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1、常用办公工具使用,百度北分培训部201201,1,课程目标：,EXCEL的基本掌握邮件书写&礼仪规范,循序渐进的掌握Excel,善用资源，学以致用多阅读、多实践、“多玩”,我们的工作邮箱,登陆地址：http:/用户名：名字汉语拼音全拼_bj初始密码：自己用手机号码找回,邮件书写规范,第一步 关于主题的设置：一定不要空白标题，这是最失礼的。标题要简短，不宜冗长。标题要能真实反映文章的内容，切忌使用含义不清的标题。一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理。可适当使用大写字母或特殊字符来突出标题，引起收件人注意，但不要随便就用“紧急”之类的字眼。回复对方邮件时，可以根据回
2、复内容需要更改标题。,邮件书写规范,第二步 关于正文的撰写：Email正文要简明扼要，行文通顺。注意Email的论述语气。Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。一次邮件交待完整信息。尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查。合理提示重要信息。合理利用图片，表格等形式来辅助阐述。不要动不动使用表情符号之类的字符。,邮件书写规范,正文格式：,请“查收/审阅/审批/批阅/获悉/周知”等,邮件书写规范,第三步 关于附件的添加：如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件。附件文件应按有意义的名字命名。正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时。附件数目不宜超过4个，数目较多
3、时应打包压缩成一个文件。如果附件是特殊格式文件，应在正文中说明打开方式，以免影响使用如果附件过大（不宜超过5MB），应分割成几个小文件分别发送。,邮件书写规范,第四步 关于收件人、抄送人的区别：收件人，To，要受理这封邮件所涉及的主要问题，理应对邮件予以回复响应。抄送人，CC，只是需要知道这回事，没有义务对邮件予以响应，当然如果有建议，也可以回Email。收件人、抄送人的排列顺序：按部门排列；按职位等级从高到低或从低到高排列。,邮件书写规范,注意事项一：关于回复邮件要注意：及时回复Email。理想回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件。如果事情复杂，你无法及时确切回复，你应该。如果你正
4、在出差或休假，你应该。进行针对性回复。回复不得少于10个字。不要就同一问题多次回复讨论。要区分Reply和Reply All（区分单独回复和回复全体）。,邮件书写规范,注意事项二：关于个人签名的使用：每封邮件在结尾都应签名，这样对方可以清楚的知道发件人信息。签名信息包括：姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过4行。不要只用一个签名档，对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进行简化。签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般应选择比正文字体小一些。,邮件礼仪规范,邮件中您的形象和电话中、本人的面貌同等重要；上司可以检查您的邮件和网路记录；最迟48小时内回复邮件；如果邮件内容非常重要，也可同时电话提示/留言；注重您的措辞，很多事情都是容易被误解的；要有主题、称呼和结束语；避免使用网络用语或者附件过大。,谢谢！,13,
