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1、马风才博士E-mail:,质量管理,顾客满意，持续改进,质量管理,1,质量与成本、收入和利润之间的关系预防成本、鉴定成本、内部损失成本与外部损失成本的涵义、所包含的内容及其相互之间的关系三级质量成本科目的设置质量成本原始凭证及其管理质量成本数据收集方法、质量成本核算方法质量成本分析的内容与方法质量成本报告的内容质量特性波动的经济涵义质量损失函数的概念、计算及应用提高质量经济性的途径,知识要点,质量管理,2,引导案例：DAYE的质量成本管理为何缩水？DAYE早就引入了质量成本管理，甚至还做为标杆引来其他公司参观学习2008底开始的金融危机对公司的影响显现出来为切实缩减经营成本，公司请来了咨询顾问
2、经过对公司成本报表的核查，发现了10多年一直隐藏的秘密.,质量管理,3,第7章 质量经济分析,7.1 质量经济管理概述7.2 质量成本管理7.3 质量成本统计核算7.4 质量成本分析与报告7.5 质量损失函数7.6 提高质量经济性的途径,质量管理,4,7.1 质量经济管理概述,质量经济管理的发展朱兰“矿中黄金”“水下冰山”费根堡姆TQC四类质量成本,质量管理,5,产品质量水平与质量经济性,讨论：如何理解M点与克劳斯比提出的零缺陷？,质量管理,6,第7章 质量经济分析,7.1 质量经济管理概述7.2 质量成本管理7.3 质量成本统计核算7.4 质量成本分析与报告7.5 质量损失函数7.6 提高质
3、量经济性的途径,质量管理,7,7.2 质量成本管理,质量成本构成,质量管理,8,预防成本质量工作费质量培训费质量奖励费质量改进措施费质量评审费工资及附加费质量情报及信息费,质量管理,9,鉴定成本检验费用材料费用制造费用工资及附加费,质量管理,10,内部损失成本废品损失返工、返修损失复检费用因质量问题而造成的停工损失质量事故处置费用质量降等降级损失,质量管理,11,外部损失成本索赔损失退换货损失保修费用诉讼费用降价处理损失,质量管理,12,四部分质量成本的比例关系采用质量成本之初的企业：外部与内部损失成本在质量成本中的比重高达70%，鉴定成本约点25%，而预防成本多低于5%。实行预防为主的全面质
4、量管理，预防成本增加4%左右，可以取得质量总成本降低大约30%的良好效果,质量管理,13,质量成本构成优化区为质量改进区区为质量控制区区为质量至善区,质量管理,14,第7章 质量经济分析,7.1 质量经济管理概述7.2 质量成本管理7.3 质量成本统计核算7.4 质量成本分析与报告7.5 质量损失函数7.6 提高质量经济性的途径,质量管理,15,7.3 质量成本统计核算,质量成本科目设置设置要求结合企业自身特点选择适宜的科目不必求全，但不重复相对稳定三级科目一级科目：质量成本二级科目：预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本三级科目：质量成本细目,质量管理,16,质量成本原始凭证预防成本
5、统计明细表、鉴定成本统计明细表、内部损失成本统计明细表和外部损失成本统计明细表废品通知单、返修通知单、材料领用单、工时记录单、停工损失报告单、差旅报销单、产品降价处理报告单、退货（换货）通知单、索赔（诉讼）费用记录单,质量管理,17,质量成本数据收集方法数据来源会计、统计资料质量管理人员的估算执行主体或途径预防成本：质量管理部门及检验、产品开发、工艺等有关部门鉴定成本：检验和开发设计部门内部损失成本：检验部门和各车间统计员外部损失成本：销售服务部门,质量管理,18,质量成本核算方法会计核算统计核算业务核算,质量管理,19,第7章 质量经济分析,7.1 质量经济管理概述7.2 质量成本管理7.3
6、 质量成本统计核算7.4 质量成本分析与报告7.5 质量损失函数7.6 提高质量经济性的途径,质量管理,20,7.4 质量成本分析与报告,质量成本分析内容质量总成本分析质量成本构成分析,质量管理,21,质量成本分析方法指标分析法价值指标目标指标结构指标相关指标质量成本趋势分析法排列图分析法灵敏度分析法,质量管理,22,算例：某服装公司年度质量成本报表,质量管理,23,质量成本报告的主要内容预防成本、鉴定成本、内部损失成本与外部损失成本构成比例变化分析结果质量成本与相关经济指标的效益对比分析结果质量成本计划的执行情况以及与基期或前期的对比分析结果质量成本趋势分析结果典型事例及重点问题的分析与解决
7、措施,质量管理,24,第7章 质量经济分析,7.1 质量经济管理概述7.2 质量成本管理7.3 质量成本统计核算7.4 质量成本分析与报告7.5 质量损失函数7.6 提高质量经济性的途径,质量管理,25,7.5 质量损失函数,质量特性波动的损失生产者的损失有形损失无形损失顾客的损失财产人身伤害社会的损失环境的破坏资源的浪费,质量管理,26,质量损失函数,质量管理,27,制造公差与使用规格的关系 制造公差0使用规格,因超过制造公差而造成的损失,因超过使用规格而造成的损失,讨论：A与A0之间的关系？,质量管理,28,第7章 质量经济分析,7.1 质量经济管理概述7.2 质量成本管理7.3 质量成本
8、统计核算7.4 质量成本分析与报告7.5 质量损失函数7.6 提高质量经济性的途径,质量管理,29,7.6 提高质量经济性的途径,在设计阶段提高质量经济性准确把握顾客的需求产品设计的价值分析,V=,F,C,质量管理,30,在生产过程上提高质量经济性人员技能的提高机器设备的更新与维护保养原辅材料的采购工艺方案的选择检测系统的建立和完善作业环境的建立,质量管理,31,质量经济分析总结高质量是以高成本为代价的，错误！质量成本可划分为因保持优良质量而发生的成本和因不良质量而发生的成本两大类质量水平应稳定在一个恰当的水平，只有在这个水平上才是最经济的，大错特错！不做假账是质量成本核算和分析的底线从经济角度深入理解“厂控标准”严于“国家标准”从设计和制造过程提高质量经济性体现了事前控制的思想,
