外部承包商的结算的时间、金额、结帐内容、结帐凭单号等功能。7）帐户设置：主要是企业内部二级帐户和商家帐户开设的设置，帐户对企业内部和企业外部的商家的帐户信息维护、修正、设置、记录数据的管理等功能。企业内部结帐流程：查询/报表模块序号报表名称报表内容1一卡通收入情况2卡金收入情况3现金收入情况4收费部门收入情况5卡片修复情况6消费修正情况7个人消费记录情况8消费汇总情况9临时卡情况10销户情况11帐户信息修改情况12帐户维护情况13登录日志情况14登录操作情况其他信息情况（查询和报表打印），可以

14、根据结算的实际情况确定，对与其他的财务结算业务如果要求加在企业一卡通平台上时可以分析具体的要求和目的设置不同的报表。 第二章 消费终端POS子系统1. 系统说明1) 使用背景传统后勤收费管理是以现金或由后勤部门发行的饭票等代用币，作为交易支付手段，由于其交换环节多，交易流动性大，不仅易造成交叉感染也不利饮食卫生，更重要的是管理部门统计工作量大，费时费力，给收费管理带来了诸多不便。以饭票为例，从排版到印刷的过程需要根据每日食谱来印制饭票的种类、面额等，然后由膳食部门清点，作出报表，汇总财务部门，再由财务部门售出，同时在饭票循环使用过程中，存在着大量的发放、回收、清点等复杂手续，以及出现饭票污损、

15、流失，甚至伪造、贪污、盗窃等诸多问题。随着国家“金卡工程”的具体实施和现代化管理的需要，这些类似饭票或现金的后勤管理模式已越来越不适应时代的发展趋势。后勤智能化-用网络及智能卡对饮食、材料流通、医务、小卖部、考勤等一卡通管理已成为主流。2) 系统简介本收费系统是采用智能卡作为介质，用电子货币的全新手段取代传统的交易媒介（如菜票、饭卡、现金等），广泛地运用于学校、企业、宾馆、俱乐部、会所、医院、商场的各种收费场所，持卡人可用一张卡在实施范围内实现无纸化电子货币结算，实施单位可通过该系统的智能化管理提升本身工作效率和管理水平。同时实现后勤工资、档案管理、物品流通等使财务电子化、专业化。2. 系统结

16、构1) 智能卡收费系统由两部分组成：硬件： 主要由管理计算机、通讯网卡、打印机、备用电源、读写器（发卡机）、存款机（增值机）、收费机、智能卡等组成。软件： 收费管理软件分为标准版、专业版、网络版。标准版 主要使用预收消费模式，即消费时智能卡必须先存入金额。还可实现按持卡人的身份进行消费限制和使用不同的折扣率，可实现自动补助、自动挂失等功能。专业版 在标准版的基础上，增加了计次消费模式和预付消费模式，计次消费模式即消费时仅记录消费次数，一定时间后根据消费情况进行结帐；预付消费即消费时，智能卡中可不预先存入金额，一定时间后再根据消费情况进行结帐。另外还可实现异地消费。网络版 适用于多用户使用，特别

17、是每个使用单位财务相对独立的情况。网络版可同时或单独选用客户机/服务器（C/S）结构和浏览器/服务器（B/S）结构2) 系统硬件结构图3) 系统软件结构图3. 产品介绍：卧式POS机1) 卧式收费机：（TL-903SW-射频卡收费机）显示：8X2双面LED显示。 键盘：21键，10个数字和11个功能键。通讯方式：RS485和TCP/IP。 存储容量：10000条消费记录。数据保护：内置2个存储芯片数据实行双备份，可以保持10年以上。后备电源：断电可以供电8小时。操作方式：脱机或连网两种方式。操作温度：零下30到零上50度。操作湿度：10%-90%RH。外形：（mm）239X180X107 功率

