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1、第四讲 群体与团队管理,一、群体二、团队,群体与团队管理,一.群体,1、群体的定义2、群体的特征3、群体的分类4、正式群体和非正式群体,群体的定义,群体（group）是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。组织、群体和个体是不可分割的整体。群体介于组织与个人之间。,群体的特征,群体具有以下特征：群体拥有一定的行为规范，群体成员要遵守这些行为规范，他们在行为上相互制约。群体成员相互联系，相互影响，直接接触，相互作用。群体成员相互依赖，形成一个整体，具有群体意识和归属感，意识到自己是群体中的一员。群体成员在群体扮演一定的角色，为完成共同的目标而
2、分工协作，具有组织性。,群体的分类,按群体构成的原则和方式，可以把群体分为正式群体和非正式群体。按群体发挥作用的大小，可以把群体划分为参照群体和一般群体。按群体规模的大小，可以把群体划分为大群体和小群体。按群体是否实际存在，可以把群体划分为假设群体和实际群体。,正式群体和非正式群体,1 非正式群体的特征2 非正式群体的类型3 如何对待非正式群体,正式群体与非正式群体,正式群体是指有明文规定的、由一定社会组织认可的、具有明确的共同目标、专门分工和部门分工，并在有意识的协调体系和固定结构的形态下，由相互作用和相互依赖的人员组成的群体。非正式群体是一种未经官方规定的自然形成的无形群体，其成员的行为受
3、群体内部自然形成的常规调节。它是利益、情感、爱好、信仰、友谊、亲缘的产物。,非正式群体的特征,自发性凝聚性中心人物的作用大,非正式群体的类型,利益型爱好型情感型亲缘型,如何对待非正式群体,非正式群体的存在是客观的。从其性质和作用来看，既有积极的，也有消极的。分清情况区别对待要发挥非正式群体领导人的长处,群体中的从众现象,1表面从众，内心接受2表面从众，内心拒绝3表面不从众，内心接受意义：利用从众现象推进管理理念、政策、变革等。,二、团队,（一）团队的定义(二)团队的类型与特征（三）团队的形成（四）团队成员的挑选(五)团队沟通,（一）团队的定义,“团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对共同
4、目标做出承诺并彼此负责。”,团队的基本要素,团队基本要素之一为数不多的成员,是否能够经常并且容易举行会议所有成员是否能够经常地交流沟通所有成员是否都能开诚布公相互配合做事每个人是否都能了解其他人的作用和技能,需关注的问题,团队基本要素之二互补的技能,团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能,它可分为三类,技术性或职能性技能,解决问题和决策技能,人际关系技能,挑选人,发展人,应如何在挑选人和发展人之间取得平衡,团队基本要素之二互补的技能（续）,是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估团队的成员是否愿意花时间帮助自己和他人学习和发展技能团队是否需要能引进新的或补充的技能,需
5、关注的问题,团队基本要素之三共同的目标,所有的成员是否都了解和能说明这个目的团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义团队成员是否认为其目的是重要的,需关注的问题,共同的目的能确定基调和志向具体的业绩目标是共同目的的一部分,每个人是否都真正理解并接受这种方法这种方法能否利用和增强所有成员的技能这种方法是否可以随时进行修正和改进,团队基本要素之四认同的工作方法,需关注的问题,形成认同工作方法的核心在于，在工作的各个具体方面如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来达成一致,个人是否都愿意为团队的目的、目标负起责任是否所有的团队成员都明确什么是个人责任，什么是大 家共同应负的责任,团队基本要素
6、之五相互承担责任,需关注的问题,承担责任从两个方面支持团队：承诺和诚信（诚信是社会文明的表现）,对团队基本要素的归纳,团队(team)与群体(group)的区别,工作群体,工作团队,管理者,执行者,领导者,团队成员,团队的故事,唐僧西天取经的故事没有完美的个人,可以打造完美的团队,(二)、团队类型与特征,建议或参与团队,计划或发展团队,行动或磋商团队,生产或服务团队,团队类型和它们的差别,团队类型虚拟团队（virtual teams),定义：成员在时间、距离或组织结构上彼此分离却共同工作的团队。虚拟团队可以提高生产率并节约开支。有了虚拟团队，IBM项目完成的人力和时间减少了55；惠普公司分布在
7、加洲、科罗拉多洲、日本、德国和法国的研发团队同时参加一些研发讨论。,高效率团队的特征,清晰的目标,恰当的领导,内部支持,应变技能,相互的信任,相关的技能,一致的承诺,良好的沟通,外部支持,请用这些特征评价你所在的团队,（三）、团队的形成,前阶段,阶段2震荡,阶段3规范化,阶段4执行,5阶段发展/解体,阶段1形成,形成期,这个时期有如下特点：,团队缺乏共同的愿景和目的的认同团队成员间的信任水平较低谈话存有戒心团队成员对其他成员的能力不了解团队缺乏灵活性和适应性,风暴期,这个阶段有如下特点：,关于团队目标的冲突关于工作方式和工作关系的冲突沟通较少，经常导致意见对立聚焦在个人的需求而非团队目标,规范
8、期,这个阶段有如下特点：,共同的愿景、目的和目标开始产生沟通较开放，团队成员敢于面对问题信任在建立工作方式和规则为团队成员所认同灵活性和适应性开始增强,执行期,这一阶段具有如下特点：,明确了共同的愿景和目标沟通相对开放信任度提高团队成员分担并接受责任确定了共同工作的程序高度认可每个人的才干、技能和工作风格,发展期,这一阶段具有如下特点：,分享共同的愿景和目标沟通是开放的信任度达到高的层次团队成员分担责任工作程序灵活有效团队具有灵活性和适应性并且对变革和成长是企盼的,解体期,这是一个衰落的阶段具有如下特点：,缺乏激动人心的共同愿景和目标信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减工作的程序开始变得低效,
9、经验分享,你所经历过的团队发展,（四）团队成员的挑选,1、团队角色2、素质冰山模型,1、团队角色,2、素质冰山模型,行为：外在的行动和表现知识与技能：对特定领域的了解和对实践的掌握价值观与态度：对特定事物的偏好和判断自我形象：一个人对自己的看法，即内在的自我认同个性与品质：持续而稳定的行为与心理特征内驱力；内心自然持续而强烈的想法或偏好，它将驱动、引导和决定一个人的外在行动,(五)、团队中的人际沟通,1、沟通手段2、沟通场地布置3、注意非言语沟通4、沟通与工作方式,1、沟通手段,1。面谈 2。电话3。发电子邮件 4。传真5。信件,2、沟通场地布置审讯式,适用于答辩、问答式面试,座谈式,会客式,
10、适用于讨论式面试,适用于交谈式面试,2、沟通场地布置(续),舞台式,适用于演讲、表演类面试,2、沟通场地布置(续),3、注意非言语沟通,3、注意非言语沟通(续),4、沟通与工作方式,严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的,面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一,4、沟通与工作方式（续）,果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为.有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划性强.,支配型,4、沟通与工作方式（续）,合作友好赞同耐心轻松,面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片,和 蔼 型,4、沟通与工作方式（续）,外向,直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的,快速的动作和手势生动活泼的,抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品(如奖状、照片等),表 达 型,你是哪一种?,1.管理是权变的2.有效性是多样的举例：工作中有效沟通的例子,课堂练习,1.如何形成最佳小组2.Picking the Project Team at the Ozark River Bank,
