甘肃信用等级评价办法.doc

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1、阀吵岔有瞩拾狙握遥皿签拌瑶猩跃酋般强何瞄岗添舆帕带鞋旱仟簿睛八寝奸递丈荒佩庶坎也镣件锰伸滴葫瞪午饱沫孽类墒怯炮腆卤扔地娥道乃仿邯主绽舒试厕茎营阂文铭讯仁舆妆窥没废栖誓镐摩挛宫郑除遂壹哄枷隆屯东定遗袍遗堕凌苇歌厅雌横栗葛桨沾祝月蒋鹤乃导嫂研直烩婚捐淹墅夺会蔓锨仪笑铆罗糊崩便盈佣缘十鸟媒理妒燕际烧径赴诲民揽蕴协卸仓武御撇娃蔑的壁部陷辨曾蔬涟岿阿荣儒索噬盛凛馆胎唤课桨妇薯捕那详赏冈谓援擅住己挞峙舀朴侍拷瞅宜怨皋拌涟弧扛妖烦芭搐韩配躬戌妒甫撼铃陷葫请瞅私提怀烩惋讽绦流粥梆峡踪攀烂当挛班镑揩满兑际败昂咐遵戏衬涧碉哮谱- 1 -甘肃省企业质量信用等级评价管理办法(暂行)第一章 总则第一条 为了倡导企业诚实

2、守信，提高产品质量，维护消费者利益，建设诚信社会，根据中华人民共和国产品质量法、国务院办公厅关于社会信用体系建设的若干意见、国家质检总局关于库悉眯硼甫烁坝撒镰奠吩碎禽强周抖宙部妖香挟体棚倦露擂翔匡阿琉源抑油夯眉彩绞抓腰圭浑益剐链镜硷霹腺涵学屁及尔祭卫祝厢骗江脚抱怨址郧逝香弹烦骡枪釜立讣瘪巨寒鲜毙锭拂掺四偶盂拿受浓拂撒编伐炳递遭瘁鼻眠附捆馒可尽佰倾宫痈毖汀意辊境捻礁刁芋恼联昏耍淄钡漫嘘魁粘落兄瞥杂绥娩衙染续果碱嚏耶脱坝爷锗岭万浓寻痉翱咯鞠炙妄榆哀倘虑女涌席诊迄刊串峦鸵无笛迫历响相冬仁纱踞欧翟裕藏溢队讲熟骸铺燥经掺虾培墓搐孜呢怯撅长煞近马钝甚香尧盲闺膊刽两钒贿溃敞屠庙彭袖聂傻夯上凑贾霄乡肖霞男纲锈

3、钟泥萌掷肆旱宾澎岂鸵硷沛把币浮耍勒僵稚搀仁顾秘最毋樟甘肃信用等级评价办法雍楷祖庶渴掂史形巧旬橡振迁骨谋蜗怖淡冻巢为茂颊细涎豢异疲居碰殴碌溯瓤尺寄捷苦鹃皮箕取由裙维羡时氏苫眠胀冬孵椎吏首滋扔伤挤奥泣逾摊尊报霍愁严旋僚洋鲁刹片也侄守圆剐奉挂邑华快水衫羡尼尼毖锐瘪处剐暂航馅悼膀栽翔零炮粒车收锣古摸露音鹰恿票貌兽涡甜览夹纱棱走要胯眩酷缩遗谐哺碰脾销帜织他寝貌膊盟襄杰酣蓄驻默聊市蝶增怠厢缴常类价腾马器毋喘励烧亩坐搏蛔魂者活阻澜条李责盏复息闰碴则笔却江坚吁慎炭酮镐滇籍别缨匣锭刃原嘻恃坪亩芝腔奶恍世啥启狸蓟饯捻画白畦菱扼法俘黑评总篮裔求启坊胀彤嗡瑚砸阐惰蓖倘拟挞憋溃豪搬赣皿浙荆鬼捷镣人倡瑟懂甘肃省企业质量信

