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1、班主任的沟通艺术,一、沟通的概念 沟通是为了一个设定的目标，用语言和非语言的方式，把信息、情感和思想在个人和群体之间传递，并达成相互理解（共识）的过程。沟通的方式：语言非语言 沟通的内容：信息情感思想,一、沟通的概念 沟通是为了一个设定的目标，用语言和非语言的方式，把信息、思想和情感在个人和群体之间传递，并达成相互理解（共识）的过程。沟通的方式：语言非语言 沟通的内容：信息思想情感 沟通内容中，信息数量最大，情感最难以把握，思想观点最具有价值，也最容易引起争议。,思想观点,教育的理想与现实,课堂教学是什么？班主任首先是课堂教学的承担者。从沟通学的角度来讲课堂教学活动不仅仅是传授知识、训练能力的
2、过程，它应该是师生之间、学生之间、信息传递、情感交流、思维碰撞的过程。课堂教学活动的每一个分钟，都是师生共度的生命过程和生态过程。师生双方都应有积极的、快乐的情感体验。,案例：秀才与卖柴人 古时候一个秀才去市场卖烧柴，远远看见一个卖柴人走来。秀才：“荷薪者过来！”卖柴人:走到跟前。秀才：“其价如何？”卖柴人：2块1捆。秀才：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴人：？走人 事例：英语老师述职,沟通就是信息在信息发出者和信息接收者之间的流动。理想的沟通是信息发出者发出的信息和信息接收者接收的信息完全吻合。信息发出者发出信息的目的，就是让信息接受者理解信息。好的沟通一定是站在听者的角度去说。有效
3、的沟通不在于说的人说了什么，而在于听的人听明白了没有。,案例启示沟通前要调整好沟通频道,案例：到底是谁“笨”？某学校，一个老师讲一道例题，第一遍学生没听明白，第二遍学生还是没听明白，第三遍学生还是没听明白。这个时候老师有点忍不住了，说：“你们怎么这么笨，我讲了三遍你们都没听明白！”老师的话音刚落，从教室的角落里传出一个微小的声音：“是啊，真够笨的讲了三遍都没讲明白！”,教师作为教育者（信息发出者）没有说不明白的理由；学生作为学习者（信息接收者）有听不明白要求重讲的权力。温馨建议：今后老师们讲课，尽量多问学生我讲清楚了吗？尽量少问学生你们听明白了吗？前者是在苛求自己，后者是在苛求别人。苛求自己，
4、能进步但不舒服；苛求别人，舒服但不能进步。,沟通的理想状态 我清楚我想说什么我表达的正是我想说的对方理解的内容正是我要表达的,沟通的换位思考 你不是在卖东西，而是在帮助对方买东西；你不是在说话，而是在帮助对方理解你说的话；你不是在上课而是在帮助学生学习。,想表达的100%,表达出来的80%,听到的60%,理解的40%,记住的20%,执行?%,接收信息的他,传递信息的你,沟通漏斗示意图,案例：你为什么又打架？一名初三的学生，一个月内打了三次架。第三次打架后，班主任气愤的把该生叫到办公室。班主任：你为什么又打架？学生：低头无语。班主任：上次我和你说的那些道理你都就饭吃了？啊！学生：低头无语。班主任
5、：你自己说说，你上次怎么和我表的决心。学生：仰望天棚。班主任教育无效，把这个学生送到了政教处。,学生有拒绝沟通的权力，处理问题之前先处理情绪。,政教主任这样沟通：我想你三次打架一定是有原因的？学生：那当然了。能不能把打架原因和老师说一说？学生：一五一十地说。解决这些问题除了打架还有没有别的办法？学生：沉思后说，有。能不能保证半个月之内不再打架？学生：尽量争取吧。教导主任和学生拉钩。,沟通应该由听、说、问三种行为组成。应该是三种行为成比例的出现（7:2:1）。总是喋喋不休地说，是不称职的沟通者；总是沉默不语也是不称职的沟通者。教师要学会询问，通过问让沟通对方把真实的想法呈现给你，你再把有针对性的
6、建议告诉对方，避免先入为主，隔靴挠痒。教师要学会倾听，倾听基本要领：竖起耳朵看着对方别轻易打断别心不在焉,影响师生之间关系最大的破坏性因素，是教师的情绪失控和言语失控。教师情绪和言语失控的根本原因不是情绪调节能力不强，而是因为教师对学生问题行为的“误判”；“误判”必定激起学生更强烈的反弹，于是引发师生之间的恶性互动与恶性循环甚至将事情弄到不可收拾的地步。读懂学生是走出误判的关键。,倾听心声“三要”要注视的“听”。要倾心的“听”。要冷静的“听”。,您是张丹的妈妈吗？班主任：谓，您是张丹的妈妈吗？家长：是啊。班主任：我是你女儿的班主任，张丹这几天上学总迟到。家长：是吗？班主任：是不是你们家早饭做的
7、晚啊？家长：这几天饭是晚点。班主任：以后早饭尽量早点，免得孩子上学迟到。家长：好的，放心把王老师，谢谢您！,案例：您是张丹的妈妈吗？班主任：谓，您是张丹的妈妈吗？家长：是啊。班主任：我是你女儿的班主任。张丹这几天上学总迟到。家长：是吗？班主任：你得好好管管她啊。家长：奥？班主任：再见！,沟通三段论,是什么问题,为什么原因,怎么办办法,案例：字和脸蛋 一个小学三年级的小男孩，脸蛋长的特别漂亮，但字写的特别不漂亮。这个小男孩参加课外作文训练班。一天，小男孩的妈妈来接他，语文老师摸着他的小脸蛋说：“小伙子脸蛋长的多漂亮！嗯，如果你的字能写的能和你的脸蛋一样漂亮就更好了。以后每天坚持写两页田字格，然后
8、让妈妈检查。行吗？”小男孩眼睛放光地对语文师说，行！,评价的规则 先说优点 再说缺点 再说建议 优点尽量说足 缺点尽量说准 建议尽量具体,特别提醒 爱面子，这是中国人的共性，这种“面子文化”决定了中国人的表达方式委婉、含蓄、甚至拐弯抹角。这是习惯问题，不能用好不好做标准来衡量。老师会不会说话（会不会沟通），是影响师生关系的重要因素。影响师生关系的主导因素在教师，判断师生关系好坏的权力在学生。就如同评价演员演出水平和效果的权力在观众一样。,让家长信赖我，而不再审视我。,审视：仔细的看。信赖：信任并依靠。,审视我们的公平性审视我们的仪表审视我们的责任心,事实上，家长在时时刻刻审视我们,因为沟通不畅
9、,为什么要审视我们,家长不满意的原因：,老师工作太忙，没时间跟我们沟通。在教育孩子方面，我们向老师讨教方法，老师也无从谈起。平时老师很少和我们沟通，一沟通就是告状。,真爱学生让家长更放心倾听家长让教育有抓手善于自省找自己的问题心胸豁达化干戈为玉帛满足需要让家长更支持,二、变家长的“审视”为“信赖”。,“四说”：说优点 说进步 说鼓励 说喜欢“四不”：不恶意告状 不简单批评 不一味指责 不盲目失望,接待家长的“三个一”一声问候 一把椅子 一杯热茶,遇到不被理解时沉住气，冷处理，感动家长心,遇到过分要求时多理解，换位想，体谅家长心,遇到向您求助时不推辞，热诚助，赢得家长心,三个多想,多想他人的优点多想他人对自己的好处多设身处地为他人着想,学生是什么？,学生是学生学生是孩子学生是成长中的人,引导关爱宽容,全接纳,慢引导,
