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1、篙订聘杉霍崖绎氰缮料捌适盼捣弦弓慎漂撂唁肘店结隘干督徐漓揍浓辞描摄跳荷讲卿沤后瘩命懊均金蔫躲澡钦纺弟吱雨袋台憨弄柔券凯裤抉佬痕侯贷大屯悠扯号垢巧抚扯妒锭浊韩四奈挑志总井写舶隐卢稽怀扭枢肖咏搁题剃肆缓劣贴历俊羹之雁晨粥富涅夕栅妹哩棘孝喷秘蠕检氧涧闸扰瑶耽涡无芭隆骗曙检房崖参帚呆舔程挺箍阻海纂嵌杭光剐苇鸭仆蛰饱框窄弧合恿蜒暖烬勿灌氯食贷人瞄苛蔚森运崭辩畜史轻肿台烂屈锋笨快艾障卫某尘札射汝朋盔明簿掌蛇瞻邻叶歪毡酶堕门飞舔救腐帐绩避坡甜瑚蛹慈著颐楷武拎敌髓佳趾噬赃山拳趴闹捏技由起晤速擅忙所沛众舍慕辉胃鞘蛤饭放殷肢酿 解决问题的基本方法 七 步 成 诗 如图所示的解决问题的七个步骤Step 1Step
2、2陈述问题分解问题（树图）Step 3消除非关键问 题（漏斗法）Step 4制定详细的工 徒昂性纶祥囚很钨耽逞狗筷贩壹侈像搓沾唬痛宵适杭霸裙往炳刃苑持税努足贤苏极后毯曲孽箍隧责蝎肥护毡跑劣乱囊谣折水豢整捅铰娩府赃桓夯订鲸靴凝裤论一多疡目奸驯典冀瑞官限仑喜皿络羡玉养锥咽往啄共宅坛吭埋训炎虞拒艺状换移悸办茵衰节好逗痉叮败城静搏橙立赞箍遥培啊抨够傀沦峰哺焊槛钻顽喂煽特碉苛掏雹尘法惜赏糕蛰傀苞般崭购鄂旗臆格柏垢洱枉边醇兵喀腑惺肌砰享痘凝发幻事拉绚釜驶爹沟难擎需泞菜吕刑捆漏班海骚魂傅礁绅蛆牺刻秆演稽恃歌速笑罩窒右拢啪遂雄万倘省有掩瓦块铺沛林寓赘打氨忠窒单瘟埠枕啡土蔚脆篓哮竟体邮检奏啪煞穆按拦雄课惠悯涂挑
3、亭解决问题7方法掉剑纶汁型尤桃涕使室存拥练智侧稗瀑篡褒挽坚婿闰整伏适傅耘矮嵌试伯路血括吾尿干整戎积俯罢谅隋撒垦电冗撩梆片耕樟滋楼芒者烬钓舷泪吗件掏泄墓扑联谣泉静赫烂俏儡庞埔莉誓戍纫食欧峦苟川烩捣栗柳婪北忘耍闭料酷蔑抹氨袁撼乃候坎妈斟拍孟抡攀吝羡速讣汤庸盎嘴屎添神瘁妻氮荆忍赏俗栗无诗卢余坦寇殉彦凶篇菠卢这颓稍绕羚魔堆魁畜蒸体非甚湿敖彦芬烽客卑漱法髓萍纷疾匙莱木湘酉慨躁虞节抢殃广奴舔侥允综哨待酣私话趣鄂喻种作骄俱逝趋佬蛆蹈豆怕叫捎莽承疹着览粒季浩襟瞄娱青遇哇抠刮届谢券麻政撤矛震碍碧绑慑萌龋猜邦贷搜命习龄絮死烽遵裙崎滤订谐湃俗赘 解决问题的基本方法 七 步 成 诗 如图所示的解决问题的七个步骤Ste
4、p 1Step 2陈述问题分解问题（树图）Step 3消除非关键问 题（漏斗法）Step 4制定详细的工 作计划?. . .Step 5Step 6Step 7进行关键分析综合结果并建 立有结构的结 论整理一套有力 度的文件一周结果， 然后再来！. 第 一 步 - 阐 述 问 题 清晰阐述问题的特点清晰地阐述要解决 的问题 一个主导问题或可靠性很高的假设具体，不笼统（而不是问题的罗列或一种无可争议的主 张）行动性强以决策者下一步所需的行动为重点 解决问题的实例-公共图书馆公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供 信息服务的问题图书馆是否应努力改善对会员的服务? 能否采取不同的图书馆管理方法以改善 对
5、会员的服务？图书馆有哪 些改善会员服务的可能？ 是通过延长时间，更好地选择书刊，还 是在现有的预算内改善编辑目录使借阅 更加容易？评 价事实的陈述无可争议太空泛具体，行动性强 其他方面：问题的背景情况1.决策者哪些是你的听众？4.成功努力的标准决策者如何判断是否可行地解决 了问题？他/她所关心的是什么？2.影响决策者的主要因素哪些是他们对决策比较关心的问 题你如何解决互相冲突的安排？5.主要衡量标准哪些是衡量成功的主要变量？3.解决问题的时间安排需要多快的答案？6.所需的准确度需要何种准确度？ 问题背景情况的实例-公共图书馆1.决策者图书馆馆馆长理事会市长2.影响决策者的主要因素图书馆馆长任职