18、：6W射频读写距离：10CM以内 重量：800G挂式POS机2) 挂式收费机：（BL-3SG-2射频卡收费机）显示：5X2双面LED显示。键盘：17键，10个数字和7个功能键。通讯方式：RS485和TCP/IP。 存储容量：10000条消费记录。数据保护：内置2个存储芯片数据实行双备份，可以保持10年上。后备电源：断电可以供电8小时。操作方式：脱机或连网两种方式。操作温度：零下30到零上50度。操作湿度：10%-90%RH。外形：（mm）238X90X163 功率：6W射频读写距离：10CM以内 重量：800G3) 手持机： 简介采用32位ARM中央处理器，整机工业级设计 32M bits大容

19、量数据、程序存储空间 支持符合ISO14443标准的智能卡 132*65宽温高清晰液晶，实时显示电量、时间 工作温度-2050，液晶和键盘防尘处理 采用大容量锂聚合物电池，一次充电可连续刷卡50万次 通过建设部、信息产业部、国家广播电视产品质量监督检测中心、北京市质量技术监督局、电子产品质量监督站等部门的相关认证与检测 产品应用系统：移动收费系统、考勤管理系统、 班车收费系统、 行为稽查系统手持售饭机 参数存储：32M bits flash通讯：RS232接口（4800-115200bps)或TCP/IP支持卡型：M1支持GSM11.11SIM卡（非标）提示方式：语音字库：GB2312-80中

20、文电源适配器：5.2V/600mA电池：键聚合物电池（1500mAh)显示：液晶屏（132*65点阵且背光）LED背光键盘：19键工作温度：-20-+50输入方式：汉字输入4) 功能特点：内置始终芯片，交易记录精确到分钟。三种消费模式：计算、自动（计次）、编号。自动识别各种卡片，非法卡片和非法交易报警提示。不限次数上载，随时查询消费金额和消费次数。挂失卡记录数量可以达到60000多条。内置光电隔离设备，可以防雷击和高电压。可以实现限次消费、自动打折等特殊功能。5) 收费机技术特点： 底层数据的安全性(存储芯片的选型) 一般智能卡系统都采用有源器件（如3.6V锂电池等）维持底层数据存放。而本系统

21、数据控制器采取无源器件的保护方式，可永久保存数据，避免电源器件故障危及数据安全。存储数据芯片采用串行芯片抗干扰性高、无需内置锂电数据可靠性高； 底层数据的存储（黑匣子双备份保护）收费机对原始数据的存储采取双备份，即一条数据同时存储在两个不同的芯片中，一旦一个数据芯片损坏，数据可从备份芯片中读出，确保数据的安全性。芯片可保存数据10年以上； 光电隔离保护系统中安装了光电隔离保护装置，确保在高压、雷击、短路等不可避免事件发生时收费机的数据安全。即当以上事件发生时仅损坏系统的光电隔离装置而不损坏收费机的数据； 底层数据的存储与采集针对数据通讯过程中可能受外界环境干扰，产生数据丢失和数据出错等情况，特

22、设了底层数据不限次数重复收集的黑匣子 对数据进行保护，确保计算机数据在意外丢失或出错的情况下能修复还原； 挂失记录65535笔，交易记录可存储30000笔； 系统自备可反复充电的电池，独立工作6小时； 可支持RS485或TCP/IP通讯协议 。4. 射频卡读写器射频卡读写器 可以读写符合ISO14443标准的各种射频卡，典型的有Mifare one、Mifare light、Sle44r31/35等卡片，距离10CM以内。内置1-2个SIM卡座，满足金融规范高性能要求。多种波特率RS-232通讯，可以选择USB通讯，传输过程加密。支持多种操作平台，支持多种开发语言。支持多种库格式，可按照要求制

23、定数据流。通过串口、PS/2、USB或外部提供电源。第二部分 卡片选择设计第一节卡片类型选择选用Mifare 1 非接触式IC智能射频卡作为系统的应用卡片，其特点：1、Mifare 1 IC智能射频卡的核心是Philips 公司的Mifare 1 IC S50（-01，-02，-03，-04）系列微模块（微晶片）。它确定了卡片的特性以及卡片读写器的诸多性能。2、Mifare 1 IC智能射频卡采用先进的芯片制造工艺制作。内建有高速的CMOS EEPROM，MCU等。卡片上除了IC微晶片及一副高效率天线外，无任何其他元件。3、Mifare 1射频卡所具有的独特的MIFARE RF非接触式（射频）

