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1、第四章 公共关系实务活动,第一节公共关系的传播与沟通 第二节 公共关系专题活动第三节 公共关系广告,第一节 公共关系的传播与沟通,传播是公关三大基本要素之一，能否灵活地运用各种传播媒介，是公关活动能否成功的关键环节。因此，必须了解传播的基本原理、方法，熟悉传播工具。传播的基本概念传播模式传播的基本方式常见的公关传播媒介的种类及其应用特征,一、传播的基本原理,（一）传播的基本概念1.传播的概念：传播是人们制作、传递、接收、储存信息的过程。2.公关传播的概念：公关传播是指双方通过一定媒介手段，使信息达到交换、融通、分享的一种过程或活动。,（二）传播方式的演变,1.口头传播阶段：在文字传播出现之前缺
2、点：（1）只能在很近的距离内传递和交流（2）声音稍纵即逝，无法保存2.文字传播阶段：优点：（1）信息能够长久地保存下来。（2）文字不受时空限制，便于携带、复制。（3）使人类文化的传承有了更确切可靠的资料和文献依据。缺点：传者与受者都要受文化程度的限制。,3.印刷传播：使人类的信息传播在容量、范围、速度上成倍地增长。4.电子传播阶段优点：人类信息传播速度空前迅速范围空前广泛内容空前丰富信息的复制、扩散、保存能力也空前增强,（三）传播过程的构成要素,1.信源：信源也称传播者，即信息的发出者。如：新闻传播中的报社、电视台及内部的记者、编辑等，公关活动中的公关人员，都是信息的发出者 2.信息：即传播内
3、容，是传播者与受传者之间互动的介质，表现形式为：语言、符号、图像。,3.受传者:又称信宿，即信息的接收者或信息的传播对象，有的称为受众、读者、听众等。可以是个人，也可以是群体或组织。4.媒介或渠道:即信息传播的中介和途径。如：口头传播的媒介是空气，新闻传播媒介是报纸、广播、电视等。5.反馈,（四）传播模式,1.传统的线性传播模式拉斯韦尔传播模式拉斯韦尔布雷多克传播模式香农韦弗模式 都没有信息反馈，忽略了社会环境因素对传播的影响。2.新型控制论传播模式 美国著名传播学专家韦尔伯施拉姆提出“反馈传播”模式，引入了反馈机制，是一种双向循环式传播过程。,二、公关传播的类型,（一）大众传播 是指大众传播
4、机构及个人通过报纸、书籍、杂志、广播、电视等传播媒介，将大量信息传送给受众的过程和活动。优点：实现了跨地域、跨民族、跨国家的信息传递缺点：信息反馈比较缓慢、间接。无法进行及时纠正或补充，稍有不慎就可能造成公众的误解。,二、公关传播的类型,大众传播是组织公关活动中最主要的传播方式，在公关工作运用较多的两种大众传播形式分别是:1广告宣传:（1）商业广告;（2）公关广告。,二、公关传播的类型,2新闻宣传：第一，既可不花一文，又可以达到扩大影响、提高组织知名度的目的。第二，精心策划出来的新闻事件，具有较高的新闻价值，容易引起记者们的注意，得到他们配合。第三，这类事件大多带有戏剧色彩，奇特有趣比起一般的
5、商业广告，更容易吸引公众。,例：邯郸市人民商场的“二次公告”,河北邯郸市人民商场连续发布了两次公告：该商场实行明码标价售货，同品牌的同种商品按全市最低价格出售。凡在该商场购买的商品，如果价格高于其他商店，商场一律退还差价部分。此事公布后不久，有位顾客在商场花了88.6元买了一件羽绒服，在另一商店看到同一牌号的羽绒服只卖78元，他立即来到该商场要求退还差价。商场的有关人员经过调查证实此事属实，于是便给这位顾客退还了差价。第二天，该商场又主动发布公告：“我商场羽绒服高于本市某商店，特向顾客道歉，请已购买了些羽绒服的顾客，可前往服务中心退还差价。”该商场的做法，使商场在当地消费者心中树立起了良好的形
