安防工作培训教案.doc

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1、 安防工作培训教案题目一、 安管员工礼节礼仪目的：加强物业安全管理，提高对业户的物业服务质量。内容：一、礼节（敬礼）1、注目礼；2、举手礼；3、鞠躬礼。二、礼仪1、保持良好的仪容、仪表;2、热情周到的服务态度;3、引导客人应注意的礼节；4、乘坐电梯的礼节；5、进出房间的礼仪；6、礼貌的介绍顺序；7、严格遵守工作时间；8、执勤中的礼节；9、下班后的注意事项。时间： 30分钟重点： 敬礼、仪容、仪表和各种时机服务方法： 主要以理论讲解及示范为辅助要求：1、员工要认真注意听讲，并做好笔记；2、不要随意讲话，将手机打到震动；3、课后要认真复习。第一节：敬礼1、注目礼 要领：面向受礼者成立正姿势，同时注

2、视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。2、举手礼口令：敬礼。要领：上体立直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右脚前约2厘米处（戴无檐帽或不戴帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。 礼毕：口令礼毕。要领：行举手礼者，将手放下；行注目礼者，将头转正。3、鞠躬礼员工在值勤时要自然的以正确的姿势向业户和车辆以及相关人行30度或15度的鞠躬礼。第二节：礼仪 为规范全体安管员的工作行为，提高安管人员的整体素质，安管人员在工作、服务过程中必须严格遵守本文件规定，各现场安管主任要以身作则，抓好管辖现

3、场安管员的礼仪服务监督工作，具体规定如下：1、保持良好的仪容、仪表第一东方（大连）物业服务有限公司的安管员代表公司形象，值勤时仪容仪表非常重要，安管员必须正确穿着规定的制服，保持良好的仪容仪表值勤，具体规定如下：（1）、标准的站姿双脚与两肩同宽，自然垂直分开（体重落在双脚上）头正，双眼平视前方，挺胸、收腹、肩部笔直。（2）、按规定着装值勤时安管员必须按规定着装，佩戴员工胸卡，制服上佩戴的员工胸卡一定要戴在正确位置上，不要倾斜；一定要注意端正戴帽，从正面看帽檐要与眉平齐，不准帽檐盖住眼睛、歪戴或反戴；安规定正确的系领带，领带要保持端正；确认纽扣有无脱落和忘记扣上，脱落的纽扣要及时的缝补好。鞋要干

4、净明亮，按规定穿颜色和质地与制服相协调的袜子。（3）、保持清洁、讲究卫生安管员发型要整齐，不得留长发、染色、提光头、大鬓角，头发要梳理整齐；每日要修剪胡须；制服肩部无头屑、灰尘、毛发等物附着；制服、衬衣无污染和褶皱，保持裤线笔直；保持手部干爽清洁，及时修剪指甲，保持手套的洁白。2、热情周到的服务态度面对客户时要微笑，能体现出安管员的热情和素质，接待客户时应注意以下几点：（1）、问候客户遇到客户、来访者及相关人员，要清晰的打招呼问候，使用标准普通话（避免方言造成不必要的误会）。（2）、动作规范要自然的以正确姿势向客户、出入的车辆行30度或15度的鞠躬礼、注目礼。（3）、应答与人交谈应平视对方，保

5、持眼神关注客人，语言文雅，声量适中。耐心的倾听，对客户要有礼，在不违背保密制度的原则下，有问必答。对自己无把握的回答应婉转地表示歉意，联系有关人员给与解答或记录下来。（4）、顾客满意的服务“顾客满意”是服务第一宗旨，严格禁止与顾客发生任何冲突（包括司机、送货员、现场施工人员），如遇突发事件请当事人到现场安管办公室解决。（5）、对客人要平等对待友善、热情、耐心、平等地为顾客服务，对顾客一视同仁，不分贵贱。（6）、语言文明 语言是保持良好交流的最佳手段，执勤时要声量适中，语言文雅使用标准普通话及规范用语：1) 欢迎光临！您好，先生（女士）！2) 上午好（下午好、晚上好），先生（女士）！ 3) 谢谢