24、接口标准已被制定为国际标准。4、射频卡标准操作距离为100mm和25mm（由读写器核心模块决定）。与卡片读写器的通信速率高达106Kbit/s。5、Mifare 1 IC智能射频卡上具有先进的数据通信加密并双向验证密码系统；且具有防重叠功能能在同一时间处理重叠在卡片读写器天线的有效工作距离内的多张重叠的卡片。6、Mifare 1 IC智能射频卡与读写器通信使用握手式半双工通信协议；卡片上有高速的CRC协处理器，符合CCITT标准。卡片制造时具有唯一的卡片系列号，没有重复的相同的两张MIFARE 卡片。7、卡片上内建8Kbit EEPROM存储容量并划分为16个扇区，每个扇区划分为4个数据存储块

25、，每个扇区可由多种方式的密码管理。8、片上的数据读写可超过10万次以上；数据保存期可达10年以上，且卡片抗静电保护能力达2KV以上。第二节卡片规划设计1. 形象设计正面可彩印银行和用户单位标志，预留个人证照、姓名、证号等个人信息位置，达到卡证（智能身份证件）合一效果，背面标有使用注意事项等内容。2. 卡片种类设计正式卡：记名。可用于企业内外电子支付以及企业内管理使用（作个人化制作）。临时卡：不记名。只具备企业内支付以及管理使用（不作个人化制作）。3. 身份类别设计企业卡可根据身份类别（最多分256类）授权使用，根据权限分时段、分区域、作消费额、使用次数限制，满足特定场所、特定人员的管理需要。4

26、. 结构规划企业卡内设有多个目录区域，其基本目录划分为：应用标识目录区：存放唯一代码（CSN）等信息;个人信息目录区：存放持卡人特征信息，如姓名、证号、使用期限等详尽记录；电子存折目录区：存放持卡人的电子存折；电子钱包目录区：存放持卡人电子钱包及交易情况。第三部分 项目实施我们在一卡通系统多年的技术、应用沉淀的基础上，总结出一套切实可行的实施方案，这套方案的实用性已在国内多个一卡通系统案例上得到证实。第一章 施工计划1工程建设要求项目本着“统筹规划、分批实施、重点监控”的原则施工，确保项目按时按期完工。本项目的工程建设任务包括一卡通平台的架构、第三方软硬件的接入、各个子系统的安装调试，以及培训

27、等工作。2项目管理组织机构除了在技术要求先进，业务上功能丰富齐全以外，“一卡通系统”在实施方面也面临着巨大复杂的技术组合，对于如此大型的软件开发和系统集成项目，必需有一整套项目实施的保障体系，其中最重要的就是项目组织保障体系。由于“一卡通系统”具有结构复杂、环节众多、施工周期长、节点分散等特点，要求必须成立一个严格缜密的组织部门来指挥、协调、安排具体的工作，保证工程顺利有序地进行。考虑到项目的实施涉及到企业众多部门。为了保证项目能顺利实施，在工程实施前，我们建议由项目合作各方共同组建“项目领导小组”，全面负责整个一卡通工程的实施工作。 名称组成人员主要职责项目领导小组项目的总指挥，对项目的成败

28、负责技术指导组技术论证与技术后援指导验收监督组对项目进行监督，组织验收项目经理项目现场指挥，全面负责工程实施项目协调员负责项目的现场协调和后勤保障生产采购组负责设备的生产与采购系统调试组负责安装调试系统升级改造组负责升级老系统，与第三方系统对接布线施工组负责布线工程，土建工程培训组负责操作员的培训维护组负责操作员现场辅导和后期维护3施工人员安排本项目实行项目经理负责制。项目经理对项目实施具体指挥：对外，负责与客户的联络，解答客户的问题，满足客户的需求；对内，负责工程的组织和协调，项目经理有权调派项目组人员、安排工期、调整工程进度、确保工程能按期、按设计要求、高质量完成。业务分工 负责人 职务