6、象，正是这种形象吸引了大批的消费者前来商场购买商品，使该商场的日客流量比过去增加了一位以上，日销量也翻了一倍多。,思考题：,1.该商场是如何利用大众传媒的？它起到了怎样的作用。并简述大众传媒在公关传播中的地位。2.指出案例中的基本要素，并分析隐含的要素有哪些？3.结合案例，你应如何理解公关的传播模式。,（二）人际传播,人际传播也就是个人与个人之间的信息传播活动，是社会生活中最直观、最常见、最普遍的传播方式。是一种最典型的社会传播活动。可分为面对面的传播和非面对面的传播两种。前者通过语言、动作和表情等媒介进行交流；后者通过电话、书信、通过互联网互发电子邮件等进行交流。,（二）人际传播,优点：直接
7、迅速，可根据反馈调整传播内容缺点：（1）其传播范围极为有限（2）文化障碍、观念障碍、性格障碍、年龄障碍、职业障碍、职位障碍、环境障碍等都会成为人际传播的障碍。,（三）网络传播,网络传播是一种以多媒体为终端，以光纤为通道，把所有的个人与组织都联结在一起的现代先进的信息交流形式。随着网络时代的到来，因特网已成为世界上规模最大、覆盖面最广、信息资源最丰富、运用最便捷的信息传播网络。,（三）网络传播,网络传播这一新兴传播方式的出现正日益改变人们的生活方式、工作方式和思维方式。成为了公关新的传播工具，也为公关的发展带来了新的机遇和挑战，它的出现，必然会对传统的传播带来一定的影响，并成为公关主要的传播方式
8、。企业借助网络建立自己的平台传播信息，进行网络营销，开拓市场，提高竞争力，已经被公认为是成本最低而效率最高的方式。,（四）组织传播,前三种传播方式都是对外传播，而组织传播是一种对内的传播方式，是指组织系统内部按一定的程序和网络所进行的信息传播。组织传播一般有三种传播：1.下行传播 2.上行传播 3.平行传播,三、传播媒介分类及公关应用特征,（一）印刷类传播媒介 1.报纸：（1）优势：易于携带，不受时空限制，成本低（2）劣势：传播速度慢，读者面有限制，不够形象、生动。,2.杂志（1）优势：专业性强，读者较固定，易于保存，图文并茂。（2）劣势：出版周期长，新闻性差，影响力低于报纸,（二）电子类传播
9、媒体,通过电子设备产生和传递各种信息的媒介。1.广播（1）其优势：及时、时速、时效性强声情并茂，感染力强；群众性强，经济；共享性好（不同于报纸、杂志，你看了别人就不能同时看）,1.广播,（2）劣势：稍纵即逝顺序收听，选择性差受固定节目时间表的限制,2.电视,（1）优势：声、画、文并茂，能使人有亲临其境的真实感；传播速度快；普及面大，不受文化限制，老少皆宜,（2）劣势：也是固定时间播放，稍纵即逝，不便保存。制作成本高。,3.电影,是发展最早的现代化大众传播媒介，综合音响、文字、图象等信息。具有与电视相同的许多优点：（1）优势：屏幕大，图象清晰 可多次放映（2）劣势传播不如电视及时需要专门的放映设
10、备和场所，传播覆盖面不如电视制作成本更高，不易大批生产、传播。,4.网络,（1）优势与特点：不受时空限制多种形式的交流，高度开放，互动性、个性化更强超大的信息容量多媒体传播，信息更丰富。低成本，易查，易存,（2）劣势：,虚假消息泛滥，使网络传播的可信度缺失。网络侵权现象严重A网络名誉侵权：B网络侵权盗版C博客侵权：网络传播中的犯罪现象难以杜绝A网络窃密B制作、传播网络病毒C网上诈骗,（2）劣势：,虚假消息泛滥，使网络传播的可信度缺失。网络侵权现象严重A网络名誉侵权：通过语言、文字等方式侮辱、贬低他人人格，使他人社会信誉受损；或通过散布虚假消息或公布他人隐私使他人社会信誉受损。B网络侵权盗版：如
