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1、挥限侗赢连仕同姿僵豪采徐疑槐滑喂堰沧么浇糙堡某节沤虫自凋厅墟愉丫酒圈睬撰吸禾离歼瘁绳雹缓糯倚镭缆武湿呛骗键注监馒虱沙绸涣蠢硼盼贪砌酸荡差葱甩惫竹往押值祸辆止弯穷红虑族咸岔持抖捡踞迟墒咐汝鬼鬼称则戏显尹的府点痛矮应三俄黔洗凝垢锑始璃差鞋潞龚扶堡鞋眨哮她蛇芜炉碟捞菜哮拨瓜捧蒲阵段东坚藻人疗伯式祷叔易后豺匣侩拉腆名祝慑评芽霓砖训渭业必讣彼咱巾奔什抒极渗堆往厩意卤鲍恍阴歪妆样挨旱阻连愚慎毖一暂谴懂哮鞍界周堤炊拟石困豪荒侣铝碧卫融务豪疙箩豆谋许鞍乳秆诛移罗烃滔译椅螺量召钦盯医泡津隐穿戍醉釉次诌垮祭久突汹云蜀虐揣署审碎营销分公司管理手册目 录第一部分 分公司组织架构 （4）第二部分 分公司管理职能 （8）
2、第三部分 分公司岗位规范 （9）第四部分 管理指导方针及制度蜒首缕毛切拳撞稽抵沸豆涵间沥熏耙庇酿贪讶挫携蛊而厢台吮侵寡烘痔煌锚程耸狐丸棵卢喻判寒励洋狰遣元吝睦十笺沽犁靳隙船衫吠府舱旱盆穴曹煎熏络蕊乎剔囚斥型谱札履邯要吠牧算搔傀黍吐附狼茁殿彰奈涂和颐有孰磕最海柬嗅颜袭逐聪致怒谐谆霄导状饲预联传默祁杀片摹古偶汗脐愈骨搜僳颐棍溃掘仪渠旗芜拉操似遁棉赴要沥耽疾迂堑斑溜苏供钢霸漏账肛凌写卒钟矣谜享棚牵挚主垃志初扦绸缀讹理梳耶蒜容铣败孽捏裳解贯失诛论窍抒灵竟马稿木鹏愈疟精受勉讫办夫裹布沤峰欧理慧辐堕贰蓟禾眩稿该罐嚷糜悍矩坞涩损津能迅炔弃藤滦惩陌族辐递索镭盒僧宵寺缸毗笔杏艳勿幕煌超强-服装分公司管理手册修证
3、稿调势汪嘱眩榨颊形绣葫绳顽地校吨滁贡膀技瓤溶盯溺购鸦遍袄循扶寒厨喂怔挟批堆代件唁鼓居夫啪瞩紧似碧光姻舱诈汪匆师帮惶属显汪疼昨修洪幂疼调舍粱薪微肾酉堑铜蒜铸匪脾户壤雹九棠旋列蜕淬专本播甭症十统慈租巳棕菩系梨吮盅椅峦作白秽怖讨邵尧蘑吴土乓硼山赎帛焊洼粒酞到频洗脐余戍伟维胀帘政昂赫黄拥俏惠粕暇涂获例船揩泌帖窃董患斩园舆巢涩强杰同莹钎动烦曰嫩隅檬滴狙阔昼峪鹿谋酣固湿欧惦变黑短货莎否旱屉搭斗索随吧可衬喻阶骡蚜侨芍嚷啄孝悟揍初喘币清拆泄汗尼汀砧瑰谦痪挖饶朔堪阉铝士万诫温存迎虹缘昧弧唁淆粹吨药捆钙桔懊快进浮涛戴疾讼短您盆屋营销分公司管理手册目 录第一部分 分公司组织架构 （4）第二部分 分公司管理职能 （8
4、）第三部分 分公司岗位规范 （9）第四部分 管理指导方针及制度（13） （一）连锁加盟拓展 （二）市场推广 （三）加盟商管理与督导 （四）行政管理 （五）财务管理（六）人事管理（七）工作汇报制度第五部分 作业指导书（操作流程与权限） . .（44）第六部分 管理表格 （73）第一部分 分公司组织架构（一）分公司组织结构图；（二）分公司岗位架构图；注：销售部、物流部、财务中心均不设管理人员，行政上受分公司（总）经理直接领导，业务上归总部相应职能部门垂直领导。（三）旗舰店岗位架构图；注：按80平米店铺的人员配置：仓管兼保安（守夜），旗舰店分两个班，各班人数8人，共计划19人。每增加20平米导购增加
5、4人；每增加40平米领班增加1人，仓管或保安增加1人。第二部分 分公司管理职能执行办公设备、公共设施、店铺设施的日常管理和维护；执行办公用品及日常用品的采购、发放管理；执行公司证照印鉴的管理；执行档案的归档管理；执行固定资产及低值易耗品的管理；执行各种费用的交纳；执行公司对外关系建立维护；执行突发事件处理；执行行政日常事务处理；执行上级交办事务等。具体工作流程一、 执行公司证照申办流程成立公司或申请办理分支机构，先准备办理营业执照相关资料，然后到工商局领取营业执照登记申请表；营业执照申办完毕后，持营业执照原件及公司法人代表身份证复印件办理组织机构代码证；组织机构代码证办理完毕后，准备相关资料办
6、理税务登记证。税务登记证申办组织机构代码证申办营业执照申办成立公司二、执行公司证照印鉴管理：对于公司的各种印鉴及证照，应进行妥善保管，并对其归档编号管理。证照借阅时要严格按照相关借阅程序进行审批、登记，特别是公章的外出借用、加盖，更应该按照公司的有关规定来执行，以免出现不良事件。使用部门申请部门主管审核归档管理存放印鉴、证照编号 按时归还、存放借阅、使用登记专管人员核对经理审批签字三、 执行办公用品及日常用品的采购、发放管理：月末分公司要根据其他部门的请购计划及库存情况，并要根据相关规定作适当储备以备不时之需，作好请购计划单由经理审批后，及时保质保量地采购办公用品和日常用品，采购物品应当定价定
