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1、企业人力资源管理师,人力资源是企业众多管理内容之一。但是，人力资源管理者的地位是怎样的呢一句话概括：XXXXXXXXXXXXX！,人力资源管理者本身的三个阶段,初级阶段主管（操作熟练，工作无漏洞）中级阶段经理（建立人力资源管理系统）高级阶段总监（实现企业经营结果）,专员,主管,经理,总监,新人：认知跟着学习实践主管：做熟提供方法执行经理：做精提供想法管理总监：做强提供决策经营,企业人力资源管理的价值是什么？,老师！我不想干了！我们老板一点都不重视人力资源部门，员工们不理解，中层管理不理解，老板不理解，我们简直是夹心面包。,薪酬,绩效,员工关系,招聘,培训,人力资源规划,我们的价值到底在哪？,美
2、国的钢铁大王安德鲁*卡内基说：将我的.通用电气CEO杰克*韦尔奇说：我最大的.管理大师德鲁克说：所谓企业管理.阿里巴巴总裁马云说：造就一个优秀的.联想集团总裁柳传志说：联想的理念是.由此可见：企业人力资源管理就是企业管理的核心内容,企业人力资源管理价值的具体解释,体现在能够为本企业创立：选人，育人，用人，留人和淘汰人职能的管理系统，一级能够将企业的经营目标要求转化为一组：识别，评价，激励和淘汰的管理机制。最终的目标是：实现企业的经营目标。,人力资源管理本身具有什么价值？,杰克韦尔奇，1960年毕业于伊利诸斯州大学，获化学博士学位，毕业后加入通用电气塑胶事业部；1981年4月，年仅45岁的杰克韦
3、尔奇成为通用电气历史上最年轻的董事长和CEO。在他的领导下，通用电气的市值由他上任时的130亿美元上升到了4800亿美元，也从全美上市公司盈利能力排名第十位发展位列全球第一，成为世界第二的世界级大公司。2001年9月退休。他被誉为最受尊敬的CEO，全球第一CEO，美国当代最成功最伟大的企业家。,以上案例可见,我们要做的做核心的内容是 对人才的管理怎样定位人才：,9,6,5,1,3,7,2,4,8,低,价值观吻合程度,素质高度,老板永远向钱看，向厚赚,我们为企业创造的价值，可能不像业务部门那样直观而明显，所以.但是：,职业道德考试概况,一、题型：分为两部分，理论部分（单选、多选）；个人表现部分。
4、共25题（单选8题，多选8题,个人表现9题）二、复习范围：word复习资料,一、道德概述1、道德的产生及含义 在中国古代的典籍中，“道”原指道路，后引申为事物发展变化的规律或规则，“德”是人们对“道”认识而所得，把道德二字的连用是在我国春秋战国时代的一些著述中。比如，苟子曾说：“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。”意思是说，一个人学习了礼并按照它的要求去做，就具备了最高道德即做人的最高境界。,第一章 道德与职业道德,道德是与人类社会相伴而生的，是人类社会的一种行为规范，动物是没有道德的。因此，道德是人类在改造自然和社会的实践中，以善恶为标准，依靠内心信念，社会舆论和传统习惯来评价人们的行为，
5、调整人与人，人与自然环境，以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。道德的最原始的状态是“风俗习惯”，随着社会由低级向高级的发展，利益的矛盾也愈发尖锐，于是道德从风俗中脱胎出来形成一种意识形态。因此，我们现在理解和认识的道德，就是由一定的社会经济基础所决定并为其服务的上层建筑。,人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，二是学做事。怎么做人呢？最重要的就是“以德为先，做有德之人。”,2、道德与职业道德的关系 人类丰富多彩的社会生活可以划分为公共生活、职业生活、家庭生活三大领域。为调整和规范这些领域中的关系，相应形成了社会公德、职业道德和家庭美德。职业生活是人类社会生活中极为重要的领域。职业道
6、德就是适应职业生活需要而产生的。职业道德中的准则是由社会生活的总体需要和各种职业的具体利益以及活动的内容方式所决定的，是在长期的特殊职业实践中逐步形成的。自觉遵守职业道德是对每个从业人员的职业要求。,3、职业道德的内涵和特征,所谓职业道德，它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心里意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的非强制性的约束机制。,职业道德的特征 1、范围上的有限性（隔行如隔山）2、内容上的稳定性和连续性 3、形式上的多样性（行行出状元）,二、法治与德治1、道德是调节社会关系的重要手段“
