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1、第1章 分工导致流程的产生,教学安排,教学内容：业务流程与信管/工业工程专业的关系、采购流程案例、分工理论、流程与分工教学重点：分工理论教学难点：分工与流程的关系教学课时：4学时课时分配：1.1、1.2分配2学时，1.3、1.4、讨论分配2学时。课堂讨论：流程与效率的关系课后作业：上网搜寻网络购物的流程，并结合自己的实践体会进行分析,1.0 业务流程与信管专业的关系,信管/工业工程专业用信息化/管理工程的手段解决管理问题。流程是了解管理问题的重要入口。用信息化的方式有效率地解决管理问题。,1.0.1 管理是用正确的方法有效率地做事情,管理目标：资本逻辑让人像奴隶一样工作；幸福逻辑让人像雷锋一样
2、工作。管理的本质是让系统有效率地工作。效率实现由执行层面的工作效率决定。执行层由分工产生的流程构成。,1.0.2 管理的效率基础是工作的流程化,执行力是管理工作有效率的保证。管理的执行力由流程保证。流程决定管理工作的质量与效率。,1.0.3 流程是管理信息化的基础,信息化处理过程是管理现实流程的对应。流程的可见性是信息化的前提。流程分析是分析管理系统的基本手段。流程规范是设计管理信息系统的必须步骤。流程模块化是大数据时代实现业务功能与数据处理的中间环节。,1.1 认识流程,本案例流程特点,业务设备采购。工作前后相继的工作岗位和作业。逻辑起点到终点，包括串联和与逻辑关系承担者业务处理人员。实现手
3、段计算机和手工作业并存。分工业务处理被分解为多项工作，由多人协同完成。,流程与现实背景高度关联，没有脱离背景而存在的流程，理解流程必须理解流程应用的背景。,1.2 分工理论社会分工,人类社会经历了社会分工、劳动分工、职能分工及管理分工等几个阶段。从蒙昧时代到野蛮时代(从旧石器时代到新石器时代)人类社会的第一次社会分工农业出现。,农业社会之后接连发生三次大的分工，形成了农业、畜牧业，手工业，商业。,手工业个体生产家庭手工业和匠人手艺业。手工业作坊在原有的个体手工业及匠人手艺业的基础上产生的新生产组织形式。职业分工手工业内部分工，产生专业，如木匠、铁匠、纺织匠等等。劳动分工手工业工场内部的分工。,
4、劳动分工过程,1.2 分工理论流程产生,企业内分工产生整合工作的需求。流程是企业整体性在分工模式下的操作体现。分工与流程产生了效率与协调的矛盾。,1.2 分工理论劳动分工产生效率,劳动,分工,理论,亚当斯密的分工理论,查尔斯巴贝奇对分工理论的发展,分工的优势,分工所带来的不经济性,亚当斯密的分工理论,亚当斯密在国民财富的性质和原因的研究中指出：劳动生产力最大的增进，以及运用劳动时所表现的更大的熟练、技巧和判断力，似乎都是分工的结果。即“分工出效率”。,亚当斯密的分工理论分工的优势,分工提高了工人工作的熟练程度，劳动生产率的提高。分工使生产劳动者节省了因经常变换工作或变换生产活动中的不同操作而损
5、失的时间，提高时间利用率。分工促使大量有利于节省劳动的机器问世，从而使一个人能干许多人的活。,分工的不经济性,高度专业化使员工丧失其他方面的技能，成为一个机器的附庸。增大了交易费用，阻碍分工的细化。不经济性为流程改进、优化、再造提供了前提。,交易成本说明,一般可将交易成本分为：发现交易对象或寻找交易伙伴的成本；了解交易价格的成本；讨价还价的成本；订立交易契约的成本；履行契约的成本；监督契约履行和制裁违约行为的成本等。,查尔斯巴贝奇对分工理论的发展,“科学管理之祖”的查尔斯巴贝奇是英国的数学家、发明家和科学管理的先驱者。巴贝奇主要偏重于技术方面的研究，他在历史上以运筹学和管理科学的典范而闻名。他
6、创立了科学管理方法的理论实践，比“科学管理之父”的弗雷德里克泰勒的实践与研究要早75年。,查尔斯巴贝奇的贡献,研究了劳动分工能够提高生产效率的原因。将劳动分工的理论运用到了脑力劳动上。把分工与成本分析结合了起来，认为通过分工可以节约成本，从而提高工厂的生产效益。,分工提高制造业劳动生产率的理由,节省了学习所需要的时间。节省了学习中所耗费的材料。节省了从一道工序转变到另一种工序所耗费的时间。节省了改变工具所耗费的时间。,经常重复同一工序促使技术的提高。劳动分工将促使发明完成各工序的工具和机器。,1.2 劳动分工理论的发展职能分工,泰勒的“职能分工”,对分工理论的发展,工时,研究,职能,原则,职能