6、！4) 对不起，实在抱歉！5) 对不起，请您稍等！6) 对不起，让您久等了！7) 需要帮您吗？8) 请到前台接待处咨询！9) 对不起，此处不能停车，请您将车停到停车场，谢谢！10) 对不起，请您抓紧时间提车，后面已经塞车了，谢谢您的配合！3、引导客人应注意的礼仪：（1）、在室外引导客人应注意：在停车场，自己应该站在客人的前一步靠近车辆出入的一侧；一般情况下，都应该站在客人左侧或右侧前一步的地方引导客人。（2）、在走廊引导客人时应注意：要让客人走在走廊的中央部位，安管员应靠边行走。到转弯处时，要弯曲肘部比肩部稍下的位置用手指指向要引导的方向，目视客人，对客人使用礼貌用语“请这边走”。（3）、在上

7、楼梯台阶引导时应注意：上台阶时，要先上一步，下楼阶时，要先下一步。在领先客人上下台阶时，超越其他客人时要先说声“对不起”后再通过其他客人身边，4、乘坐电梯的礼仪 乘坐电梯时，要用手把住电梯门或者按住电梯按钮，直到客人上电梯后，安管员才能进电梯；下梯时，要求安管员要用手按住电梯的开关门，等客人下梯后自己才能出电梯。要主动问清客人去的楼层，替客户按下楼层显示器。5、进出房间的礼仪遇到外开的房门时，自己先拉开、用手握住门把手，并对客人使用礼貌用语“请”；遇到内开的门时，自己要打开房门进到房间后，再用手把住门让客人进 门。6、礼貌介绍顺序介绍时按以下几个原则礼貌的介绍：（1）、先介绍社会地位低的人，后

8、介绍社会地位高的人。（2）、先介绍年龄小的人，后介绍年龄大的人。（3）、先介绍自己的上司，后介绍客人。7、严格遵守工作时间工作开始指安管员到岗时间，而不是指到达单位的时间，所以一定要提前按规定的时间到达现场，安管员必须严格遵守现场的岗位作息时间，不得无故迟到、早退。8、值勤中的礼仪（1）、值勤过程中见到队长以上领导要行举手礼，进出保安室及其他办公室要敲门问好；行举手礼，动作要规范、利索；敲门时，力度适中，连续敲三下后再进入房间，出入关门时防止发出大的响声。（2）、待机或休息时间时，遇到领导及来访的客人须及时起立并问候，客人走时也要起立致意。（3）、值勤过程中遇有领导来访，应及时通知保安室或当值

9、主管。（4）、巡查过程中，遇到大厦领导必须敬礼问候，见到相关人员以颔首微笑示意。9、下班后的注意事项（1）、下班后，换服装要保持更衣室的卫生和整洁，个人和集体的换衣柜要经常清理。（2）、为避免影响现场正常工作，下班后不要在现场长时间停留。（3）、清晰签写离岗时间，与同事打招呼离开。题目二、物业管理人员、岗位职责目的：通过学习使物业管理人员熟练掌握各级职责，全面提高其综合素质。内容：各级管理人员职责时间：45分钟重点：职责方法：理论讲解并结合实际要求：课后必须会背诵一、安管部职责1、巡视检查项目的四防工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害性事故）。对存在的各种隐患，及时处理。2、协助当地派出所，做

10、好外来人员的登记和检查工作。3、对进、出项目内的外来人员进行检查，做好检查登记等工作。4、对业户搬家、装修、维修人员，应正确指引、确认或协助到相应位置。5、对进入项目内的易燃易爆和有毒物品，严格按手续办理方可进入。6、负责检查施工单元内的人员、出入证、安全、防火、人员留宿等工作。7、巡视检查项目时，对于发现的设备设施问题，及时向有关部门或上级报告。8、及时发现制止项目内的打架滋事各种违反物业规定的事件发生。9、监察和看护好停车场停放的车辆，防止车辆丢失和损坏。做好交通指挥和车辆登记记录。10、对于项目内发生的重大事故，如火灾、刑事案件，做好“特别事件报告”的记录工作。11、完成上级领导交办的其