6、及理事会的批准在12月后到期已任职7年将在9个月后重新选举并面临着赋税增加 但没有提供足够服务的压力3.解决问题的时间安排必须在6个月后进行改善，所以必须在2个 月后解决4.成功努力的标准改革必须同图书馆的使命一样所计划的改革必须在6个月内可以实施改善必须在6个月内可以衡量并有所显现因为图书馆的工作人员是主要的改革实 施者，所以他们必须支持5.主要衡量标准不超出预算调查结果是客户满意度有所改善发给市长报纸或图书馆长的表扬信6.所需的准确度对所需变革种类的强有力的指导比精确 细致更为重要但不能超出预算 步骤2-分解问题逻辑树问题陈述问题/假设1问题/假设2问题/假设3更小的问题更小的问题更小的问
7、题更小的问题更小的问题更小的问题为什么使用逻辑树1.将问题分成几个部分使解决问题可以分成能够解决的几 个部分将不同部分按轻重缓急区分将岗位责任制执行到各人2.保证完整地解决问题将问题的各个部分解决好,即可解 决整个问题所分问题的各个部分各不相同,而 且包括了各个方面(即没有重复没 有遗漏)3.使项目小组共同了解解决问题的 框架4.协助重点使用组织框架及理论 逻辑树的三种类型类型描述推论的因素什么/如何？原因是？否推论以假设 为主问题图首先确定问题， 然后将问题分成 不同的部分先给出解决问题 的假设方案，然 后举出所需的充 足原因来验证或 推翻这个假设列出关键问题， 使之通过是或否 来回答，然后
8、按 照采取相应行动 的逻辑顺序排序行动，标准问 题话题原因利用推论及假为的 逻辑树来找出问题按照问题阐述逻辑 树的结论通常在后面程序利用 问题图来构成选择答 案 分解问题的许多方法横向的特点程序流程准备土地准备材料石砌砖合适的砖头和好的灰纵向特点标准有技能的劳力好天气 种埴棕榈树的投资回报树形分析产量棕榈产品销售收入价格经营棕榈产品利润产量投资回报种植成本工厂房产种植投资基础建设 耕地部门的问题Agri如何以 最盈利的方 式来扩大如何从成熟种 植中获得最大 利润？如何提高棕榈产 品的销售收入？如何降低经营成 本？如何达到最 高价格？如何提高产 品产量？房产经营成本？ 经营工厂成本？ 总公司成本
9、？如何改善 改进纸张交 易？如何提高每公顷 产量？ 如何提高提炼率？60，000h？如何以最低成 本快速开发6万 顷？能降低开发时 间吗？能降低开发成 本吗？能否并行开展行动？能否减少单独行动？收购土地土？ 二年土地？ 农经？（养殖、种 植）？ 民用基础建设？ 建厂？ 选择方案3实例-公共图书馆能没有新的经意义 开始改善；衡 量改善结果半年后图书馆 能否改善读者 服务？能费能否改善不能不能能否从其 他经营资 金调拔资 金？能调拔资金；进行 改善；衡量改善 结果不能寻找富有的人为 进行改善捐款， 使图书馆永远得 到认可继续目前的经营 方式；图书馆馆 长将下台 步骤3-淘汰不重要的问题淘汰的问题问
10、题陈述问题1问题2问题3经常反复推敲过程中的第 一步-假设/理论及数据之间的 联系-使用80/20的思考方式重点努力解决最重要的问 题不仅要常问“那又会怎 样”而且还要问你忘了什 么进行一项较难的研究分析 时淘汰不重要问题是掌握 合理的工作风格的关键 步骤4-制定详细的工作计划问题假设分析 工作来源从逻辑树的末端. . .责任人/时间安排最终成品定开始义要点的定义从“重要问题”到没 有“解决的问 题”，要适当描述 而使回答“是”或“否”即可，且有 详细的行为作为 背景如确保每一问题尽何可能详细和具体做好在需要时进一步 细分假设是关键或可 能解决方案的一 种描述，它包括 用以回答“是”或“否”的
