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1、職場人際互動與領導,主講人：鄭石岩,了解人際,一、人際關係的心理動力,人際的心理需要幸福感的來源學習、創意和成敗心靈生活的內容,二、Dale Carnegie的理論,每個人都渴望被肯定、關懷和獲得成功。如果你可以給對方這三種需要，就能建立良好人際關係。肯定與支持關懷幫助別人獲得成功,三、人際與工作活力,人際與健康、免疫力、死亡率人際與積極思考、社會行為人際與頂頭上司的緣份人際與激勵效果,四、人際與學習,William Glasser的研究獨學而無友，孤陋而寡聞學習型的人際互動人際與創意,五、人際與情緒,情緒與人際溝通怎麼面對頂頭上司負面情緒的障礙敵意（憤怒）VS.友愛懼怕（焦慮）VS.安全無助
2、、沮喪（憂鬱）VS.信心與樂觀,六、樂觀有益於職場人際,對未來的預期對過去的解釋本質型悲觀與防衛型悲觀,七、性急與人際互動,性急的障礙性急妨礙思考容易衝突耐性不足,八、性急的特質,稍不如意心亂如麻不屑與人閒談對一般的生活情緒覺得乏味易怒好爭強但輸不起等待時焦灼不安,九、人際互動與精神能量,人際與精神能量流動能量豐盈能量耗竭能量耗竭與剝奪現象激化攻擊與敵意,十、培養你的精神能量,信仰運動雅興情緒習慣與作息,肯定性與自尊,十一、肯定性（assertiveness）的魅力,肯定性的神奇力量肯定性與談判侵略性（冒犯頂頭上司）非肯定性（傷心的店員）肯定性,十二、用肯定性表達意見,對事不對人不抨擊對方，但
3、可以說自己的感受明白表達意見注意你的語言和語氣當心你的眼神，精神和肢體語言,十三、培養肯定性,自我認同（信心）：角色的實現自我效能：學習、接受挑戰和互動性自尊的神采：樂觀維護自己的權益獨立思考與行動力,十四、肯定性就是你的善緣,著眼與肯定對方的優點，才能陳述自己的建議及時回應需要，增強信賴感和忠誠度肯定性能增強情誼肯定性與人緣,十五、修正你的心理地圖,Scott Peck的理論觀念要與年紀一起成長不再是被保護的小孩做一個能負責任和面對真實的人,支持與激勵,十六、獲得上司的賞識,善盡職守，熱心工作當上司的後盾替上司解決問題肯定上司的成就,十七、準備當個稱職的主管,負責與自信（積極與典範）善待部屬
4、（關心其生活與工作）賞識員工的成就、才幹和潛能不在部屬前面居功縱橫協調、廣交朋友在專業上精熟,十八、主從的互動,怎麼想就怎麼感受辦公室的氣氛與文化情意交流共同的生活經驗有益於交流,十九、跟主管協議（不想調動）,敘述原委表達感受說出願望尋求協議說明履行協議的好處,二十、肯定性與溝通能力,Johnson Publishing Company的創辦人的經驗從芝加哥銀行到市民銀行貸款交談的要領是：冷靜尋求交集動之以情,自我效能與表現,二十一、自我效能的培養,Self Efficacy 的意義Gallup poll調查成功的美國人明白事理廣博的知識多方面能力幹練的工作和生活習慣毅力,二十二、感受到自我效
5、能（perceived self-efficacy）,確信自己能採取行動達成目標（Albert Bandura）相信自己能產生預期效應，必能除去障礙足夠的動機行動能堅持下去完成任務對自己能力的信念,二十三、高度感受到自我效能的人,設定自己重要的目標相信透過行動可以達到目標相信自己有能力，能達到目標有掌控感（Wally Amos的經驗）,二十四、感受自我效能的特質,較少憂鬱從事健康活動減少壓力在生理的反應較能控制焦慮和懼怕,二十五、自我效能的培養,精熟學習觀察和模仿自我說服生理與心理的保健,領導與被領導,二十六、領導心理的研究,Howard Gardner所著Leading Minds:An Anatomy Of Leadership（中文版：領導大師風雲錄，遠流出版）領導人的特質：為目標努力，失敗再起為認同的是力爭；與權威人士處於平等地位建立和他同軌的人際關係增廣見聞有多時間獨處和思考,二十七、領導的六個常數,故事群眾組織具體力行直接與間接領導專業能力,二十八、領導與易被領導的合作,角色上的了解你既是領導者同時也是被領導者共同的創造把握新的趨勢超越主動與被動的態度,結論：無往不利的人際贏家,人際的場境：如水能載舟亦能覆舟好的人際帶來溫暖、健康、學習和成長幸福和成功奠基於人際把握在人際互動中成長和茁壯,