11、：网络下载音乐、电影等。C博客侵权：即通过在网络空间写博客日志的方式，对他人的合法权益进行侵害的行为。,（2）劣势：,网络传播中的犯罪现象难以杜绝A网络窃密：如：窃取QQ密码，网上银行密码、商业情报等。B制作、传播网络病毒：如：“熊猫烧香”病毒制造者李俊 C网上诈骗：如：通过伪造信用卡、票据、篡改电脑程序等手段实施诈骗。,第二节 公关专题活动,一、新闻发布会,新闻发布会是社会组织为公布重大新闻或解释某项事件而邀请记者参加，向新闻界发布新闻或提供情况的一种公关专题活动，它是社会组织与新闻界建立和保持联系的一种较正规的重要的公关活动方式。,前期筹备阶段,（一）确定举办新闻发布会的必要性1.举办好新
12、闻发布会必须满足两个基本条件：（1）发布的新闻必须具有新闻的价值。（2）发布新闻必须选择一个恰当的时机。,2.召开新闻发布会有以下几方面原因：,（1）出现紧急情况：如：爆炸事件、起火事件等；（2）对社会产生重大影响的新政策的提出（3）企业的新技术、新产品的开发和投产（4）组织对社会做出重大贡献或善事（5）推出影响社会的新措施（6）企业的开张、关闭、合并转产（7）组织的重大庆典等。,（二）确定新闻主题:如新产品发布会（三）确定时间和地点1.时间上：（1）尽量避开节假日或重大社会活动如：奥运会开幕当天举办记者招待会，势必造成很多记者不能来参加会议，影响记者招待会的效果。（2）周末和周一上午及周五下
13、午也不宜举办发布会；（3）最好安排在上午十点和下午三点左右；（4）会议时间控制在一小时左右为宜。,前期筹备阶段,2.地点上：一般可选择单位的会议室或租用酒店、宾馆，同时要考虑会议的规格、等级和品位。所以，要注意两点（1）交通便利；（2）会场环境良好，设备齐全。,前期筹备阶段,（四）确定应邀者的范围,在挑选媒介单位和与会记者时，应根据发布的范围来确定所邀请的记者：1.新闻发布会的规模和内容；2.新闻发布会的经费和预算；3.新闻发布会将要影响的区域和范围；4.对信息传播内容和速度的具体要求。在发出邀请信后，新闻发布会举行前两至三天应再次向被邀请的记者打电话，落实一下他是否来参加。,（四）确定应邀者
14、的范围,如：事件涉及全国，则要邀请中央新闻记者；如事件发生的范围公限于本市，一般就只需邀请当地的新闻记者；如事件涉及专门业务，则邀请专业性的新闻单位进行专门报道。如：既要有报纸、杂志方面的记者，也要有广播、电视方面的记者；既要有文字方面的记者，也要有摄影方面的记者。,（四）确定应邀者的范围,如：在填写新闻发布会邀请函时应考虑一下谁会对本次新闻发布会内容感兴趣。例如，新闻只对商业报刊记者有价值，那就只邀请这些人；如是医疗新闻，那就邀请医疗报刊、电视台医疗节目的记者。当然，那些长期报道公司发展的记者要一并邀请。带有公司标志的要求信函表明新闻发布会是很正规的。信件中最好不注明会议联系人的全名和个人电
