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1、第五章,公共关系人员及机构设置,学习目标：,一、公共关系意识二、公共关系人员三、组织的公共关系工作机构四、演讲技巧思考题结束,一、公共关系意识,1、公共关系意识的含义 公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。,公关意识有三层基本含义：,(1)对公众地位、作用的认识；(2)对影响和争取公众的必要性和能动性的认识；(3)对公共关系如何影响公众的认识。,2、公共关系意识的内容：,尊重公众的意识 塑造形象的意识 真诚互惠的意识 传播沟通的意识 创新审美的意识 立足长远的意识,3、全员PR管理 全员P
2、R是指组织全体人员都有要具备公共关系的意识。4、公共关系意识的培养,二、公共关系人员,（一）对公共关系人员的理解（二）公共关系人员的日常工作（三）怎样才能成为一个合格的公关人员,（一）对公共关系人员的理解,从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。从广义上理解,公关人员泛指组织内部和外部从事直接的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关协会等公关组织机构工作人员。,1、文字撰写 2、编辑 3、设计与创作传播资料 4、调查研究 5、咨询与规划,（二）公共关系人员的日常工作,6、策划与组织活动7、演讲与主持8、游说9、新闻界联系10、公众联络与交往11、管理和训练,（三）怎样才能成为一
3、个合格的公关人员,1、公共关系人员的心理素质（1）追求卓越、渴望成功的心理（2）易于投入、热情工作的心理（3）自信的心理（4）开放乐观的心理 2、公共关系人员的知识素质（1）公共关系的基础理论知识（2）公共关系的基本实务知识（3）与公共关系密切相关的学科知识（4）与对象相关的特定的公共关系知识,3、公共关系人员的能力素质,（1）较强的文字和口头表达能力（2）健全的思维能力（3）良好的创造能力与学习能力（4）较强的组织谋划能力（5）信息采集处理能力与知识管理能力（6）善于与他人交往的能力（7）自控、自制和处理危机的应变能力（8）正确掌握政策、理论的能力（四）公共关系人员的职业道德准则,三、组织的
4、公共关系工作机构,(一)设立公共关系部的必要性 1、形象竟争与公关专业化发展 2、当代公共关系发展特性的要求(二)公共关系部的地位与职能 1、公共关系部的地位 2、公共关系部的职能（三）公共关系的种类及模式,1、公共关系部的地位：情报信息部 整体形象策划部 决策参谋部“宣传部”“外交部”,2、公共关系部的职能：长期工作 日常工作 定期工作 专题活动,公共关系的种类及模式,(一)种类(二)公共关系部的模式,(一)种类 1、专职公关部 2、一套机构两块牌子的公关部 3、不挂牌子而兼职的公关机构,(二)公共关系部的模式,1、公关部的一般模式（1）以公关部的工作特点来考虑，可按工作手段、工作对象、工作
5、区域来设置公关部，分别如图所示（2）按公关部的隶属关系来考虑2、模式设计举例3、为专项公关活动设立公共关系调解委员会。4、公关职能部门的名称。,按工作手段设置的公共关系部,公共关系部,新闻整组,编辑出版组,技术制作组,活动策划组,业务拓展组,信息调研组,按工作对象设置的公共关系部,公共关系部,内部公共关系,外部公共关系,员工关系,股东关系,社区关系,顾客关系,竞争关系,政府关系,媒介关系,按工作区域设置的公共关系部,公共关系部,国内公共关系事务,国际公共关系事务,东北地区,亚洲地区,西南地区,西北地区,华北地区,华中地区,华南地区,欧洲地区,北美地区,（2）按公关部的隶属关系来考虑，分为总经理
6、直接负责型、部门并列型、部门所属型三种类型，如图所示。其中，总经理直接负责型是较为理想的模式。,总经理直接负责型,总经理,副总经理,财务部,公共关系部,副总经理,业务部,办公室,人事部,部门并列型,总经理,副总经理,副总经理,办公室,人事部,业务部,财务部,副总经理,公共关系部,部门所属型,总经理,副总经理,副总经理,办公室,人事部,秘书科,文印室,公共关系部,业务部,财务部,2、模式设计举例,以上公关部的模式，大多是根据国外资料设计的理想模式。下面介绍几个在现实经营中正在运行得公关公司及公关部模式：（1）中国环球公关公司模式。（2）中美合资福莱林克公关公司模式。（3）北京丽都假日饭店模式。丽
7、都假日饭店的公关部现有14人，是北京饭店行业公关部人数最多得，也是公关工作做得最好的饭店之一。,图1 中国环球公关公司组织机构,环球HOMEPAGE,特点与优势,环球与中国,环球与新华社,环球资源,公司概况,环球的历史,环球的服务内容,专业经验和人员,业务组织机构,环球业绩,环球客户,分支机构,欢迎加入环球,环球新闻,环球资源,政府库 人才库媒介库 数据库顾问库 文案库信息库培训体系,环球的服务内容,加入环球的资格,专业人力资源计划,企业文化,申请渠道,15年专业公关从业经验,国际化与本地化探索者,公关事务培训体系,中国国际公关协会集体会员,国际公关协会会员,美国公关协会会员,业务主管人一览,
