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1、做个聪明的消费者,环节一:知多少,每年的3月15日是什么日子?今年这一日子的主题是什么?你了解我们的消费环境吗?近年来发生了哪些严重侵犯消费者权利的重大案件?将你了解的讲给同学们听。,消费者权益保护日 携手共治 畅销消费,早起,买两根地沟油油条,切个苏丹红咸蛋,冲杯三聚氰氨奶。中午,瘦肉精猪肉炒农药韭菜,再来一份人造鸡蛋和注胶牛肉,加一碗石蜡翻新陈米饭,泡壶香精茶叶。下班,尿素豆芽,膨大西红柿,石膏豆腐,开瓶甲醇勾兑酒,吃个增白剂加吊白块和硫磺馒头,点一盘按个计价的青岛天价大虾,地沟油上餐桌不是一两天,死猪泡农药腌腊肉,黑心棉,天价大虾,“假药害人”,拼装车,电梯伤人,毒大米,假种子坑农,假奶
2、粉害人,假2B铅笔广州多人中招,价格比正品便宜大半,但考试根本无法录入电脑。,环节二:知法律、明权利,消费者都有哪些权利呢?消费者的这些权利是哪一部法律规定的?,知悉真实情况 权,公平交易权,依法求偿权,人身、财产安全权,自主选择权,人格尊严、民族风俗习惯受尊重权,依法结社权,获得知识权,监督批评权,“上帝”的权利,保护消费者的权益的专门性法律:,中华人民共和国消费者权益保护法,环节二:知法律、明权利,消费者都有哪些权利呢?消费者的这些权利是哪一部法律规定的?结合实际谈谈你或你的家人的哪项或哪几项权利被侵害过?,人身财产安全权,自主选择权,公平交易权,知悉真实情况权、公平交易权,张三是回族人,
3、在某家餐馆聚会时,连点五个菜都不行,无奈就让店员配菜,并嘱咐千万不能有猪肉。可是后来吃着那盆所谓的“红烧牛肉”,张三总觉得不对劲,结果发现是“猪肉”,还有半只蟑螂。,张三的不幸,思考:经营者侵犯了张三作为消费者的什么权利?,人格尊严、民族风俗 习 惯受尊重权公平交易权,某消费者邀请两个朋友到一饭店聚会,饭后,做东的主人到服务台结帐,接过账单,大惊失色,普通的一顿饭,竟要价格3500元。于是,该消费者要求服务员解释各项费用的开销处,谁知饭店经理不但不解释,反而叫了几个人强行驱赶消费者。,思考:饭店经理侵犯了消费者的什么权利?,知悉真实情况权,事例展示:(社会调查)某校也做过一个调查:某校曾在学生
4、中就“消费中是否遇到过侵权现象?”“你是怎么维权的?”问题开展了一次调查。调查结果发现:80%的同学有过在消费中遭受侵权的经历,而70%的同学采取了“自认倒霉”的方式来处理。想一想:1、你赞同这些同学的做法吗?为什么?在消费中,你或你的家人是否遭遇过侵权现象,是怎样维权的?2、消费者权益受到侵害时,应该采取哪些方式维权?,环节三:维权益,公平交易权,02年2月5日,宋某骑着刚买的三轮摩托车载着妻子唐某到县城购买年货,途中车轴突然断裂,连车带人翻进了路旁的沟里,宋某当场死亡。3月1日,唐某到县消协投诉,要求经营方给予赔偿。消协组织投诉方与销售者和生产者调解。经交涉,生产者对唐某一次性赔偿死者抚恤
5、金、丧葬费、孩子生活费、老人赡养费5.5万元。,依法求 偿权人身财产安全权,假奶粉害人,消费者协会是保护消费者合法权益的社会团体,3)向人民法院诉讼,1)与经营者协商和解,维权途径,2)请求消协调解,12315,向工商行政部和其他 有关行政部门请求帮助,环节四:展未来,作为一名聪明的消费者,必须具备维权的意识也必须看到我们目前消费环境中存在的问题,目前食品安全让我们产生疑问“我们还能吃什么”,除此之外,其他产业也存在众多的问题,偷工减料的锦湖轮胎给我们的出行带来安全隐患,形形色色的购房陷阱让我们的辛苦钱付之东流,更有甚者,给我们的生活带来了永久的伤害。劣质奶粉是天真烂漫的孩子变成大头娃娃,3岁