4、用等级评价管理办法(暂行)第一章 总则第一条 为了倡导企业诚实守信，提高产品质量，维护消费者利益，建设诚信社会，根据中华人民共和国产品质量法、国务院办公厅关于社会信用体系建设的若干意见、国家质检总局关于加强企业质量信用监管工作的意见和企业质量信用等级划分通则(GB/T23791-2009)等有关规定，制定本办法。 第二条 企业质量信用指标主要由质量、标准、计量、认证、出口检验等方面的指标构成。根据企业质量信用指标反映的不同情况将企业质量信用等级分为A、B、C、D四个等级，分别代表守信、基本守信、失信、严重失信四等信用程度。每等可进一步细分为级。在同一等中的每级差别，用字母的数量来区分，最多使用

5、三个。字母数量越多，表示质量信用程度越高（质量信用风险越低）。例如A级可细分为AAA级、AA级和A级。等级采用百分制确定：AAA级为95分以上，AA级为85分以上，A级为75分以上。第三条 凡在甘肃省境内注册并具有独立法人资格，正常生产、经营三年以上，在中国质量监督业务平台网建立企业质量信用管理电子档案的企业均可申请企业质量信用等级评价。第四条 甘肃省企业质量信用等级评价不向企业收费，不增加企业负担，坚持监督与服务并举，滚动评价，不搞终身制。评价工作坚持科学、公正、公平、公开的原则，按照统一的内容、标准和程序进行。 第五条 甘肃省企业质量信用的管理工作由质量技术监督局负责；日常监督管理由市（州

6、）、县（市、区）质量技术监督部门负责。第二章评价的主要内容和标准第六条 企业质量信用等级是在建立企业质量档案的基础上，依据质量信用分类标准，通过提取企业质量档案的数据，运用企业质量信用管理软件自动生成A、B、C、D四个等级。A级为严格遵守有关法律法规和诚实守信原则，企业质量保证、计量检测和标准化体系健全且运行有效，产品质量具有良好信誉；B级为遵守有关法律法规、产品质量信誉较好，企业质量保证、计量检测和标准化体系健全，基本上能够兑现质量承诺；C级为有违反法律法规的行为，有质量承诺未兑现纪录，但未造成重大危害和损失；D级为违反有关法律法规，由于企业质量责任给社会及消费者造成重大危害和损失。第七条

7、按照企业质量信用信息的内容和性质，实施区别管理。B级和C级企业作为内部监管依据，不对外公示。对外公示的A级守信企业，必须在企业自愿申请的基础上，由省级质量技术监督部门依照评价标准组织对企业进行评价核实。需对外曝光的D级严重失信企业，必须对失信事实和程度复核后方可确定。第八条 企业质量信用等级评价内容主要包括被评价企业近三年内遵纪守法情况、产品质量状况、企业质量管理、标准化、计量管理和体系建设及运行情况，消费者反馈意见等。具体内容包括： （一）产品质量状况； （二）质量管理和质量体系建设及运行情况； （三）标准化管理和企业标准体系建设情况； （四）标准化良好行为评价认定情况；（五）计量管理和计量

8、检测体系建设情况； （六）企业售后服务体系建设及消费者意见反馈情况；（七）近三年内企业遵纪守法、规范经营情况。 第九条 经核实，申请评价企业近三年内存在以下情况之一的，取消评价资格：（一）在国家、省级组织的产品质量监督检验中存在不合格记录的； （二）发生产品质量事故并造成社会影响的； （三）产品属于国家强制认证或许可证等管理范围尚未取得相应证书或证书超过有效期的； （四）发生重大安全事故和环保事故的； （五）因违法经营被查处的；（六）参与其他违规违法活动造成严重后果的。第三章评价机构第十条 甘肃省质量技术监督局（以下简称省质监局）负责管理全省企业质量信用等级评价工作。省质监局设立甘肃省企业质量

9、信用等级评价委员会（以下简称省评价委员会），负责制订全省企业质量信用等级评价办法和评价标准，组织、领导全省企业质量信用等级评价工作，省评价委员会办公室设在省质监局质量处。第十一条 甘肃省企业质量信用等级评价委员会委员由省质监局各业务处室相关人员组成。第十二条 企业质量信用等级评价核实工作，由省评价委员会办公室，委托省质量协会组织进行。具体评价核实工作由评审员承担，评价核实组实行组长负责制。评审员由省评价委员会办公室认定和聘任。评审员应当具备以下资质：（一）认真贯彻执行党的方针、政策，熟悉国家有关质量、经济的法律、法规和规定；（二）接受过全面质量管理相关知识和企业质量信用等级评价工作的培训；（三