29、职责项目总指挥项目实施总指挥技术指导组技术论证与技术后援指导验收监督组工程监督及系统验收项目经理现场指挥生产采购组设备生产与采购系统调试组安装调试系统升级改造组老系统升级，第三方对接布线施工组布线工程、土建工程培训组操作员培训维护组现场辅导和后期维护一卡通中心实施人员组成： 业务分工 负责人 职务 职责软件系统中心软件安装调试设备调试中心设备安装调试 其他子系统实施人员组成： 业务分工负责人职务职责应用子系统 在实施的具体过程中，上述人员可做部分的调整。4项目实施流程公司有多年的项目实施经验，形成一套完整、行之有效的实施流程，并采用ISO9001质量管理体系，确保工程顺利完成。1) 前期准备工

30、作第一步，指定项目经理，组织项目管理和实施队伍。第二步，收集第三方提供的网络设备、服务器、存储设备、各种软件的技术参数。第三步，与合作伙伴（以下简称用户）开会，互相了解组织机构，明确各自在实施过程中的任务、职责、接口、配合模式，成立联合项目小组。第四步，准备安装调试文档，明确安装配置要求、时间要求、技术要求。第五步，安装实施前向用户提供安装调试详细计划。第六步，对安装有特殊要求的设备，在设备安装之前10天以书面形式向用户提出安装场地环境要求，并对用户就安装场地环境准备提供技术咨询；协助用户完成电源、地线、温度和湿度设备、静电和防尘设备等安装场地的准备。第七步，与用户开会，确定工程实施的具体计划

31、和时间表。第八步，在货物到达项目现场一周前，向用户提供详细的设备供货清单，由用户确认。第九步，适当提前发货时间，确保能够按时到达用户现场。第十步，确认客户场地准备情况。2) 安装现场工作第十一步，当货物到达用户指定的安装现场后，在约定的时间，双方依据设备供货清单共同对设备进行开箱验收，并对设备的数量、品质进行逐项检查。第十二步，派遣相应的技术熟练、称职的工程师到现场进行软硬件的现场安装、调试，以及整个系统的总体联调。第十三步，现场工作进度、完成的主要工作、发生的问题或事故以及解决方法，每天记载在工作日志上，由双方现场代表签字，一式两份，双方各执一份。第十四步，安装、调试工作都在用户的现场监督下

32、进行，并提供现场的安装、调试培训，解答用户提出的实际问题。第十五步，安装调试完成后，将向用户提供安装调试报告，包括安装调试结果、安装调试过程中出现的问题及解决方法。3) 系统验收工作第十六步，安装调试完成之后，将向用户提交测试计划，包括测试内容、测试方法等。第十七步，双方讨论确定测试计划和测试内容，包括测试对象及应达到的测试指标、测试方法和测试条件、测试资料和数据、测试进度等。第十八步，单机验收：双方共同对合同设备及软件的主要技术指标进行测试。第十八步，系统验收：双方共同按照合同要求对整个系统进行总体功能和性能测试。第十八步，连续运行测试：系统初验合格后进行试运行，试运行期为1个月。第十九步，

33、试运行期满后，向用户提出验收申请，由双方组织有关人员进行验收，用户根据测试结果拟定验收报告，并在验收报告上签字确认。第二十步，验收通过后，进入售后维护期。5工程验收标准当系统试运行期满后，双方成立工程验收小组，按工期及各业务子系统的设计要求进行评定验收，验收测试内容包括环境测试、可靠性测试、维护性测试、功能性测试、稳定性测试、扩展性能测试等。不同系统的功能验收标准参见操作手册。6工程进度时间表双方在签定合同后，公司的项目经理或技术代表将和用户方的代表一起讨论并制定详细的工程进度时间表，并就工程实施相关的问题展开讨论，以保证工程的各部分在实施时可以得以顺利进行。具体工程进度时间表如下图所示。 项

