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1、第五节 企业管理性质及其任务,一、企业管理及其性质,是为了保证企业生产经营活动的正常进行，实现企业的既定目标，对企业的生产、技术、经营等活动进行计划、组织、指挥、协调和控制,（一）企业管理的概念,理解:企业管理的客体：企业的生产经营活动全过程、人、财、物、信息企业管理的目标：实现企业的经营目标如何管理：计划、组织、指挥、协调和控制,第五节 企业管理性质及其任务,一、企业管理及其性质,（二）企业管理（与一般管理比）的特殊性,1、研究对象不同。2、目的不同。3、工作内容具有综合性：各个生产要素、企业内部的各专业分工领域、内外环境4、普遍性与特殊性相结合：举例（1）现金折扣策略在中国的实施效果差；（
2、2）麦肯锡兵败实达（3）肯德基的“老北京鸡肉卷”、“榨菜肉丝汤”（4）“海龟（归）”“海带（待）”“海藻（找）”？（5）波导的“当家人”徐立华的分析,第五节 企业管理性质及其任务,一、企业管理及其性质,（二）企业管理（与一般管理比）的特殊性,5、科学性与艺术性。企业管理是一门科学，具备完善的理论体系；同时，也是一门艺术。这就要求我们在掌握一定的科学理论和科学方法基础上，灵活运用这些知识 和技能，从实践中去不断探索管理的技巧。举例：（1）沃尔玛的“吹口哨工作”文化（2）波导的内外平衡艺术6、创新性企业管理是一项不断变革、不断创新的社会活动。举例：联想前主席柳传志的回答。,今天的亚都,在2008年
3、北京奥运会赞助商的争夺中，亚都居然打败了GE，拿下空气净化加湿器的独家供应商权益。根据调研机构中怡康和中国国家信息的数据，2008年亚都销售额接近5亿元，加湿器、净化器和除湿器各自的市场占有率分别为55%、57%和65%，三类产品均居榜首。成功的秘诀：在冷僻的小行业中，通过积累筑起壁垒、形成垄断使得其他进入这一行业的公司，将由于投入过大，收益过小而得不偿失。,第五节 企业管理性质及其任务,虽然，亚都成为奥运会供应商的代价是4100万，以及随后两年近4000万的相关投入。这对于2008年销售额5亿元的亚都来说，是一个不菲的成本。但这正是何鲁敏多年来能够抵御外来者的方式之一。无论是空气加湿器还是净
4、化器领域，都不乏竞争者加湿器行业内的公司多达百家，净化器市场也有松下、飞利浦这样的国外品牌，而亚都始终不倒的秘诀就是奉行同吉列一样的这一商业逻辑。,第五节 企业管理性质及其任务,“为了阻止后来者，我们采用殖民地理论。先跑马圈地，选一些地势险要的地方挖上壕沟，放上水，最好养上鳄鱼。”何将这一策略同吉列做对比，吉列就是这样做才牢牢占据了全球几十亿美元的刀片市场，使得新的竞争对手很难进入。首先，在价高利多的净化型加湿器以及空气净化器市场，亚都则严格执行了“殖民地理论”，把国内的其他对手远远甩开，承诺免费上门维修。这是亚都提高竞争成本的另一个竞争方式，这项免费上门维修的服务早在2000年就已推出。亚都
5、总裁文辉称，仅2009年年亚都的服务成本超过10000万元，仅上门费就花去了两三百万。,第五节 企业管理性质及其任务,同时，最重要的还是依靠技术创新。最近十年亚都在改进加湿效果、消除加湿器工作噪音的相关技术上，累计了500多项专利（专利保护期为5年）以及200多项具有3年保护期的外观设计专利。现在80多个中高层都是技术出身，公司600多人中有300多人做研发，亚都目前拥有空气净化加湿器行业近七成核心技术。,第五节 企业管理性质及其任务,第三，跑马圈地，不断发现新顾客,在亚都5亿销售额中，九成来自北方，其中1.5亿来自北京，0.5亿来自上海。“如果市场太小，占有率再高也没有意义。”文辉说。而十余
6、年中，加湿器已经从最初相当于普通人数月薪水的奢侈品沦为普通小家电，其核心顾客也从老外、顶级写字楼里的公司，变为今天的已婚夫妇和年轻人，销售范围也从北方扩展到了原本卖不动加湿器的潮湿南方。,第五节 企业管理性质及其任务,如何发现顾客呢？从一线销售中寻求信息，一直是亚都发现新顾客群最重要的办法。虽然相差6个阶级，并相隔千里，但身处亚都公司最基层的山西太原导购员王文娟与总裁文辉之间，只有一个短信之遥。像她这样能与老板直接越级沟通的基层促销员，在亚都公司有30多个，遍布全国。例如，开发去除装修污染的空气净化器，最初就是源于一线导购员日益增多的声音：顾客询问空气净化器的能不能除装修异味。最终，这类“装修
7、卫士”空气净化器的销量，远远超过了亚都最初那类吸除二手烟功能的空气净化器，使得空气净化器品类销量额逐渐增长，2008年达到两亿元。,第五节 企业管理性质及其任务,同样的，分析以往的销量品，常能找到顾客的兴奋点：比如亚都大个头的产品之所以畅销，是因为有一群看重加湿功能的顾客，所以水箱大、加湿时间长的产品是一个重要种类。观察对手，也能带来新思路：南方对手们常卖小个细长的加湿器，亚都分析后发现，是因为待在空调房的南方姑娘们习惯在办公桌上放个加湿器，补水保湿。依靠二手资料作出决策：花大成本买来迪士尼形象做造型加湿器，因为迪士尼的顾客分析报告给了亚都信心：30岁左右的人群爱米老鼠，年轻人喜欢维尼熊30来