7、不以规矩，无以成方圈。”这好比交通规则中有红绿灯制。人类社会在其长期发展的过程中，逐渐形成了两大规范：（1）道德规范（内在的）道德第一道防线；（2）法律规范（外在的）法律第二道防线。,2、道德规范和法律规范的区别（1）产生发展来看 道德与人类社会相伴而生，多种道德体系并行。法律是在阶级社会出现后产生的，只能是一种 法律体系独立。（2）依靠力量来看 道德通过良心、教育感化、社会舆论、典型示范作用等来调节行为。法律是由国家制定或认可的，由国家强制力保证实施的。,（3）作用范围不同 道德对人们行为所干涉的范围要广泛得多，深入得多。法律只干涉人们的违法、犯罪行为。3、把道与法结合起来看 1）德治与法治
8、相辅相成、相互促进。如：宽猛相济，恩威齐施。“二柄者德刑也。”（中国以德为主，西方则以法为主。）,2、道德与法律内容有相互重叠的部分 有的既是法律条文又是道德要求 婚姻法 继承法3、道德与法律的相互转换、相互作用 法律是从道德中脱胎而来的，由习惯习惯法成文法。道德水平的提高，也能促进人们遵纪守法。,三、职业道德的作用和范畴1、职业道德与企业文化（A）企业文化的内容企业环境 企业规章制度 企业价值观企业经营之道 企业目标 企业作风企业礼俗 企业职工科学文化素质和职业技能企业职工职业道德 企业形象,（B）企业文化的功能和价值：（1）自律功能；（2）导向功能；（3）整合功能；（4）激励功能。在企业中
9、要注意协调三大关系 1、职工同事关系，2、职工与领导之间关系，3、职工与企业之间关系。,2、职业道德与人自身的发展 职业是人谋生的手段，人必须劳动，因为只有通过职业劳动，人才能生存、发展；才能创造价值、实现自我。马斯洛的需要层次论（1）生存；（2）安全；（3）爱与归宿；（4）尊重；（5）自我实现。由物质层面到精神层面,职业活动是人的全面发展的最重要条件,职业道德是事业成功的保证：没有职业道德的人干不好任何工作，俗话说：“热爱是最好的老师”。只有德才兼备才能走向成功。（干一行、爱一行、专一行）,提高职业道德水平是人格升华最重要的途径“服务意识”是新的职业道德的核心理念即“我为人人，人人为我。”这
10、也体现了道德建设的核心内容“为人民服务”的思想。服务意识体现在两个方面：服务态度和服务质量。,3、职业道德的主要范畴,1)职业义务 2)职业权力 3)职业责任 4）职业纪律 5)职业良心 6）职业荣誉 7)职业幸福,一、文明礼貌 文明：包括物质文明和精神文明两个方面，有时专指精神文明，如思想、品德、情操和修养等。礼貌：是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬、彬彬有礼。“文明礼貌”指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。,第二章 职业道德行为规范,文明礼貌是从业人员的基本素质 文明礼貌是塑造企业形象的需要 企业形象包括企业的道德形象，内部形象和外部形象。“做好生意三件宝，人员门面信誉好。”,
11、文明礼貌的具体要求1）仪表端庄（一）着装朴素大方（二）鞋袜搭配合理（三）饰品和化妆要适当（四）面部、头发和手指 要整洁（五）站姿端正,2）语言规范 1、职业用语的基本要求：2、要用尊称敬语 3、不用忌语：4、说好三声：招呼声、询问声、道别声 5、讲究语言艺术：和婉、让步、幽默3）举止得体4）待人热情,二、爱岗敬业（一）爱岗敬业是中华民族的传统美德 职业态度是指人们在职业地位，思想觉悟，道德品质，价值目标影响下形成的对自己所从事工作的认识及其劳动态度。孔子最早所提出的“敬事而信”的意思，就是爱岗敬业。（二）爱岗敬业是现代企业精神 爱岗敬业的职业态度和职业精神是职业道德素质的一个非常重要的内容，现
12、代企业也把它作为一项企业精神来建设。,（三）爱岗敬业的具体要求 1、树立职业理想 三个层次：（1）初级层次养家糊口；（2）中级层次施展个人才智；（3）高级层次为社会、为人民服务。,2、强化职业责任 职业责任是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应该做的工作以及应该承担的义务。特点：（1）明确的规定性；（2）与物质利益有关；（3）法律及纪律的强制性。职业道德责任就是以什么态度并如何对待和履行自己的职业责任，是完成职业责任的道德评价。,职业责任感体现在：（1）能否保质保量地完成自己的工作任务；（2）能否很好地为自己的工作对象服务，为人民服务。3、提高职业技能 了解职业教育体系,三、
