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1、一、食物中毒应急方案操作流程：1. 发现情况后立即向医护人员及行政值班人员汇报，并通知院长及老人家属；2. 以最快速度将中毒人员送往医院；3. 由医护人员封存现有食物，无关人员不允许到食堂；4. 无关人员未经允许不得到医疗单位探视，以免影响治疗秩序；5. 根据院领导要求，分别向上级主管部门及防疫部门报告；6. 护理主管及相关责任人对整件事情进行详细了解、记录，向院部汇报；7. 总结事故发生的原因并进行分析。注意事项：1. 稳定老人及家属情绪，要求各类人员不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必 要恐慌。2. 如有个别家属来院探视，由行政管理人员做好家属的思想工作和接待工作。3. 如有新闻媒体进
2、行采访，必须经过院长同意，未经同意，任何部门和个人不得接受 采访，以避免报道失实。二、疾病送医应急预案操作流程：1. 当班人员发现或接收到老人突发疾病情况发生时，马上赶到现场，查看老人情况， 同时立即通知医护人员进行急救，并向行政值班人员汇报；2. 经医护人员确定 .老人病情允许，医护人员采取适当措施，并叮嘱员工如何进行护理，同时做好同室 老人安抚工作。 .老人病情情况紧急，工作人员配合医生就地实施抢救，根据医护人员判断，拨打 120急救派人陪同老人到医院治疗。 .通知老人家属，做好沟通和安抚工作。 .护理主管和相关责任人对整件事情进行详细了解、记录，向院部汇报。 .老人从医院转回院后，工作人
3、员按照医嘱照顾老人，直至老人身体情况稳定。 .对整件事情的发生情况进行分析、总结、学习。注意事项：1. 密切关注老人的生命体征变化。2. 稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不 必要的混乱。3. 如有家属来院探视，由行政人员做好家属的思想工作和接待工作。4. 如有新闻媒体进行采访，必须经过院长同意，未经同意，任何部门和个人不得接受 采访，以避免报道失实。三、猝死应急预案处置措施：1. 发现或接收到老人突发猝死情况时，马上赶到现场，查看老人情况，立即通知医护 人员，利用心脏拍击按摩、人工呼吸等急救措施就地抢救，向行政值班人员汇报；2. 老人病情情况紧急，工作人员
4、配合医生实施抢救，根据医护人员判断，拨打120急 救派人陪同到医院治疗；3. 通知老人家属，做好沟通和安抚工作；4. 护理主管和相关责任人对整件事情进行详细了解、记录，向院部汇报。5. 医院医生出具死亡证明书时，协助医护人员了解家属是否需要其他协助，如殡仪馆 服务等；6. 对整个事件的发生情况进行分析、总结。注意事项：1. 稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不 必要的混乱。2. 如有家属来院探视，由行政人员做好家属的思想工作和接待工作。3. 如有新闻媒体进行采访，必须经过院长同意，未经同意，任何部门和个人不得接受 采访，以避免报道失实。四、误吸、噎食应急预案
5、操作流程：1. 当班人员发现老人有误吸、噎食情况发生时，要立即使用“余气冲击法”或将老人 处于俯卧位，叩击背部，刺激喉部，尽可能排出吸入物，抢救老人生命；2. 同时，要其他工作人员帮忙通知医护人员，向行政值班人员进行汇报，医护人员共 同帮助老人及时清理老人口腔吸入物、呕吐物等；3. 医护人员判断： .老人情况已经稳定，医生对老人情况进行检查，叮嘱当班人员应该注意事项。 .如果老人情况比较严重，必要时，立即拨打120，并派人陪同送往医院进行治疗。4. 与老人家属联系，做好沟通工作；5. 护理主管和相关责任人对整件事情进行详细了解、记录，向院部汇报；6. 老人从医院转回院后，工作人员按照医嘱照顾老