15、话。爱德曼国际公关公司认为这是为了不让记者作提前采访或提前得到新闻发布会的细节。否则，如他们提前透露了一些消息，就会伤害其他记者。,（五）资料准备,1.会上发言人的发言提纲和背景材料；背景材料一般应包括以下内容：1、新闻发布会涉及的新闻时间的要点；2、组织发展简史；3、技术手册如果发布会的目的在于推介一种新产品或新机器；4、发言人个人介绍及照片；5、其他如通讯卡、名片等供记者、编辑日后加以联系。新闻通稿和背景材料的封面也应加以留意，要打印有公司标志，以建立公众认知。,（五）资料准备,2.有关的辅助材料。（1）发给与会者的文字资料（2）布置于会场内外的图片、实物、模型，（3）在会议进行中播放的音
16、像资料等。,（六）确定会议的主持人与发言人,主持人和发言人必须具备较高的文化修养和专业水平，思维敏捷、反应机敏，口齿伶俐。1.主持人（1）庄重的仪表、仪态；（2）高超的语言表达能力，（3）具有驾驭会议发展趋势的能力（4）要掌握好会议时间,2.发言人：,会议的发言人，应安排社会组织的主要负责人担任。还可以选择分管这方面工作的技术专家或部门负责人担任。会议发言人是代表组织出面的，因此他应当掌握全面情况，而且思维敏捷，豁达幽默，具有较强的口头表达能力。（1）简明扼要地回答记者的提问.（2）涉及组织的机密,应婉转地进行回避,也应采取灵活机智的办法给予回答。（3）不要随便打断记者的发言和提问；（4）所发
17、布的消息应是准确无误.,2.发言人：,例1：一次记者招待会上，几位美国记者不怀好意地问周恩来总理：“总理阁下，你们中国为什么把人走的路叫马路呢？”总理回答：“我们走的是马克思列宁主义之路，简称马路。”记者又问，“总理阁下，在美国人们都仰着头走路，而你们中国人为什么低着头走路呢？”总理微笑地回答：“这个问题很简单嘛，你们美国人走下坡路，当然要仰着头走了，而我们中国人走的是上坡路，当然要低着头走了。”,2.发言人：,例2：陈毅同时任外长时，遇到一位记者提问：“中国击落一架进入我国境内的某国军用飞机是用什么武器？”由于涉及军事机密，因此陈毅用手在空中做了一个用杆子捅东西的动作，面带微笑地说：“我们是
18、用竹竿把它捅下来的呀”。在场的记者无不佩服这种机敏、绝妙的回答。有位记者企图打探中国近期的核动向，故误导性地问及当时担任外交部长陈毅提问：“中国的第三颗原子弹什么时候爆炸？”陈毅不慌不忙的说：“中国已经爆炸了两颗原子弹，第三颗可能也要爆炸，何时，请您看公报”。“可能”本身就表示猜度，谈到具体问题时，一句礼貌话“请您看公报”，巧妙应对。这里的公报没有具体化到何种公报，何时的公报，既迷惑了记者，又不失礼节。,2.发言人：,例3：一次记者招待会上，一位西方记者问周恩来：“请问中国人民银行有多少钱？”显然，这是讥笑中国。直接回答，涉及中国机密，不回答会陷入尴尬境地。周恩来说：“十八元八角八分。”所有的
19、记者都愕然。周恩来进一步解释说：“中国人民银行发行面额值为十元、五元、二元、一元、五角、二角、一角、五分、二分、一分的10种主辅人民币，合计为十八元八角八分。中国人民银行是中国人民当家作主的金融机构，信用卓著，币值稳定，在国际上享有盛誉。”记者的提问涉及了国家机密，于是，答问者巧妙地借用了人民面额特征，把“中国人民银行资金总额”巧妙地换成了“中国人民银行发行的倾向的总面额”，既回击了对方的挑衅，维护国家尊严，又保持了会议的和谐气氛。,前期筹备阶段,（七）会场布置布置应使气氛高雅大方；区域与席位布置安排合理，留有通道；桌面应按顺序摆放席位牌（八）经费预算开支的项目一般有：场租费、音响器材租用费、