13、诚实守信 诚实是守信的心理品格基础，也是守信表现的品质；守信是诚实品格必然导致的行为，也是诚实与否的判定依据和标准。诚实守信就是指真实无欺，遵守承诺和契约的品德及行为。,（一）诚实守信是企业的无形资本在企业内部：做到客户至上，质量第一，严守承诺。在企业外部：重视企业形象设计，广告策划和宣传以及新闻媒体的报道等。,（二）诚实守信是为人之本、从业之要“欲修其身，先正其心；欲正其心，先诚其意。”“人无诚信不立”；“一言九鼎”；“人而无信，万事皆虚”。,三、诚实守信的具体要求1、忠诚所属企业 A、诚实劳动 不诚实劳动的三种现象：（1）出工不出力；（2）以次充好，缺斤少两；（3）专造假冒伪劣产品。诚实劳
14、动的重要性：,B、关心企业的发展 C、遵守合同和契约2、维护企业信誉 企业信誉和形象的树立，主要依赖三个要素：一是产品质量；二是服务质量；三是信守承诺。3、保守企业秘密：,四、办事公道（一）办事公道的涵义 办事公道就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。（二）办事公道是企业活动的根本要求,（三）办事公道的具体要求1、坚持真理 坚持真理就是坚持实事求是的原则，就是办事情，处理问题要合乎公理，合乎正义。2、公私分明 在职业实践中讲公私分明是指不能凭借自己手中的职权谋取个人私利，损害社会集体利益和他人利益。,3、公平公正 公平公
15、正是指按照原则办事，不因个人的偏见，好恶、私心等，去对待事情和处理问题。要做到公平公正，应当做到三点：（1）坚持按照原则办事；（2）要不徇私情；（3）不怕各种权势，不计个人得失。,4、光明磊落 光明磊落是指做人做事没有私心，胸怀坦 白，行为正派。（1）把社会、集体、企业利益放在首位；（2）说真话，不说假话、空话、大话。（3）干实事，不图虚名。（4）言行一致，表里如一。（5）知错必改，决不文过饰非。,五、勤劳节俭（一）勤劳节俭是人生美德 所谓勤劳，就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。所谓节俭，就是节制、节省、爱惜公共财物和社会财富，以及个人的生活用品。（二）勤劳节俭有利于增产增效（三）勤劳
16、节俭有利于可持续发展 可持续发展就是走一条经济、社会、人口、环境和资源相互协调，既能满足当代人需要，又不对后人的生存发展构成危害的发展道路。,“绿色”实质上是一个关于节约资源，保护生存环境的观念。“绿色”的含义：（1）节约能源的支出；（2）再生利用，就是要让工业生产的制成品尽可能具有再生利用的可能性；（3）尽可能不影响环境的自然状态，保护其它生命包括动物、植物、微生物的自然生存状态。,绿 色,六、遵纪守法 所谓遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律与职业活动相关的法律法规。（一）与职业活动相关的我国社会主义法律 法律是由国家制定或认可的，并以国家强制力保障实施的，是我
17、国人人必须遵守的。我国制定法律的机关：全国人民代表大会及常务委员会我国的法律体系：宪法民法行政法经济法 劳动法刑法诉讼法等。,（二）职业纪律及特点 1、职业纪律的涵义 纪律是一种行为规范，它要求人们在社会生活中遵守秩序、执行命令和履行自己的职责。职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，它包括劳动纪律，组织纪律，财经纪律，群众纪律，保密纪律，宣传纪律，外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。,2、职业纪律的特点（1）明确的规定性（2）有一定的强制性（三）遵纪守法是从业人员的基本要求 卢梭说“人是生而自由的，但却无处不在枷锁之中”（四）遵纪守法的具体要求
18、 1、懂法、知法、守法、用法 2、遵守企业纪律和规范（一）遵守劳动纪律（二）遵守财经纪律；（三）遵守保密纪律；（四）遵守组织纪律；（五）遵守群众纪律。,七、团结互助（一）团结互助营造人际和谐氛围“天时不如地利，地利不如人和”。（二）团结互助增强企业内聚力 俗话说：“三个臭皮匠，胜进诸葛亮”。“三人同心，其利断金。”,（三）团结互助的基本要求 1、平等尊重 2、顾全大局 3、互助学习“三人行，必有我师焉”4、加强协作（处理好两个问题）（1）正确处理好主角与配角的关系；（2）正确看待合作与竞争。,八、开拓创新（一）创新的涵义 创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种
