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1、绪论,一、学习本课的意义1、优化知识结构2、培植创业能力3、适应社会环境,二、学习本课的方法1、重点法2、案例法3、讨论法4、影像法5、考查法,第一章概述,一、公共关系与人际关系的概念1、公共关系：组织为达成管理目标而采取的旨在争取公众好感、同情、支持的一系列活动的总称。2、人际关系：人们在社会生活中为达成自我目标而采取的旨在争取他人好感、同情、支持的一系列活动的总称。二、公共关系与人际关系的特点（一）公共关系的特点1、主体的组织性2、对象的公众性3、沟通的双向性4、目标的喻美性,（二）人际关系的特点1、明确性；2、渐进性；3、可变性 4、辩证性三、公共关系与人际关系的类型（一）公共关系的类型
2、 1、从社会分工来看，可分为政治型、经济型、社会事业型。（1）政治型公共关系：政治家及政治组织为达成政治目标而开展的公共关系。如西安事变、重庆谈判。（2）经济型公共关系：营利型组织为达成利润目标而开展的公共关系。如健力宝打进美国市场。（3）社会事业型公共关系：非营利组织为推动某项社会事业发展而开展的公共关系。如希望工程。,2、从公共关系达成的目标来看，可分为形象公关、危机公关、事务公关。（1）形象公关：为树立组织良好的社会形象而开展的公共关系。如新闻宣传、广告、赞助等。（2）危机公关：为消除公众对组织的误解，化解组织面临的生存与发展危机而开展的公共关系。（3）事务公关：为解决组织正常营运过程中
3、出现的一些日常具体问题而开展的公共关系。,3、从公共关系的手段来看，可分为传统公共关系与现代公共关系。（1）传统公共关系：以形成一定定势的意识和已有的模式开展公共关系。（2）现代公共关系：以现代意识和现代科技手段开展公共关系。（二）人际关系的类型（1）亲缘型；（2）地缘型；（3）业缘型,四、公共关系与人际关系的联系与区别五、公共关系与人际关系的起源与发展 1、公共关系起源与发展 2、人际关系起源与发展,第二章公共关系职能与原则,一、公共关系的职能1、信息职能：收集有关公众对组织评价的相关信息。2、参谋职能：提出公共关系方面的相关建议。3、协调职能：解决相关问题，平息矛盾冲突。4、宣传职能：开展
4、对外宣传，提高组织的知名度和美誉度。5、服务职能：开展公共关系的咨询、培训及对外服务。,二、开展公共关系应遵循的原则1、目标原则2、事实原则3、平等互利原则4、整体效益原则5、法律道德原则,第三章公共关系的活动过程,一、调查研究1、组织内部调查（1）人员结构；（2）组织文化；（3）发展历史；（4）成绩与失误；（5）未来目标2、外部调查（1）外部公众分类A、生存类公众：决定组织能否存在的管理机构及人员。B、营养类公众：为组织的生存与发展提供动力支持的机构及人员。C、消化类公众：购买使用组织的产品与服务的机构及人员。（2）外部公众对组织的态度,A、敌意与同情；B、偏见与接纳；C、冷漠与兴趣；D、无
5、知与知识。二、公共关系策划1、组织形象设计2、工作方案制定三、公共关系传播1、选择传播媒介：电视、电台、报纸、杂志、户外媒体、手机、网络2、选择传播时机：开业、合并、周年、失误、实力壮大3、开展传播活动：集会、新闻发布会、宴会、文艺晚会四、评价分析,第四章公共关系行为主体,一、公共关系组织1、类别（1）冠名与非冠名（2）法人与非法人（3）营利与非营利2、原则（1）适时适地（2）合法规范（3）高效精干,二、公共关系工作者1、公关领导者：决策、组织、协调、监督2、公关策划者：调研、创新思维、写作3、公关实务者：仪表、察言观色、能言善辩、自我克制4、全员公共关系：组织的每个成员与组织形像息息相关，应
6、参与到组织的公关活动之中去，注意自己一言一行给组织带来的影响。,第五章公共关系心理,1、马斯洛需要层次理论：生理、安全、社交、尊重、自我价值实现2、性格类型:多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质(1)多血质：心理特点：活泼好动,善于交际;思维敏捷;容易接受新鲜事物;情绪情感容易产生也容易变化和消失,容易外露;体验不深刻,典型表现：多血质又称活泼型，敏捷好动，善于交际，在新的环境里不感到拘束。在工作学习上富有精力而效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境变化。在集体中精神愉快，朝气蓬勃，愿意从事合乎实际的事业，能对事业心向神往，能迅速地把握新事物，在有充分自制能力和纪律性的情况下，会表现出巨大的积极
