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1、组织行为学0602,第11章 沟通,学习目标,描述沟通的过程对比书面沟通和口头沟通各自的优势和劣势比较链状、轮状、全通道网络的有效性指出影响小道消息传播的因素讨论计算机辅助技术手段是如何影响组织沟通的解释通道丰富性在改进沟通效果方面的重要性列出有效沟通的主要障碍概括与有效的积极倾听有关的行为对比男性与女性在交谈意义上的差异描述跨文化沟通中潜在的问题,引 言我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。沟通不良导致的航空业空难沟通不良可能是导致人际冲突的最主要原因沟通包括：意义的传递与理解,沟通过程,信息传递链现象实例,沟通的方向,单向和双向沟通比较,人际沟通方法,各种沟
2、通方式比较,影响有效沟通的因素,“倾听”的艺术,组织沟通,正式的小群体网络链式轮式全通道式（图11-2；表11-2）小道消息（表11-3）电脑辅助沟通电子邮件内部网和外部网电话会议,沟通渠道的选择,有效沟通的障碍,有关沟通的当前问题,男性与女性沟通之间的障碍沟通中的沉默“政治上准确的”沟通跨文化沟通文化障碍文化情境文化指南,阅读：清晰的沟通很重要（P：308-309）网络抱怨：管理的挑战（P：319）人们善于找出在工作中说谎的人（P：324）东亚人更喜欢间接沟通吗？（P：329-330）在翻译中丢失？（P：330）正反论：帐目公开的管理提高了利润（P：331-332）复习题（1，7，10）讨论
3、题（2，4）案例分析1：沟通问题（P：333）案例分析2：博客商业（P：333-334）,中层经理有两个50%：50%的时间用于与他人的沟通；50%的障碍是沟通不畅引起的。那么你的沟通能力如何？,1、你是否经常：（选择你认为经常做的事）A.召集部门会议，既讨论工作问题，又探讨一些大家共同感兴趣的问题。B.鼓励员工积极关心公司事务，踊跃提问题，出主意，想办法，集思广益。C.提倡同事之间的密切合作与交流。D.鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。E.召集“群英会”，请员工为公司经营出谋划策。,2、你是否：（选择几项你认为有的情况）A.将工作计划分发到每位部下手中。B.定期与每位部下谈话，讨论其工作
4、进展情况。C.每年至少召开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，同时广泛征求群众意见，让大家畅所欲言。D.为了造成一种轻松愉快的气氛，使大家畅所欲言，而把会议地点安排在酒店等地方。E.尽量少下达书面指示，多与部下直接交流。F.平易近人，与下属打成一片。G.当公司内出现人事、政策和工作流程的重大调整时，及时如今部下开会，解释调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。H.在你听说某位部下因毫无根据的谣言而苦恼后，你会立即召开会议辟谣。I.喜欢在总公司办公会上将本部门工作进展公布于众，以求得其他部门的合作和支持。J.常在部门内组织协作小组，提倡团结奋斗精神。,3、如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营
5、管理畅销书，你会：A.立即借给他。B.同意借给他，但声明此书无用。C.告诉他书遗忘在其他地方了。4、如果某位同事为方便自己出去旅游而要求与你调换休假时间，你还未决定如何度假的情况，你会：A.马上答应。B.告诉他要回家请示夫人。C.拒绝调换，说自己已经参加旅行团了。5、如果某位同事在准备下班时，请求你留下来倾听他“倾吐苦水”，而家人正在家里等你吃晚饭，你是否：A.立即同意。B.劝他第二天再说。C.以夫人生病为理由拒绝他的请求。,6、在一个公司首脑级会议上你正在宣读一项提案，当你讲到关键部分时，一位秘书走进来向一位与会者请示工作，你是否：A.对大家说：“某先生有点急事处理，咱们等他一下再继续讲。”
6、B.只当作什么都没发生，继续往下讲。C.停止讲话，面显怒色。7、在会议中请大家提问时，一位提问者的问题显然表明他漏掉了你讲话中最重要的部分，你会：A.为自己未将这个问题讲清楚而表示歉意。B.等他把话讲完，再把那部分内容重复一遍，解除他的疑虑。C.打断他的话，指出这个问题你已经解释过了，不过你乐意重复一遍。8、开会时，听众中某位地位高于你的人士激烈抨击你的提案，你如何应付：A.针锋相对反戈一击。B.立即打退堂鼓，承认自己的提案中确实有不妥之处。C.保持冷静，尽可能在某些方面与了取得一致。,9、在参加社交活动时：（在每一选项后回答“是”或“否”）A.你喜欢广结各行业的朋友吗？B.你喜欢做大型公共活
7、动的组织者吗？C.你愿意做会议主持人吗？D.你介意在公司组织的集体活动中扮演逗人笑的丑角吗？E.你与人谈话时喜欢掌握话题的主动权吗？F.你希望员工对你毕恭毕敬吗？,如何计分：第1、2题，计算共选择了多少项，每选一项得1分；第3-8题：3、a=10b=5 c=04、a=10b=5 c=05、a=10b=5 c=06、a=10b=5 c=07、a=0b=10c=58、a=0 b=0 c=10第9题：与下列答案一致的，每项得1分：a=是；b=是；c=是；d=否；e=是；f=否。,结果分析：60-80分：无论你是老板、同事还是下级，你都表现得非常好，在各种社交场合都表现得大方得体。你待人真诚友善，不狂
8、妄虚伪，在原则问题上，你既能善于坚持并推销自己的主张，周时还能争取和团结各种力量。你自信心强，部下也信任你，整个部门中充满着团结协助的气氛。30-60分：你的交流能力较强，在大多数社交活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心，你还需要加强学习与锻炼。20-30分：由于你对沟通能力的重视不够，而且也没有足够的自信心，导致你距优秀管理者尚有一段不小的差距。要知道，作为一个经营管理者，有责任主动将信息传达给部下，不应让部下千方百计去寻找信息；而且你应该以轻松、热情的面貌来进行交流，你应把自己看作一个生活幸福、工作有成就的人，同时，对别人也不可存在任何偏见。经常与人交流，取长补短，改变你拘谨封闭的管理行为，使你和你的部下充满活力和热情，是非常有益处的。记住：沟通能力是成功和保证和晋升的阶梯。0-20分：你是否发过誓以沉默待人？你的成绩让人吃惊。,