19、新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。创新的本质是突破。创新不一定要发明新东西，一个绝妙的想法、一个新颖的主张，都是在创新。（二）没有创新的企业是没有希望的企业（1）优质高效需要开拓创新（2）事业发展依靠开拓创新,（三）如何开拓创新 1、开拓创新要有创新意识和科学思维（A）强化创新意识（B）确立科学思维 2、开拓创新要有坚定的信心和意志（一）坚定信心，不断进取（二）坚定意志，顽强奋斗,一、职业道德修养的涵义 所谓修养，就是指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定的水平，所进行自我教育，自我改善，自我锻炼和自我提高的活动过程。二、加强职业道德修养的必要性 良好
20、的职业道德品质是从业人员在长期的职业活动中逐步形成的。“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获运命。”,第三章 职业道德修养,三、职业道德修养的途径 1、树立正确的人生观 明确人为什么活着？人生的路怎么走？2、培养自己良好的行为习惯“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”3、学习先进人物的优秀品质 榜样的力量是无穷的。4、与旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。,四、职业道德修养的方法 1、加强学习，掌握知识。2、提高文化素养：现代科学文化知识 专业技能 3、进行自我反思，增强自律性。4、努力做到“慎独”。所谓“慎独”，就是指在无人监督的情况下，仍能坚持道德信念，自觉地按照道德
21、规范的要求去做事的一种道德品格和道德境界。,重要问题提示1、公民基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。2、公民道德建设的内容：1）核心：为人民服务2）基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。3）着力点：培养社会公德、职业道德、家庭美德。,4）社会公德内容：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。5）职业道德内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。6）家庭美德内容：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。,3、胡锦涛提出的社会主义荣辱观 即“八荣八耻”以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；以服务人民为荣、以背离人民为耻；以崇尚
22、科学为荣、以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣、以损人利己为耻；以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。,把握两大原则：一、尽量高靠，要从职业道德的角度去判断和思考。二、又要符合情理，人都生活在现实中。,个人表现部分怎么答？,谢 谢 大 家,不要去死记学会找规律不要说没戏应该说努力,职业道德知识部分（1-35题）,*该部分均为选择题，每题均有4个备选项其中单项选择题每题有1个正确答案多项选择题每题有2-4个正确答案*请按照题意选择正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑*错选、少选该题不得分,单项选择题（1
23、-15题）1.符合从业人员举止得体要求的是（）。89-90A.态度谦卑B.表情严肃C.谨小慎微D.形象庄重,2.公民道德建设实施纲要明确提出，要大力倡导以（）为主要内容的职业道德。422-纲16A.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义C.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会D.社会公德、职业道德、家庭美德,3.关于职业选择的意义，你赞同的看法是（）。A.职业选择意味着可以不断变换工作岗位B.提倡自由选择职业会导致无政府主义C.职业选择有利于个人自由的扩展D.职业选择有利于促进人的全面发展,4.从2003年起，我国把“公民道德