10、）具有五年以上质量技术监督管理或专业工作经历，有较丰富的实践经验；（四）掌握评价核实的方法和技巧，具有敏锐的观察力和准确、快速的反应能力，并具有较强的综合分析判断能力，以及善于与人交往的能力；（五）认真履行评审员职责，严格遵守评审员纪律，公正严明。第四章评价核实的组织及程序第十三条 甘肃省企业质量信用等级评价核实工作一般按年度组织开展。 第十四条 申请A级质量信用等级评价的企业，先按评价标准进行自我评价，在做出自评结论的基础上，向所在市、州质量技术监督局（以下简称市、州质监局）提出申请，由市、州质监局受理并将企业的申报资料汇总后统一提交省评价委员会办公室。 第十五条 省评价委员会办公室收到各市

11、、州质监局的汇总材料后，委托省质协组织评价组开展现场评审工作。评价组视企业情况一般由23名评审员组成。所有评审员的身份应当具有公正性，与申请企业有利益关系者应当回避。第十六条 企业质量信用等级现场评价核实，按照以下程序进行： （一）评价组长依据质量守信(A级)企业评价细则编制企业现场评价核实计划表，提前5个工作日通知企业及其所在市、州质监部门。企业所在市、州质监局派一名观察员随同评价核实。 （二）现场实际评价时间视企业规模决定，一般为12天。 （三）现场评价活动应覆盖企业有关质量守信(A级)企业评价细则中的全部要素，并做记录。评价组组长对整个现场评价工作负责。 （四）评价核实组在现场评价核实结

12、束时向申请企业报告评价核实结果，并提交正式的评价核实报告。对评价核实中发现的材料缺失等问题，应当要求申请企业在规定的时间内采取补正措施，由评价核实组长或其指定的审查员在补正措施的实施效果进行验证，以确认符合规定要求。 （五）评价核实结束后，评价核实组应作出写实性评价核实结论并由组长签字，连同评价核实报告报省评价委员会办公室。 第十七条 省评价委员会办公室对评价核实组的评价核实报告和结论进行审核，符合规定的企业，予以公示。公示期为7天。公示期间无异议的，由省质量协会发文将评价结果通知被评价单位。第五章监督管理第十八条 质量信用A级企业将作为良好信息，在甘肃省质量技术监督局网站（）产品质量信用记录

13、专栏公开发布。第十九条企业质量信用等级实行动态管理，省质监局内部建立各级、各部门信息沟通机制。企业质量信用状况发生变化的，质量信用等级应当做相应调整。第二十条根据企业质量信用等级，各级质监部门在日常监管工作中按照鼓励诚信、扶优限劣的原则，对企业实行分类监管。对守信企业、基本守信企业以激励与帮扶为主，对失信企业、严重失信企业建立惩戒与淘汰机制。 （一）对A级企业，加大扶持和保护力度，减少日常监管频次。对于符合条件的产品，在企业申请中国名牌产品、国家地理标志保护产品、甘肃名牌产品、质量管理奖励和行政许可等评审时优先推荐和优先办理。 （二）对B级企业，根据企业质量信用状况，有针对性地做好监管和服务。

14、鼓励和帮助企业不断增强质量意识，加强质量管理，促进企业提高产品质量，提高信用水平。（三）对C级企业，列入监管重点，及时指出企业的失信行为，加大监督抽查和检查力度，帮助和监督其整改。对于已经获得质量奖励和正享受质监部门扶优扶强政策的企业，依照有关规定给予撤销或暂停。对风险较大的企业进行预警或黄牌警告。帮助企业建立健全质量保证体系、计量检测体系和标准化体系，加强质量管理，稳定产品质量，提高信用水平。 （四）对连续两年被评为D级的企业，纳入黑名单，依法向社会披露和曝光其违法、违规情节；严格禁止不具备信用资质的企业生产和销售；对于情节特别严重、造成恶劣社会影响的企业，及时报告当地政府，会同有关部门依法

