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1、医药代表岗位职责培训,医药代表的基本岗位职责,在负责区域内科学推广公司产品，确保在实现销售目标的同时，建立公司产品在医生心目中的药品定位。,概念,医药代表的基本岗位职责,1、医药代表必须熟悉每一产品的产品知识，保证准确无误地向客户传达药品的信息，建立公司专业、负责的良好形象；2、学习并掌握每一产品的有效销售技巧，通过对客户专业化地面对面拜访和产品演讲，说服客户接受我公司产品；3、必须在所辖区域医院努力完成公司下达的销售目标；,要求1,4、作为企业的代表必须积极与医院、商业等客户建立良好的合作关系，并保持密切联系；5、必须亲自制定并实施所辖区域的行动计划，积极组织医院内各类推广活动；6、坚持以最
2、低成本创造最大的销售额和市场份额；,医药代表的基本岗位职责,要求2,制药企业对医药代表的工作评估,1、医药代表在所负责的区域市场内销售指标的完成情况；2、公司产品在各个医院覆盖率3、不同医院用药的增长率4、总体目标医生的覆盖率5、区域内产品推广活动的完成情况6、销售报表的填写情况,专业化医药代表的职业标准与工作要求（1）,内 容 工作要求 产品知识 熟悉每一产品的产品知识 掌握每一产品的有效销售技巧 负责寻找、选择和确定目标医生 保证医院拜访的次数、质量和应有的频率 销售拜访 快速和恰当地处理突发事件 扩大和增加医生使用公司产品 保证医院销售额的持续增长,专业化医药代表的职业标准与工作要求（2
3、）,内 容 工作要求 实施和监测临床试验的进程 进行创造性的销售活动，组织各种形式的研讨会群体销售 在负责区域内进行促销活动：面对面拜访、幻灯演讲、区域会销售管理通路 保证药房购进公司产品 建立和疏通医院与商业流通渠道,专业化医药代表的职业标准与工作要求（3）,内 容 工作要求 依据公司总体销售策略，制定和实施所辖 区域的行动计划 区域管理 制订好拜访月计划、周计划 负责所辖区域费用的预算和管理，以最低 成本产出最大销售 完成既定的区域销售目标和市场份额目标,专业化医药代表的职业标准与工作要求（4）,内 容 工作要求 收集和反馈医院数据和信息 行政管理 建立目标医院档案并及时更新 按要求及时准
4、确提供所有的报告 遵循公司的政策,医药代表的区域市场管理（一）,概念：是在所辖区域中确定最重要的管理目标并制定相应的管理方法。医药代表在负责区域内，选择有潜力的客户，运用有效的市场策略，通过适当的拜访频率和拜访质量，使更多的医生接受并不断增加所推荐产品的使用，达到推广产品的目的。,成功的销售来自于四个正确：客户 拜访频率 产品信息 销售代表医药代表增加销售有三个途径：增加客户数量 提高拜访频率和质量 扩大产品的使用范围；区域管理目标包括五个方面：时间 客户 产品 竞争产品 数据管理,医药代表的区域市场管理（二）,医药代表的时间管理（一）,如何分辨轻重缓急与培养组织能力，是时间管理的精髓；把每天
5、要做的事由“我应该”转到“我必须”,医药代表的时间管理（二）,时间管理矩阵 A.急迫 B.不急迫紧急状况 准备工作计划 迫切的问题 预防措施 限期完成的会议 价值观的澄清 人际关系的建立 增强自已的能力 C.D.造成干预的事、电话 忙碌琐碎的事情信件、报告，会议 广告函件，电话多迫在眉睫的急事 浪费时间符合别人期望的事 逃避性活动,时间管理之时间投入重点 20、80定理,医药代表的时间管理（三）,时间管理之月拜访计划表的制定（1）,第一步：制定月初、月中、月底的工作计划 不同潜力医院的拜访时间级别 门诊量（人次）医生数 拜访天数AAA 3000 约300 8-10AA 1500-2999 约1
6、00 4-6A 1000-1499 约60 2-3B 500-999 约40 2C 500 约20 1-2,第二步：决定时间分配方案 每天拜访15位，每月350次左右，制定月拜访计划，每周的拜访计划已经包含在内。,时间管理之月拜访计划表的制定（2）,第一步：计划拜访哪家医院或药店第二步：确定计划拜访医生数量第三步：确定计划拜访哪几位医生第四步：确定拜访医生最佳时间、地点第五步：检查上次拜访的情况，设定本次 拜访的目的,时间管理之日拜访计划表的制定,1、重点客户预约拜访2、计划好介绍主要产品和搭车产品的重点和次序3、明确对每位医生拜访的目标和介绍产品的目标4、认真准备拜访所需资料及物品5、确定拜