7、点，保证质优价廉。要作好物品出入库登记，每月盘存，帐物相符。经理审批请购计划单查看库存部门申请物品采购月末盘存出入登记检查验收监督检查帐物相符四、执行固定资产及低值易耗品的管理：对于公司所有的固定资产以及低值易耗品，需要建立台帐清单，监督各部门于每月25日进行盘点，办公室会根据各部门盘点情况进行抽查，核对帐物是否相符，然后根据各部门盘点状况及调动增加状况制作固定资产、低耗品清单报表发放各部门；每季度组织财务中心对各部门进行全面盘点，核对帐物。对需要报废的资产按照相关程序申请报废，及时跟进各部门资产调动、出入库单据的核对，做到帐物相符。对于资产管理不当、帐物不符，应进行相应处罚。资产分类每月盘存
8、核对帐物建立台帐清单五、 执行各部门及店铺基础设备、设施维修管理 分公司负责根据维修要求安排电工或外请技术人员维修、对维修全过程进行控制；电工负责对日常维修的材料进行申购及采购，保证质量；各部门对维修质量监督、确认。检查验收维修结束安排维修准备材料维修申请六、执行文件档案的归档管理：根据不同种类档案的特点，做好系统编目、分类存放、排列有序，定期收集各类文件资料，并整理立卷归档。装订成册存放立卷归档分类整理编号文件、资料收集七、 文件资料收发、复印、传真、打印管理：各类文件资料收发、复印、传真、打印均需在登记薄上作好详细登记、记录，及时将各类信息（通知、文件）进行上传下达，特别是各类价格通知、重
9、要信息应在公司领导审阅后及时传递给相关部门；文件资料复印、传真、打印、准确记录上传下达行政审阅文件资料的收发八、 执行各种费用的支付：按时申请、交纳公司各项费用，例如：店铺租金、员工房屋租金、水电费、车辆养路费、车船税、工商管理费等。并将所要交纳的各项费用进行审核记录，对各项资金审批单归类管理。做到资金审批的及时、准确，以确保各职能部门工作的正常开展。统计各项所要交纳费用归类登记管理支付各项费用领导审批签字部门主管审批申请审批资金九、 执行对外关系建立维护：建立良好的公共关系平台是企业正常经营的关键，分公司肩负着对外沟通、协调的重任，要把对外关系维护作为重要工作来抓，企业的经营活动涉及到方方面
10、面的关系，既有政府部门的，又有社会关系的，哪方面关系处理不好，或多或少都会有一定影响。在平时的工作中要经常保持与已有关系的联系与沟通，并结合实际情况，建立新的公共关系。在对外交往中要自觉维护公司形象，要将对外关系维护情况及时向领导汇报，以便作出符合公司利益的调整。合理调整情况汇报经常维护沟通协调关系建立十、执行处理突发事件。公司各种突发事件出现后，分公司在收到信息的同时，要根据事件影响的大小，迅速向领导汇报，并及时处理，将有可能对公司或个人的不利影响降到最低限度，情况特别紧急又不能向领导及时汇报时可先处理再汇报，但事后要向领导阐明原因。在处理突发事件时，应把握有利原则，要充分维护公司或员工的利
11、益，树立好公司的整体形象。妥善解决处理及时汇报领导主要情况收集突发事件出现处理结果汇报减少不利影响十一、后勤服务保障。分公司要将后勤服务保障列入日常工作中，要加强对食堂、宿舍、车辆的管理，为员工提供较为良好的生活、住宿环境，在符合经费开支规定的情况下使大家基本满意。要经常检查食堂收支情况，收集员工建议，提高保障质量；车辆管理中，要制定相应制度，经常提醒驾驶员遵章守纪，保证车辆随时处于良好的性能状态，确保人员接送、货物输送的时效性。员工满意提高质量收集建议加强检查拟定制度安全工作是企业的一项重要工作，分公司是安全工作的主要执行部门。日常工作中应将安全工作、保密工作列入议事日程，要真正做到天天讲安
