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1、优秀的部门经理,中国经理人的强势能力（以上）目标与标准设定（）计划与安排工作（）决策与风险衡量（）中国经理人的弱势能力（以下）倾听与组织讯息（）清晰思考与分析（）评估部属与绩效（）在四大管理能力群的平均分数方面，中国经理人的行政能力平均是，认知能力是，沟通能力为，督导能力则为中国经理人的管事能力，平均高于其带人的能力中国经理人的管理能力优于领导能力管理风格已由父母型转为成人型，愈来愈重视授权,中外经理人比较,派瑞建议中国的管理人应朝下列方向努力，才能提升自己为世界级的领导者：一、以成人对成人的方式和部属互动二、经常给予部属诚实的回馈三、让绩效评估成为双向沟通四、学习与教导倾听技巧五、授与部属一
2、些领导的责任,派瑞的建议,第一部分 部门经理自我修炼,1.3 什么是领导者？,领导者是那些可以清楚地告诉人们如何做得更好，并且能够描绘出远景，激发人们努力的那种人。,帮助,简单化,加速器,1.4 想当元帅的兵才是好兵CEO十诫,解决问题实现结果渴望成功,人际能力信任团队控制压力喜欢变化自知之明达成交易相信自我,1.5 部门经理核心能力,变革领导,目标/方向设定,培训授权,有效沟通,赏罚分明,第二部分 向上向下管理,综合痛苦指数第一名,其痛苦主要集中在：工作量的巨大与时间的矛盾经济收入的压力个人晋升与特长的发挥下属员工的管理部门经理，无论是职位还是薪酬都无法与其他四个管理层的相比,得分：61.4
3、4 部门经理,综合痛苦指数第二名,其痛苦主要集中在：个人家庭方面管理权限负责工作的业务状况企业情结等等方面作为公司的高级管理人员，有很多事情他们不必事比躬亲，但是关于公司战略方面等重大问题的决策都需要他们做出正确的判断竞争对手的高薪诱惑,得分：56.8 副总裁，子公司总经理 事业部总经理，厂长,综合痛苦指数第三名,其痛苦主要集中在：任务目标过高员工素质过低许多总监级别的经理人，常常挑战自我、跟自己加压，使自己跟自己套上痛苦的“套子”,得分：51.68 总监,综合痛苦指数第四名,其痛苦主要集中在：公司的财务状况董事会的经营指标竞争对手市场的政策因素和环境因素由于他们这一级别处于的经理人处于公司的
4、高层，相对来说他们的压力与其他职位的经理人相比较而言小些。他们更多的是从公司战略角度来考虑的,得分：45.6 总经理、执行总裁、总裁,综合痛苦指数第五名,其痛苦主要集中在：优秀职业经理人的寻觅董事会内部意见的分歧投资回报等,得分：44 所有者，投资人，合伙人，董事长,2.1 掌握上司的心理,自尊心强 依赖下属 整体考虑 责任重大 忍受孤独,2.2 与上司相处的八项原则,一、花时间关心以下问题：哪些工作能够减轻上司的负担？为了使我的上司看上去远远超过周围的同事和领导，我能够做什么？上司如何评价我的工作？我如何能进一步改善上司对我的看法？上一次我在工作中作出了明显的贡献是在什么时候？我的胆子够大吗
5、？二、不要对上司敬而远之，了解上司的热键,与上司相处的八项原则(续1),三、学会PMP不要因忌拍马屁之嫌而远离上司只有与工作实力相称时，拍马屁才能发挥效果无谓的奉承是大可不必的四、不要排斥上司，不要忽视上司的上司体会上司的立场直率承认上司的优点五、避免锋芒毕露,与上司相处的八项原则(续2),六、利用好上司的职位借助有名气的人的影响力经常安排上司出席重要的场面七、把功劳让给上司克制自吹自擂的念头在重要关头为上司留颜面八、在适当的时候请上司出面，并为其做好充足的准备,2.3 获得上司的信赖,抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望遵守约定，言行一致成为不该开口就绝不开口的人实际成绩将与自己工作有关，而
6、对上司又极端重要的信息，及时提供给上司把握上司的期望即使意见相同，也要用自己的语言把它表示出来,2.4 了解部属的三个层次,简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的支援知人善任，发挥其工作上的最大潜力列出他们各自的5项最突出的实际能力列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的3件事情确定其个人在队伍中的定位列出其个人对你工作最有帮助的3个方面,精明干练/愚钝懦弱勤俭恒毅/懒散放纵淡薄诚信/功利虚荣温顺随和/暴躁倔强外向活跃/内向沉静善良仁慈/狡诈卑鄙豪迈粗犷/计较自私,外向性(Extroversion)愉悦性(Agreea
7、bleness)公正性(Conscientiousness)情绪性(Neuroticism)创造性(Openness),中国人（大陆）,西方人（美国）,源自：王登峰教授,东西方人格构成差异,中国人（大陆）,西方人（美国）,服从,完整的管理闭环,缺失的管理闭环,东西方管理差异,(1)功高盖主,不服从研究其本人的特征经常沟通分派一些需要团队合作和领导辅导的工作给他领导自我反省变更业务范围服从不泼冷水，学会赞扬，不要吝啬你的夸奖不要企图掠夺其功劳，甚至将功劳让给他，让其享受成功的喜悦鞭打快牛，用更高的目标去激励,(2)管理完美主义的员工,要知道他们是敏感而且容易受伤提出周到有条不紊的办法具体实践诺言