11、它工作。二、安防部部长职责1、在物业总经理的领导下，主持安防部的日常工作，组织布置、协调安防部各专业的工作，保障物业业主、员工的生命及财产安全。2、认真执行国家的宪法、法律条例和公司的各项规章制度，组织部署努力完成公司交给的各项工作任务。3、根据安全保卫工作的方针、政策和有关法律法令，负责制定各项治安、消防管理规章制度。督促检查公司各部门及物业各住户，执行防火、防盗制度和落实预防措施情况。4、熟练掌握公司安防工作管理业务，做好物业公司领导的参谋，随时向领导报告安全管理工作，提出合理化建议，确保公司和业主的生命安全和财产不受侵害。5、根据以“预防为主，消防结合”的工作方针，对物业业主及员工进行防

12、火、防盗法制教育。定期举行消防培训和消防演习。6、负责与公安部门、消防部门和交通等相关部门沟通联系。加强对地下停车场正常营运和安全管理。7、负责定期防火安全检查和每日巡查，随时掌握治安消防情况；做到“六知一建立”，即：一知建筑、交通、水源、灭火设备；二知物业内各住户经营、存储性质；三知重点、要害部位；四知义务消防组织；五知防火规定制度；六知灭火准备情况；建立防火档案。8、对防火重点单位要严格管理，做到“四有”（有防火负责人，有防火安全制度，有义务消防组织，有灭火设施器材）。9、负责物业消防器材的配置管理，对所有消防设备的运作和维护情况执行监督管理。对消防器材进行定期检查，使其经常保持完好有效。

13、10、 当发生案件与火灾事故，亲临现场协助公司领导组织指挥和善后调查处理。11、 定期召开安防部会议，传达公司对本部的工作指示精神，组织大家认真学习，积极贯彻执行。认真检查各领班工作，确认每日工作报表、勤务记录、交接班情况。12、抓好培训工作，经常组织全体安管员进行法制和消防专业学习，定期进行礼节礼仪，军体训练，并进行评定考核。13、做好重要事件和大型活动的警卫布置及安全保障工作。14、加强本部门安管员的思想教育、组织纪律观念和作风培养，不断提高安管人员的综合素质及工作能力。15、每月作部门财务核算和部门工作报告呈交物业总经理，并完成物业总经理临时指派的其他一切工作三、消防主管岗位职责消防主管

14、的任务是全面负责所管辖现场的消防工作，制定负责项目的消防计划，检查各部门的防火措施，管理各种消防器材，对员工进行消防教育，防患于未然。1、认真贯彻执行国家的各项有关消防安全工作的法律和规定。2、制定防火安全管理制度，火灾紧急行动程序，灭火作战和疏散方案，督促落实各种防火安全措施。3、全面了解项目的结构，熟悉大厦的消防系统，了解各部位情况，熟悉疏散安全方案，熟练掌握各种消防器材的使用方法。4、利用各种时机，宣传和普及消防安全知识。5、定期检查各部门防火制度的落实情况。6、对重点部门、要害部位和各种危险品实行监督管理，将上述部位的消防工作落实到人。7、保证大厦的消防器材和设施处于良好状态，并做好记

15、录，发现问题及时与有关部门协商整改，发现重大隐患或解决不了的问题，以书面形式向上级领导汇报，同时采取有效的防范措施。8、建立健全动用明火管理制度，对项目用火部位实行安全监督，并加强管理。9、制定消防训练计划，组织安管员学习防火常识和消防知识，并定期进行考核工作。10、如项目出现火灾事故时，立即赶赴现场，协助领导组织扑救和组织人员安全疏散，控制火势。11、负责火患火灾事故的调查处理。12、同当地消防部门保持密切联系，并接受其指导。四、安防领班职责、权限（一）、职责1、负责主持本班日常工作，带领和督导全班人员依据岗位职责，认真做好安全保卫工作。2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和各班长会议精