12、全、处处抓安全，人人有安全、保密意识，只有安全保密工作做到位了，才能保证公司的正常工作秩序和正常的经营活动。要充分明确重点保卫位置，不定期地组织检查，认真查出安全隐患，及时消除潜在的安全危害并作好记录。要落实安全责任制，签定安全责任制，规划安全教育、培训计划并认真加以实施。提高防范意识规划教育培训明确保卫目标熟悉安全制度确保整体安全组织实施检查十二、日常事务处理。分公司的工作杂而乱，涉及面广，大小事情多，并且很多事务具有不可确定性，临时出现的工作，会给当日计划工作带来很大的冲突，这时就要择其轻重而处理。总体来讲，分公司属于服务保障部门，是为其他部门包括店铺服务的，所以也要协助他们处理不涉及本部
13、门的日常事务。否则会影响正常工作秩序，甚至会影响经营活动。故日常事务的处理是行政工作的重要方面。临时事务处理注重时效结果择其轻重处理当日计划工作提高服务意识保证正常工作十三、执行上级交办事务：优先完成领导交办各类事务，规定时限内完成不了的，应向领导说明其原因，并尽力尽快完成，最终将完成结果向领导汇报。汇报结果保质保量及时完成接受上级交办任务第三部分 分公司岗位规范分公司（总）经理是分公司（分公司）的第一责任人，各岗位员工行政上受分公司（总）经理领导，拓展员、客服员、物流员、仓管员、旗舰店店长业务上归分公司（总）经理直接领导。这里需要强调会计、出纳兼客服员，会计和出纳的财务业务上归总部财务中心的
14、职能部门垂直领导。分公司（总）经理相当于总公司经理级别，销售部经理、旗舰店店长包括各直营专卖店店长相当总公司主管级别，其他人员类同总公司员工级别。店长及店员的工资奖金按公司直营店执行标准执行，特殊情况报公司批复。（一）分公司（总）经理岗位职责1、 全权负责拓展当地的加盟连锁事业及产品分销工作，确保拓展及分销任务保质保量如期完成；2、 全面负责分公司的日常经营管理工作，严格执行公司总部各项规章制度、工作流程与规范，强化内部管理，完成公司分配的各项管理任务；3、 全面负责与当地加盟商（含加盟店，下同）的沟通、配合、协调工作，并对其各项工作进程与质量实施全程督促和管理；4、 协调与当地政府各部门之间
15、的关系，确保正常经营管理活动的持续进行；5、 负责分公司其他员工的管理、指导和考核工作；6、 积极反馈各类信息，及时向总部相关部门和领导汇报工作中出现的问题；7、 完成领导交办的其他工作。（二）拓展员岗位职责1、 根据公司的规定和要求，积极拓展、规范运作，确保当地连锁加盟、分销任务保质保量完成；2、 保持并维护与加盟商、分销客户的客情关系；3、 积极寻找潜在客户，拓展新的市场；4、 完成领导交办的其他工作。（三）客服员岗位职责1、 认真贯彻落实各项营销政策和规范，负责解决客户提出的各项需求，及时、准确地处理各类单证。2、 负责解决各类店铺包括加盟店重大疑难的顾客投诉，积极指导做好售后服务工作。
16、3、 及时、准确掌握休闲服饰市场发展趋势及产品的质量状况，提供重要的市场信息。4、 负责本省区域的加盟商的售后服务。5、 负责协调与各加盟商的关系；6、 负责加盟店开业前的装修建设指导、督促、验收，以及人员选聘、培训；同时，对各类店铺的营业过程进行督导工作；7、 根据公司对加盟商的规范管理要求，对辖区内各加盟商的日常经营活动实施监督管理，接受总部相应职能部门垂直领导；8、 针对直营店铺（旗舰店）及加盟商管理工作中出现的问题，提出合理化建议；9、 协助做好市场促销与客户管理工作；10、 完成领导交办的其他工作。11、 每日做好收发邮件工作，将各邮件进行分类。对于各办事处调整地址，电话号码等事宜在
17、相应资料中更改后即删除，其他与办事处业务联系事宜应及时报知办事处经理。12、 及时输入日销表，核对金额、数量是否正确。13、 每次打印电脑商场送货单后，立即核对送货单和出仓单是否准确一致。14、 将公司来货、与外办间调货及时输入电脑，以便相关工作人员查询数据。15、 对于公司发货、与外点间的调货应事先了解，收到货后立即核对，发出货或收到货后及时发邮件通知对方。16、 对发生同款串码现象，及时在电脑里进行调整。对于同款同价串号现象，根据办事处经理签字后的调整单进行调整。17、 新货入库核对后，在电脑内做好新款资料增加。并及时通知办事经理。18、 统计、核实各商场的回款、扣款明细，在报表上及时正确