6、人，直至老人身体情况稳定，根据 老人的实际吞咽情况，给予相应的饮食方法；7. 对整件事情的发生情况进行分析、总结、学习。注意事项：1. 第一时间发现情况的员工要争分夺秒立即抢救老人。2. 稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不 必要的混乱。3. 如有家属来院探视，由行政人员做好家属的思想工作和接待工作。4. 如有新闻媒体进行采访，必须经过院长同意，未经同意，任何部门和个人不得接受 采访，以避免报道失实。五、老人自杀应急预案发现老人有自杀倾i向/1 I杀时； J当班护理员发现老人白杀j立成通知医护、人员，值班人员到场，并保I 护邛场必要时.埒老人送医院治疗并及日
7、寸通知公安I 部口通知家高薇好. 安抚工作发现老人由白杀倾向门 立呼报司亍政值坦)检查、与成攵危险物品告知家属24小时I涪弃厂|密切观察蚤人正理萎化杳找老人Vi杀j京因,-做好心理护理 老人有自杀倾向1. 立即报告行政值班人员，检查、没收私藏药品及锐利危险物品等；2. 告知老人家属24小时监护，不得离开；3. 密切观察老人心理变化，及时做好疏导、沟通工作；4. 查找老人自杀原因，护理主管跟进，做好老人的心理护理。发现老人自杀时1. 立即通知医护人员，赶赴现场进行抢救，向行政值班人员汇报；2. 保护现场；3. 必要时，医护人员判断是否拨打120急救，派人送老人到医院进行治疗；4. 通知公安部门到
8、场；5. 通知老人家属，做好老人家属沟通、安慰工作。注意事项：1. 老人有自杀倾向时，要及时联系老人家属，共同帮助老人解开心结，解决老人的困 惑问题，必要时，请家属带老人到专业医院进行心理治疗；2. 第一时间发现老人自杀的员工要争分夺秒立即抢救老人；3. 稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不 必要的混乱。4. 如有家属来院探视，由行政人员做好家属的思想工作和接待工作。5. 如有新闻媒体进行采访，必须经过院长同意，未经同意，任何部门和个人不得接受 采访，以避免报道失实。六、坠床、摔倒应急预案操作流程1.当班人员发现或接收到老人坠床、摔倒等情况发生时，马上赶到现
9、场，查看老人情 况，同时立即通知医护人员，向行政值班人员进行汇报，对老人生命体征进行初步检查;2. 医护人员判断 .老人病情允许，医护人员共同检查老人受伤情况，采取适当的措施，并叮嘱员工如 何进行照顾护理。 .老人病情有变化，情况紧急，工作人员配合医生就地进行适当抢救，立即拨打120 急救，派人陪同到医院治疗。3. 护理主管和相关责任人对整件事情进行详细了解、记录，向院部汇报；4. 老人从医院转回院后，工作人员按照医嘱照顾老人，直至老人身体情况稳定；5. 对整件事情的发生情况进行分析、总结、学习。尽量避免类似的事情发生。注意事项：1. 发生情况时，如老人疼痛厉害，严禁随意搬动老人。2. 老人没
10、去医院治疗的，工作人员要随时观察老人病情变化。3. 稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不 必要的混乱。4. 如有家属来院探视，由行政人员做好家属的思想工作和接待工作。5. 如有新闻媒体进行采访，必须经过院长同意，未经同意，任何部门和个人不得接受 采访，以避免报道失实。七、外出不归应急预案操作流程：1. 当发现老人外出不归时，立即通知行政值班人员；2. 从门卫处查看老人的外出记录，询问相关工作人员老人外出原因及具体情况，尽可 能搜集更多信息寻找老人；3. 到附近寻找老人，查看录像，咨询附近人员等，查找老人去处；4. 联系老人家属，寻找老人，上报请求有关部门对整
11、个事件进行处理； .老人返回院后，查看老人身体情况，按照相关规定对整个事件进行处理。 .老人确属不归的，由值班人员对老人的物品进行保管、清点，立即上报有关部门。5. 安抚老人及家属情绪，做好疏导，沟通工作；6. 对整件事情的发生情况进行分析、总结、学习。尽量避免类似的事情发生。注意事项：1. 老人返院后，对老人身体、精神等方面进行评估，根据老人实际情况确定老人能否 自行外出。2. 必要时采取一定的安全措施，禁止老人自行外出，防止再次发生类似事件。3. 稳定老人，家属情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必 要的混乱。4. 如有家属来院探视，由行政人员做好家属的思想工作和接待工