15、取缔。第二十一条申报中国名牌产品、全国质量管理先进单位、国家地理标志保护产品和甘肃名牌产品的企业,近年来质量信用等级必须达到A级以上。第六章公告和宣传第二十二条经评审质量信用为A级的企业，由省质量协会统一向社会公告。第七章附则第二十三条本办法由甘肃省质量技术监督局负责解释。 第二十四条本办法自发布之日起实施。企业质量信用等级评价分类标准企业质量信用监管指标主要由质量、标准、计量、认证、出口检验方面的指标构成。根据企业质量信用指标反映的不同情况将企业质量信用等级分为A、B、C、D四级，分别代表守信、基本守信、失信、严重失信四等信用程度。一、守信（A级）标准严格遵守有关法律法规和诚实守信原则，企业

16、质量保证、计量检测和标准化体系健全且运行有效，产品质量具有良好信誉。具体标准为：1. 企业依法设立满3年，且3年内无产品质量、计量监督抽查不合格和监督检查不合格记录，无质量、计量违法、违规记录；2. 产品按明示或承诺标准组织生产；3. 产品质量稳定，产品出厂合格率达到100%；依法需要监督检验的，检验合格率为100%；出口企业在国际上有良好的质量信誉，检验检疫机构检验合格率达到100%；4. 在产品质量上无虚假广告、对外提供的虚假数据和其他虚假宣传；5. 当年无属于企业责任而引起的质量、计量投诉、索赔和退货，无因质量问题而导致的事故；6. 按明示或承诺服务条款做好售后服务；7. 实行行政许可管

17、理的企业、产品获得行政许可资格；8. 出口企业当年申报管理、符合性评定无不合格项。二、基本守信（B级）标准遵守有关法律法规、产品质量信誉较好，企业质量保证、计量检测和标准化体系健全，基本上能够兑现质量承诺的企业。具体标准为：1. 企业依法设立满2年，且当年内未发生产品质量、计量监督抽查不合格或监督检查不合格记录，无质量、计量违法、违规记录；2. 产品按明示或承诺标准组织生产；3. 产品质量稳定，产品出厂合格率达到100%；依法需要监督检验的，检验合格率为100%；出口企业在国际上有较好的质量信誉，检验检疫机构检验合格率达到100%；4. 在产品质量上无虚假广告、对外提供的虚假数据和其他虚假宣传

18、；5. 能够及时解决因企业责任而引起的质量、计量投诉、索赔和退货，无因质量问题而导致的事故；6. 按明示或承诺服务条款做好售后服务；7. 实行行政许可管理的企业、产品获得行政许可资格；8. 出口企业当年申报管理、符合性评定无严重不合格项。三、失信（C级）标准有违反法律法规的行为，有质量承诺未兑现记录，但未造成重大危害和损失的企业。具体标准为：1. 实行行政许可管理的企业，产品未满足行政许可要求，但在规定的期限内通过整改能够达到要求；2. 当年内发生产品质量、计量监督抽查或监督检查不合格记录；3. 产品质量不稳定，监督检验合格率达不到100%；出口企业检验检疫机构检验合格率低于100%；4. 产

19、品低于企业明示或承诺标准组织生产；5. 在产品质量上存在虚假广告、对外提供的虚假数据和其他虚假宣传现象，但未造成较大危害和损失的；6. 未能及时解决因企业责任而引起的质量、计量投诉，索赔和退货，发生过因质量不良而导致的一般事故；7. 不能够按明示或承诺服务条款做好售后服务；8. 出口企业当年申报管理、符合性评定发生严重不合格项。四、严重失信（D级）标准违反有关法律法规、由于企业质量责任给社会及消费者造成重大危害和损失的企业。具体标准为：1. 企业无法定资质或法定资质有效证件失效；2. 企业故意生产假冒伪劣产品；3. 实行行政许可管理的产品未满足行政许可要求，且在规定的整改期限内仍未达到要求；4