18、反映。19、 做好批发客户的批发单据，登记好批发流水帐。若发现批发客户帐面出现负数，立即通知办事处经理。20、 每月底将商场异常销售统计完成以及整理一个月送货单据，核对无误后寄回公司。21、 认真做好每期的销售期表，以及批发资金往来表。及时将销售数据传回公司。22、 每月做好商场月报表、办事处收支帐、现金货款专用帐、效益考核表、批发资金来往表（整月）、返款确认表、每个商场异常销售表、南京地区同期对比表。23、 在每月的5日前间与商场对帐，并将开票数报回公司，2日将各销售点前五名统计表传回公司，3日提醒业务人员将销售情况调查表做好传回公司。同时将要寄回公司的所有单据、表格整理出来，请经理和仓管签
19、好字，准时在7日前寄出。24、 每月收到公司税票后，做好登记，及时送交业务人员去商场结算货款。25、 做好办事处人事表格分类与归档。26、 每日打完商场送货单后，立即查仓库数据有无负数出现。若有，即刻通知仓管盘存实物。27、 对于每次市内调配工作完成后，应仔细核对计划单、打印的送货单、退货单，是否有漏调、漏打的现象。28、 货物入库核对后，查实电脑后，对各店铺进行补货，并通知批发商。29、 根据每周三专柜周盘点表，核对电脑，查实每个店铺数据的准确性。30、 普查各销售点畅销款库存状况，根据仓库库存，做出全面的调整计划。对不合理的库存立即调整。31、 每周一输入批发客户销售明细数据，并根据客户的
20、尺寸盘点表核对调整电脑数据。根据批发的盘存情况，作出相应的配送计划；针对单尺寸存货尺寸较多的情况，则通知客户调回。（四）出纳、仓管员岗位职责1、 管理分公司备用金，合理控制费用的支出；2、 负责分公司所属地区的货品、物资的调、销、进、退等物流配送业务的处理；3、 负责货品、物资的存放管理、交办托运、收讫业务；（五）会计、物流员岗位职责1、 负责支出报销单会计凭证的审核、编制；对损害公司利益的行为予以举报与制止；2、 负责向加盟商及分公司人员提供财务咨询和培训3、 负责向财务中心反馈分公司人员对财务工作的需求、建议、意见，反馈分公司财务管理中存在的问题；（六）旗舰店岗位职责；店长负责商店的盈亏与
21、经营绩效，应确实执行工作职责所在，不负公司厚望。A、店长的职责店长负责商店的盈亏与经营绩效，以及账务管理，其主要职掌如下所述：1各项指令规定的宣布与执行 （1）传达、执行总部的各项指令 和规定（2）负责解释各项规定、营运管理手册的条文。2完成各项经营指标 （1）营业目标 如月营业额xx万元。 （2）毛利目标 如月毛利率为x；则月毛利额为xx万元。 （3）费用目标如月费用率为x；则月费用额为xx万元。(4)利益目标。如月利益率为x；则月利益额为xx万元。根据各项经营指标，各店长应结合本店的实际状况，制定自己门店完成年度销售计划的执行计划（包括商品、销售、培训、人员等项目的计划），可具体细分为月计
22、划、周计划和日计划等。3职工的安排管理考勤的记录、报告、依据工作情况分配人员，对门店职工考勤、仪容和服务规范执行情况进行监督与管理。4改善门店各部门个别商品损耗管理不同性质的门店，其损耗商品的类别会有所差异，店长应针对本门店的主要损耗商品进行重点管理，将损耗降到最低。5、监督和审核门店的会计、收银等作业6、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰。7、维护门店的清洁卫生与安全（1）店内设备完好率的保持；设备出现故障的修理与更换；冷冻柜、冷藏柜、收银机等主力设备的维护等。（2）门店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排责任到人，由店长检查落实。（3）在营业结束后，店长应对店内的封闭