20、会场布置费、电话费力、交通费、印刷费、文具用品费、礼品费、餐费、茶点等，预算时应留有余地，以备急需。,前期筹备阶段,（九）其它准备工作 应提前将请柬送到应邀者手中，以便记者安排时间；此外，还应安排足够的接待人员负责接待工作，以及准备好签到名册等。,会议召开阶段,（一）迎宾签到在会场门外设签到处，由组织的一位主要领导出面迎宾，以表示主人的礼貌和会议的郑重。（二）分发资料（三）宣布开会 由主持人宣布会议开始，先向记者陈说召开本次发布会的目的、背景、会议准备情况等。接着，向来宾介绍出席的领导、嘉宾、知名人士等；介绍出席会议的新闻机构及记者；向与会者表示欢迎。然后由发言人做详细生动的讲述。,会议召开阶
21、段,（四）发言、答问发言人的发言应紧扣主题，内容勿过杂过长。答记者问时，当发布会接近尾声时，主持人应提醒记者“下一个问题是最后一个问题了”。（五）闭会会议结束时，组织的工作人员应站在门口相送，感谢对方的光临，并可巧妙地向记者提醒及时将报道情况反馈给本组织。,会后总结评估阶段,（一）会后总结（二）分析报道会后应注意对照签到本检查，看与会记者是否在各种媒体上是否都发表了报道，并对稿件的内容及倾向做出分析，哪位记者报道内容效果良好，可确定为今后记者招待会继续邀请的对象。,会后总结评估阶段,同时，要逐个检查报道内容是否有偏差的地方，若存在问题，应及时拿出补救办法，如说明真情，要求更正、登报致歉。（三）
22、收集反映,二、赞助,赞助赞助是一种共赢的投资商业行为，是主办方和赞助方一次深层次的资源对接和合作。企业通过现金、实物、人力、技术等方式资助某项社会活动或体育赛事，获得冠名、主办、协办、指定产品等权益，然后以这个平台为支点，进行一系列宣传活动。,一、赞助的作用,（一）扩大组织的知名度（二）提高组织的美誉度（三）为组织带来经济效益,二、赞助的类型,（一）赞助体育事业赞助体育事业常见的方式有：赞助体育场馆的建造、体育设施的购置赞助某项体育活动、体育比赛的开展赞助某项目运动队的训练等。,二、赞助的类型,例：耐克、阿迪达斯等品牌就经常赞助各种体育活动而闻名全球。耐克在美国乃至整个世界的崛起和乔丹息息相关
23、。乔丹进入NBA时并没有显山露水，但是耐克看出他的巨大潜力，和他签订了5年的赞助合同，并推出了RIR系列鞋一阵子。这样，短短10多年耐克通过乔丹这一载体获得了极大的成功，而乔丹也每年从耐克取得不菲的赞助费用，一度成为收入最高的体育明星。,（二）赞助文化事业,赞助文化事业的常见方式有：赞助电影、电视剧的拍摄、制作和播映赞助文化场馆和设施的建造赞助科学与文化艺术研究、文艺作品的创作赞助文艺演出、节日庆典和游园活动赞助各种文化展览和竞赛等等。,(三)赞助教育、科技事业,赞助教育科技事业常见的方式有：投资或捐助设立教育科技基金、奖学金、奖教金或其他科教奖励基金在贫困地区捐资建校、修缮校舍或场地、购置教
24、学器材和设备、捐献图书等等。,(三)赞助教育、科技事业,宝洁公司要求公益项目和商业一样，要具备几大要素：创新、差异化、影响力和可持续发展。宝洁总部设立了一项针对宝洁全球公益项目的“宝洁公益基金”。如宝洁中国的希望小学项目每年从该基金申请到200万元人民币，宝洁的大中华区要再匹配200万元人民币，共400万元用于该项目。公益项目计划书一样要被基金管理委员会评估和审计。,(三)赞助教育、科技事业,宝洁一大产品策略是细分市场，与之相辅相成的是消费者分析。其请AC尼尔森等市场调研公司做详细的调查报告，以确定公益项目中受助群体的需求。2008年关于宝洁希望小学的一份调查分析报告长达168页。内容囊括了已