16、神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。3、负责本班人员的考勤，如实记录本班执勤中遇到和处理的问题，重大问题要及时向部长报告。4、负责协调本班与其他班之间的工作关系和本班人员的关系。5、熟悉安管员各岗位职责，掌握管理区域内安全保卫工作的规律及重点。6、对管理不认真而造成本班在执勤中发生重大事故或本班人员违法违纪的情况负责。7、完成上级交给的临时性工作。（二）、权限1、有权对本班人员进行管理。2、有权对本班人员上岗执勤情况进行检查、督导，有权对本班人员进行表扬、批评考核。3、有权根据工作需要和部长的指示，临时指挥调动本班人员。4、对本班执勤中遇到的一般问题有临机处置权。五、安管员职责、纪律（一）、

17、安管员职责1、安管员上岗必须穿着统一制服、佩戴规定装备、统一的工牌、仪容严整，纠正违章时，必须做到文明服务、礼貌待人。2、上岗时要认真检查设备设施，认真做好各项工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告本部门领导，确保项目的安全。特殊事件通知相关部门。3、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡、勤检、勤观察，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。4、爱护设施设备、公共财物，对项目内的一切设施、财物等不得随便移动及乱用，熟悉消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。5、执勤期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理

18、，并做好记录。6、遇有紧急，突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。7、严格执行交接班制度，按时交接班，不迟到、早退，不能误岗、漏岗。8、积极向业主（住户）进行遵纪守法和治安消防知识的宣传。9、认真完成领导交办的其他任务。（二）、安管员纪律1、模范遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。2、服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争。3、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。4、注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事。6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准营私舞弊。7、不准擅自带

19、人进公司安管员宿舍留宿。8、爱护各种警式器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。9、不准利用娱乐之便作变相赌博。10、严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。六、各岗位职责（一）、大堂岗位职责及要求此岗位是本项目业主、客户、来访人员、购房业主的主要通道，所以大堂岗位极其重要，不仅负责所辖区域内的安全和消防，维护大堂正常的工作、生活秩序，而且还是维护公司形象和声誉的主要场所。1、此岗位6：00-19：00为立哨时间，19：00之后为坐岗时间。2、此职责适用于大厦在大堂执勤的所有保安人员。3、负责维护大堂的正常秩序，时刻保持高度警惕，注意大堂内的人员动态，对进出和形迹可疑人员要密切观注，并

20、注意同其它岗位的沟通。4、保持良好的仪容、仪表，着装整洁，精神饱满。向业主客户提供相关的咨询服务时，要做到热情周到、礼貌，使其称心满意，严禁使用粗言恶语对待。5、做好大堂内的防火工作，危险品、易燃易爆品带入时，严禁进入并做好相关的解释工作。6、严禁进入非工作区域内。7、看护好岗位周围的设施、设备、花草树木等不受到破坏践踏，维护良好的工作生活环境。8、负责同样板间保洁人对样板间内物品的交接；9、同相关部门密切沟通，维护好大堂的秩序。（二）、门前车场岗位职责本岗全天24小时，执勤时着装整齐，仪容严整，精神振奋；姿式标准，指挥动作规范；1、执勤时必须着白手套，对进出的车辆进行确认和检查，进出车辆时必

21、须行举手礼；负责车辆的引导停放工作；2、负责保障车辆出入畅通无堵塞；3、对外出的车辆要及时进行确认，同相关岗位或人员取得联系，得到认可后放可放行，并做好记录；4、精力集中，时刻保持警惕，注意盘查进出人员，如发现有推销人员立即清除车场外；5、入情入理清理正门岗位所辖范围内的乞丐、摆摊设点、拾破烂、散发传单等无关人员；6、正门前严禁车辆停放，出租车禁止进入停车场内，如有特别情况认真做好登记；7、维护车场周围的秩序，时刻注意进出的人员，如有可疑人、事、物立即同领班进行联系，提前预防制止事态的扩大，维护好公司的声誉；8、负责夜间车辆的登记维护工作。9、负责保障车辆的安全管理工作，无人为破坏偷盗现象发生