7、分工的内容,工时研究工时研究分为分析阶段和建设阶段。在分析阶段，主要是将工作分解成尽可能简单的动作，去掉无用的动作并记录下剩下动作所需的时间。建设阶段主要是建立档案，通过改革使工作标准化。,工时研究并非简单地对一个工人完成一件规定任务做出时间上的统计，而是把一件工作分解成各种基本的组成部分，并做测试，然后根据其合理性，重新进行安排，以确定最佳工作方法。因此，工时研究是用资料研究未来，而非研究过去；是用来分析问题，而非单纯地描述问题。,职能原则为了提高劳动生产率，泰勒主张明确划分计划职能与执行职能。计划职能归企业管理当局，并设立专门的计划部门来承担。现场的工人和工头则从事执行的职能，即按照计划部
8、门制定的操作方法和指示，使用规定的标准化工具，从事实际的操作，不得自行改变。,泰勒制的要点科学管理的中心问题是提高劳动生产率。通过“时间动作研究”，探讨提高劳动生产率的最佳方法。为了提高劳动生产率，需要挑选和培训第一流的工人。,使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，在标准化的工作环境中操作。采用刺激性的工资报酬制度激励工人努力工作。,工人和雇主两方面都应来一次“精神革命”。把计划职能和执行职能分开。实行职能工长制。管理控制中实行例外原则。,1.3 管理分工,法约尔，法国著名管理实践家、管理学家，古典管理理论创始人之一，其代表作工业管理与一般管理中提出的一般管理理论对西方管理
9、理论的发展具有重大影响，成为管理过程学派的理论基础。,1.3 管理分工,管理的五大要素（五大职能）,管理的特点,十四条管理原则,（1）工作分工。（2）职权。（3）纪律。（4）统一指挥。（5）统一领导。（6）个人利益服从整 体利益。（7）报酬。,（8）集中。（9）等级链。（10）秩序。（11）公平。（12）人员的稳定。（13）首创精神。（14）团结精神。,管理分工对流程的影响,管理分工产生管理控制与改善效率双重效果。将形成面向权力的控制流程与面向顾客的效率流程交叉。两种流程将影响企业的组织结构。企业流程优化与再造需求由此引起。,1.4 分工理论的应用,20世纪初期，两位汽车行业的先驱亨利福特和阿
10、尔弗雷德斯隆，发起了当代企业组织过程中的第二次变革，使得分工理论在流水线技术及组织结构创新方面得到成功的应用。,反复改组各部门的工序，使得任何布局都必须能使工件尽可能不受阻碍地从一台机床“流”向另一台机床。完善生产过程的连续性，在工作台之间安装了一系列的重力滑槽，前一名工人完成自己的工序后，利用滑槽将自己加工过的部件滑向另一工作台。,1.4.1 亨利福特发明流水线生产技术,车体组装的专业化和连续化。“运动组装法”，使工件处于“不断运动”状态。从装配线到链式总装传送带，在总装线的两边都安上了移动式的供给线作为辅助传送带的功能。,在专业化基础上明确分工。规定中央组织的地位并协调中央组织同整个公司的
11、关系，使它能有效地发挥作用。把公司的全部经营职能集中于作为公司最高经营者的总经理身上。在实际可行的范围内尽可能限制直接向总经理报告的经理人员的人数。,1.4.2 阿弗雷德斯隆创立事业部制,改革的结果通用汽车公司实现了分权的事业部制组织结构；使得通用汽车公司变成了一个统一的企业组织；,确立了统一的政策，由此控制了各个事业部，实现了“全面统制下的分权经营”，打破了企业的“集权式”经营管理方式。”组织扩展不受组织职能方面的妨碍。,补充讨论：流程与效率的关系,效率催生分工，分工产生流程；分工产生交易成本；流程区分控制流程与服务流程分工与效率有最优点；流程与效率相应也有最优点；,改变交易成本的措施都会影响流程；信息化是有效降低交易成本的手段；所以，流程管理是企业信息化的伴生物；流程网络化将会应企业逻辑市场化的发展而出现。,Thank You!,