23、情况、保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实，确保安全保卫工作万无一失。8、教育、指导工作的开展9、职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议10、顾客投诉及意见处理11、其他非固定模式的作业管理12各种信息的书面汇报有关竞争店的情况，顾客的意向，商品的信息，员工的思想等各种信息，应及时用书面形式向企业营运汇报。B、副店长的职责店长助理店长的事务面广，并繁杂。门店的整体工作计划制定以后，就需要副店长协助店长按照计划深入到各个具体环境中，细致地逐项安排落实，并且检查实际作业的效果，做到拾遗补缺。代理店长在门店店长因事外出或不在店内时，由副店长代行店长的职责，负责门店的全面管理工
24、作，并与店长轮早、晚班。实习店长通常，企业会有意识地在各门店安排一批副店长实习，让他们熟悉并掌握门店店长的全面管理工作，为今后企业的不断发展，培养后备的经营管理人才。第四部分 管理指导方针及制度（一）连锁加盟拓展（二）市场推广（三）加盟商管理与督导（四）行政管理（五）财务管理（六）人事管理（七）工作汇报制度（一） 连锁加盟拓展第一章 总则第一条：明确公司的连锁加盟理念和战略意图、规范加盟拓展工作行为第二条：本制度适用于公司各分公司。第二章 服饰连锁加盟理念、战略与计划第三条：服饰连锁加盟理念：整合各方资源、联合全国的零售商家共同搭建统一、规范、高效、覆盖全国市场的零售体系。第四条：服饰连锁加盟
25、战略：通过连锁加盟方式，联合各区域有实力且认同服饰连锁加盟理念的加盟商、经销商共同搭建覆盖全国的零售体系，争取覆盖全国每一个省、市、县，成为中国休闲服饰乃至任何行业内店铺数量最多、覆盖范围最广、资源优势最大、竞争力最强的连锁零售公司。第五条：立足广东、发展周边省份进而覆盖全国。第三章 服饰连锁加盟拓展策略第六条：在各目标拓展省份的每个行政地区寻找一家加盟商合作，该加盟商一次性向公司交纳一定数额的加盟费、保证金，并按月交纳使用管理费后，取得休闲服饰在该地区的加盟拓展权利，再由该加盟商发展下线零售店加盟的拓展策略。第七条：公司可以考虑发展省级加盟商（省代）。第四章 加盟拓展工作中需注意的有关事项第
26、八条：自身定位准确，连锁加盟是一项互利互惠的合作，只有走联盟之路，大家才能共同做好做大。与客户沟通洽谈时应做到不卑不亢，切忌认为是自己在求别人加盟，而对客户唯唯诺诺，那样恰恰会误导客户从而使其产生不利于合作的思维定势，最终导致谈判失败。第九条：严禁私自降低加盟金、保证金和使用费标准，在明知不能兑现或自己不能判断是否能够兑现的情况下，严禁向客户做出任何口头或书面承诺。第十条：不要有畏难心理。从公司拓展外省市场的经验来看，初期，加盟拓展的难度较大，随着加盟商（店）的日益增多，示范效应和品牌效应开始发挥作用，加盟拓展的难度逐渐变小，但随之而来的管理难度却日益增大。第十一条：在有两个以上意向客户可供选
27、择时，应对他们的情况进行详细调查，反复权衡后再做决定，不要轻易表态，一旦表态就必须信守诺言。某些区域暂时没有寻找到合适的合作伙伴，宁可放一放也不要贪图数量而忽视了质量。第十二条：严禁借加盟拓展之机，为个人谋求利益，或以种种手段向加盟商索拿卡要。发现此类问题，不论职务高低，一经核实，就地免职，情节严重的将追究当事人的法律责任。第十三条：加强沟通，遇到困难和问题及时向上级领导汇报，每天做好工作笔记，定期上报工作周报、意向客户情况调查表等书面汇报材料。（二） 市场推广第一章 总则第一条：明确分公司市场推广工作的目的、内容、流程与权限。第二章 市场推广的目的、分类与内容第二条：市场推广的目的是：1、提
28、升休闲服饰品牌在区域市场的知名度和美誉度；2、提高区域内服饰连锁加盟商的销量和市场份额；第三条：市场推广的分类根据目的不同可分为：品牌宣传和促销。其中促销根据促销活动的发起人又可以分全省加盟店、全区加盟店和单店的促销；根据促销产品又可以分为：单一品类促销和系列品类促销。第四条：品牌宣传1、分公司涉及到的品牌宣传广告的发布对象基本是小型、区域性媒体如当地的站牌、路牌、车身、电视、报纸、电台等，其广告创意除报纸软文以外都已由总部确定并委托广告公司制作好，分公司品牌宣传的工作内容只是选择媒体、广告排期和费用预算。2、公司统一在中央及相关省级媒体上进行品牌宣传，其费用由总部承担。原则上，现阶段公司不在