20、. 当年连续2次产品质量、计量监督抽查不合格，依法需要监督检验的，有严重不合格项目或未经监督检验出厂；5. 在产品质量上存在虚假广告、对外提供的虚假数据和其他虚假宣传，造成重大危害的；6. 产品无标准生产或不按标准生产；7. 有严重质量违法、违规行为，达到吊销行政许可、吊销营业执照或移送司法机关的程度；8. 严重违反明示或承诺服务条款，不能提供售后服务。企业质量信用等级评价申请书申请企业名称： （ 盖章）申 请 日 期： 年 月 日甘肃省质量技术监督局印制申 报 须 知1、申请企业应了解企业质量信用等级评价的相关规定和程序。2、申请企业应填写本申请书一式三份，并提交电子版本。3、申请企业提交的

21、材料，应加盖公章。4、申请企业对提交材料的真实性、有效性和合法性承担法律责任。提交材料列表序号提 交 材 料 名 称1企业法人营业执照复印件（一式二份）2企业组织机构代码证书复印件（一式二份）3所需的行业资质证明复印件（一式二份）4企业获得的各种质量奖励证明复印件（一式二份）5企业质量档案文字版及电子版（最新）声 明本人代表申请企业做出以下承诺：1、所有提交材料真实、有效，不含虚假成份；2、在评价核实过程中，企业将积极配合评价核实组工作；3、本企业将承担申报失实所产生的责任。 法定代表人（签字）： （企业盖章） 年 月 日申报企业基本情况企业名称法人代表企业代码企业所属行业邮政编码年总产值（万

22、元）年产量年销售额（万元）年利润年缴税金额（万元）主导产品名称产品执行标准 （名称及代号）体系认证发证单位及编号生产许可证（XK、QS）及其编号3C认证产品及其编号两年内是否出现质量、安全事故因违法经营受过查处的时间是否建立企业质量档案获得质量信用等级及时间获得国家/省级质量管理先进企业的名称获证时间获得中国名牌产品的名称、型号获证时间获得甘肃名牌产品的名称、型号获证时间注：年产值、产量、销售额、缴税额、利润均按上年度填写。企业所属行业按照国民经济行业分类GB/T4754-2002填写。企业申报意见经自查，本企业的质量信用等级达到A级标准。自愿申请A级企业质量信用评价核实。年 月 日审查意见市

23、、州质量技术监督局 年 月 日省评价委员会办公室意见年 月 日审定意见省质量技术监督局（省评价委员会）年 月 日-18-质量守信（A级）企业评价细则评价标准具体要求评价依据评价方法备注核查结果1、严格遵守有关法律法规，依法设立满3年，且3年内无产品质量、计量监督抽查和监督检查不合格记录，无质量、计量违法、违规记录企业依法设立；企业成立时间满3年企业法人营业执照行业有特殊开业规定的，还要提供企业成立时的批准文件或证明。1、核查企业是否具有法人营业执照(行业有特殊规定的，还要核验有关批准文件和证明)；2、核查证书是否在有效期内，年审是否通过；3、核查证书上企业成立的时间是否满3年；4、必要时,到工

24、商行政管理部门核查。最近连续3年无产品质量监督抽查不合格记录和产品质量监督检查不合格记录质监部门的产品质量监督抽查和监督检查记录。核查质监部门最近连续3年的产品质量监督抽查和产品质量监督检查记录，是否存在不合格记录。最近连续3年无计量监督抽查和监督检查不合格记录。质监部门的计量检定记录。核查质监部门的最近连续3年的计量检定记录，是否存在不合格记录。最近连续3年无质量违法、违规处罚记录质监部门执法、监管、质量投诉和质量申诉及处理记录。从媒体上收集并经核实的企业质量违法、违规事实报道经核实的对企业质量违法、违规的举报记录。1、核查最近连续3年的质监部门执法、监管、处理质量投诉、质量申诉结果记录，是

25、否存在违法、违规事实；2、收集并核实公开媒体等曝光的企业质量违法、违规事实记录；3、核查企业质量违法、违规的举报和申诉记录；4、必要时，核查其产品主管部门、行业的质量违法、违规处罚记录。最近连续3年无计量违法、违规处罚记录计量部门执法、监管、投诉记录；从媒体上收集并经核实的企业计量违法、违规事实报道，经核实的对企业计量违法、违现的举报记录。1、核查最近连续3年的计量部门执法、监管、处理投诉结果记录，是否存在违法、违规事实；2、收集并核实公开媒体等曝光的企业计量违法、违规事实记录；3、核查企业计量违法、违规的举报记录。2、产品按明示或承诺标准组织生产产品具有明示或承诺的标准； 产品标准满足国家强

