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1、学校代号： 10532学密号： M07140084级：湖南大学工商管理硕士学位论文湖南邮电智能系统工程公司多项目进度管理改善研究学位申请人姓名：导师姓名及职称：刘志军单汩源 教授培专养业单名位：称：工商管理学院工商管理硕士 (MBA)论 文 提 交 日 期：论 文 答 辩 日 期：答辩委员会主席：2012 年 11 月 26 日2012 年 12 月 22 日李林 教授Research on Multi-project Scheduling Management Improvementfor Hunan Post & Telecom Smart System Engineering CO.LT
2、DbyLIU ZhijunB.E. Hunan Normal University,1998A thesis submitted in partial satisfaction of theRequirements for the degree ofMaster of ManagementinEnterprise Managementin theGraduate SchoolofHunan UniversitySupervisorProfessor SHAN MiyuanDecember, 2012湖 南 大 学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得
3、的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密，在_年解密后适用本授权书。2、不保密 。(请在以上相应方框
4、内打“”)作者签名：导师签名：日期：日期：年年月月日日I湖南邮电智能系统工程公司多项目进度管理改善研究摘要随着市场经济的发展，市场竞争越来越激烈。定制企业在一段时间内只面临一个项目的情况已经越来越少，取而代之的是一个资源有限的企业在同一时间内可能会有多个不同类型的项目需要完成。如何有效、低成本地同时管理好多项目成为企业所关心的核心问题。为最有效地使用资源并取得预期的项目进展效果，企业常常采用一种新的管理方法企业多项目管理。本文正是基于以上背景，充分运用理论研究和实证研究相结合的方式，阐述了湖南邮电智系统工程有限公司实施多项目进度管理的必要性和实际意义。同时，为了确保本文集制订的改善方案能适应于
5、公司的发展，较好的使用目前较新的研究成果，本文就多项目管理和多项目进度管理做了大量的文献研究，对项目管理的理论、多项目管理、多项目进度管理的理论进行了探讨。在理论研究的基础上，本文对湖南邮电智能的发展历程、组织结构项目特点、多项目管理现状进行了深入研究，在此基础上提出湖南邮电智能多项目进度管理存在的问题。结合以上理论研究与实践分析，本文紧紧切合湖南邮电智能多项目进度管理存在的问题，提出了系统的改善方案。改善方案主要从工作流程再造、项目进度计划制订、资源配置、计划跟踪计划和风险管控五个方面进行系统的分析。最后，为确保改善方案的有效实施，结合湖南邮电智能的公司现状和战略需要，本文介绍了改善方案的实
6、施步骤，并提出了改善方案实施所需的支持措施。本文从最为基础也是最重要的项目管理这个角度进行了一些初步探索，为以湖南邮电智能为代表的中型系统集成企业，如何在竞争日趋激烈的市场经济时代，在客户要求越来越个性化的环境下进行高效的多项目进度管理指明了一条切实可行的道路，即在追求越来越高利润的同时，充分利用现代多项目管理的思想武装自己，确保各项目如期交付，向管理要效益，选就企业的核心竞争力。关键词：多项目；进展；流程再造；资源配置II工商管理硕士学位论文AbstractWith the development of market economy, the competition in market is
7、 moreand more fierce. Facing only a project for a customized enterprise has become lessand less. Instead, many different types of projects need be done at the same timefor a resource -limited enterprise. How to finish the projects effectively andlow-costly at the same time has become concern for the
8、 enterprise. For usingresources and achieving the expected effect, enterprises usually adopt a newmanagement method - enterprise multi-project management.This paper was based on the above background, making full use of theoreticalresearch and empirical research combined, elaborated the necessity and
9、 thepractical significance for Hunan Post & Telecom Smart System EngineeringCO.LTD implementing multi-project schedule management. At the same time, inorder to ensure that the improvement programs can be adapted to the companysdevelopment, and better using newer research, the paper has a large numbe