8、上海,广州,辽宁,全国各地业务分支（新华社）用中国地图表示,常州,专家解答（留言板）,图2 中国环球公关公司业务结构,总经理,客户总监,客户服务,业务总监,公关资源,财 务,行政管理,剪 报 中 心,图 文 制 作 中 心,北 京 环 恒 广 告 公 司,东 方 三 盟 公 关 策 划 有 限 公 司,上 海、武 汉、辽 宁、广 州 分 公 司,新 华 社 国 内 外 分 社 网 络,消费品 医疗保健 媒介 政府 高料技类 高料技类 信息资源收集 人力资源,图3 中美合资福莱林克公关公司组织结构,总经理、副总经理,总经理助理,翻译和调研,客户监理,客户总监,客户总监,高级客户主任,高级客户主任
9、,高级客户主任,客户主任,客户主任,客户主任,助理客户主任,助理客户主任,助理客户主任,图4 北京丽都假日饭店模式,总 经 理,驻店经理,财务总监,行政助理经理,销售部,公关部,培训部,俱乐部,工程部,前厅部,影视部,客房部,工会,党办,公寓部,图5 北京丽都假日饭店公关内部分工模式,公关部经理,助理经理,美术总监,中文宣传,英文宣传,翻译,印刷联络,媒介联络,娱乐活动,广告联络,摄影摄像,企业刊物,危机处理,公关部行政,3、为专项公关活动设立公共关系调解委员会。4、公关职能部门的名称。执行公关职能的机构可以用不同的名称和形式存在，如“公共信息部”、“公共事务部”、“沟通联络部”、“企业传播部
10、”、“公关与市场推广部”、“公关与广告部”、“公关接待部”、“公关宣传部”、“社区关系部”，其中“公共关系部”的名称已延用了90年，得到了世界性的接受和理解。,公关部主任,内部关系,外部关系,国际关系组,员工关系组,服务关系组,顾客关系组,媒介关系组,社区关系组,政府关系组,竞争关系组,四、演讲技巧,（一）演讲的含义和特征 1、含义 2、特征：现实性 艺术性：以情动人 以理服人 以声动人 以动引人（二）演讲的准备（三）演讲技巧（要素）,1、写好演讲稿(1)有针对性（2）主题鲜明（3）有逻辑性（4）开场白要引人入胜（5）观点明朗 2、环境布置演讲环境的基本要求是庄重、典雅、清洁,（三）演讲技巧（
11、要素）,1、口语表达技巧停顿：语音停顿 逻辑停顿 心理停顿重音：弱中加强法 低中见高法 快中显慢 法 实中转虚法语调：平调 升调 曲调 降调节奏：轻快型 紧张型 舒缓型 凝重型 高亢型,2、注意形象和运用态势语言,（1）,（1）注意形象（2）眼神和表情 前视法 虚视法 点视法（3）姿势 演讲中要做适当的手势，以增强口语的效果，常见的手势有：手心向上，胳膊做屈，稍向前伸，表示请求、诚实、贡 献。,手心向下，有时轻轻摇晃，表示否认、不愿意或者神秘 手掌劈下，表示决心、坚定或愤慨。伸出拇指，表示赞颂、钦佩。举单拳或者双拳，表示激愤、激昂。双手相握高举，表示团结、友谊等等。,3、幽默 4、善于驾驭会场
12、气氛（1）控制听众情绪（2）具有答辩能力（3）时间的控制,演讲准备自检清单,1、听众是谁？2、我怎样才能更多地了解她们？3、演讲的地点如何影响着演讲的内容？4、是否有其他的特殊事项应加以考虑？5、我的目的是什么？提供信息？取悦观众说服劝诱,6、我的演讲应采用哪种结构形式？字母顺序？因果关系？时间顺序？数字顺序？问题解答？空间顺序？主题顺序？,7、我应运用哪种方法来打动听众？逻辑诉求？情感诉求？8、我是否已经调整了风格以适应听众、目的和场合的需要？谴词？语气？修辞？句长？9、我的提纲是否完整准确？,10、我是否有一个好的开头？11、正文是否有充足的材料作为支持？轶闻趣事？比较与对比？例子？事实？
13、统计数字？权威证言？,12、我的结论是否完整有力？13、我是否修改了我的讲稿？14、题目是否合适有趣？15、幽默的运用是否恰当？16、我是否添加了相关的、吸引人的视听辅助手 段和道具？17、训练是否充分？18、为获得成功是否要精心打扮？19、是否要最大限度地利用嗓音条件和身体语言？,2、根据下面这段演讲辞，设计演讲者的动作：,有鸿鹄之志的青年们，请首先确定你们前进的目标！有了目标，你就有同时间赛跑的指南针和动力了。就像船具备了双浆和航标，可以乘风破浪；像汽车具备了马达和车灯，可以夜行千里；像大鹏具备了双翅和眼睛，可以展翅高飞。望一切有志青年，对准目标，勤耕苦作，出力发光，发扬“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”的精神，把宝贵的青春献给伟大的祖国，伟大的民族！,思考题,1、结合学校、班级及个人的实践写一篇竞选学校学生会主席的演讲词。2、结合班级实际情况，设计几个论题，展开辩论，以提高语言表达能力。,
