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1、物联网卡故障处理流程及责任分工培训,省解决方案中心,2017 年3月,一、物联网卡项目通用组网方式介绍,客户物联卡终端设备采用GPRS/EDGE/TD APN方式接入移动网络，通过“省内IP承载网/物联网专网”形式进行数据传输，将数据传送至客户业务平台。,1、物联卡终端,2、APN专网,3、客户平台设备,二、物联网卡项目故障点分析（8个故障点）,故障节点示意图,GGSN,SGSN,HLR,BSS,SDH/MSTP,GPRSTD,地市汇聚路由器或交换机,1、终端故障或卡故障：导致单个物联卡终端故障，通过换机换卡测试可排除；2、无线故障：导致某一区域物联卡终端故障，通过观察故障区域可判断；3、BO
2、SS与HLR数据不一致:导致部分物联网卡终端故障，通过前后台比对判断。4、GGSN故障：导致所有行业用户无法使用，通过设备数据核查判断。5、专线故障：导致对应客户设备终端全量异常或全阻，通过传输告警判断。6、用户接入设备故障：导致对应客户物联卡终端全量异常或全阻，通过设备告警判断。7、用户内网故障:导致部分用户业务无法使用,通过客户协查判断。8、地市汇聚路由器故障：将导致一个地市的所有APN业务中断，通过传输告警判断。,接入设备,客户内网,四、物联网卡项目故障处理分类（4类）,五-1、故障日常处理方法：部分终端无法使用,常见问题：,1、终端接收信号弱,请检查该部分无法使用的终端是否属于同一地区
3、，因为某些原因，无GPRS覆盖信号。,2、企业服务器的IP地址池问题,请检查IP规划：IP地址数、终端使用数，若IP地址数小于终端使用数，则建议向移动进行增补申请。,3、号码欠费,通过BOSS系统，检查部分无法使用的号码，是否有出现欠费停机等现象。,1、数据核查：市公司核查卡数据正常，确保终端获取的IP地址在分配的IP地址池内。核查行业卡签约数据，确保APN信息签约数据无误，如是静态IP地址分配，应确保IP地址开通正确。号码是否欠费。2、终端测试：检查客户终端是否故障、客户路由器回程路由配置是否完整有效、是否有设备掉电重启配置丢失等现象。进行换卡换机测试，使用USB无线上网卡设备，检查物联网卡
4、能否正常登陆无线网络，通过“TRACERT/PING+对端IP地址”确保三层网络畅通。3、客户侧平台故障定位分析故障物联网终端IP地址，是否全部指向某一个客户平台服务器（路由器），更换客户相应平台设备是否故障恢复。以上问题自查后，如业务仍有问题，由省公司组织网管中心、业支中心核查APN专线状态是否正常，核心网设备状态及通道路由是否可达、交换HSS数据配置是否正确。,系统自查方法,五-2、故障日常处理方法：所有终端无法使用,1、电源故障,请检查机房相关设备电源指示灯是否正常；,2、路由器配置错误,请telnet到自有路由器，检查GRE tunnel配置是否正确；,3、设备宕机,请对服务器、路由器
5、等设备进行重启；,4、连接线问题,请检查客户自有设备与移动的设备之间的连线是否松动或者中断。,常见问题：,（1）客户平台侧问题：联系客户确认是否停电，检查路由器、交换机端口有无松动。（2）数据配置排查地市排查传输线路，配合客户侧核查用户侧路由器、交换机等设备日志、配置变化及至服务器可达性测试，检查客户侧路由器的回程路由配置完整性。（3）网络联通排查从行业APN卡到用户侧服务器做PING可达性测试（也可作反向PING测试）。若不可达，从行业APN卡到用户侧路由器传输接入端口所配置的隧道地址做PING可达性测试，排除客户侧网络问题。以上问题自查后，如业务仍有问题，核查核心网PS域设备配置与状态，H
