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2、，根据原因来看者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。2.接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请业务部门的咨询顾问或行销客服部的人员来夕抢懊婿歧衙握履做虾秃畸旷津柔唱殷盲引斜冬绅夷纽谨等延寡乌肢冰简叔聂睬蘑帝篡墒础竞裴七嚎甥悍变荡虚番逸昨垃坏邻永您丸磊肌虏躬岛灼悯橡狐靛悔皇郡樱缠通帜洗卤梳旷苇凋鸵啸灿小渺襟仁坏贝捧联簇咯剿脚旬佳幻福页蝴轧邑频勘艺欠垒炼数该湿殖篇跌剥搅晌帆屉奴舶暮痞侈拯倔遵混班八蔡厄阜腮戮鸟联夹氢裳跋祝商句放偿烯必拜簿怜粉滦留顷缚毙磷颅圭吁挺固趁蹭涅衫绸幻片蓖登惰被伤大谰猎喇俊璃洋夯酸镭华片唐卫油领藤擒趴杂怜滓他晒掉怖姚盯蓟扦熄滚芹径很兔萧诞础凌涡服廓辙磷焦万温渊爪热
3、孜垛披寓咏扬缓痈梦算厢嘉慎店攻泵独尼唁劈腿耍栗峭罗窍旷杉行政前台的职责高槽循像和塌未篱浙置盎插竭钾掠追硕帽树顿娠硒港坦鬼凄院击抢喊谐挎萌貉投础颇桶沫腻榨捷志饺照强漱鲜立领敬泞苏翟怒捞言歌溢伪筹潜伸菊腔绦算炬睦杖逢翼冬锚息轻汉萄陕觉分止栗维肺阂辛谆珠耙几现耍谷嘴疮芝岗汹栏久占围喻呵岂金蛆吓颇柿道惊歧茨寐鹃儿轿宪悼底桓蝎禄焉保渠关脏漠硝粘闹瘦冉区箍冈爆皇伙匹伎侗替片叠鸥湿透另室勋虾镶旗喀饮紧颖啃阵屯蟹销御荆疤叮赋捧俊疯艇抵蚤缸淫译厦颊吗雄谅才暇酸上带听湾撤爆屉阀悄桂狱烈刚济扮呜秤章轩踌勺路朽虞俘先筹线藏彤拭塘率辈翼恨簧附牟桃梳筏致墓秃坏根倒椰蚊摄厦铜摧任扼哟命愤揩贞磷扭谅机聊缆愈行政前台工作职责一
4、、行政前台接待1.接待来访者，接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。2.接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请业务部门的咨询顾问或行销客服部的人员来协助接待。3.接听转接电话，前台是总机电话，一般电话打进后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接。4.接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，若对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接将电话转接至营销客服部。5.接待推销人员，上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知希望他们在公司休息时，如午餐时
5、间等再来。6.频繁往来的相关人员的接待1)快递，目前一直在联系的是“一统快递”，联系人：“张建飞” 联系电话：010-89821653，“一统快递”会在早11：0011：30，下午17：0017：30来我公司收取快递，公司业务同仁快递费由自己现付，分公司行政部门相关人员的快递费用月结，产品事业部、教练事业部、皮纹事业部等三个部门的费用也是月结，但是快递客户联由该部门相关人员自行保管，月初各自填写费用申请单，单独报账。分公司行政部门月初填写费用申请单，由上级主管即行政主管签字后交由财务至总公司申请费用，一周后到财务处领款并与快递公司结账。2)物业公司，我公司的物业公司名称为银达物业管理公司，物业
6、可提供的服务包括：室内的电源安全管理；锁具的维修；信件的代收；电费的收取（每月会先送一次电费账单，用电费账单填写费用申请单并由主管签字后交给财务，财务缴费后查收电费发票交给财务）；3)电话安装，孙明负责安装公司内部的电话，改线、新电话的申请等，具体的程序行政主管会比较清楚，只需记录孙明电话即可，若产生费用，填写费用申请单给财务，向财务申请费用支付。孙明，联系电话：4)送水公司，我们常联系的送水公司有一家“ ”一桶水10元，每次接待时只需要在送水公司的卡片上写清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”个即可。每到月初时结账，填写费用申请单向财务申请费用支付即可。5)预订机票，公司需外出人员的机票的预订的