12、作。5. 如有新闻媒体进行采访，必须经过院长同意，未经同意，任何部门和个人不得接受 采访，以避免报道失实。八、精神状况紧急预案操作流程1. 当班护理员发生老人有精神异常情况时，立即通知医护人员，向行政值班人员汇报;2. 根据老人实际情况，采取一定的安全保证措施，以免老人自伤或伤及他人； .密切观察老人精神状况，制定适合的个案护理。 .老人出现过激行为时，根据医护人员的决定，严格按照规章，家属签订同意书，给 老人使用保护带，采取躯体束缚，限制老人活动。 .通知老人家属，根据实际情况要求家属24小时陪护。3. 家属带老人到精神病院进行明确诊断、治疗，严格按照医嘱照顾老人。注意事项：1. 老人有自伤
13、或威胁他人安全的过激行为时，给老人使用安全带。2. 老人情况严重，影响院其他人正常生活时，联系家属把老人老人带离本院。操作流程：1. 老人发生烧伤时，护理人员必须马上扑灭火源；2. 老人发生烫伤时，护理人员立即将老人脱离热源；3. 立即通知医护人员，向行政值班人员汇报；4. 帮老人剪除衣物，进行伤口处理，持续用冷水冲洗；5. 医护人员判断后，根据老人受伤情况拨打120急救，安排当日行政值班人员送老人 到医院进行治疗；6. 通知老人家属，并告知老人详细情况，做好沟通、安抚工作；7. 护理主管和相关责任人对整件事情进行详细了解、记录，向院部汇报；8. 老人从医院转回院后，工作人员按照医嘱照顾老人，
14、直至老人身体情况稳定；9. 对整件事情的发生情况进行分析、总结、学习。尽量避免类似的事情发生。注意事项：1. 照顾老人时，密切观察老人伤口，防止感染，谨防老人感冒等。2. 稳定老人，家属情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必 要的混乱。3. 如有家属来院探视，由行政人员做好家属的思想工作和接待工作。4. 如有新闻媒体进行采访，必须经过院长同意，未经同意，任何部门和个人不得接受 采访，以避免报道失实。十、死亡应急方案操作流程：1. 老人发生疾病后，经120医生抢救无效情况时；2. 医院医生开具死亡通知书，护理主管通知老人家属、院长；3. 医护人员了解家属是否需要其他协助，如：
15、殡仪馆服务等；4. 记录老人死亡处理事件；5. 安抚老人家属，协助家属做好老人遗物整理等。注意事项：1. 注意观察120医生抢救老人的全过程，包括医生给老人的身体检查项目、抢救措施， 老人的生命体征等。2. 准确记录整个事件的发生，发展的过程及事件。卜一、触电紧急预案操作流程：1. 第一个发现老人触电的人员，立即切断电源，通知安全管理员；2. 检查老人身体情况，如老人发生心跳、呼吸停止等情况，立即就地进行心肺复苏抢 救，通知医护人员，向行政值班人员汇报；3. 经医护人员判断后，根据老人的受伤情况，拨打120急救，派专人送老人医院治疗;4. 向院领导汇报，并跟踪时间全过程；5. 通知家属，并告知老人具体情况，做好沟通、安慰工作；6. 安全管理人员及护理主管队整个事件进行详细了解，对事件发生地进行安全排查工 作，找出事件发生原因，记录，向院部汇报情况；7. 老人从医院转回院后，工作人员按照医嘱照顾老人，直至老人身体情况稳定；8. 对整个事件的发生进行分析，总结，学习。注意事项：1. 在未切断电源前，不可接触触电者身体。2. 稳定老人、家属情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必 要的混乱。3. 如有家属来院探视，由行政人员做好家属的思想工作和接待工作。4. 如有新闻媒体进行采访，必须经过院长同意，未经同意，任何部门和个人不得接受 采访，以避免报道失实。