22、；10、负责保障车辆停入有序，头朝一个方向，成“一”字型停放；11、负责保障各位老总车们的预留工作；12、认真完成领导交办的各种临时任务。（三）、巡逻岗岗位职责1、按规定的路线巡逻，根据具体情况，设置电子巡更点进行打卡，认真做好值勤记录。2、对巡逻区内的可疑人和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及时报告。3、熟悉边区内的设施、设备，发现问题及时报告管业部。4、制止巡逻区内的打架、滋事等事件。5、清理乞讨、乱摆卖、发广告等闲杂人员、清理无证装修人员。6、配合各岗位值班人员，共同维护本辖区的秩序。7、发现水浸入室、火警、液化气泄漏等情况，或发现盗窃、抢动等刑事案件，按规定办法处理。8、检查车场内

23、停放的车辆，防止丢失和损坏。随时关注整个停车场情况，时刻保持通道畅通。9、严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。10、任何情况下不准与业主（住户）发生冲突，处理问题先敬礼。（四）、巡逻岗操作规程巡楼1、工作一般由1人进行巡逻。2、从地面乘电梯上顶楼，出电梯后上楼顶（包括机房）巡视。3、从消防楼道下楼，从东到西依次巡视到底层。在巡视过程中对“卡点要按操作规程进行打卡。4、巡逻过程中纠正违章或盘查他人时先敬礼，讲文明用语。5、巡楼工作内容（1）、看：电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、消防设施、火险隐患、防火门、消防通道、可疑人及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、

24、住户是否有水溢出门外等。（2）、嗅：石油气、煤气味、各种特殊（可疑）气味等。（3）、听：超时装修声、住户屋内的异常响声、求助声等。（4）、问：盘问可疑人。（5）、做：发现问题及时做出相应的处理。如：发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手拾起来等。巡外围（1）、按规定的巡逻路线巡视.（2）、在巡视过程中对“卡点”按操作规程进行打卡。（3）、巡逻工作内容,除参照“巡楼工作内容”执行外,还应注意看各楼外观情况并对装修人员、车辆、垃圾、花草、树木等情况进行督促和检查，发现情况立即向安管领班或相关部门报告。巡车场（1）、按规定走巡逻路

25、线巡视。（2）、在巡视过程中对“卡点”按操作规程进行打卡。（3）、巡逻工作内容，除参照“巡楼工作内容”执行外，协助车管员维护场内的秩序，疏导通道。车辆的检查方法为车前大灯车机关盖前保险扛车箱各种玻璃车门后备箱尾灯车轮盖。是否损坏，如有损坏立即同业主联系并确认。七、交接班制度1、接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作（穿好工作服，佩戴好名牌），正点交接班。2、接班人员要详细阅读交接班记录和有关通知，详细了解上一班工作情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。3、交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交问题、交物品（包括灭火器的数量、完好情况

26、、有无丢失）交岗位卫生、交工作情况，双方要办签字手续。4、积极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管领导，征得同意后交班人员方可离开。5、在规定的交接班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离开岗位，擅自离开按脱岗处理，发生的一切问题，由交班者负责，接班者不按时间接班要追查原因，视情节进行处理。6、接班人员酒后或带病坚持上岗者，双方不得交接，并及时报告，统筹安排。八、交接班操作规程1、接班人员必须提前15分钟集合，同该班班长负责接班工作，交班人员延长15分钟下岗，交接班时间为30分钟。2、接班班长带领本班队员依次按岗位接班，队形为纵队，每到一个岗位时，接班班长下达立定的口令，并接着下达“”岗位值班

27、员进行交接，该岗位队员应立即回答“是”，并跑步或齐步前往该岗位，距交班队员三至五步处立正，双方敬礼后上前开始交接。3、交班队员向接班队员移交，交接接班记录本，对讲机及其他用品，并交待清楚本岗位存在的问题，下一班应注意事项。4、接班队员仔细倾听交班队员的口头交待，认真查阅执勤记录内容，接收交接班记录、对讲机、各种表格及其他用品。5、接班队员在接收时，必须认真检查，如有问题不予接收立即向班长报告，若无问题，接班队员在交接班记录上签字。6、双方交接完毕后，交班队员向前一步走，双方敬礼后接班队员开始工作，交班队员向后转，齐步入队。7、以此程序依次进行交接。8、队员交接完毕后，班长之间进行交接。9、完成

