《房地产呼叫中心.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房地产呼叫中心.ppt（9页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、,呼叫中心平台,企业形象,降低管理成本,营销策略执行,完善客户关系管理,新开发项目分析,5,短信,邮件,传真s,呼入报表,呼出报表,满意度统计,信息录入,外呼记录,坐席分配,模糊查询r,自动关联,统计报表,主动营销,客户资料管理,呼叫中心功能,统一消息,客户资料,历史电话,客户方位,客户采购记录,客户评价,来电弹屏,人性化的座席电话功能,软电话功能：登录/签出、保持/取保持、离席/复席、内部咨询、外部咨询、外拨、内呼、座席消息、监听、话后处理、工作模式选择（普通模式、班长模式、外拨模式、下班模式）、离席原因选择（小休、就餐、开会）；真实、有用的排队窗口：显示了本座席拥有技能的用户实际排队情况；
2、软电话与话机同步：保持日常电话的使用习惯，通过话机可以进行拨号呼叫，挂机结束呼叫，拍叉簧转移呼叫。座席和分机混用,IVR自动语音服务特色功能,多流程运行：支持多个自动语音服务的语音流程同时在线运行，拨不同接入号码进入不同的语音流程在线修改：支持在线编辑自动语音导航的流程，在线修改时，添加新的流程不影响现有系统的工作访问数据库：内嵌VBScript脚本，能直接访问数据库，对数据库进行操作第三方软件融合：能够与自动语音识别ASR和文本转语音TTS软件融合，完成自动语音识别和文本转语音功能多IVR系统负载分担：IVR系统多线具备负载均担机制，当一个系统出现故障时，另一套系统立刻接管所有数据，不影响系
3、统工作,主动外拨服务,自动服务外拨IVR自动外拨通知短信群发通知自动人工座席外拨预览外拨：座席接收到系统推给的外拨任务后，先预览客户信息，由座席发起外呼；外拨任务由管理员在后台预先进行设定。连续外拨：管理员设定好外拨任务后，系统只要检测到有座席空闲，就自动发起呼叫，呼叫成功后交给座席进行服务,任务管理,短信接入服务,支持多种短信接入方式短信猫、短信网关移动运营商的短信协议统一排队，分时处理定时的短信群发,Web接入服务,Web页面聊天、发送文件接入统一排队，统一受理语音通话访客邀请访客跟踪常用问题解答,录音管理,录音检索和回放：系统可根据日期、时间、通话时长、主被叫号码、工号、业务类型、呼叫次数等条件组合检索；录音备份：可以将录音文件进行统一备份或对单独导出某个录音文。,