6、的孩子只会喊妈妈,5岁的孩子走路不断地摔跤;可爱的男孩周子博因为不合格的中药泡浴,染上了被医生称作“不死的癌症”的皮肤病,终生无法治愈;广州假酒案件造成9人死亡,50多人中毒;乙肝疫苗能使孩子死亡;黄金玉米种子使50万农田颗粒无收,生活陷入困境。今天我们看到他们的悲惨遭遇,如果目前的消费环境得不到改善,这样的惨剧或许在某一天发生在我们身上,谁该为他们的悲惨遭遇和令人担忧的消费环境负责?他们的地位如何?要求:班级同学分成四大组,分别代表生产者、销售者、消费者和政府相关部门人员。进行讨论,并做好记录。在阐述自己观点时,按照以下方式表达:作为一名.,我们的正确做法应该是.我们这样做的原因是(请尽量用
7、自己的语言回答),营造放心消费环境,遵循诚实守信原则,依法规范自己的行为,消费活动最主要的参与者,检查、监督、管理,增强自我保护的意识,依法维权,连接生产和消费的桥梁和纽带,课堂小结,执法部门,销售者,维权途径,消费者依法享有的权利,消费者,做个聪明的消费者,营造放心消费环境,生产者,与经营者协商解决,请求消费者协会调解,向人民法院诉讼,生活在线:,六位同学去超市购物前,商量去哪里买,买什么,不买什么;购物时挑来挑去,仔细看包装;一位同学没有相中超市的东西,临出门时,被超市保安叫住,诬蔑他偷了超市一包巧克力;一位同学买的水果糖在门外的计量器上称量时发现少了200克,去找售货员,售货员竟不认账;
8、一位同学在特价区买了瓜子后发现质量不好要退货,售货员以“特价商品售出概不退货”为由拒退。各小组以记者采访的形式进行问题设计并向其他组提出问题。(结合我们掌握的知识点)如:(1)我们作为消费者享有哪些权利?(2)购物去哪里,买什么,不买什么,体现了消费者的什么权利?(3)购物时挑来挑去,仔细看包装,是在行使消费者的什么权利?(4)消费者的哪些权利遭到侵害?我采访的问题有:(注意,不能采访相同的问题),当堂练习,1、小丽新买的手机在保修期内出现了质量问题,因没有保留购物发票,她想,坏了就坏了,反正家里有钱,重买一个算了。对此正确的认识是,消费者()A只需要增强依法维权的意识B既要增强维权意识,又要
9、掌握维权方法C不要树立艰苦奋斗的意识D需要树立义务观念,不必树立权利意识2、中华人民共和国食品安全法于2009年6月1日起实施。这有利于()从根本上杜绝食品安全事故的发生 保障广大消费者的人身财产安全权 有效预防食品安全事故的发生 实现有法可依,维护社会公平正义A B C D,B,B,3、“吃荤菜怕激素,吃素菜怕毒素,喝饮料怕色素,能吃什么心里没数。”这一民间顺口溜从侧面反映出某些经营者漠视消费者的()A人身财产安全权 B公平交易权 C自主选择权 D监督权,A,小明买的矿泉水没有生产日期、产地。张某新买了洗衣机,却在洗衣时触电受伤。张新在买苹果时却被配上了梨子,张新不愿意买梨子,卖梨人说,要买
10、就一起买,单买苹果不卖!小李在商场买了50斤面粉,回家一称却只有48斤。,自主选择权知悉真实情况权公平交易权人身、财产安全权,搜集证据,如矿泉水的发票。要求小卖部退换矿泉水,如不允许,可向当地消费者协会投诉。向工商部门举报,提供证据有利于工商部门查处。向人民法院起诉。向有关新闻媒体进行报道。,某中学初二学生李涛,在学校附近小卖部购买了一瓶矿泉水。发现矿泉水没有生产日期,保质期等标志,怀疑是假冒伪劣产品。李涛与同学们一起决定对生产、销售该矿泉水者采取行动:(1)请你为他们设计行动步骤。,消费者权益保护法规定,消费者享有人身、财产安全权,知悉真实情况权,公平交易权,依法求偿权。消费者在自身合法权益受到侵害时,消费者权益保护法规定,通过正确的途径来维护自己的合法权益。首先,可以与经营者直接协商,双方在自愿互谅的基础上解决争议;当与经营者协商和解无效时,可请求消费者协会调解或向人民法院提起诉讼。(还可以到工商部门举报,或向媒体投稿),某中学初二学生李涛,在学校附近小卖部购买了一瓶矿泉水。发现矿泉水没有生产日期,保质期等标志,怀疑是假冒伪劣产品。李涛与同学们一起决定对生产、销售该矿泉水者采取行动:(1)请你为他们设计行动步骤。(2)根据所学知识,指出这项行动的法律依据。,