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1、 2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,理解群体与团队,第15章,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,152,要点概览,理解群体定义群体的不同类型描述群体发展的五个阶段解释工作群体行为解释决定群体绩效和满意度的主要因素详述角色、规范与遵从、地位系统、群体规范和群体内聚力是如何影响群体行为的解释群体规范对组织的利与弊定义群体思维和社会惰化详述群体内聚力与生产率的关系,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,153,要点概览,解释工作群体的行为描述冲
2、突管理如何影响群体行为说明群体决策的优点和缺点使群体转变为高效的团队比较群体与团队.解释为什么团队在组织中如此普遍描述四种最普通的团队列出高效团队的特征当前管理团队的挑战详述管理全球团队的挑战届时非正式（社会）网络对管理团队的作用,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,154,理解群体,群体两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。正式群体正式群体是由组织建立的工作群体，它有着明确的工作分工和具体的工作任务在正式组织中，什么是恰当的行为取决于组织的目标，这些行为直接指向组织目标非正式群体非正式群体是指自然而
3、然地出现，反映了人们对于社会交往和接触的需要的群体,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,155,图表 151正式组织的例子,命令群体由组织章程规定，由直接向某个管理者汇报工作的下属组成特别行动小组为了完成某一具体的任务由个人组建起来的群体；它们的存在往往是暂时的，因为一旦任务完成，这个小组也就解散了,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,156,图表 151正式组织的例子,跨职能团队汇集了来自不同工作领域和群体的个人的知识和技能，这个群体的成员受到培训，因而能够相互替代工作自我管理团队这是一种
4、基本上独立的群体。除了完成本职工作之外，还承担着一些传统意义上的管理职能，如人员招聘、计划安排、绩效评估等工作,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,157,群体的发展阶段,形成阶段在这个阶段，成员开始加入，也开始形成群体的目标、结构和领导层等震荡阶段随着群体成员抵制群体对个体所施加的控制，以及对领导层的不赞同，群体内成员的冲突逐渐凸现规范阶段随着群体表现出的内聚力和建立起来的可被接受行为规范，密切的群内关系得以发展,执行阶段一个全功能的群体开始发挥作用，群体的主要精力开始关注于完成当前的工作任务解体阶段群体为解体做好准备，不再关注于更高的工作
5、绩效,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,158,图表 152群体发展的阶段,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,159,图表 153群体行为模型,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,1510,工作群体的行为,影响群体行为的内部因素群体成员的能力群体规模的大小群体内部的冲突水平成员遵守群体规范的内在压力,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,1511,影响群体行为的环境因素,外部因素整体战略
6、权力结构正式的规章制度可获得的组织资源人事录用标准组织绩效管理系统组织文化总体物理布局,内部因素成员的个体能力和特性群体结构群体规模的大小群体的内聚力和成员间的冲突水平成员遵守群体规范的内在压力,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,1512,群体结构,角色角色指的是在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。这些角色指向任务的完成，或者指向维持群体成员的满意度角色冲突:扮演不同的角色，需要不同的经验角色的不确定性:角色预期的不确定性,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,
7、1513,群体结构,规范群体成员共同认可的标准或期望规范的一般类型努力与业绩产量水平,缺勤率,机敏性,社交能力着装忠诚度,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,1514,群体结构,遵从个体为获得群体接受而遵守群体的规范群体压力能够影响个体成员的判断和态度尽管遵从依然是一个强大的力量，但它的影响力已不像原来那么强大群体思维群体常常会对个体施加大量的压力，使他们的观点与其他人相一致,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,1515,图表 154阿施实验中使用的卡片,2007 Prentice Hall
8、,Inc.All rights reserved.,1516,群体结构,地位系统正式的或非正式的威望等级、位置或头衔，群体中的成员将之作为个体对群体贡献的认可以及作为一种行为激励。当个体认为自己应该处于的地位与别人认为应该处于的地位之间存在分歧和差距时，正式的地位系统就十分有效。,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,1517,群体结构:群体规模,小群体比大群体完成工作速度要快能够更有效地使用论据.大群体比小群体能够更好地解决问题善于获得不同的信息在收集论据上更有效,社会惰化个体在群体中工作不如单独一个人工作时努力的倾向,2007 Prenti
9、ce Hall,Inc.All rights reserved.,1518,群体结构,群体内聚力群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度但群体目标与组织目标一致时，具有高内聚力的群体比低内聚力的群体的工作效率更高,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,1519,图表 155群体内聚力与生产率之间的关系,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,1520,群体运行过程:群体决策,优势提供更全面完整的信息和知识产生更多样化的备选方案增加解决方案的可接受性增强合理性,劣势花费时间少数人控制局面遵从压力责任