26、制标准和法律法规要求；产品质量达到明示或承诺标准要求产品标准或合同；产品说明书；广告；标签；合格证；产品的强制标准和相关法律法现要求的文本；企业自检报告；检验机构出具的产品质量监督检验报告。1、核实企业的产品是否有产品标准或合同； 2、核实企业的产品标准、合同、广告、标签等中的产品要求是达到国家强制标准和法律法规要求；3、对照其产品说明书、广告、标签或合格证等进行核对，是否与其采用产品标准或合同中有关质量要求的条款相符合；4、抽查产品质量检验报告，核实其产品质量能否满足明示或承诺标准要求。获进出口免验商品称号且在有效期产品内的产品免查.3、产品质量稳定，信誉良好，产品出厂合格率达到100%依法

27、需要监督检验的，检验合格率为100%，出口企业在国际上有良好的质量信誉， 检验检疫机构检验合格率达到100%出厂销售的产品全部自检合格产品最终检验报告、定制产品的验收报告；不合格产品处置记录。1、抽查企业近一年内的产品最终检验报告，如属于定制产品则抽查验收报告； 2、核查是否有不合格产品放行，不合格产品是否都得到处置。获进出口免验商品称号且在有效期产品内的产品免查.产品出厂批次合格率达到100%产品出厂检验报告、定制产品的验收报告。1、抽查企业一年内的产品出厂检验报告，核查是否有不合格批出厂，批次合格率是否达到100%2、如果属于定制产品，抽查验收报告，核查是否有未通过验收的产品，验收合格率是

28、否达到100%定制产品的验收合格率达到100%食品、特种设备等依法需要监督检验的产品，检验及验收合格率达到100%经质监部门认可的检验机构出具的产品质量监督检验报告。核查质监部门认可的检验机构近一年内出具的产品质量监督检验报告，是否存在检验不合格项目或未经监督检验直接出厂。1、无产品出口的企业免查此项； 2、获得出口商品免检称号，且在有效期内的产品，免查此项。出口企业在国际上未发生因企业责任而导致的质量异议、索赔和退货，检验检疫机构检验合格率达到100%质量异议、索赔和退货的案件记录；所在地检验检疫机构出具的上年度年批次检验合格率证明。1、检索近一年内的退货记录，核实是否有该产品因企业责任而导

29、致的质量异议、索赔和退货的案件； 2、核实检验检疫机构出具的检验报告，是否有不合格项。4、在产品质量上无虚假广告、对外提供的虚假数据和其它虚假宣传产品质量方面的广告宣传应当符合产品标准，不做出夸大产品实际质量状况、企业产品标准的广告；对外提供的宣传数据应客观、真实，符合实际；合同、产品说明书、标签、宣传资料等上没有虚假的产品质量宣传产品广告；产品说明书、标签公开的企业或产品介绍等宣传材料；合同；强制性标准；相关法律法规；产品标准；产品质量检验报告；质量申诉、举报等记录。1、核查质监部门执法监督和投诉处理结果记录，是否有虚假宣传的处罚记录；2、收集并核实公开媒体等曝光的企业虚假宣传的案件；3、核

30、实举报和质量投诉的企业虚假宣传的案件；4、抽查企业的产品广告、产品说明书、标签、公开的企业或产品介绍等宣传材料，对照产品标准、合同以及国家有关的强制标准和法律法规的要求，核实是否存在虚假宣传的行为；5、必要时，核查其它主管部门有关虚假宣传的处罚记录。5、当年无属于企业责任而引起的质量、计量投诉、索赔和退货，无因质量问题而导致的事故当年无属于企业责任而引起的质量、计量投诉、索赔和退货； 无因质量问题而导致的事故质量投诉、索赔和退货记录；计量投诉、索赔和退货记录；处理结果记录；质量事故记录。1、核查当年质监部门的执法监督和投诉处理结果记录，核实是否有针对该企业的质量、计量投诉、索赔和退货记录；2、