24、宣传日”定为每年的（）。A.3月15日B.6月5日C.9月10日D.9月20日,5.以下关于以德治国与依法治国的说法中，你认为正确的是（）。A.依法治国就是不讲道德或少讲道德B.倡导以德治国要淡化法律的强制性C.德治是目的，法治是手段D.以德治国与依法治国相辅相成，相互促进10-10,6.对企业来说，诚实守信（）。A.会增加经营成本151-124B.是无形资本C.与经济效益无关D.不利于参与市场经济竞争,7.关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是（）。235-175A.太勤劳是不懂得生活的表现B.节俭不符合政府扩大内需政策的要求C.勤劳节俭有利于防止腐败D.艰苦奋斗精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬
25、,8.“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中（）的具体要求。A.胸怀坦荡B.互相学习C.助人为乐D.平等尊重,9.在下列的说法中，违背办事公道原则的选项是（）。A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务C.某车站工作人员根据乘客需求开办特殊的售票窗口D.某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种,10.下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）。A.职业道德与人格无关B.职业道德的养成只能靠教化C.职业道德的提高与经济效益无关D.职业道德从一个侧面反映人的整体道德素质100-99,11.（）是正确处理公与私关系的基本要求。21
26、9-160A.无私奉献B.爱岗敬业C.团结互助D.顾全大局,多项选择题（16-35题）16.职业道德主要通过（）的关系，增强企业的凝聚力。349-241A.协调企业职工间B.调节领导与职工C.协调职工与企业D.调节企业与市场,17.老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于（）。242-178A.节俭是安邦定国的法宝B.节俭是诚实守信的基础C.节俭是持家之本D.节俭是维持人类生存的必需,18.在职业活动中，要做到 公正公平就必须（）。225-164A.按原则办事B.不循私情C.坚持按劳分配D.不惧权势，不计
27、较个人得失,19.以下说法中正确的有，职业道德建设（）。24-24A.应和个人利益挂钩B.是各企业自己的事C.离不开领导干部的示范作用D.是社会主义精神文明建设的重要组成部分,20.爱岗敬业的具体要求是（）。A.树立职业理想114-105B.强化职业责任C.提高职业技能D.抓住择业机遇,22.与法律相比，道德在调控人与人、人与社会、以及人与自然的各种关系时，它的（）。5-9A.时效性差B.作用力弱C.操作性强D.适用范围大,23.“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”的商业谚语说明（）。-83A.商家不文明礼貌的行为，犹如猛狗一样挡住了顾客B.酒的质量不好C.养狗是不文明、不礼貌的行为D.从事商业活动
28、必须讲求职业道德,24.企业信誉和形象的树立主要依赖（）。183-140A.产品质量B.产品数量C.服务质量D.信守承诺,25.宪法是国家的根本大法，规定了一个国家的社会制度和国家制度的基本原则；宪法（）。304-218A.具有最高法律效力B.是制定其他法律的依据C.是国家一切立法活动的基础D.规定了公民的基本权利和义务,个人情况表述部分（36-50题）,该部分均为单项选择题，每题均有四个备选项。请按照题意要求，根据自己的实际情况选择其中1个选项。在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑,36.关于人与人的工作关系，你认可哪一种观点？（）。362-248A.主要的是竞争B.有合作，也有竞争C.竞争与
