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1、工作沟通方式,2018/8/8,目录,2.微信,4.QQ,5.电话,6.现场/电话会议,7.工作事项沟通方式建议范例,1.邮件,9.注意事项,8.部门间沟通、升级顺序,3.钉钉,一、邮件：最正式，以事件为线索,1、使用范围邮件的使用范围极广，无论是对上对下、对内对外，无论是简短的便签或是正式的通知，邮件都可以承载，可以说，涉及工作的一切，用邮件解决都是可行的。2、优势2.1 可追溯性最好，公认可作为法律证据2.2 可按发件人归类，置顶，阅读”标题党”2.3 邮件对于工作思路是友好的，可以自由选择适宜的时间进行处理，可以确保工作思路的延续性3、劣势3.1可以掌握自己发送的时间，却无法保证对方打开
2、的时间3.2 电脑不在身边时，不能及时阅/回邮件,二、微信:即时,以时间为线索,充满诱惑力,1、优势即时通讯，方便快捷，不受时间、场地限制2、劣势2.1监管难度大，泄密风险大（如离职人员）2.2 保存文件很麻烦，留证据困难2.3 充满诱惑力，个人被“绑架”3、应用3.1 在非上班时间须跟进处理事项，通过微信进行，事后补mail3.2 相关人员无法现场讨论时，用微信群先讨论，再决策3.3 重要邮件发出后，通过微信提醒3.4 工作微信，请勿语音3.5 最近推出了企业微信，期待使用效果验证,三、钉钉：以工作沟通为主，势不可挡,1、优势即时通讯，方便快捷，不受时间、场地限制与公司OA等系统可对接，通讯
3、录、审批等较方便保密系数高于微信，离职被退群组织电话会议很方便2、劣势2.1 用户使用微信的习惯太难改变2.2 部分没有使用钉钉的人员，无法让其加入群3、应用3.1 公司内部使用钉钉3.2 部分沟通在保密模式下进行3.3 推荐有工作联系的人使用钉钉,四、QQ：传文件，但其实没有也没关系,历史使用习惯，被微信替代，淘汰中，不出3年，将退出工作舞台,五、电话：占据资源，但最直接有效的沟通方式,点对点，最直接成本最高重要或紧急时，选择电话事后补邮件:”如电话沟通”,六、现场/电话会议,1、现场会议事情紧急或重要，需要多个职能/部门一起讨论/检讨，在工厂现场或相同办公地点召开效率高缺点：受时间、地点限
4、制注意事项：2、电话会议打破时间、空间限制缺点：效率低3、现场/电话会议注意事项围绕主题、提前准备资料/数据无法解决问题时，要升级协调形成决策、记录、跟进事项,七、工作事项沟通方式建议范例,八、部门间沟通、升级顺序,工程师,工程师,主管,主管,主管,主管,A+B统管领导,A部门,B部门,自己解决不了，要向自己主管汇报,对应人员无法解决时找其直属主管协调,先找对应人员协调解决,对方直属主管仍无法协调解决时，汇报自己直属主管协调,九、注意事项,1、关于升级求助1.1 要把场景、资料/数据核对清楚1.2 需要把建议方案A/B/C及其优劣列出1.3 重要紧急事情通过微信/钉钉/邮件均无回复时，一定要电话或当面确认。2、关于邮件2.1 主题简洁明了，关键字，必要时使用【重要】【紧急】字眼2.2 语言得体、内容条理清晰、语气保持冷静2.3 对于重要信息，虽然经过微信/QQ/电话/会议，最好能通过邮件发出,