34、目施工进度表进度时间施工内容前期准备设备的采购一卡通平台建设数据库安装数据管理中心安装财务管理中心安装卡片管理中心安装前置操作系统安装身份认证中心安装管理子系统系统培训名单录入卡片制作与发行系统验收符号说明：准备工作： 正在进行： 测试工程： 试运行： 以上的计划需要和企业的整体计划紧密相关，如果由于其他没有预见的事情发生，部分系统的工程时间可能按照顺序后延。7项目风险基于以往的经验，在项目实施过程中，总会出现一些影响工程的因素，不可避免的对项目造成一定的风险。1）与第三方系统对接，必须要求第三方厂商提供技术接口或开放部分数据模型和数据操作流程，这往往会牵涉到一些商务或技术上的敏感问题，人为造

35、成工期延误。2）有些企业要求自行采购服务器等开放设备。由于没有经过实际测试，可能存在设备兼容性的问题。3）持卡人信息录入工作非常繁琐，往往由于个别人信息不全，不能一次发卡，造成工程的延误。4）施工场地条件不具备，如网络没有铺设到位，也可能造成工期延误。5）不可抗力因素，也会造成工期延误。第二章 培训计划蓝天卡“一卡通系统”是国内目前真正意义上的“一卡通”系统，真正做到了所有资源的有效共享，解放了劳动力，合理利用了现有的有效资源，真正适应企业在“一卡通”方面的畅通管理。为了充分发挥一卡通中心的管理职能，对相应的管理和操作人员必须进行严格的系统培训，使其能熟练掌握一卡通系统的原理、操作规程和方法，

36、以保证系统的顺利运行。培训内容：一卡通中心数据库的管理，持卡人业务子系统的功能与操作，会计业务子系统的管理与操作，财务管理流程，商务子系统和其他子系统的操作，校方技术人员的维护培训等。培训的具体时间将根据企业的要求决定。项目项目成员培训对象内容安装调试过程中的培训1数据库2数据管理中心3卡片管理中心4财务管理中心5前置系统软件6身份认证系统7数据存储系统8接口软件9应用软件软件小组：企业端项目负责小组。1、网络管理中心部门人员对系统的管理和对数据管理中心的操作。2管理人员，对系统的数据查询中心的操作。3操作人员，对每个子系统操作。1 主要对卡片管理中心和财务管理中心的培训。1 系统软件的操作使

37、用方法。2 日常维护办法。3 卡片的系列操作。4 财务帐务处理。5 资金划拨。6 操作注意事项。1、与一卡通平台的专用硬件2应用系统硬件收费机/POS机3、标准设备的测试和安装硬件小组一：企业端项目负责小组。1 管理人员，对系统的数据查询中心的操作。2 硬件责任部门。3 具体操作人员。1 对设备的正常使用。2 设备日常维护。3 设备的简单问题判断和维护。4 系统的安全性。调试完成后的培训1一卡通平台的系统。2、一卡通具体应用。软件和硬件小组合并。1 管理人员。2 操作人员。1 系统的整体使用。2 一卡通在企业的整体流程和工作结合。正式运行培训1对以上内容的强化2注意事项。技术服务部运行中的所有

38、操作和关管理人员。同上面的内容。二次培训1针对问题。2针对人员。技术服务部运行中的所有操作和关管理人员。主要是问题的解决和解释，同时强化。第三章 服务计划创建优质的售后服务是泰德公司经营理念的一个核心组成部分，由于公司采取直销策略，这保证我们能够在最短的时间内协调一卡通系统设计到的各个方面的经验丰富的工程师为客户提供量身定做的服务。公司具有完善的售后服务体系，服务人员严格按照标准化服务手册进行服务。标准化服务手册中对于服务原则、服务管理、服务监督、服务考核等都有明确的规定。n 以保证系统稳定工作为基本目的。n 以现场服务和电话支持为主要服务形式。n 以确定唯一联系人，积极响应为主要特征，保证为

