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1、公共关系主体、机构与从业人员,主讲人：童秀梅,第一节 公共关系主体,一、公共关系主体的含义及特征（一）公共关系主体的含义 作为公共关系活动的主体的社会组织指 建立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，履行一定的社会职能，具有相对独立性的一种共同活动群体。,（二）公共关系主体的特征1、目标性2、系统整体性 3、环境适应性4、独立性,二、公共关系主体的类型,1、据社会职能，可分为经济组织、文化组织、政治组织（1）经济组织以经济活动为基本内容，为社会提供基本的物质生活和生产资料。（2）文化组织以文化教育活动为基本内容，为社会提供各种文化教育服务。,（3）政治组织是具有各种政治职能的社会组织，为社
2、会提供一定的政治管理服务。,2、根据目标特点，社会组织可分为营利性组织、非盈利性组织。（1）营利性组织是以组织的利益为目标的社会组织。这类组织讲究资本的投入产出，讲究利润回报。简单分为:制造业、商贸业、旅游业、交通运输业。,（2）非营利性组织是一类不以市场化的营利目的为自己宗旨的组织。大致有：政府性组织（政府部门、法院、检察）公益性（基金会、社会志愿者协会、慈善机构等）文教类（学校、研究所、教育部门等）环保类（绿色组织、动物保护者协会等）宗教类团体组织（宗教协会、教堂等）消费者权益保护类（消协、法律援助中心）,第二节 公共关系机构,一、公共关系部（社会组织内部设立）二、公共关系公司（专门承接公
3、共关系委托业务，代理其他社会组织公共关系业务的机构）,一、公共关系部,公共关系部指组织内部针对一定的目标、为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。其工作大致有：（1）举办或参加专题活动，包括举办发布会、展览会、筹划和组织纪念活动等。（2）对外联络协调工作，包括与新闻界和社会各界人士的联系，组织安排本组织参加外界有关活动。,（3）编辑出版工作，包括编写月底、年度报告和各种宣传资料、出版内部刊物、制作新闻图片、录像带、幻灯片和企业标志等。（4）调研工作，包括民意调查、报刊检索、市场分析、资料整理等。（5）礼宾接待工作，包括定期接待和市场接待。,（6）参与社会组织的决策，如表明对新产品开发与宣传的意
4、见。（7）对内协调工作，如加强供、产、销各部门间的信息沟通和合作。,（一）公共关系部的职能地位1、信息采集储存中心（1）产品形象信息 即组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体包括产品质量、价格、性能、包装、造型和售后服务等。（2）组织形象信息即组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。包括组织的机构设置、管理水平、服务水平和人员素质、企业文化形象等的评价。,（3）政府信息党和国家的各项方针政策、有关经济活动的立法、国务院和当地政府的各种法令、条规。（4）媒介信息报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒体本身的相关信息。（5）竞争对手信息对
5、方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品开发和销售状况，市场价格及占有状况。,（6）市场信息即本企业的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布，顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机，消费特点、购买方式、对产品的期望等。（7）内部公众信息 职工对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与意见等方面的意见，组织财务状况和发展前景，股东的要求及看法等。,2、对外宣传中心 不断向公众宣传组织的政策、解释组织的行为、增加组织的透明度，充当组织的“喉舌”、“外交官”。3、环境监测中心 做组织的“侦察兵”，随时观察组织内外的环境（政治、经济、文化、法律环境等）变化，并提供给决策人员有参考价值