6、SS设备配置及状态。,系统自查方法,五-3、故障日常处理方法：单个终端阻断,导致单个终端连接阻断的可能原因如下：,1、GPRS信号覆盖弱,请检查该终端所在的位置，是否无信号(GPRS信号)覆盖，通过移动手机等设备，可以检查是否有移动信号。,2、终端设备硬件故障,请检查该终端是否出现故障，如终端设备故障，请更换并测试。,3、终端设备软件故障,请检查该终端设备的软件设备是否正确，是否存在如拨号账号密码错误等现象。,4、号码欠费,请检查该号码在是否出现欠费停机等现象。,五-4、故障日常处理方法：使用时出现闪断等异常,导致终端在使用的时候出现闪断等异常的可能原因如下：,1、GPRS信号弱,请检查是否所
7、在位置无线信号弱覆盖，出现时有时无的现象，可以用普通移动号码的手机进行信号检测；,2、传输通信故障,请从本侧的交换机处PING客户侧专线网关，检查是否有丢包或延时较大等异常情况。,3、IP绑定冲突,请从本侧的HSS上提取故障号码，检查是否有多个号码绑定同一个IP情况，导致IP地址冲突。,4、IP号码配置错误,请从本侧的HSS上提取故障号码，检查是否将静态IP地址错配成动态IP地址，或IP地址未在本地规划号码段内。,六、省内物联网故障处理分工界面（省、市）,牵头物联网项目故障处理推进，制定全省故障受理梳理及责任分工。针对重点项目、疑难故障，牵头开展专项故障排查工作。牵头对接集团物联网平台，协调处
8、理集团平台工作。,负责物联网项目政策及资费管理，对物联网业务进行统一规划和推进。,牵头负责全省物联网客户协调，针对省级物联网故障和地市级重大故障（20%或1000张以上以M2M卡故障）进行客户协调及推进。,负责物联网GGSN、SGSN、HSS等核心网元侧数据核查管理，开展物联网项目问题分析及故障定位，对涉及网络数据测的故障进行协调处理。,负责本地物联网问题初步自查及故障处理，协调相关客户开展端到端故障定位测试工作，负责故障预处理，包括：终端故障及M2M卡故障排查、计费及网络侧数据自查等工作。,省公司,市公司,负责物联网项目相关专线建设及维护管理，负责专线类问题排查及故障处理。,解方中心,省政企
9、部,省重客部,网管中心,省全业支,业支中心,负责物联网计费（BOSS）侧数据核查管理，协助开展问题分析及故障定位，对涉及计费侧的问题进行协调处理。,地市公司,省内物联网故障，各单位分工职责（总原则：地市牵头负责故障处理，省解方协助疑难故障定位，其他单位确保自有设备运行正常）,1,2,3,4,5,6,7,七、省内物联网故障处理流程,1、终端故障排查,物联网终端、物联卡可用性检查，在本地开展换卡换机测试、故障物联网终端型号。,2、数据配置排查,BOSS系统账户欠费情况、集团绑定APN域名及索引号，SID号、IP地址设置等，交换数据配置正确。,3、网络连通排查,传输故障，APN专线可用性，例如之前出
10、现绑定2个以上IP。,4、平台故障排查,协调确认客户路由器回程路由配置是否完整有效，分析故障物联网终端，是否全部指向某一个客户平台服务器（路由器)。,网管中心,省全业支,业支中心,对所负责数据进行二次核查,解方中心,省重客部,协调地市、网管、集团，完成故障定位,需要客户省端配合的，协调推进。,省政企部,政策支撑,1、市公司预处理,2、故障升级，省公司故障定位,3、故障处理,（1）前台业务操作、客户终端类问题:由地市公司进行现场处理，如BOSS参数设置、IP信息配置等、客户终端更换。（2）后台数据类问题:由省业务支撑中心、省网管中心核心业务室进行数据优化和配置修改。（3）专线类问题：由全业务中心负责故障处理和线路优化。（4）客户平台类问题：省级平台故障由重客部牵头（解决方案中心培训）协调客户进行数据优化，市级平台故障由地市公司协调处理。,自查报告,八、省内物联网项目故障自查结果反馈表（示例）,谢 谢！,