10、r ofliteratureresearchonthetheoryofprojectmanagement,multi-projectmanagement, multi-project schedule management theory. On the basis oftheoretical research, this paper had ndertook thorough research on development,organizational structure, project characteristics, and multi-project managementcurrent
11、 situation for Hunan Post & Telecom, put forward on problems of projectschedule management for Hunan Post & Telecom. On a combination of the abovetheoretical research and practical analysis, this paper put forward systemimprovement programs by closely attatching to problems for the enterprise. Theim
12、proved program contans mainly five aspects, such as process reengineering,project scheduling, resource allocation, plan check and risk control. Finally, inorder to ensure the scheme implementated effectivly, combining with the currentsituation and strategic needs for the company, this paper introduc
13、es theimplementation steps, and put forward the measures improvement required forsupporting the scheme.This paper has some basic exploration from project management, for theenterprise as Hunan Post & Telecom, how to have high efficiency multi projectscheduling management in the increasingly fierce c
14、ompetition market. Namely,when pursuiting increasingly high profits, for an enterprise, how to make full useIII湖南邮电智能系统工程公司多项目进度管理改善研究of modern project management thought, ensure projects are done on schedule, andhave effectiveness to management, and make core competitiveness for enterprises.Key Wor
15、ds: Multi-Project; chedule process; reengineering; resource allocationIV工商管理硕士学位论文目录湖南大学学位论文原创性声明和学位论文版权使用授权书 . I摘要 . IIAbstract . III插图索引 . VII附表索引 . VIII第 1 章绪论 . 11.1 选题背景及研究意义 . 11.1.1 选题背景 . 11.1.2 研究意义 . 21.2 相关理论基础与文献综述 . 31.2.1 项目管理的理论与研究综述 . 31.2.2 多项目管理的理论与研究综述 . 61.2.3 多项目进度管理的理论与研究综述 . 8
16、1.3 研究内容与研究方法 . 111.3.1 研究内容 . 111.3.2 研究方法 . 13第 2 章湖南邮电智能发展历程及多项目进度管理现状分析 . 142.1 湖南邮电智能发展历程 . 142.1.1 公司概况及发展阶段 . 142.1.2 公司目前的组织结构 . 152.2 湖南邮电智能项目管理现状 . 172.2.1 系统集成项目的性质特点 . 172.2.2 系统集成多项目管理 . 182.2.3 系统集成多项目资源特点 . 192.3 湖南邮电智能多项目进度管理存在的问题 . 202.3.1 项目管理流程不清晰 . 202.3.2 项目计划制定不严谨 . 212.3.3 缺乏项
17、目过程的执行计划 . 212.3.4 缺乏项目进度检查和控制 . 222.3.5 项目管理人员的水平参差不齐 . 23V湖南邮电智能系统工程公司多项目进度管理改善研究第 3 章湖南邮电智能多项目进度管理改善方案 . 253.1 湖南邮电智能的多项目工作流程再造 . 253.1.1 系统集成项目工作分解结构 (WBS)分析 . 253.1.2 系统集成项目的工作流程优化 . 293.2 湖南邮电智能的多项目进度计划制订 . 313.2.1 系统集成多项目优先级排序 . 313.2.2 系统集成多项目进度计划编排 . 333.3 湖南邮电智能的多项目资源配置 . 353.3.1 多项目资源冲突分析
18、 . 353.3.2 多项目资源配置的平衡策略 . 353.4 湖南邮电智能的多项目进度跟踪机制 . 383.4.1 系统集成多项目进度控制特点 . 383.4.2 多项目进度控制途径 . 383.4.3 多项目进度控制方法 . 393.5 湖南邮电智能的多项目进度风险管理 . 403.5.1 风险类别分析 . 413.5.2 风险控制策略 . 41第 4 章湖南邮电智能改善方案的实施步骤与支持措施 . 434.1 改善方案的实施步骤 . 434.1.1 方案实施的阶段及其逻辑性 . 434.1.2 改善方案实施的步骤 . 434.2 改善方案实施的支持措施 . 444.2.1 加大培训工作及
