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1、项目二 VIP接待(VIP Service),学习任务书,一、贵宾(VIP)等级分类,1、特级贵宾(1)国内外有杰出影响的政治家、政府官员；(2)国际上有影响的人士或对饭店的经营与发展有重要影响人人士。2、A级贵宾(1)副省(部)以上政府官员或领导；(2)国家旅游局正局级以上领导；(3)国内外著名企业、集团、酒店、旅行社总裁；(4)国内外文化界、艺术界、教育界、体育界知名人士及社会名流；(5)对饭店的经营与发展有重要贡献或影响的人士。,3、B级贵宾(1)厅(局)级以下政府官员或领导；(2)各地企业界、金融界、新闻界人士及社会名流；(3)国家副局级领导、国家旅游局正处级领导、省旅游局副局级领导；
2、(4)星级酒店、旅行社总经理、副总经理等旅游业人士；(5)对饭店经营与发展有较重要影响的人士。4、总经理根据实际情况划定为贵宾客人。,【体验大本营】,情境模拟（Scenario）1 2011年月7月10日，常州花园饭店的VIP客人，华瑞公司营运总监张华先生乘CU8596次航班于下午15:10到达常州的奔牛机场，将入住花园饭店的行政楼层，饭店规定所有VIP客人的房间都配送精品水果与鲜花，并要求部门经理到门口迎接。作为GRO的你将如何做好这次VIP接待呢？（从机场到饭店需20分钟的车程，张先生在酒店的一切费用由协议单位华瑞常州分公司支付）规范评价,【上下求索路】,一、经典案例 台北圆山饭店的VIP服务,二、拓展训练 在体验大本营中的张先生需要一位贴身管家，如果饭店推荐你。如果是你接待，将如何做？,【温馨回眸情】,项目评价表,