28、交接工作，由本班班长带领本班人员迅速离开执勤场地，带到指定位置，由班长进行简单讲评后，解散休息。九、安管员职业道德规范1、热爱本职、忠于职守安管员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主（客户）财产安全责任。因此，安管员应树立起主人翁的责任感与自豪感，把本职工作与社会安全大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成保安各项任务。2、遵纪守法、勇于护法安管员必须模范地学法、守法、用法，确保业主（客户）的安全，提供优质的安全服务，赢得社会认可和业主（客户）的信任3、不计得失、勇于奉献安管员是公司和业主（客户）正当利益的忠实卫士，任何时候、任何

29、情况下都应当将公司和业主（客户）的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主（客户）财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。4、文明执勤、礼貌待人热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德为核心，文明执勤，礼貌待人是安管人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“业主至上，服务第一”的企业宗旨，“您的需要，就是我的职责”企业理念的具体体现。5、廉洁奉公、不牟私利安管服务对业主（客户）有着广泛的关系，有些为牟取私利，会通过各种途径对安管员进行收买拉拢，通融人情为其违章、违法行为打开方便之门，安管员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收受业主（客户）的任何礼品或礼金，不给违法犯罪

30、分子以任何可乘之机。十、安管工作检查标准序号内 容标 准备 注1固定岗着装仪表A、 统一着装、配戴证件；B、 举止文明、大方、端庄；C、 精神饱满、仪容整洁；见安防手册工作纪律A、 服从管理、听从指挥、廉洁奉公；B、 按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制度；C、 禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报；D、 讲原则、讲方法、文明执勤；见安防手册工作态度A、 微笑服务；B、 态度和蔼、礼貌待人、文明用语；C、 主动、热情、认真、耐心、周到、勤快；D、 按规定敬礼；服务质量A、 启电子门不超过5秒，登记证件不超过60秒，门岗秩序良好;B、 工作环境整洁，各种表格、记录完好；

31、C、 不因工作失职，出现一起被盗、被抢等治安刑事案件；工作能力A、 掌握公寓业主（住户）的基本情况，包括姓名、楼座号；B、 正确填写各种表格记录；C、 熟练掌握对讲、报警、监控、电子门、锁等设施、设备的使用；2、巡逻岗着装仪表A、 统一着装、佩戴证件；B、 举止文明、大方、端庄；C、 精神饱满、仪容整洁；见安防工作手册工作纪律A、 服从管理、听从指挥、廉洁奉公；B、 按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制度；C、 禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报；D、 讲原则、讲方法、文明执勤；工作态度A、 微笑服务；B、 态度和蔼、礼貌待人、文明用语；C、 主动、热情、认真、耐心

32、、周到、勤快；D、 按规定敬礼；服务质量A、 公寓无可疑人员、楼内无可疑气味、公寓内无超时装修B、 设备、设施有问题及时汇报，发现问题及时处理，有记录，有汇报；C、 认真负责，不因工作失职而出现盗窃事件、火灾事故；D、 不出现一起与住户争吵、打架事件；E、 接到报警，不超过5分钟必须赶到现场，同时报告领导；巡逻岗工作能力A、 熟练掌握公寓的基本情况，包括楼宇结构各种设施、设备的具体位置、应知应会注及重点防范部件部位的情况；B、 善于发现、分析、处理各种安全隐患，如突发事件有较强的分析、判断、处理问题能力；C、 了解大厦居住人员的基本情况；3车场岗着装仪表A、 统一着装、配戴证件；B、 举止文明

33、、大方、端庄；C、 精神饱满、仪容整洁；见安防工作手册工作纪律A、 服从管理、听从指挥、廉洁奉公；B、 按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制度；C、 禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报；D、 讲原则、讲方法、文明执勤；见安防工作手册工作态度A、 微笑服务；B、 态度和蔼、礼貌待人、文明用语；C、 主动、热情、认真、耐心、周到、勤快；D、 进出车辆必须敬礼；服务质量A、 为车主发（收）卡、登记、开启挡车器，一般不超过10秒钟；B、 不出现一起乱停放或停错位现象；C、 不发生一起车停被盗案件；D、 不发生车主投诉事件；工作能力A、 熟悉整个车场车辆及车主的基本情况；B、