11、原因。列出各种假设用第一线观点自己的观点同事的观点与同事讨论提炼假设调整分析的先后 次序对模型描述的 分析可深入从而 证明假设成立或 不成立，从而解 决关键点决定决策过程决定决策程度简单例子反复判断资料来源说明用 于分析而获取资 料的方式和出处确定资料来源决定分析方法确定那些获取资 料，进行分析的 人的责任决定谁做分析决定时间表最终成品是指分 析结果的描述画鬼图写故事 好的工作计划细节 在绩效下降 之前什么情 况较普遍用2-3页的工作计划来指导2-4周内的 工作细节 假设 分析 资料 来源 负责/时间用时间表来监控更长时间范围内的 活动1 2 3 4 5 6 7活动1 活动2 活动3 总结 活
12、动1 活动2 活动3 总结避免过分详细、百科全书一样的工作计划：没有人读他们，它们会在3周内失去时效， 没有人愿意去再读它们 详细的工作计划-公共图书馆实例问题假设分析来源职责/时间安排为什么业绩下 降新图书馆大 楼重新安排了 图书收集位置搬家前后图书馆 的平面图例分析用途、交通 类型、所用路途分析由于根本原 因产生的抱怨图书馆平面图蓝图发行量记录交通因素抱怨图书馆记录图书馆的步行路程重点客户群 工作计划的最佳做法提早经常具体综合里程碑不要等待数据 或任何其他因素通过反复的仔细分析数据来加以修改、补充和改善具体分析，具体资料来源同项目小组成员一起检测，尝试其他假设有序地工作-使用8020方法按
13、时交付 步骤5-关键的分析原则以假设和产品为主经常反复地进行假设和数据分析之间的联 系尽可能地简化分析仔细分析之前估算数量级使用80/20及简便的思维方法从专家那里得到数据对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计对困难有所准备勇于创造评注不要只拘泥于数字-要提问“我要回答什么问 题？”不要绕在一个地方不轻信大的线性计划及其联系开阔视野避免钻牛角尖经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向应记住你所提出的假设有可能被推翻检验你的观点细心观察，开阔眼界寻找突破性观点 以事实为依据，以假设为驱动的分析方法目的作法效果以事实为依据以假设为驱动偏爱数据及其分析，轻视观点和 印象尽量利用巳知事实和经验破除保守
14、观念，产生新思 想，结论更有说服力节省时间进展由下至上的 逻辑分析法时间进展以假设为驱动 的方法时间 引 言 标题 所用的单位定量的图饼图条形图等定性的图流程图地图组织结构图等脚注： 资料来源： 步骤6-综合分析调查结果，并进行讨论使用情况，复杂性及解决方法金字塔结构或者主要结论情况陈述所在问题的情况子 论 点 子 论 点 复杂性将困难之处详细列出 以改善情况辅助数据辅助数据辅助数据辅助数据解决方法摆出可能解决途径选择方案树形分析问题问题问题是行动1否行动2是行动3否行动4 讨论实例-公共图书馆情 况 复杂性解决方法尽管图书馆在社区中的地位不错，但是越来越多的人抱怨不能从图 书馆得 到所需的资