8、岁的人群可能是给孩子买东西的核心顾客，而年轻顾客是新增顾客里最多的一群。,第五节 企业管理性质及其任务,第五节 企业管理性质及其任务,一、企业管理及其性质,（三）企业管理的性质（二重性）,任何社会生产都是在一定的生产方式、一定的生产关系下进行的，生产过程具有两重性，既是物质资料的再生产，又是生产关系的再生产。因此，对生产过程进行管理也存在两重性，一种是与生产力相联系的管理的自然属性，另一种是与生产关系相联系的管理的社会属性。,第五节 企业管理性质及其任务,一、企业管理及其性质,含义：管理要处理好人与自然的关系，要合理组织生产力。这是社会化大生产的必然要求，是任何一个企业，不管是社会主义企业，还
9、是资本主义企业都必须要具备的。现代化大生产是社会化大生产，为了保证社会化大生产能够持续稳定的进行，就要按照社会化大生产的要求，合理地进行计划、组织、领导和控制，最有效地利用人力、物力和财力资源，提高经济效益。管理是生产力的要素之一，不进行有效的管理，生产就无法顺利地进行，更谈不上发展。在管理学中有一部分内容，诸如质量管理、库房管理、定额管理、成本管理、财务管理等，主要是对物的管理，不具有意识形态色彩。这些内容属于生产力的范畴，在不同国家、不同社会制度之间可以通用，甚至照搬。,自然属性,第五节 企业管理性质及其任务,一、企业管理及其性质,但是，管理学中还包括另一部分内容，诸如组织目标、组织道德、
10、领导作风、激励方式、管理观念、人际关系、群体价值观、组织文化等等，主要是对人的管理，具有较强的意识形态色彩，属于生产关系和社会关系的范畴。这些内容，与民族文化传统、社会制度、地方风俗、组织传统、社会风尚等密切相关，因此在不同国家、不同民族、不同社会制度之间的借鉴和交流较为复杂，不可直接照搬。这就是企业管理的社会属性。,第五节 企业管理性质及其任务,二、企业管理及其性质,含义：管理要处理人与人之间的关系，要受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响与制约。这是企业管理的一个特殊性质，是同特定的生产关系和社会制度相联系的属性，它执行着的是维护和巩固生产关系的特殊职能。理解企业管理的二重性：（1）管理
11、是什么？（2）为谁管理？企业管理是为了达到预期的目的，对生产经营活动所进行的合理计划、组织、协调、指挥、控制等。,社会属性,第五节 企业管理性质及其任务,二、企业管理及其性质,一方面要学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法，以便迅速地提高我国的管理水平；另一方面又要考虑我们自己的国情，建立自己的管理体系，力争高速地发展我国经济 海尔的“激活休克鱼”理论,正确认识管理的二重性,第五节 企业管理性质及其任务,二、企业的目标及企业管理的任务,课堂讨论：1、企业的目标是什么？2、企业应追求什么样的经济性目标？,第五节 企业管理性质及其任务,二、企业的目标及企业管理的任务,（1）企业利润最大化 片面地、
12、单纯地强调企业利润最大化目标，可能产生的问题？,第五节 企业管理性质及其任务,二、企业的目标及企业管理的任务,片面地、单纯地强调企业利润最大化目标，可能产生的问题？一是容易诱使企业在追求利润最大化过程中唯利是图，忽视企业的社会责任。二是容易诱使企业行为短期化。,（2）股东财富最大化 衡量股东财富的标准是什么？,第五节 企业管理性质及其任务,二、企业的目标及企业管理的任务,衡量股东财富的标准是什么？股票价格。股票价格反映了股东及其潜在的投资者对公司价值所作 出的评价这一观点强调的是公司普通股价格即公司市场价值的最大化。这一目标的优点在于：它能较好地反映管理当局的盈利业绩、企业目前与未来的获利能力
13、、预期的收益、企业获利风险等因素及其变化。,第五节 企业管理的性质及其任务,二、企业的目标及企业管理任务,（二）企业的社会目标,3、承担社会责任？,第五节 企业管理的性质及其任务,二、企业的目标及企业管理任务,（二）企业的社会责任,4、企业承担社会责任会降低一个企业的经济效益吗？,第五节 企业管理性质及其任务,二、企业的目标及企业管理的任务,（三）我国企业的目标误区7、目前，我国企业（以国有企业为典型）所追求的目标有哪些？存在哪些误区？,第五节 企业管理性质及其任务,二、企业的目标及企业管理的任务,（三）我国企业的目标误区 1、政治利益最大化 2、管理者个人报酬最大化 3、内部人报酬最大化 4、个人股东财富最大化,第五节 企业管理的性质及其任务,三、企业管理的任务,1、合理地组织生产经营活动2、有效地利用人、财、物等各种资源3、促进技术进步，不断提高企业竞争实力4、加强职工教育，开发人力资源5、协调内外关系，增强企业的环节适应性,