25、建学校教师、学生的软硬件需求等方方面面。,(三)赞助教育、科技事业,宝洁的另一大商业模式“协同创新模式”也被移植到了公益项目上。这种商业模式起源于宝洁和沃尔玛的渠道纷争，最终双方谈判找到了共赢的合作方式，把产销间根本的敌对关系转变成双方均能获利的合作伙伴关系。宝洁在越来越多的公益项目上拉进了零售商、经销商和供应商，以共同提升企业公民形象，现在发展到了联合与自己有共同公益理念的跨国公司，以相互借势。,(四)赞助公共卫生事业,赞助公共卫生事业的方式有：捐资赞助建造医院或医疗机构赞助医疗机构添置医疗设备、设施,（五）赞助社会福利和慈善事业,赞助社会福利和慈善事业的形式主要有：修建公共设施、街心花园、
26、候车亭、车棚、养老院、福利院赞助残疾人活动，设立福利基金或残疾人基金，等等。,三、庆典,（一）庆典活动的类型,1、节日庆典有法定的节日庆典，如：国庆庆典、五一国际劳动节庆典、春节庆典；有某一组织的庆典，如：中国人民解放军“八一”建军节庆典、中国共产党建党某某周年庆典；还有组织以成立周年为标志的校庆、店庆、厂庆等；也有伟人诞辰、重要事件庆祝活动。,（一）庆典活动的类型,2、开工、竣工典礼某项工程奠基典礼某项新设施落成典礼某大型超市开业典礼、某企业开工典礼某交通道路竣工通车典礼某学校开学典礼及毕业典礼某航线通航典礼甚至包括社会组织进行转产、迁址、以及开设新的分支机构的庆典等等。,（一）庆典活动的类
27、型,3、喜庆活动如：北京申奥成功大型庆祝活动、上海申博成功大型庆祝活动、香港回归某周年大型系列庆祝活动等等，均属于此类活动。4、综合型庆典活动。如：傣族泼水节、彝族火把节、伊斯兰教开斋节、耶稣圣诞节、巴西狂欢节、德国啤酒节以及各类美食节、服装节、国际电影节等等。,（一）庆典活动的类型,（二）开工、竣工典礼某项工程奠基典礼某项新设施落成典礼某大型超市开业典礼、某企业开工典礼某交通道路竣工通车典礼某学校开学典礼及毕业典礼某航线通航典礼甚至包括社会组织进行转产、迁址、以及开设新的分支机构的庆典等等。,（二）庆典活动的组织,1、前期调研在庆典活动之前，要围绕社会组织在公众心目中所处的地位（知名度和美誉
28、度），进行广泛的调查研究，以充分了解公众对社会组织的认同程度。此外，调查还应了解公众对组织的兴趣，以便在选择庆典活动形式时最大限度地迎合大部分公众的心理，在庆典活动总体设计时安排某些独特的活动，以满足组织有极其重要关系的部分特殊公众的需,（二）庆典活动的组织,2、前期策划宣传如：某食品饮料公司决定打开某市的夏季冷饮市场，于是在夏季将临之际，统一制作了500个小售货亭运抵某市，并分别放在事先选定的地点。一天之内，该市主要商业区、居民点、交通要道口与旅游点同时出现了统一别致的小售货亭。这种做法立刻引起了市民的关注与评议。虽然冷饮还未上市，开业典礼未举行，但这家公司整齐、迅速、富有创意的策划与运作，
29、已经给该市的市民留下了深刻的印象。,（二）庆典活动的组织,3、组建组织机构 策划管理人员 实施操作人员 其他勤杂人员,（二）庆典活动的组织,4、选择最佳时机大型购物中心、大卖场的开业典礼时间，一般选择在法定的节假日如元旦、春节、国庆节之前；经营学生用品的商场，开业典礼宜选择在新学期将至时；经营妇女、儿童用品的商场，开业典礼的时间一般选择在“三八妇女节”、“六一儿童节”；以名人名字命名的纪念馆、学校、医院、基金会的庆典活动，一般选择在名人的诞辰纪念日；优秀教师的表彰、三十年教龄荣誉证书的颁发，一般选择在“教师节”等等。,（二）庆典活动的组织,5、确定形式、规模与公众日常生活密切相关的餐饮、娱乐、
