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1、电子商务概论第六章,主讲：极速互联苏瑞,电子报关模式电子报关有如下优点：（1）提高海关的管理效率，减轻工作强度，改善通关质量，减少通关时间。（2）促进企业进出口贸易，杜绝逃税现象；如果海关和银行能够联网，就可以掌握进出口商品的真实价格和交易额，有效制止用假发票欺骗海关。,图6.4.7 电子报关系统业务流程,电子邮件营销模式 电子邮件列表是互联网上比较常见的一种服务内容。邮件列表既是建立顾客关系的有效工具，又是网络营销的最重要手段之一，同时也被认为是最有前途的网络广告形式之一。邮件列表的作用是：作为公司产品或服务的促销工具；方便和用户交流；在为用户提供一定有价值信息的同时获取“注意力”。如果作为
2、营销工具，也许无法准确计算出有多少销售收入来自于邮件列表，事实上通过邮件列表直接获得盈利则是非常实在的。国外的许多网站已经依靠邮件列表获得了满意的利润。,6.5 网络营销的客户关系管理 客户关系管理的概念 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业与客户之间建立的管理双方接触活动的信息系统，通过有效管理客户信息资源，分析客户的需求特征，不断发现客户的价值，为客户提供满意的产品与服务，从每一个与客户接触的地方着手，在企业与客户之间建立起长期、稳定、相互信任的良好关系，为企业吸引新客户、锁定老客户；通过实现客户效用的最大化获得超额利润，提高企业
3、竞争力。,客户关系管理主要包括以下几方面：（1）客户支持（2）现场服务（3）产品质量跟踪（4）连带销售（5）客户需求特征分析,网络消费者的特征1）网络消费者的类型（1）尝试学习型（2）网络热衷型（3）贪图方便型（4）价格折扣型（5）隐私规避型（6）担心安全型（7）商品信息搜索型（8）自动监控型,2）购物类型（1）专门计划购物（2）一般计划购物（3）提醒购物（4）完全无计划购物,3）网络消费者的特征（1）网络消费者的结构（2）网络消费者的职业分布（3）网络消费者的收入水平（4）网络消费者的地区分布（5）网络用户乐于追求新鲜事物（6）网络用户性格偏于好胜且缺乏耐心（7）网络用户的品味越来越高,影响
4、网络消费者购物的主要因素1）网站设计不佳2）网站的可进入性差3）缺乏丰富适合网络销售的商品4）商品价格不够诱人5）购物的安全可靠性得不到保障6）商品质量售后服务得不到保障7）送货耗时，渠道不畅8）网站速度太慢,6.6 网络营销的策略 网络营销规划网络营销的规划步骤如下：1）网络营销外部环境分析2）企业内部环境分析3）确定网络营销的目标市场4）制订网络营销系统设计方案5）进行可行性分析,网络营销的价格策略1）低价定价策略2）折扣定价策略3）等价定价策略4）智能型定价策略5）个性化商品定价策略6）免费价格策略,网络营销的促销策略1）网络广告促销2）利用搜索引擎促销3）提供免费资源与服务促销4）有奖
5、促销5）网上赠品促销6）积分促销7）发行虚拟货币来促销8）网上打折促销,第七章 电子商务在其他领域的应用,7.1 网络广告 7.1.1 网络广告概述 1）网络广告的定义 广告是确定的广告主以付费方式运用大众传媒劝说公众的一种信息传播活动。网络广告就是广告主以付费方式运用互联网络劝说公众的一种信息传播活动。,在上述网络广告的定义中，蕴涵了网络广告的五大要素：（1）广告主 指发布网络广告的企业、单位或个人。（2）广告费用 指上网发布广告所需的资金投入。（3）广告媒体（4）广告受众 是网络广告指向的广告对象或称网络广告的接受者。（5）广告信息 指网络广告的具体内容，即网络广告所传达的具体的商品或服务
6、信息。,2）网络广告的形式（1）文字链接广告（2）图标广告（Button）（3）横幅广告（Banner）横幅广告也称旗帜广告、网幅广告，是在页面的顶端或其他地方出现长条状广告。（4）弹出窗口式广告（5）跑马灯式广告 跑马灯是在网页上出现的不断移动的小图片。（6）电子邮件广告 电子邮件广告是根据搜集到的用户E-mail地址，通过电子邮件形式散发广告。,7.1.2 网络广告的特点（1）强烈的交互性与感官性（2）广泛性 网络广告的传播范围广泛，不受时空限制。（3）针对性 广告主可以有针对性地将广告放在目标受众喜欢浏览的网站的特定页面上。（4）形式的多样性（5）一对一模式（6）非强迫性传送信息（7）受
7、众数量可准确统计,7.1.3 网络广告的计价方式（1）千人印象成本（Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand Impressions，CPM）千人印象成本取决于“印象”尺度，通常理解为一个人的眼睛在一段时间内注视一个广告的次数。千人印象成本=1 000（2）每次点击成本（Cost Per Click-Through，CPC）它是以广告被点击并链接到相关网址1次为基准的网络广告收费模式。,广告购买成本广告页面的访问次数,（3）每行动成本（Cost Per Action，CPA）是指按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或定单来计费，而不限广告投放量。（4）每购买成本（
8、Cost Per Purchase，CPP）是广告主为规避广告费用风险，只有在网络用户点击广告并进行在线交易后，才按销售笔数付给广告站点费用。,（5）按业绩付费（Pay-For-Performance，PFP）今后的趋势是从目前的广告收费模式CPM转变为按业绩收费的模式。（6）包月方式很多国内网站的广告收费是不管效果好坏，不管访问量有多少，一律一个价，按照“一个月多少钱”这种固定收费模式来收费的，这对客户和网站都不公平，无法保障广告客户的利益。,7.1.4 网络广告的运作1）网络广告的计划（1）界定广告受众（2）确定广告渠道（3）选择广告提供商,2）网络广告的执行（1）价格谈判（2）合同的签订（3）广告的设计（4）广告的监测3）网络广告的评估 网络广告评估的目的是通过检查广告的有效性和执行的质量来指导以后的作业。,