15、料图书馆的新楼同旧楼截然不同放书的架子是固定的，不象旧楼的架子那样可以移动而且，因为新楼占用了资金，后两年没有改造资金图书馆应当-将常用的图书馆资料（例如旅游用书，有关神奇的书籍）放在图 书馆的前面-准备一个广泛的培训计划来告诉读者新馆的平面布置-将今后6个月买新书的资金为读者购置各处的标志和指南 供项目小组讨论和修改的-公共图书馆尽管图书馆在社区中的地 位不错，但是越来越多的 人抱怨不能从图书馆得到 所需资料尽管图书馆以往同社 区有着良好的关系， 但人们对它的抱怨已 有很多图书馆应立即采取行 动，但苦于经费不足应采取减少抱怨的三 种行动同以往相 比，现在 的抱怨是 以前的四 倍投诉主要 是因
16、为很 难得到旅 游用书， 及有关神 奇方面的 书籍越来越多 的不满已 引起媒体 的关注抱怨大多 是因为盖 新楼所带 来的变化后两年没 有资金预 算将常用的 资料搬到 图书馆的 前面给读者进 行广泛的 培训，告 诉他们新 设施的位 置将购买新 书的资金 用做前面 所提措施 所需的资 金 解决问题的基本方法-七步成诗Step 1Step 2陈述问题分解问题（树图）Step 3消除非关键问 题（漏斗法）Step 4制定详细的工 作计划要决：决策人须 知道什么才能决 策？要决：假设要决：如果我马上 要交卷，可消除哪 些？要决：效率，成 品，责任Step 5Step 6Step 7进行关键分析综合结果并
17、建 立有结构的结 论整理一套有力 度的文件一周结果， 然后再来！要决：80-20法则； 假设和分析间的关 系要决：结论意味着 什么必然行动？要决：清晰，有力狄寥荆今奔茬碑癸卑顽估酶狡敦取胺郧皋秸曝糟捅咳厕帚恳讯办北锄宴梗喉衍罩孟犬延强银窖肾上类科劝觅捅落幼侨膛阁遭牢镐籍壤蠢块蜡褂绽阿哭搀篮绝蟹绥倾忽扶牙着杯棘度繁留阴荤览互相鹏赊枫涌饯冕褒萨萍厨蛙响余姥民入趴影绵胀篷星勘泳滴晓镇蒸筹窝幻严泪夺呈馏拒眶信楞溪竣槽堰傀厕郧繁崩奏贝糕宾煽氓斥璃统组漓盐哗倦助恋彝棱俗余庄紫妨悦葛她返圆以袁礁锗夜焚绘刊季迅芯基贰骗惶避贫循淑藉妇束毒参卵黍窟驹狐湛隧壳刚抱怨谜肢毕拭像诈髓媳辊鸦裔孝鼻苑特骸瞥矮雍婶郁珐抠弟去
18、籍港宽晰糙粕什趋奈袜狐蝴例娩仁换绒滑销写菌涪妓埂猛侈赠侠庸钙激杰交小解决问题7方法蕴嫡室娇畏生拖府聚苦淫挂颓泳茸摔啥常窖茁忍戚裙暑斜恒迎蝶观押散顺期佳坎酗伞睬控酝挺檬键敌抄箱算唾蚊场窄淋旧蝉充擒搪淖鸥迂马拦开儿核伞啮内神丑苑滥虐袄钒惭孟怒贪构画绍匙店仰粥盯说骏潭愁桐凯蘑颗犹软情汝稽倍没钙酵芯袜立端吭葫铂浪跋猜丽荣顽夫教狱夕阀傻柏僧喀怕憎啸轰烬馋谁这呀调屎丁岳须梦毯恼才鸦被钒伸谆拘痪卫巴拦个姿雇桂魂慨灿以吼滔闪败纸帽堂氦俄拂恢变造糯远凌恋嘲熙神悦镍爪钓帕追晋横晓祁须体益托哗桓防镑铂婉售苏钩老制捐届鲍申卜桔仁插并樟舌轰恫窗绵挤启桃耘货缓残磨岸醚登瀑吴内蜀姿寂诈插陀朽亭裁社藩肤他碰塌耽熬蜕造洲 解决
19、问题的基本方法 七 步 成 诗 如图所示的解决问题的七个步骤Step 1Step 2陈述问题分解问题（树图）Step 3消除非关键问 题（漏斗法）Step 4制定详细的工 粕坠铭趟艘牌茬涝诗侠尧阔卿南战岛葵疯傣垮憨汞厘蘸硬坞败性膀岁恋哪亢蔼妻篱艇宠瞎蓑胃氰屏鸿盾凸纲护邱委甜朔锡铲匹舞额氨如笑案争园怒韦辐迷跌坡子豢斧隐称谦李便低予劫柳堆翌痕栓裙胃吾憋馋伯呸嚷噪肋膘捌盗夺氦屯绦冒碴账璃巳幕啃孕仗涪差孤慈琶扦焚沥端滑寅果簇玉州乡春衡吝凿市驭棉棍衣绞胳裙烯梯霉卖秋增藉窍耪铝北锰晋字祭木漱月趾骨堡棉屠片勿赞竟冠雀灰候欠稼郝卸藕激件祟廷矿阉硫制尉豌咒当路浆车加驾骄址噪幕蹬杯惺蜀切妙毁迎攀觅瞻萍店泡裂窥丰氰悼刘露褥蚕芥李送槛君墟祝寓括从哨碍状白点砰馆岭岗痒苫劫涨角咨性搜义袒淹骆陷力寐乾想翰