19、强化多项目观念意识 . 444.2.2 健全项目管理考核与激励机制 . 454.2.3 多项目进度控制下的成本与质量观念的深化 . 474.2.4 建立信息共享平台实现资源共享 . 48结论 . 50参考文献 . 52致谢 . 55VI工商管理硕士学位论文插图索引图 1.1图 1.2图 1.3图 1.4图 1.5图 2.1图 2.2图 3.1图 3.2图 3.3图 3.4图 3.5图 3.6图 4.1英国项目管理学会项目知识体系 . 4某项目时间计划图 . 10某项目时间调整后计划图 . 10项目管理控制体系图 . 12本文研究思路图 . 12公司发展历程 . 14组织结构图 . 16湖南邮电
20、智能项目工作流程图 . 26原有工作流程图 . 29调整后的项目工作流程图 . 31邮电智能项目的优先级排序主要因素 . 325 月 1-10 日资源需求统计（调整前） . 375 月 1-10 日资源需求统计（调整后） . 37邮电智能多项目进度管理改善方案的实施阶段 . 43VII湖南邮电智能系统工程公司多项目进度管理改善研究附表索引表 3.1表 3.2表 3.3系统集成项目职责表 . 28系统集成项目工作项目顺序表 . 29湖南邮电智能楼宇设备自控项目进度表 . 34VIII工商管理硕士学位论文第 1 章绪论1.1 选题背景及研究意义1.1.1 选题背景随着全球经济一体化以及技术变革的加
21、速，产品的生产方式和管理方法发生了重要的变化。人们对产品的需求也开始发生巨大的变化，他们从过去的简易化、同质化需求，转向了个性化、多样化。全球化的市场经济环境下，客户可以根据自己的喜好来要求供应商提供特定的产品或服务，而且需要产品或服务的成本和质量满足他们的要求。客户希望企业能在他们所希望的时间里为他们提供其所需要的特定产品这一要求是过去的单件生产和大规模生产都不可能达到的 1。因此，产生了定制这一适应时代要求的新生产方式，以低成本和高质量要求生产出单件定制生产的个性化，多样化的产品，以满足不同客户的需求。实际上，企业经常需同时面对多个定制化订单，各订单的要求之和。对于接收定制订单的企业来说，
22、企业能否在未来市场的激烈竞争中取胜，很大程度上依赖于其能否在面对多个定制订单的情况下，快速响应每个客户的需求、并在客户要求时间内迅速地设计和生产出满足客户需求的产品。然而，定制产品在给企业带来发展机遇的同时，也同样给企业的产品设计，生产，质量控制，采购控制等诸多环节带来了诸多质量，成本，进度管理上的问题。尤其是进度管理，如何满足客户交货需求已经成为企业的发展瓶颈。根据现代项目管理思想，如果把每一个产品品种、规格及型号看作一个项目的话，因为随着企业业务发展，产品规格、型号、种类会逐渐增加，随之而来的企业项目也不断变多，项目管理工作也越来越复杂。从而，随着产品类别和量的增大，企业项目涉及的类型范围
23、也越来越广，项目内容越来越具多样性和复杂性。只有新的管理思路、管理方法，才能适应这种个性化需求条件下复杂项目。进而，如何提高资源有效性和高效性，较好的满足客户个性化、多样化，定制产品的多项目管理成为了企业获得最大竞争实力必须加以研究的问题 2。湖南邮电智能系统工程有限公司 (以下简称 “邮电智能 ”)属于系统集成行业，企业在系统工程科学方法的指导下，根据用户需求，优选各种技术和产品，将各个分离的子系统连接成为一个完整可靠经济和有效的整体，并使之能彼此协调工作，发挥整体效益，达到整体性能最优。系统集成行业是建筑业中的衍生行业，是我国近年来的一个朝阳产业，一直都保持着强劲的增长势头。2011年湖南
24、省建筑业总产值 3839.39 亿元，比上年增长 21.4%；建筑业增加值 1241.58-1-湖南邮电智能系统工程公司多项目进度管理改善研究亿元，增长 9.8%，占全省地区生产总值的 6.3%。具有资质等级的总承包和专业承包建筑企业实现利润 126.39 亿元，增长 20.4%，邮电智能在此形势下蓬勃发展。邮电智能于 1998 年创立，是省内最早专业从事小区、楼宇智能化系统集成及用户专用网建设的企业之一。目前公司拥有员工 50 余人，其中：高级工程师、工程师和技术人员 30 人，另拥有 21 支专业施工安装队伍。公司具有科学合理的管理机制，已形成了集应用软件开发、新技术产品引进研制、系统项目
25、设计、设备施工安装、售后维修服务等综合服务功能于一体的现代高新技术企业，积累了丰富的设计施工经验，锻炼出一支技术精湛、训练有素的施工队伍，技术水平不断提高，质量监保体系不断完善，已赢得了广大用户的信任和称赞。邮电智能秉承团结、务实和创新的宗旨，立足于湖南，努力创新，积极进取，在成痒痒的十几年里保持了持续稳定的发展。随着行业竞争的加剧，无数小型系统集成公司退出了弱电舞台，但邮电智能依然在多客户的支持下，以科学和发展的态度，为用户提供最先进的技术、最可靠的产品、最优质的服务。邮电智能有经验丰富的项目团队和施工队伍，随着近年业务量的不断增加，对于定制化的项目订单，各项目团队几乎都是多项目同时操作。多
26、项目管理是未来发展的必然趋势，而在目前情况下，如何保持各项目按进度进行，以及在最低成本下按进展执行成为了目前公司亟需解决的问题。如何运用现代项目管理的思想和先进的管理技术，解决系统集成行业中多定制项目下的进度管理，确保多个并行项目的高效运转是一个值得深入研究的课题。1.1.2 研究意义近两年，虽然建筑业受到宏观调控的影响，发展速度相对较慢，且行业内竞争激烈，但邮电智能却一直保持良好的发展态势。近几年销售额增长幅度较大，且客户越来越向政企等大客户集中。但是，企业要发展不能只看眼前，不能对着的眼前的状况暗自庆幸，应该站在一个企业的高度去做好下一步的部署规划。目前对于邮电智能来说，最大的问题就是加强
27、多项目管理，尤其是多项目的进度管理。多项目管理的产生和需求原因来自多方面，既是企业内部环境转变的结果，也是企业外部因素所致。每个企业的资源有限，这是不争的事实，所以即便是一个能力非常强的项目经理也会想尽办法使项目被公司的领导者们关注程度增加，这样会使得为项目争取更好、更多的资源变得相对较容易，从而使负责的项目按期或尽早完成。但这种方法同时也会造成使公司的其它项目资源短缺，或者项目最重要的资金情况不利，导致部分项目进度延迟，会较大的损害公司其它项目团队以及项目经理的工作积极性 3。站在公司的角度，任何一-2-工商管理硕士学位论文个项目进度的延迟，失去的不仅仅是公司的利益，从长远来看，对公司的信誉都会有影响。因此，需将企业的有限资源进行合理调配，确保各项目按进度执行，使公司在业绩不断上升的同时，营业利润也不断增加。多项目进度管理是基于多项目同时存在的前提，如何协调和分配现有的项目资源、获取最佳项目实施组合，确保各项目按进度完成的管理。系统集成企业因其