10、不明,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,1521,图表 156群体/个体决策,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,1522,图表 157使群体决策更有创造性的技术,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,1523,群体运行过程:冲突管理,冲突由于某种不一致或对立状况而使人感知到彼此融合的差异传统观点:必须避免冲突.人际关系观点:冲突是自然而然出现的，任何群体都无法避免.相互作用观点:冲突不仅可以成为群体中的一种积极推动力，而且有些冲突对群体的
11、有效运作是绝对必要的。,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,1524,群体运行过程:冲突管理,冲突的分类具有建设性特点的功能性冲突或积极冲突具有破坏性的功能失调的冲突或消极冲突冲突的类型任务冲突:工作的内容和目标关系冲突:人际关系过程冲突:工作如何完成,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,1525,图表 158冲突与群体绩效,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,1526,群体运行过程:冲突管理,减少冲突的技术:回避迁就强制妥协协作,2007
12、 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,1527,图表 159冲突处理技术,Source:Adapted from K.W.Thomas,“Conflict and Negotiation Processes in Organizations,”in M.D.Dunnette and L.M.Hough(eds.)Handbook of Industrial and Organizational Psychology,vol.3,2d ed.(Palo Alto,CA:Consulting Psychologists Press,1992),p.668.
13、With permission,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,1528,群体任务与群体效率,复杂和需要成员相互依赖的任务需要:有效的沟通：群体成员将的讨论控制冲突：群体成员间更多的交互作用,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,1529,什么是工作团队？,工作团队成员通过他们正面的协同效应、个体和相互的责任以及互补的技能为实现一个具体的、共同的目标而认真工作工作团队的类型问题解决型团队自我管理型团队跨职能型团队虚拟团队,2007 Prentice Hall,Inc.All rights
14、reserved.,1530,图表 1510群体与团队的比较,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,1531,团队的类型,解决问题型团队由来自同一个部门或职能领域的员工组成，其目的是努力改进工作活动或解决具体问题自我管理型团队由员工组成的正式群体，员工在没有管理者监管的情况下操作，并对整个工作流程或部分负责,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,1532,团队的类型,跨职能型团队有来自不同领域的专家组成的一个混合体，而这些专家也为了各自不同的任务在一起工作虚拟团队利用计算机技术把实际上分散的成员
15、联系起来已实现共同目标的工作团队,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,1533,开发高效团队的好处,团队胜过个体团队为更好的利用成员的才智提供了条件团队更加灵活，也更容易得到响应团队能够快速地聚集、展开、重新聚焦和解散,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,1534,图表 1511高效团队的特点,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,1535,高效团队的特征,对目标的清晰认识由一群具有相关技能和人际沟通技巧的能力很强的人组成每个成员对其他成员的
16、品行和能力都深信不疑,对团队的目标具有统一的 承诺有良好的沟通系统拥有高效的谈判技能有合适的领导者有内部和外部的支持环境,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,1536,当前管理团队的挑战,让员工:与他人协作共享信息面对分歧为实现团队利益牺牲个人利益,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,1537,管理全球团队,群体成员资源团队成员间独特的文化特征避免一成不变群体结构遵从较少的群体思维地位不同文化下地位的重要性不同社会惰性一种西方偏见内聚力更难以达到群体过程将多种多样的想法转变为一种资本管理者的
17、角色做对使用何种全球团队具有敏感性的沟通者,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,1538,图表 1512全球团队的优缺点,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,1539,了解社会网络,社会网络群体中个体正式联系的模式社会网络的重要性这种关系能够帮助或阻碍团队的效率这种关系有利于团队目标的实现，有利于增加成员对团队的奉献,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,1540,知识点,群体形成阶段震荡阶段规范阶段执行阶段解体阶段角色规范群体思维地位社会惰化群体内聚力,冲突冲突的传统观点冲突的人际关系观点冲突的交互作用观点积极冲突或功能性冲突消极冲突或功能失调性冲突任务冲突关系冲突过程冲突工作团队,2007 Prentice Hall,Inc.All rights reserved.,1541,知识点,解决问题型团队自我管理型团队跨职能型团队虚拟团队社会网络结构,