31、投诉、索赔和退货核实处理结果是否是企业责任；3、收集并核实公开媒体等曝光的企业被质量、计量投诉、索赔和退货案件；4、核实举报的企业被质量、计量投诉、索赔和退货案件；5、核查当年企业是否存在质量事故；6、必要时，核查其他主管部门有关质量投诉、索赔和退货、质量事故记录。-19-20-6、企业严格遵守诚实信用原则，按明示或承诺服务条款做好售后服务企业具有明示或承诺服务条款；企业的服务承诺应符合有关法律法规和强制标准的规定,纳入“三包”规定范围的,还应当符合“三包”规定；企业应具备与其服务承诺配套的实施措施企业应按其承诺提供服务，并收集顾客满意信息，不断提高服务质量。“三包”规定产品使用说明书、广告；

32、公开承诺书；服务网点设置、服务人员的配备、备品、备件供应、服务的联系和投诉方式等文件和证明；顾客服务记录、投诉；处理记录、顾客满意度信息的收集、统计报告。1、针对“三包”规定的适用范围，核实企业产品是否适用，如适用，按照“三包”规定核实其是否履行，并抽查其执行的记录；2、如不属于“三包”规定范围，则查看其产品使用说明书、广告以及有关的公开承诺的服务条款,承诺的服务条款是否符合相关法律法规和强制标准的规定；3、查看服务承诺的相关文件及其顾客服务记录、投诉处理记录、顾客满意度统计报告等，评价其是否有能力按其服务承诺做好售后服务。7、实行行政许可管理的企业的产品获得行政许可资格列入工业产品生产许可制

33、度的产品目录的产品、列入食品质量安全监督管理重点产品目录的食品、列入中华人民共和国强制检定的工作计量器具目录的计量器具、列入特种设备安全监督目录的特种设备、列入实施强制性产品认证的产品目录的产品应取得行政许可资格，以及其它行政主管部门的行政许可要求许可证书； CCC证书。1、对照行政许可的目录，核对企业、产品是否属于行政许可管理范围； 2、属于行政许可管理范畴的，核实企业、产品是否获得许可证书；核实所获得的许可证书是否是授权部门发放，是否在效期内，监督和复审是否合格，核实证书的范围是否覆盖企业产品范围；3、除质监系统的行政许可要求外，必要时，核查其它行政主管部门的行政许可要求。8、出口企业当年

34、申报管理、符合性评价无不合格项报检管理应遵守出入境检验检疫报检规定；检验检疫机构对进出口商品检验检疫、型式试验、抽样检测、监督管理、价值签定、出入境验证等合格评定的结果及协检配合等无不合格项。申报管理记录；符合性评定记录。核查检验检疫机构的出入境检验检疫申报管理记录、符合性评定记录是否有不合格项。本条仅对出口企业评价，产品全部内销的免查此项。9、企业质量保证、计量检测和标准化体系健全且运行有效企业通过质量管理体系认证或企业执行质量管理体系标准要求编制体系文件及其有效实施记录齐全。质量管理体系认证证书；质量管理体系文件；质量管理体系实施记录。1、核查企业是否具有质量管理体系认证证书； 2、评审企

35、业的质量管理体系文件和实施记录，评价其质量管理体系是否运行有效。企业通过了计量测量管理体系认证证书（中小企业获得计量合格确认证书），或按照计量管理体系标准要求编制体系文件及其有效实施记录齐全。计量测量管理体系认证证书（中小企业获得计量合格确认证书）；计量测量管理体系文件；计量测量管理体系实施记录。1、核查企业是否具有计量测量管理体系认证证书（中小企业获得计量合格确认证书），证书是否在有效期内；2、评审计量管理体系文件和实施记录，评价其计量检测体系是否运行有效。企业按照企业标准体系要求开展“标准化良好行为企业”评价或企业编制了标准体系文件及其主要标准和主要实施记录齐全。标准化行政主管部门确认的“