7、性。兴趣广泛，但情感易变，如果事业上不顺利，热情可能消失，其速度与投身事业一样迅速。从事多样化的工作往往成绩卓越。合适的职业：导游、推销员、节目主持人、演讲者、外事接待人员、演员、市场调查员、监督员等等。,（2）胆汁质 心理特点：坦率热情；精力旺盛，容易冲动；脾气暴躁；思维敏捷；但准确性差；情感外露，但持续时间不长。典型表现：胆汁质又称不可遏止型或战斗型。具有强烈的兴奋过程和比较弱的抑郁过程，情绪易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力；在语言上，表情上，姿态上都有一种强烈而迅速的情感表现；在克服困难上有不可遏止和坚韧不拔的劲头，而不善于考虑是否能做到；性急，易爆发而不能自制。这种人的工作特点带
8、有明显的周期性，埋头于事业，也准备去克服通向目标的重重困难和障碍。但是当精力耗尽时，易失去信心。适合职业：管理工作、外交工作、驾驶员、服装纺织业、餐饮服务业、医生、律师、运动员、冒险家、新闻记者、演员、军人、公安干警等。,（3）粘液质 心理特点：稳重，考虑问题全面；安静，沉默，善于克制自己；善于忍耐。情绪不易外露；注意力稳定而不容易转移，外部动作少而缓慢 粘液质的人态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感，能自治，也不常常显露自己的才能。这种人长时间坚持不懈，有条不紊地从事自己的工作。其不足是有些事情不够灵活，不善于转移自己的注意力。惰性使他因循守旧，表现
9、出固定性有余，而灵活性不足。从容不迫和严肃认真的品德，以及性格的一贯性和确定性。适合职业：外科医生、法官、管理人员、出纳员、会计、播音员、话务员、调解员、教师、人力人事管理主管等。,（4）抑郁质 心理特点：沉静、对问题感受和体验深刻；持久；情绪不容易表露；反应迟缓但是深刻；准确性高。典型表现：有较强的感受能力，易动感情、情绪体验的方式较少，但是体验的持久而有力，能观察到别人不容易察觉到的细节，对外部环境变化敏感，内心体验深刻，外表行为非常迟缓、忸怩、怯弱、怀疑、孤僻、优柔寡断，容易恐惧。适合职业：校对、打字、排版、检察员、雕刻工作、刺绣工作、保管员、机要秘书、艺术工作者、哲学家、科学家。,3、
10、几种主要公众心理（1）传统习俗心理；（2）从众心理；（3）求稳心理；（4）求变心理；（5）面子心理,第六章人际关系,一、对人性的认识及假设 1、三种认识：性善论；性恶论；中性论。2、四种假设：政治人假设；经济人假设；社会人假设；科学艺术人假设。二、人际交往的原则 1、实力原则；2、实用原则；3、互惠原则；4、感恩原则；5、真诚正义原则。,三、人际交往的一般规律1、一致交往定律；2、补偿交往定律；3、对等交往定律；4、强迫性交往定律；5、诱发性交往定律；6、晕轮交往定律。四、人际交往的主要形式1、拜访；2、接待；3、宴请；4、通联。,五、卡耐基人际交往的主要观点1、不批评、不责备、不报怨；2、给
11、予真诚的赞美与感谢；3、引发他人心中的渴望；4、真诚的关心他人；5、带上你的微笑；6、牢记他人的姓名；7、学会倾听；8、谈论他人感兴趣的话题；9、真诚地尊重他人。,第七章当代大学生的人际关系,一、确立人生目标1、长远目标（1）红色目标：从政（2）黄色目标：经商（3）黑色目标：科学研究与艺术创造2、短期目标（1）毕业、择业（2）考研、升学,二、强化人际关系意识1、借势：借助他人的人力、物力、财力、信息、思想达成自己的人生目标；2、规避：消除不利于自己的环境与陷井。三、培植自我实力（塑造自我形象）1、实力的构成：德、智、体、美、财2、实力的培植：读千卷书，行万里路四、掌握人际关系技巧五、建立人际关系网络,