39、客户提供全方位技术支持服务的简便、有效性。公司将提供售前的技术咨询服务、售中的技术维护培训和操作使用培训，以及售后的一年保修期。在合同保修期内，将按照设备生产厂商的相关条例进行保修，对发生障的设备提供免费返修。在超过合同保修期以后，对所有设备提供优惠的终生故维护，根据当时市场价格收取零配件成本。 1售前服务n 问题解答：对所有客户提出的有关系统的问题给予耐心细致的解答。n 制作方案：根据客户要求，对客户进行实地考察，形成客户化的方案，供客户选择使用。2售中服务 n 系统施工：通过对施工对象的实际考察，制定用户系统实施方案，并按照方案进行系统实施。n 系统培训：对用户系统的有关人员进行全面培训。

40、n 现场支持：系统投入试运行后，指派专人辅助用户使用系统，帮助操作人员进一步熟练和掌握系统。结合试运行情况，按照用户要求，对某些功能作出调整和修改，使系统更趋于完善。3售后服务n 用户登记：设有用户登记卡，保存有各用户的详细资料以便于更好的服务于用户。n 专人维护：制定专门的维护人员，经过严格的培训，可随时提供最完善的服务。n 迅速响应：设有服务热线，当设备出现任何故障时，只需拨打热线电话，公司的技术人员会以最快的速度提供解决方案，必要时立即赶到现场。n 系统服务：系统投入使用后，保修期内对系统硬件出现的故障，将提供免费维护，保修期后硬件维护修理只收取成本费，并对系统进行终身维护。第四部分 系

41、统运营方案企业一卡通系统不是针对某个具体业务的应用系统，而是对多应用系统的集成，必然涉及到增加新的管理流程以及对企业现有管理流程和管理模式的变革与改造，是各部门之间复杂的协同工作关系。而在系统运行期间，系统的维护、管理、日常工作均以企业为主，合作厂家为辅，因此企业在系统实施前应在这方面做好规划与部署。 企业一卡通系统的平稳运行除了技术保障外，更重要的是管理职能的发挥、日常维护、完备的预防措施和对突发事件的及时处理。为很好地对系统进行维护、为持卡人服务、为各部门协同工作提供支持，需要成立相关企业一卡通的管理组织，包括卡相关组织的设立、各个组织的职责、组织之间的关系、以及人员配备。企业一卡通系统做

42、为多应用系统的集成，涉及复杂的管理流程以及对现有流程的整合。在此主要介绍系统运营的最基础方案以及流程，这写内容还可以根据企业实际需求加以修订。第一章 系统管理模式1组织机构“企业一卡通系统”涉及银行、企业等多重关系，系统的日常操作维护和后期子系统的扩建都是系统管理组织机构需要解决的问题。我们结合客户的实际情况，为保证“企业一卡通系统”的平稳运行，建议设置以下部门，如图所示： n 一卡通管理中心管理机构企业专门成立此机构，是一卡通系统职能管理机构，主要由财务结算部门、持卡人业务管理部门、系统维护部门组成。 财务结算部门由财务处统一管理，在本部设置结算中心，在各园区分别设置财务结算分部门，负责各个校区商户管理、补助发放、财务报帐等。 持卡人业务管理部门面向各园区的员工进行持卡人日常管理：如开户、撤户、挂失、解挂、换卡、持卡人信息修改、查流水帐、存取款等服务。 系统维护部门 由企业指定专人负责系统正常运行、日常管理、系统数据备份、全局参数设置、各个子系统监控、子系统接入管理等，系统出现故障的时候及时与厂家或者网络中心联系，配合问题的解决。负责人员需要具备以下素质： 有良好的责任心。 熟悉sql数据库。 熟悉网络，最好对企业网分布情况熟悉。2主要岗位职责企业一卡通系统的管理结构分为