7、访的目标医生数量,时间管理之拜访前的准备,时间管理之增加面对面拜访频率的方法,合理安排路途上时间事先电话约定拜访时间确定让客户需要时能找到你拜访结束时约定下次拜访时间在客户较空闲时拜访，在等待时安排其它事务分享同事的经验保持事先计划的良好习惯,医药代表的客户管理（一）,目标客户管理系统 1、目标医院管理系统 常用目标医院等级划分法级别 床位 日门诊量 月药品购 该类药占（张）（人次）进额（万元）总销售额（）A级 500 1500 500B级 200-500 500-1500 100-500C级 200 500 100,医药代表的客户管理（二）,2、目标医生管理系统 目标医生等级划分法（以门诊医
8、生为例）级别 病人数 处方权限 支持度 拜访频率A级 50人次/天 100元/处方 良好 4次/月B级 30-50人次/天 50元/处方 一般 2次/月C级 30人次/天 50元/处方 无兴趣 1次/月,在客户管理系统中进行目标客户定位时应注意考虑以下几个因素：1、患者数量多少 2、患者类型 3、学术影响力 4、未来用药潜力 5、合作历史,医药代表的客户管理（三）,目标医生拜访策略与拜访频率（1）,客户潜力与现状评估表项目 使用现状 项目 使用潜力 0 不使用 0）无潜力 1 尝试 1）潜力小 2 保守 2）部分潜力 3 二线 3）较大潜力 4 首选 4）高潜力,客户类别 拜访策略 拜访次序
9、拜访频率0，1）客户主动需要时才拜访 低频率 1次/1-2个月 不定期邮寄资料 放弃或1，1）使用名片/品牌提示物 重新评估或停止往来,目标医生拜访策略与拜访频率（2）,不使用的，尝试使用的和潜力小的客户,客户类别 拜访策略 拜访次序 拜访频率0，2）或 定期邮寄资料 中等 频率2次/月2，2）电话、传真拜访 或低频率 或1次/月 顺路拜访,目标医生拜访策略与拜访频率（3）,不使用的，保守使用的和部分潜力的客户,客户类别 拜访策略 拜访次序 拜访频率0,3)或 增加其对产品知名度认识 中等频率 2次/月或2,4)增加其对产品的兴趣 或高频率 4次/月1,3)或 努力发掘客户需求1,4)积极运用
10、文献、资料,目标医生拜访策略与拜访频率（4）,不使用的，尝试使用的和较大潜力、高潜力的客户,客户类别 拜访策略 拜访次序 拜访频率1,3)或 开发新的适应症或用法 高频率 4次/月2,4)产品关键卖点提醒 积极鼓励增加使用 选择性使用文献资料 鼓励试用样品,目标医生拜访策略与拜访频率（5）,保守使用的和较大潜力、高潜力的客户,客户类别 拜访策略 拜访次序 拜访频率3，3）或 保持、推进使用现状 高频率 4次/月4，4）提醒产品关键利益 适当奖励 推广其使用经验 积极使用品牌提示物 积极进行群体销售,目标医生拜访策略与拜访频率（6）,二线使用的、首选使用的和较大潜力、高潜力的客户,目标医生客户服
11、务计划,某产品区域市场目标医生统计表（举例）级别 骨科 外科 泌尿 烧伤 呼吸 消化 急诊 肾内 妇产 小计 A级 13 8 5 2 4 1 0 3 4 40 B级 27 17 8 8 8 3 4 11 8 94 C级 10 15 7 5 8 1 6 6 8 66 合计 50 40 20 15 20 5 10 20 20 200,客户服务计划,目标医生 尝试阶段 反复阶段 保守阶段 二线阶段 首选阶段 A级,C级,B级,目标客户管理的成功要素（一）,1、了解客户的业务2、认识高层客户3、知道客户的目标4、认识客户对其市场的观点5、知道客户对你提供服务或产品的观点6、比竞争对手做得更好,7、建立良好的内部沟通系统 8、制定目标 9、计划每次拜访10、保持准确的客户记录11、专业化产品介绍12、提供卓越的客户服务,目标客户管理的成功要素（二）,