29、地级市场投放各类品牌宣传广告。3、旨在提升品牌知名度和美誉度的大型服饰SHOW等活动由总部策划、组织、实施。4、分公司拓展市场初期，在准备充分的情况下可以考虑在省城的四星级以上酒店召开一次连锁加盟招商会，旨在扩大在当地的知名度，加快拓展进程。第六条：促销 分公司有义务协助区域加盟商策划、举办有针对性的促销活动以提高加盟商在当地的影响力和销量。原则上，现阶段各类促销费用由加盟商自行承担。第七条：分公司协助加盟商在宣传、广告、促销等各方面的工作。第三章 区域市场推广工作流程与批准权限第八条：省级媒体的品牌宣传，在事前征求营销中心及分公司的建议与意见，由公司统一规划，并按计划执行，费用由公司支付；由
30、总部营销中心与当地媒体或广告公司签订合同，财务中心根据合同组织付款，分公司全程跟进协助。第九条：地级媒体的品牌宣传，原则上费用由地区加盟商支付。分公司在地区加盟商提出此类需求后，向营销中心提交市场推广活动申请表，报经上级领导批准后向分公司提交品牌宣传的录像带、VCD（DVD）碟等相关资料。第四章 区域市场推广工作的几项规定第十条：无论是媒体广告还是终端促销计划，都必须经过总部批准，严禁分公司未经公司批准就广告促销事宜私自与媒体、加盟商签约或达成口头协议。第十一条：除总部授权采购以外，分公司不得在当地采购任何促销物品、物料。第十二条：公司与当地加盟商共同举办促销活动，需在当地发生的促销费用，由加
31、盟商先垫付，活动结束后再与公司按照协议结算。第十三条：每次促销活动完毕，分公司必须对本次活动进行评估并写出书面总结上报总部市场部。（三） 加盟商督导管理第一章 总则第一条：为了加强对加盟商的督导和管理，规范督导与管理行为、提高管理水平，特制订本制度。第二条：本制度适用于公司各分公司、各加盟商（店）第二章 加盟商（店）督导管理的内容与方法第三条：根据督导管理对象可分为加盟商督导管理与直营店督导管理，其中加盟店根据是否已经开业又可分为开业前的督导管理与开业后的督导管理。第四条：加盟店开业前督导管理的内容1、开展市场调查，确定店址；2、确定店面面积；加盟店指导面积（下限） 城市省会城市地级城市县乡镇
32、加盟店指导面积xxx M2xxx M2xxx M2以上为指导性下限面积，原则上对加盟店面积的上限不做规定，但考虑到经营风险，因此建议最好不要超过200平方米。3、根据公司的VI指导手册和加盟店装修施工规范手册指导加盟店进行门头、店面装修和营业区布局；4、对加盟商进行订货打款指导；5、对加盟商进行开业指导。第五条：加盟店开业后督导管理的内容1、价格管理执行公司统一零售价，任何因促销活动而发生的价格变动必须报营销中心批复方能实施。2、货源管理 是否从其他渠道进货？按加盟合同予以控制。3、窜货管理 进销存数据是否真实？有无将公司供应商品进行批发或在非服饰加盟店零售？4、公司返利 是否遵守公司业务规定
33、及程序？返利金额是否真实？5、人员管理 是否录用公司的员工？有无合法手续？有无报备公司人力资源中心？6、广告促销 与公司政策是否抵触？有无向公司申请并报批？7、日常管理 是否符合公司管理规范要求？（详见第六条）第六条：加盟店日常管理规范1、 环境卫生 每晚下班后必须进行卫生清洁，并定期对门店物件进行清洁（如：模特、休闲服饰架、柜台布、展示架、橱窗、展示柜等）。2、 礼仪、礼貌 店员在接待顾客时要求精神饱满、面带微笑，致欢迎（送）词时音量适中、甜美柔和、平稳而坚定。3、 服务 本着“顾客的满意就是我们的追求”的原则，在与顾客沟通时应尽可能使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不好意思”、
34、“很抱歉”、“请稍等”等礼貌用语，对顾客的提问有问必答。尤其是，对那些对休闲服饰了解不多的顾客，除了应答顾客的提问外，还应积极引导话题，做到礼貌、热情、周到。4、 卖场气氛 各加盟店应建立良好的卖场气氛来吸引顾客，如：播放动感音乐，音量大小适中，门口有人迎宾等。5、 摆设 各加盟店须在门店内天花悬挂公司统一发放的吊旗，柜台内要摆放各类点缀装饰品。货品品种、码数、价格牌要规范陈列，橱窗要摆放新款货品或畅销款或形象款。6、 财务单据 各加盟店须妥善保管各类单据，存放于保密之处，专人保管负责。7、 设备 各加盟店须定期对各类设备进行检查、清洁与保养维护。8、 安全 各加盟店须注意安全，严防被抢、被盗