8、更细致、更精确、更理智从问题的正反两个方面讨论务实不越轨，遵循规章制度办事注意个人及工作环境的整洁,(3)管理“老黄牛”的员工,尊重对方的性格特点耐心，切记不要过分热情找共同点：象我，投其所好谈话时先多问封闭式问题不用经常追问事情进行得怎么样把目标定明确引导其尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动称赞培训，让其掌握说出其自身感受的技巧,(4)标新立异,管理方式尊重特点，不要放弃对他们的希望试着争取他们的信任，而不是给他们下马威为其创造良好的交往氛围适才适岗,(5)有靠山,管理方式让他们的自信更多地展现在工作岗位上深入谈话，不要回避有关其身份的问题表扬要适度，批评要公正发扬团队精神，相互关心荣辱与共来
9、吸引他们,(6)推诿责任,解决方案上司先树立勇于承担责任的榜样SMART目标成功授权你来做你负责更多培训,(7)业绩平平,管理方式重视他们的意见，超出他们的想象范围加强一些感情上的交流(小礼品)为他们制定个人发展计划，让其感到公司的需要定期总结，让他们看到自己的进步,(8)挑剔爱找碴儿,解决方案事先与其商量，让他有参与感，尽量用“咱们”先寻得别的同事的支持，运用同事间的压力看优点，强调整体的利益不能接受时，充分表达你的感受不要妥协，而是反将一军不做人身攻击以免两败俱伤,(9)夸夸其谈,管理办法对那些有能力却缺乏工作意愿的员工，应设法给他提供发挥潜能的机会将高难度的工作给他当内训师目标管理检查公
10、司的激励政策是否有效激发行动力,(10)敏感脾气暴躁,解决方案暂时回避故意低一些声音，运用音乐同理心表扬他们工作中做得好的部分建议他们将你不满意的部分做得更好,(11)消极悲观,如何快乐起来找到事情真相，不要仅凭借想象明确地写出心中的忧虑，了解事情最坏的情况认识到成功需要时间和过程，并开始行动去做自己害怕的事情认识到一切会过去,(12)小人,对付方法以其人之道还治其人之身杀鸡给猴看以柔克刚分而治之调虎离山化敌为友,2.6 提高部属工作成效的方法,简单鼓励的言语良好的人际关系个性的发挥逐渐积累起的工作经验指导后进(责任感/荣誉心/满足感/喜悦感/优越感)混合编制想做的、喜欢做的事情,提高部属工作
11、成效的方法(续),心理健康、工作顺利有利于个人能力增长的工作自认为是好的工作重要的工作在大庭广众之下将最困难最光荣的工作交给下属听到别人对下属的非议时，当即予以驳斥下属发生工作失误时，给予不过分的安抚和照顾下属确因客观原因失败时，敢于将责任承担过来新工作的尝试被认为是一种荣誉,纪律准则“烫炉原则”,预先警告原则即时原则一致性原则公正原则,权力与影响力(威信),2.9 八种树立个人威信的方法,保持健壮的体魄不要等问题找到你头上善于化整为零具有较准确的前瞻性讲信用，讲实效公正防止嫉妒应当知道自己的竞争对象,摆脱猴子的基本规则,任何时候当我帮助你解决这样或那样的问题时，你的问题都不应成为我的问题。你
12、的问题一旦成为我的问题，那你就不再有问题了我不会帮助一个没有问题的人这次面谈结束后，问题应该由你带出去正如由你带进来一样。你可以在任何约定的时间向我求助，然后我们可以共同决定下一步谁应采取什么行动在偶尔需要我采取行动的情况下，我们俩要共同决定，我不会单独采取任何行动,授权的好处与问题,三大好处产生好的想法团队协作主人翁精神三个问题授权是否导致失控？被授权人不接受将如何？领导在授权后的作用如何？,哪些是可以授权的*,可以授权的工作日常的工作以及需要专业技术的工作收集事实与数据的工作，准备报告可以代表其身份出席的工作某些特定领域中的决定监管项目不可以授权的工作下达目标人事问题(如激励、保持士气)解
13、决部门间的冲突发展及培养下属任务的最终责任维护纪律和制度,管理者该授权了，当他：,自己没有太多时间用在管理和决策上自己的时间总不够用，有很多事务性的事要做需要经常把工作带回家去做总感觉别人做事没有自己做的放心要求员工把每件事都向自己汇报,第三部分 有效激励,3.2 什么是员工心目中的好公司？,激励基本原则因人而异,高热情，高能力企业中最理想的杰出人才重用充分授权，赋予更多责任低热情，高能力对自己的前程和职位没有明确的目标挽救不断鼓励鞭策，肯定其能力的同时给予明确的目标，及时沟通避免负面情绪感染他人辞退如果是难以融入企业文化和管理模式,激励基本原则因人而异(续),高热情，低能力较为常见，尤其是年
14、轻人和新入员工充分利用其热情，及时进行系统和有效的培训提出提高工作能力的具体要求和工作方法调整到最合适的岗位低热情，低能力这类人对企业的作用不大有限作用不对其失去信心，小规模培训，先激发其工作热情辞退,正规与非正规激励,正规较好规划的遵守公司制度有限多少与钱有关员工未必感觉与众不同“FEEL A DIFFERENCE”,非正规较即兴的体现主管的风格无限未必与钱有关员工感觉与众不同“FEEL A DIFFERENCE”,对员工的认可是那么容易，成本那么小，主管们没有任何借口不去认可员工！,五种最受欢迎的认可方式(Graham),经理以个人名义认可员工经理给员工写便条组织用绩效作为提升员工的指标经理在公开场合认可员工经理召开鼓舞员工士气的会议，庆祝成功,祝愿大家工作顺利谢谢！,
