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1、,温暖的感觉 _一份用心,双倍回报,培训讲师：张震,你的员工在想什么?,1.我知道对我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料和设备。3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.工作单位有人鼓励我的发展。7.在工作中，我觉得我的意见受到重视。8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9.我的同事们致力于高质量的工作。10.我在工作单位有一个最要好的朋友。11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。,Q12,目录,认识了解认同关爱成长,管理层对一
2、线员工的影响,高、中层领导对一线员工在工作中的日常行为几乎无影响一线主管对基层员工有直接影响,盖洛普路径,认识你的员工,美好的第一印象满月记忆试用期的感动非工作的交流,问题解析,我知道对我的工作要求 1、关于基本要求 2、关于目标设定 具体 可量 可实现 3、考核标准 定量 定性,1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量
3、的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,你了解你的员工吗?,他们的性格他们的爱好他们的家庭情况他们的情感诉求,问题解析,我有做好我的工作所需要的材料和设备 1、工作中的材料和设备指 的是什么 2、关于信息 3、材料、设备对工作环境 的影响 4、正确的解读员工需求,1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得
4、我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,赏识特质,发现员工的优点放大并不断鼓励让员工感觉到你的尊重发自内心的认同,严禁客套在你眼里显得很特别,问题解析,我每天都有机会做我最擅长的事 1、帮助员工认识他的优势 2、技能、知识、才干,1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况
5、6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,“一个人贯穿始终，并能产生效益的思维、感觉和行为模式”,问题解析,1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使
6、命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,七天里，因工作出色而受到表扬 1、无价的管理工具 2、不要吝啬你的赞美语言 3、将表扬同业绩相联系 4、因人而异 5、表扬分寸的掌握 6、当表扬成为习惯,关爱有加,关心不是说出来的禁止做秀在你们一起工作的时间里有过几次感动?是否留意到他的情绪变化了解员工的软肋用员工需要的方式去关心认真倾听也是关爱不要每一件事都很功利,问题解析,主管或同事关心我的个人情况 1、主管大于公司 2、什么是个人情况 3、怎样表
7、达你的关心 有时你做的比说的重要，不要伪装 4、辣手情况的处理,1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,工作单位有人鼓励我的发展 1、发展的含义 2、如何帮助员工发展,1.
8、我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,我觉得我的意见受到重视 1、倾听员工意见 2、员工意见的转达 及时 准确 反馈 3、应注意的问题 4、你无需事事都征求 员工意见,1.我
9、知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,团队的意义,团队需要信念主流与非主流非正式组织的作用有个性的团队,问题解析,我的同事们致力于高质量的工作 1、对于高质量的定义 2、团队内部分工 木
10、桶理论：找出短板 3、团队之间 内部客户理论 投诉的有效性 责任意识的缺失,1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,我在工作单位有一个最要好的朋友 1、什么是朋友 2、非组
11、织关系的作用 积极 消极 3、如何增进员工的友谊,1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,融入与成长,培育坦诚由衷地赞美一年中你与员工讨论过几次他的进步?及时肯定及批评中肯的建议批评
12、也显露着爱护你知道员工对你的真实评价吗?私下里对你的称呼促成共识,问题解析,过去六个月，工作单位有人和我谈及我的进步 1、每个人都需要获得肯定 2、你的员工需要你界定他/她的进步 3、正确的反馈他/她的进步,1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位
13、有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 1、对机会的正确理解 2、你的责任 创造一个学习的环境 给予你的员工指导,1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进
14、步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,敬业阶梯,我的获取,我的奉献,我 的 归 属,共同成长,(基本需求),(管理层支持),(团队工作),(总体发展),2、必需的材料和设备 1、知道工作要求,6、鼓励发展 5、主管/同事关心 4、过去7天受到表扬 3、每天做擅长做的事,10、在单位有好朋友 9、同事注重质量 8、公司的使命/目标 7、我的意见受到重视,12、有机会学习、发展 11、谈过去六个月的进步,小结,给我方向给我工具。了解我。帮助我认识自身价值。关心我。帮助我发展。倾听我的呼声。帮助我认识自身重要性。使我自豪。帮助我建立相互信任。帮助我回顾我的贡献。挑战我。,员工的情感反应：,你做到了吗?,