34、 熟练掌握车场内各种设施、设备的具体位置、使用方法；C、 熟练掌握操作规程，掌握收费标准；D、 迅速、准确填写各类表格记录；题三：安管员队列培训规范目的：通过队列培训加强岗位责任制，提高对业户的物业服务质量；确保全体业户安全及财产不受损害。内容 1、队列训练的意义和目的；2、队列训练的基本要求；3、对安管在队列和日常工作中的要求；4、队列训练动作。时间：45分钟重点：队列训练动作方法：首先理论讲解，边讲解边示范；必要时需用一些安管人员配合，实施先分解后连贯、最后综合练习方式方法。要求：1、认真学习，记好笔记；2、在实际训练时要克服困难和疲劳，认真体会每一个动作要领。队列培训规范一、队列训练的意

35、义、目的：为了规范安管员的队列动作，队列队形和队列指挥，正确实施队列训练，培养良好的军姿、严整的警容，协调一致的动作、严格的组织纪律性，以适应业务训练和增强勤务管理能力的需要，制定本标准。二、队列训练的基本要求：1、全体安管员要认真学习队列条令，积极参加队列训练，提高执行条令的自觉性。2、队列训练要由简到繁，循序渐进，讲解示范，精讲多练，开展群众性练兵活动，严格训练，提高效果。3、在日常生活中，严格执行条令规定，做到教养一致。三、对安管员在队列和日常工作中的要求：1、坚决执行命令，做到有令则行，令禁则止；2、按规定的顺序列队，牢记自己的位置，姿态端正，精神振作；3、集中精力听指挥员的口令，动作

36、要迅速、准确、协调一致；4、保持队列整齐、肃静、自觉遵守队列纪律；5、将学到的队列动作，自觉地用于训练和日常勤务工作中。四、列队的训练动作：1、立正立正是队列动作的基础，是安管员的基本动作姿势。口令：立正要领：两脚跟靠拢合并，两脚尖向外分约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下额微收，两眼向前平视。2、跨立（即跨步站立）跨立主要用于军体操、执勤岗位站立等场合。口令：跨立要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背

37、，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向后。3、稍息口令：稍息要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的2/3，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心，大部分落于右脚。4、停止间各种转法（1）向右（左）转口令：向右（左）-转要领：以右（左）脚为轴，左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢由（左）脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。半面向右（左）转，按向右（2）转的要领转45度。（2）向后转口令：向后-转要领：按向右转的要领向后转180度。5、齐步走齐步走是行进的常用步法。口令：齐步-走要领：左脚向正前方迈出约75厘

38、米着地，身体重心前移，右脚照此法走动；上身正直、微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部以正衣扣线，并与最下方扣同高，离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝约30厘米。行进速度每分钟116122步。6、正步走正步主要用于分列式和其他礼节性场合。口令：正步-走要领：左脚像正前踢出，腿要绷直、脚尖下压、脚掌于地面平行，离地面约25厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；向前摆臂时肘部弯曲，小臂略成水平，手心向左手腕前侧距

39、裤缝线约30厘米。行进速度每分钟110116步。7、跑步跑步主要用于快速行进。口令：跑步-走要领：听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上），提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约厘米；向后摆臂时，拳贴于腰际。行进速度每分钟步。8、踏步踏步用于调整步伐和整齐。停止间口令：踏步-走行进间口令：踏步要领：两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约1

40、5里面；落下时，前脚掌先着地），上体保持正直，两臂按齐步走或跑步摆臂的要领摆动。踏步时，听到“前进”口令，继续踏2步，再换齐步走或跑步行进。9、立定口令：立-定要领：齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。踏步时，听到口令，左脚踏步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏步，听到口令，继续踏步，再按上述要领进行）。10、步法变换步法变换均从左脚开始。齐步、正步互换，听到口令，即换正步或齐步行进。齐步走换跑步，听到口令，双手迅速握