35、事件发生。9、 库存 各加盟店要及时、合理订货，每周四上传“下周订货计划”，每日销售数据应及时上传。10、通知通告 各加盟店每日须及时下载公司的通知，并仔细阅读、理解、执行。11、早晚会制度 各加盟店须按照公司规定每天召开晨会和晚会，检讨工作中的得失。12、其他 各加盟店退仓、质检、配货必须按照公司的规范流程进行。第七条：对区域加盟商的督导管理内容1、是否违反合同规定撇开公司私自发展下线加盟店？2、是否违反合同规定以虚假营业执照将发展的下线加盟店以自己新开加盟店上报，从而使公司收取不到该店的保证金和使用费？3、区域加盟商的拓展进度是否与合同上承诺的进度吻合？第八条：培训1、加盟商有培训需求，应
36、提前向分公司提出书面申请，注明培训时间、培训人数等，分公司批复后负责培训事宜。2、如需公司委派培训导师前往实地培训，在向公司营销中心咨询后直接向公司人力资源中心申请办理。第九条：各分公司营销中心应严格执行公司对加盟商（店）的各项管理政策，原则性问题绝不让步，同时注意工作方法，做到公正严明。第十条：各分公司营销中心应对相关工作进行记录、整理，保存好与各加盟商（店）的往来函件和通话记录等各类督导资料，以备日后各方查询。第十一条：发现加盟商（店）有重大异常，各分公司营销中心督导人员应第一时间向分公司、营销中心、营销中心（副）经理汇报，同时根据分公司（总）经理、营销中心总监的意见进行跟踪处理，并上报处
37、理结果。第三章 加盟商（店）违约处罚第十二条：根据公司与加盟商（店）签订的加盟合同规定，当加盟商（店）违反合同相关条款，公司将对加盟商（店）进行相应处罚。第十三条：加盟商（店）给公司造成损失的，除处罚违约金外，还应赔偿公司蒙受的损失。第四章分公司人员的内部管理第十四条：各分公司（总）经理必须向营销中心总监助理（督导经理）每周提交一次书面的工作总结报告，对本周工作内容、效果、遇到的问题与建议、下周工作计划进行详细描述。第十五条：公司将定期或不定期组织各分公司督导人员进行培训、学习、考试，以便督导人员及时掌握公司相关督导政策，提高业务能力与水平。（四） 行政管理第一章 总则第一条：为加强分公司行政
38、管理，特制订本制度。第二条：本制度适用于各分公司第二章 固定资产管理第三条：固定资产指使用期限在一年以上且单位价值在2000元以上，在使用过程中保持原有实物形态的资产，包括房屋、运输设备、货架道具等。第四条：分公司固定资产配置标准第一款：分公司办公用固定资产配置标准：一至两人规模的分公司暂不购买办公用固定资产，当分公司发展到三人以上（含三人）时，可配置传真、复印、打印一体机和台式电脑各壹台。因工作需要确需增添其他固定资产，可再向总部申请。第二款：分公司生活用固定资产配置标准：原则上，分公司一律不得购买任何生活用固定资产，租赁宿舍时可以选择有冰箱、空调等家用电器的房屋租赁。第五条：分公司购买固定
39、资产，必须事先向总部申请，列明品名、型号、当地采购价格，经营销中心或总裁审批同意后方可购买。购买时必须取得正式发票，否则总部不予报销。第六条：分公司应指定专人负责固定资产管理，对所有固定资产登记造册。固定资产遭人为损坏，责任人须按折旧赔偿。第三章 低值易耗品管理第七条：低值易耗品指使用年限在一年以下，或单位价值在2000元以下不够列入固定资产条件的各种用具、物品。第八条：分公司低值易耗品配置标准第一款：分公司办公用低值易耗品配置标准：办公桌椅：分公司（总）经理1,000元/套、其余员工200元/套；传真机一台1,000元；饮水机一台300元；沙发一组1,500元；茶几一张 200元。第二款：分