6、的东西。,4、趋势预测中心 将搜集的信息加以整理分析后，发现和预测某种趋势，为组织赢得一些宝贵的发展机遇，充当“智囊团”、“思想库”，协助决策，提供决策方案。5、公众接待中心 是组织与公众的桥梁，负责处理部门内外的各类来访、来信、投诉，以及组织各类参观、访问、交流会、谈判及各项专题活动等。,6、全员公共关系意识培训中心行使教育职能，包括公共关系意识教育和日常公共关系能力的教育。公共关系意识教育就是引导企业内部的全体成员建立公共关系意识，使全体员工将公共关系意识融入到日常的一言一行中，成为一种习惯的行为规范。,（二）设置原则1、精简原则：即要求能完成该机构所担负的任务，有最精干的成员配置，最简单
7、的工作程序和组织机构。一是人员不多，精干高效；二是机构内部的层次不多，因事设职，因职设人。2、自动调节原则：具有相对独立性，能在确定的范围内自主履行职责，并能适应客观环境的变化。具有一定灵活性，能在不断变化的环境中主动处理问题。,3、专业化原则：在组织和内容上保证正规性，做到队伍的专业化。4、整体协调性原则：协调组织内外各方面复杂的关系。5、服务性原则：接受最高领导层领导，并对其负责。,6、针对性原则：根据不同的工作性质和组织面对的不同公众来设置机构，安排人员，不一定用一个固定模式。7、有效性原则：首先保证职权与责任相当；其次要保证信息渠道的畅通；再次要善于用人，充分调动人的积极性，最后要有行
8、之有效的规章制度。,（三）公共关系部的特点（1）熟悉组织内部环境，开展工作更能切合实际。（2）便于调节。公共关系部直接接受管理层领导，有的是直接和组织最高领导人对话，开展工作比较容易协调。（3）效率高，成本低。（4）工作易受到组织内部复杂的各种因素制约，缺乏客观公正。,（四）公共关系不类型和结构模式1、公共关系部类型（1）直接隶属型。隶属最高领导层，由总经理或副总理担任公共关系部的负责人。（2）部门并列型。公共关系部与企业内部其他职能部门平行，公共关系部的负责人与其他职能部门负责人处于平等地位。,（3）部门隶属型。公共关系部隶属于组织内的其他职能部门。2、公共关系部结构模式（1）根据公共关系工
9、作的区域来设置公共关系部。（2）根据公众对象来设置公共关系部。（3）根据公共关系工作所借助的手段来设置公共关系部。,二、公共关系公司,公共关系公司是指由公共关系专家和专业人员组成，专门从事公共关系咨询或受理委托为客户开战公共关系活动的商业机构。,（一）公共关系公司的基本特征,1、社会性2、服务性3、盈利性,（二）公共关系公司的经营范围,1、公共关系咨询2、传播信息3、组织活动4、人员培训,（三）公共关系公司的类型和组织机构,1、类型（1）综合服务型公共关系公司（2）专项服务型公共关系公司（3）顾问型公共关系公司2、组织机构（1）规模大小（2）业务范围,（四）专业优势,1、观察分析问题的客观性2
10、、提出建议和方案的权威性3、信息来源的及时性和渠道的网络性4、公共关系活动的整体规划的经济性5、适应性强6、趋势判断的准确性,（五）公共关系公司的选择标准,1、公司的信誉情况2、公共关系人员素质3、收费方式和收费标准情况,三、公共关系从业人员,公共关系人员指专门从事公共关系工作的人。公共关系人员在公共关系活动中具有双重身份：既是公共关系活动的主题之核心，又是公共关系传播媒介之一。,一、公共关系从业人员的基本素质,公共关系人员的素质，是以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心里为基础，配以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。,（一）公共关系意识1、塑造形象意识（核心）2、尊重公众意识（最重要和基本）3、双向沟通意识4、公共关系宣传意识5、真诚互惠意识6、创新审美意识7、立足长远意识,（二）公共关系从业人员的心理素质1、自信和进取的心理2、热情的心理3、开放乐观的心理,（三）公共关系从业人员的思想道德素质1、恪尽职守、诚信守诺2、努力学习，有效工作3、廉洁奉公，不谋私利4、知法、守法、用法,（四）公共关系从业人员的知识结构和能力结构1、知识结构（1）公共关系专业知识：理论、三大要素相关知识等；（2）背景学科知识（3）操作性学科知识（4）方针政策知识,