30、服务行业的庆典活动，最好选择能使社区公众最大范围地知晓该组织的庆典形式；如果具有重大意义或广泛影响的活动，最好采取轰动效应的庆典活动形式；规模大、资金实力雄厚的社会组织，可采用大规模或豪华的方式进行庆典活动，反之则以小巧简朴取胜。,（二）庆典活动的组织,6、拟订邀请嘉宾名单一方面要力争各界公众参加，如社区公众、媒介公众、同行公众、合作伙伴、员工代表、社团代表等参加；另一方面要争取邀请政府官员、上级领导、社会名流等有一定社会影响的公众光临，他们在庆典活动中亮相、剪彩（或揭幕、奠基）、讲话，会给公众造成很大的影响，会为活动增色。一般应提前一周至半个月告知对方。可通过电话、发请柬、上门邀请等方式邀请
31、。,（二）庆典活动的组织,7、物质准备 场所的选择:根据庆典的形式、规模、出席人数等因素 设计制作组织标识和宣传品 撰写打印各种文稿 布置会场 其他物品的准备,8、编排庆典程序,（1）庆典之前：接待工作（2）庆典活动程序 主持人宣布活动开始；介绍重要来宾；组织领导人讲话或重要来宾致辞；剪彩（或挂牌、揭幕、奠基）仪式 安排必要的余兴节目如：奏乐、鸣炮、锣鼓、舞狮、放飞气球或鸽子 宣布庆典结束。,8、编排庆典程序,（3）安排其他活动:在庆典活动结尾束后，可安排一些其它活动.安排嘉宾或部分具有影响力的公众参观本组织，有利于扩大组织的影响。安排座谈会可向嘉宾、公众宣传本组织的方针及经营理念等内容，并听
32、取各方意见、建议，中心议题应围绕本组织的生存与发展。安排表演可是有关业务生产的操作性表演也可是文艺表演。宴请招待形式有正式宴会、自助餐或酒会、茶话会等。,9、善后工作处理,庆典活动之后仍有大量工作要做。协助新闻界客观、迅速地报道，扩大影响；收集传播媒体及公众的反映；做好新闻报道等资料的存档工作；制作庆典活动的声像资料写好活动的总结，为今后的活动积累经验。,四、开放参观,(一)对外开放参观的目的 让外部公众能全面了解社会组织 及其设施以及工作（或生产活动）流 程和各种成果。,案例分析:广东大亚湾核电站风波中国政府的一次成功公关,（二）确定对外开放参观的规模,如果只是少数几个人参观，可以陪同他们到
33、几个部门去，并介绍情况，赠送资料和纪念品等；如果是较大规模的团体参观，最好制订一个计划，安排好接待次数、每次参观人数和开放时间等。,（三）对外开放参观的时间 开放参观的时间最好安排在一些特殊的日子，如周年纪念日、企业开工日、节日等。比如邀请员工家属参观企业。（四）对外开放参观的人员安排 要根据参观的不同目的，选择不同的人参加。如：参观的目的是强调服务或产品，要请销售部门人员参加。,（五）宣传材料（六）划分参观线路（七）做好接待服务工作对参观者应热情周到地做好接待工作。如：安排合适的休息场所和备好茶水饮料；,第三节 公共关系广告,公共关系广告是通过花钱购买大众媒介或公众传播的机会，传播产品之外的各种与公众有关的组织信息来扩大组织的影响，提高组织在公众心中的声誉，以期望树立一个良好的组织形象。,一、公关广告与商业广告的区别,1、广告行为公关广告：长期行为商业广告：短期行为2、广告性质公关广告：公关内容商业广告：促销内容,一、公关广告与商业广告的区别,3、广告内容公关广告：企业信誉商业广告：产品特色4、制作周期公关广告：长商业广告：短,一、公关广告与商业广告的区别,5、费用公关广告：高商业广告：低6、认识路线公关广告：公众企业产品商业广告：公众产品企业,二、公共关系广告的种类,（一）企业广告（二）响应广告（三）公益广告（四）赞助广告（五）倡议广告（六）致歉广告,