29、合作同样重要D.合作多于竞争,37.某公司没有专职保洁人员，也没有制定轮流打扫卫生的制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员，你会采取哪种做法？（）。A.上班后，看有没有人打扫卫生，如果没人做，就自己做B.不管别人做不做，自己都做C.如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做D.等领导安排自己做的时候再做,38.当我的工作得到了大家的肯定时，我通常会（）。A.觉得可以稍微放松一下了B.继续保持这样的工作状态C.觉得这是自己努力工作的回报D.想法把今后的工作做得更好,39.到领导办公室汇报工作，领导示意我坐下时，我通常会（）。A.不坐，站在领导办公桌前B.翘着腿坐在椅子上C.斜靠
30、在椅子上D.端坐在椅子上,40.某顾客在超市购物付款时，发现带的钱不够了。你认为柜台收银员的下列说法中，哪种比较妥当？（）。A.您应该事先计划好B.您看是否可以退掉某些商品C.您看哪些商品不急着用D.您的商品先放在这儿，快回去取钱吧！,41.当与别人发生矛盾时，（）。A.我总是会站在别人的角度想想自己有什么不对的地方B.我觉得大家肯定都有不对的地方才会产生矛盾C.尽管自己也有不对的地方，但还是对别人的态度不满D.我不知道为什么别人和我过不去,42.当执行一项枯燥无味的任务时，我会（）。A.耐心地做下去并从中找到乐趣B.虽然很不喜欢，但也能耐着性子完成C.开始时耐着性子做，实在不行再想办法D.想
31、办法推托掉,43.厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保。小林应该怎样做？（）。A.宁可被开除，也不做假帐B.向有关部门反映C.做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据D.明确提出辞职,44.张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会采取哪一种做法？（）。A.帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯B.规劝他把回扣上交，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门处理C.规劝他把回扣上交，若他不愿上交，就保持沉默D.直接向主管部门说明情况，由主管部门处理,45.对单位制定的规章制度，你通常会采取哪一种做法？（）
32、。A.有人监督时就遵守B.不折不扣地遵守C.自己认为合理的就遵守D.自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见,46.当领导交给你一项对你来说感到比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？（）。A.先接受，能否完成再说B.接受时先向领导说明情况，再想尽一切办法去完成C.接受时向领导说明难度，请求领导再多派人手D.接受时让领导降低难度,47.当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？（）。A.反复检查，确认没有错误才上交B.确信自己已经做得很好，不再检查就上交C.先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交D.先交给领导，视领导意见而定,48.当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做
33、法？（）。A.先向顾客作出承诺，然后再想办法解决B.向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解C.向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势D.说明实情，向他介绍其他公司,49.假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你通常会采取哪一种做法？（）。A.向公司领导请示，按领导指示办B.为了与对方建立长期的供货关系，可给予对方一定数额的回扣C.不给回扣，但可以考虑适当降低价格D.考虑用小礼品替代回扣,50.员工小张一贯准时上下班，但在一次上班的途中，突遇倾盆大雨而迟到。你认可以下哪一种做法？（）。A.小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情有可原，可以理解B.应该严格按照公司规定处理小张C.给予小张口头批评D.偶然一次，应该谅解,答题原则,以法律为标准，以道德为界限遇事-以大局为重企业-以发展为重看人-以人品为重为人-以他人为重教育-以正面为重,