41、拳提到腰线，两臂前自然摆动，听到动令，即换跑步行进。跑步换齐步走，听到口令，继续跑2步，然后换齐步行进。11、敬礼敬礼分为举手礼、注目礼。（1）举手礼口令：敬礼要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约厘米处（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微向外张（约度），手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩与两肩线一线，同时注视受礼者。（2）注目礼要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过度）。12、礼毕要领：行举手礼者，将手放下，行注目礼者，将头转正。13、脱帽、戴帽（1）脱帽口令：脱帽要领：双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下

42、，置于左小臂，帽徽向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成水平。（2）戴帽口令：戴帽要领：双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。14、整齐看齐：使列队人员按规定的间隔、距离，保持行、列齐整的一种队列动作。（1）口令：向右（左）看-齐。要领：基准兵不动，其他人员向右（左）转头，眼睛看右（左）邻人员腮部，前四名能通视基准，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为准，后列人员，先向前对正，后向右看齐。（2）向前-看。要领：迅速将头转正，恢复立正姿势。一路纵队看齐时，可下达“向前对正”的口令。15、报数口令：报数要领：听到报数口令后，横队从右至左(纵队由前向后)依次以短促洪亮的声音报出自

43、己在队列中的数目，报数时同时转头(纵队报数，头向左转)，但队列中的最后一名只报数不转头。如为数列横队，最后一列的最后一名应按实际情况报“满伍”或缺“？”名。题四、消防知识培训目的：通过学习使安管员进一步熟练掌握消防常识和消防器材的使用，达到消防部门规定的标准，确保项目的整体安全。内容：1、消防常识；2、安防知识；3、消防器材；4、火灾知识；5、灭火与逃生；重点：消防器材的使用时间： 30分钟要求：除在班人员其他全体参加培训，然后补训。 一、 消防常识：防火意义,及时发现隐患，把隐患消除在萌芽状态。消防法于1998年9月发布实施。消防的方针：预防为主，消防结合。消防工作的原则：谁主管谁负责。消防

44、工作由国务院领导，公安消防部工作监督管理，各级县市政府配合工作。每个公民都有报火警，灭火的义务。报警时应讲清楚火灾状况，火灾地点的准确位置。每个新闻机构有进行消防知识宣传教育的义务。消防车在执行任务时不受信号灯，交通规则的管制，消防员救火不收取费用，消防队是由国家专门拨款养护的。火灾现场的一切行动都要听从消防总指挥的命令。消防总指挥可根据火情行使下列权利，使用水源，断点，断煤气，断可燃物，交通管制，拆除阻碍救援工作的建筑物，调动医护人员，救援人员进行工作。二、安防知识：每一位安管员都是义务消防员，负责疏散火灾现场的无关人员，并有义务为消防工作提供必要的帮助，每位义务消防员在发现火情时都不可单独

45、行动，发现火灾时应扑救初起火灾，用对讲机，电话，报警装置及时报警，开启门时应准备充分不易过猛过快，先救人再救火救物，当火势无法控制时，要及时安全撤离。安防需要知道“三懂”、“三会”；三会：指会报警，会使用消防器械，会灭初起火灾，三懂：指灭火方法，懂火灾的危害性，懂预防火灾的措施。义务消防队是指由厂矿企事业单位，自己组建的消防队，不由国家专门拨款养护的消防队，安防是义务消防员但不属于义务消防队的范畴。 三、消防器械： 1、灭火器种类：二氧化碳，BC干粉式：不适用于固体火灾。 ABC干粉式：全能性灭火器。 1211式：全能性后果差，主要为环保。 二氧化碳式：气体为零下65度，使用时注意冻伤。 使用方法： 先将铅封，插销拔下，一手拿住喷管一手按手柄，对准火的根部进行灭火，灭火时注意，由外向内进行且站在顺风口防止火势逆转。2、消火栓组成：由手轮，水带，喷头三部分组成。使用方法： 先将各接头接好，再把水带展开至火场，装好喷头，将喷头固定好且对准火的中下部方可打开手轮放水。注 意： 消火栓一般水压较大，在未完全将喷头按住前，不得打开手