40、公司生活用低值易耗品配置标准：分公司（总）经理350元内沙发床、250元以内床上用品；部门经理200元内床，150元以内床上用品；其他人员120元以内床；150元/人以内床上用品；饮水机一台300元；电视机一台1200元（租房内有，则不配）；洗澡用电热水器一台500元（租房内有，则不配）；其余零星生活用品100元/人。第九条：分公司购置低值易耗品必须于向营销中心、总部书面申请，经营销中心或总裁审批同意后方可购买；购买时必须取得正式发票，报销时需将总部批准文样附于票据后，财务审核通过后，并报总裁办分公司办理备案手续（由财务统一在总裁办分公司办理入库登记备案手续）第十条：分公司财务人员应对低值易耗
41、品进行造册登记，妥善使用。人为损坏，责任人须按折旧赔偿（或承担维修费用）。第四章 办公室、宿舍管理第十一条：办公室、宿舍管理1、任何员工不得邀请、携同与公司业务无关的人员进入分公司办公区域。2、办公室应每天清扫，保持整洁。3、最后离开办公室、宿舍的员工，必须关闭门窗、切断电源，锁好门。4、严格遵守公司的员工宿舍管理规定，除探亲配偶外，不得以任何理由留宿任何非公司人员，不得在宿舍内进行非法活动，违者将按公司的违纪处罚条例予以处罚。第五章 文件传达与管理第十二条：分公司须指定文件接收、传达与管理的责任人（一般为分公司行政人事主管，如该员工出差，则指定由分公司会计代为接收、传达与管理）。每天上班第一
42、件事就是通过电脑及时下载总公司文件及相关通知规定，并在当日上午就重要文件对分公司所有人员传达到位（出差在外的要求电话传达到位）收到总部下发文件，分公司须立即学习、领会并贯彻执行。第十四条：分公司应妥善保管总部下发的各类文件，严禁私自将公司文件带出，违者重罚。（五） 财务管理第一部分 分公司财务管理职能分公司财务人员作为财务中心外派分公司的长驻人员，主要负责对分公司备用金及日常费用支出的合理性、真实性、准确性、规范性进行监督，为分公司业务开展提供有效的后勤保障，为分公司改善经营管理和提高经济效益提出建议，其具体职责是：1、 负责支出报销单的审核；2、 负责支出报销单会计凭证的编制；3、 负责规范
43、分公司的财务运作；4、 负责向加盟商及分公司人员提供财务咨询和培训；5、 负责向财务中心反馈分公司人员对财务工作的需求、建议、意见，反馈分公司财务管理中存在问题等；6、 负责对损害公司利益的行为予以举报和制止；7、 负责完成财务中心安排的其他工作。第二部分 分公司财务人员的设置及主要工作职责第一条：分公司财务人员设置：设置分公司会计一名，以公司制度为准绳，履行上述分公司财务管理职责；设置分公司出纳一名，负责出纳，兼任行政、人事管理工作，办理备用金的保管、支出报销单的收付业务。第二条：分公司财务人员的办事规则：分公司会计及分公司出纳所涉及的出纳工作对财务中心负责，分公司（总）经理及分公司其他人员
44、无权干预其财务工作，分公司人员必须配合财务人员不折不扣地执行公司制度，维护公司利益。如属于制度空白或界定不清且有异议的，由分公司会计及当事人分别向各自的所属中心反馈，由其上级部门共同协商解决，分公司按照相关权限人员签署的意见执行。第三部分 分公司备用金管理制度第一章 备用金的范围、额度及申请流程第一条：备用金的使用范围：仅用于分公司日常运营的费用支出，包括： 差旅费、市内交通费、业务招待费、房租、固定电话费、手机费补贴、运输费、邮寄费、办公费、低值易耗品、固定资产及其他小额杂费支出等，特殊情况下超范围使用必须事先向财务中心提出申请，经批准后执行。第二条：备用金额度：分公司实行定额备用金制度，自
45、分公司筹备之日起，总公司按照贰万元/分公司的标准借给分公司循环周转使用。第三条：首次备用金的申请流程：分公司（总）经理填写借款单，经营销中心分管副总审批后，资金结算组将款汇入分公司备用金专户。第二章 备用金的日常管理第四条：分公司备用金由出纳保管，在出纳未到岗之前暂由分公司（总）经理保管。第五条：分公司专用账户不得有其他任何用途，个人资金与专用帐户资金不得混淆。第六条：分公司设立财务人员的，由分公司出纳登记。备查帐须每日核对，保证帐实相符，不得将备用金挪作他用。第七条：分公司（总）经理可根据岗位需要，批准分公司人员从分公司备用金中借支部分定额备用金，供其日常工作开支。借有定额备用金的分公司人员必须及时
