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1、,管理者的個人因素,11,人格特徵(Personality Traits),影響人們如何思考、感覺與行為.例如對人是否熱心?對事是否要求完美?與人相處融洽否?做事容易緊張否?.每一特徵可看作為從低至高的一連續帶(a continuum).人格特徵無所謂對錯,而是一錯綜複雜的組合体.,五大人格特徵(The Big Five Traits):,成功管理者的特性,成功的管理者在“五大”的差異性可能很大.可以解釋為何有著不同規劃、領導、組織的做法.,其他重要的人格特性,自尊(Self-Esteem):.內控(Internal Locus of Control):相信應對自己的命運與前途負責.外控(Ex
2、ternal Locus of Control:相信外在力量決定自己的命運.成功的管理者多為內控型!成就需求(Need for Achievement)親和需求(Need for Affiliation)權力需求(Need for Power):希望能控制與影響他人,價值觀(Values),價值觀:一個社會或一群人用以衡量事物和行為的標準.個人信念(personal convictions)包括終生追求的目標(稱為終極價值觀)以及應遵守的行為模式(稱為工具價值觀).價值系統(value system)是一個有順序的層級結構，當每一項價值觀被接受後，會依其優先順序排列，作為其生活的導引原則。終極
3、價值觀(Terminal values)如:成就感、平等、自尊.工具價值觀(Instrumental values)如:勤勞、氣量寬宏、具有能力.,終極價值觀vs.工具價值觀,TERMINAL VALUESProsperous lifeExciting lifeSense of AccomplishmentA world at peaceSalvationSelf-respectPleasureWisdomTrue friendshipEquality,INSTRUMENTAL VALUESAmbitiousBroadmindedCapableCheerfulCleanHelpfulHones
4、tObedientLovingResponsible,態度(Attitudes),態度:對事物的一種整體感覺。價值觀是一種信念，態度則是許多信念所組成。工作滿足度(Job Satisfaction):對所從事的工作的一種整體感覺 工作滿足那常會隨著職位升高而增加.組織公民行為(Organizational Citizenship Behaviors，OCB):組織公民行為是員工個人對其組織所為的額外貢獻，其表現超越角色要求。組織承諾(Organizational Commitment):個人對組織的投入與認同。組織承諾量表(OCQ)測量下列三者.對組織目 標的信仰與接受的程度為組織貢獻心力的願
5、意程度希望維持組織成員資格的強烈程度組織承諾因文化而有差異.,情緒(Moods),管理者從事管理工作時的情緒對部屬影響很大.正面的情緒(Positive moods)帶來振奮與熱誠.負面的情緒(Negative moods)帶來懼怕與緊張.外貌與情境會決定一個人的情緒.管理者的感覺影響他們如何對待別人，從而影響別人如何回應他們.員工比較會對“好心情”的上司提建議.,知覺(Perceptions),知覺 人們選擇、組織、解讀訊息的過程.管理者的決策基於知覺.必須力求正確的知覺.不同管理者對同一情境能有極不相同的知覺.知覺的決定因素:滿意度、心情.過去的經驗會影響你對新事物的看法.所以，好的經理人
6、須避免對新建議過早判斷.,Career Development,事業生涯(Career):一個人一生中與工作有關的經驗的總合.線狀事業生涯(Linear career).在不同職位得到不同的經驗，通常責任逐漸加重.穩定事業生涯(Steady State career)能專精於特定的領域.盤旋狀事業生涯(Spiral Career)得到廣泛經驗、要不斷學習新的技能.,事業前程階段(Career Stages),準備階段,組織選擇階段,事業前段,事業中段,事業後段,工作壓力(Stress),面臨重要的機會與威脅而自己沒把握能妥善處理時，就會產生壓力.管理者經常承受壓力.健康的問題:stress c
7、an result in sleep problems,headaches,and other issues.Long-term levels of stress can result in heart attack,and high blood pressure.心理的問題:stress can result in bad moods,anger,nervousness.Can result in lower work output and frustration.績效的問題:stress can actually enhance job performance as well as imp
8、air it.,壓力與業績的關係,壓力的來源,角色衝突(Role Conflict):當必須同時扮演多重角色，而各角色期望互相矛盾時，就產生角色衝突的問題。.角色負荷過重(Role Overload):角色行為要求過多造 成量的角色過負荷。若對其要求超過個人能力、技術及知識，則為質的過負荷。其他來源:與人格有關(如A型人格)、與生活有關等等,處理壓力問題(Coping with stress),針對問題(Problem-focused):處理導致壓力的問題針對情緒(Emotion-focused):處理緊張的情緒.時間管理(Time Management):學習以更少時間完成更多事的方法.教導
9、(Mentoring):由名師教導處理壓力的途徑.運動(Exercise):能減少壓力的感覺.冥想(Meditation):暫時把憂慮放下.社會支持(Social support):由家庭或其他工作伙伴得到支持.,處理壓力問題(Coping with stress),針對問題(Problem-focused):處理導致壓力的問題針對情緒(Emotion-focused):處理緊張的情緒.時間管理(Time Management):學習以更少時間完成更多事的方法.教導(Mentoring):由名師教導處理壓力的途徑.運動(Exercise):能減少壓力的感覺.冥想(Meditation):暫時把憂慮放下.社會支持(Social support):由家庭或其他工作伙伴得到支持.,