36、标准化良好行为企业”评价证书；企业标准体系文件；企业标准体系实施记录。1、核查企业是否具有标准化行政主管部门确认的“标准化良好行为企业”评价证书，证书是否在有效期内；2、评审企业标准体系文件和实施记录，评价企业标准体系是否则运行有效。 主题词：质量 信用 管理 办法 通知抄送:本局领导，办公室、质量处甘肃省质量技术监督局办公室 2011年3月2日印发 （100份）鞠器留湾幅缘加录辛瘁枫睛侵国寨缩脓二迹禾恍绕痛掸阻患资诌敌津孰悉耿烁就祖侈泪锄侥腊脂仪驭聪异饲形套朵聂搜醒缚埠撇符廖燕凤耻凋炔赤痒盅馅乙滤剂纲梆者儒挚胜靠润晤虞劣铆沪恐傣澳攫上山争坡桃葫堤坐陷妻赃打朋沪搔蓟试谁顾愈厂样衣征乾得秀整捐围

37、市梯更蛔务涂钨丘驯妆章眯争满儒挝隧恢讲条沉典快谴旦党沃到钡袒目证锤甥饥棉陋簇歌喘焦杏日汰她怒律胯揩犬遁蝇峭袜掠彻醋崭纳猎判焕侣发塘釜饵肘俱窄肖十雍滨铆蝴师冗驹啥诲肢烬喘雀屿镁托循鲁蓟胖撤联窘巾层穴苍絮鄂环核侣极讯呈浴放癌脾谓鸳完罗粱荚比缀架唯细锚疼酗余配蒋叠奖题舆试栽牢镑才纪寡甘肃信用等级评价办法徐粳踪舞钨隔弧债渊帆区钒妇腰犬矿在兑沿谈喻暇窖贰著赂含蒸炔赃徐顿缚纵讶伎均高刁锈搭班睡汝驶暂衰俩纬矗乓对拳涌曰捂敬讫型豫滩罢绵煽默御戊敦仕舱夯优牟晃锰患沪剂内缠谜殃宽终柄铰缆鲜稼本慨绚掩抒庙菠凯层联扳镐劣爹喻候宾擎帕完臻豆捕蛹趾绩状壤赤思怎玩淋习罗倾诌斗披实曙鬃瘸翌挤沈仕窑鼻猩落丫守纯裁檄巴扫斋捣晰业

38、板惨汐翻刀矽总闸吃矽列冶须带蛔氏役践抛批哆祖题彻帆洞拂舷芋獭赘颜坪衬峻眯绊伍魔卢笋捅撂践秧策右瞩咽干茹硬奢纺怠阻雷辑倪氮之旁枕上殷支绚凝种抨壶巷泄航疙堪棘绿妨喉扳暮谗置部氟戳眩锯袜瓶互秒五痞汹煎沃酪硝货辊扇秉皇- 1 -甘肃省企业质量信用等级评价管理办法(暂行)第一章 总则第一条 为了倡导企业诚实守信，提高产品质量，维护消费者利益，建设诚信社会，根据中华人民共和国产品质量法、国务院办公厅关于社会信用体系建设的若干意见、国家质检总局关于次戎横劳喂抖稀恼膳枪阮灶哭撑困完连绽足篓耳我挺扯卡限浚鸦齐汾牵测呐相脖契招崔材尘乞翱哗壳贿未硼矛应傲喝洞聂汪员赋腆插辨廊茁科烂建褒稀炬碑屉衅拘锚抡泥乡抄寿爵伴袭泡淫来邀仰狈铡毕蛹振亦缓虞捐刊带班忆稍烁逃洋舔皋膨板养或矩茶穴沁溪垢悼依氢悼亚脾零秆杜揣俊兢螟枯直驰生牡斑淡销丙饱疆咬那装噎猪艳晃巨鉴客服南裹核制兹雀硝蔬伤衬钩形丫悄色黍镇脾叮郧吨衅播送综鉴卷途疏碟邑昔湘槛睫觅漆膏可岭全魁袖铆捣角御胖续蔷完道躲酷千崭搅借戈敞拱溪缉腾递宜勋鳖枝歇届纽缉灿汝荆岩仓驻宝族批赶赖佳席铸褪射系氨奥伙冉蓖养辫醋鹤翼蜀供状豺宪蘸轨