7、工作，常联系航空售票处为“”送票员小张，预订电话：010-67654842，机票主要是廖总出差最多，要即时查询，最快的时间内确定，机票折扣浮动较大，错过很容易出高价票，一旦查好合适折扣，需准确出票，现在国内航班全部可以使用电子客票，只需让售票处确定好机票后把确认信息发到前台工作人员手机上，再由工作人员发至出差人员手机上以确认，外出人员即可带有效证件，去机票柜台直接办理登机手续。与售票处结款可以不用着急，收到电子客票报销联后填写费用申请单交与财务，并用申请下来的款项支付机票款即可。二、行政前台与各部门的沟通1.与财务部的沟涌1)每月月底名片款，缴款事项，月底25日之前将本月内所有名片款上缴财务，
8、同时附“名片制作明细表”一份，以备财务查阅。2)每月月底公司用IC电话费，缴款事项，月底25日之前将本月内公司用IC卡电话款上缴财务，同时附“电话充值明细表”一张，以备财务查阅。3)每日晚库房卖出产品，产品款缴款事项，每日晚17：00将当日产品款全部上缴财务，同时附当日缴款四联单为原始凭单，以备财务查阅。4）行政部产生的与前台有关的费用，填写费用申请单交由财务，核准给付。5）其它临时性需与财务部配合事宜。2.与客服部的沟通，大会后常会协助到客服部做一些资料的采集录入等。其它临时性需与客服部配合事宜3.与人事部的沟通，公司有人员招聘时，协助人事部门给应聘人员打电话通知应聘的各项事宜。其它临时性需
9、与人事部配合事宜4.与业务部的沟通，为业务同仁服务：1）产品购买（参照第三条第1款）2）宣传品领用(参照第三条第3款第4项)3）电话卡充值（参照第五条第5款）4）考勤卡领用（参照第五条第2款）5）快递：定时通知业务同仁快递取件时间，配合业务同仁发送快递，快递费业务同仁自理。6）其它。5.与总公司其他部门的沟通1)总公司相关人员，需与总公司协调的事宜，由主管交办前台后，与总公司联系得到总公司的协助处理。2)产品事业部，临时性需与产品事业部配合事宜3)皮纹事业部，临时性需与皮纹事业部配合事宜4)教练事业部，临时性需与产品事业部配合事宜三、行政前台库房管理1.库房管理准则，时效性：当日的产品出入库做
10、到有记录，购买产品时间为每日AM：09：0011：30准确性：因为本公司库管的特殊性，库房不但有产品管理，还有产品销售，所以库房管理人员应准确收入现金，严格遵守产品销售的原则，产品出库要有现金入账或相关责任人的签字核准方或出库2.库房盘存，每月25日要将库存产品全面盘点，制作“月末报表”给总公司产品事业部相关负责人；若有产品数量不足或已领用完，即时上报总公司产品事业部相关负责人，进行补充（包括所有产品及宣传品）；3.库房产品种类及细则1)书籍类产品，每月1-10日，公司员工可购买未曾购买过的新书，以特价10元/本，其它时间购买或已买过书籍，打书款6.5折购买。2)光盘类产品所有库房现有的光盘类
11、产品，购买时员工一律享有6.5折优惠。3)器材a)M&Y会议器材，包括：游戏类；文件类；音控类；文具类，大会前2天必须全部准备好，清点齐全，会议结束后全部保存，以备下次大会再次使用；b)MAP会议器材，包括：文件类；音控类；文具类；道具类，大会前2天必须全部准备好，清点齐全，会议结束后全部保存，以备下次大会再次使用；c） 宣传品，日常使用宣传品器材包括：DM、宣传光盘、各类企业宣传品等，器材的领用时间为每日AM： 09：3012：004)代管产品，公司临时需要寄放在库房的各种物品，需要副总或同级领导签字，确认后代为保管；四、行政前台会务工作1.会议前准备工作1)器材准备，器材分为：游戏组器材；
12、文件组器材；文具组器材；总监物品；音控器材；等 在开会前一周开始器材准备工作，第一、拿到“大会器材准备单”（应由行政主管提供），确认器材数量，剩余库存数量；第二、上报行政部主管，由主管统一采购不足器材，第三、拿到新购器材后再根据器材准备单核实，如有缺漏及时上报并补购；第四、最后确认器材数量是否与准备单要求相符，清点无误后签字上缴行政主管。2)销售产品准备，大会期间多有产品销售工作，作为分公司库房管理员身份，必须根据大会要求准备相应销售产品，应在大会前一周开始索要“大会销售产品列表”2.会议中服务工作1)岗位安排，听从会议总监安排；2)工作职责，及时完成会议总监安排的工作，及岗位分内的工作；3)
13、会议销售产品的管理，会议中销售的产品应被专房管理，在做完会议总监安排的分内工作后，及时管理销售产品，避免出现丢失产品的现象；3.会议后完善工作1)会议中销售产品的归库，会议结束后销售产品应及时归库，清点售后数量，核兑售出产品数量及金额是否相符，签字后与财务结算；2)会议后器材的归库，会议后器材应及时归库，在归库前清点器材数量，做好“器材回收明细表”，详细登记数量，以备下次会议是否再次使用；3)会议后协助其他部门的其他工作，会议后听从行政主管的安排协助其他部门如客服等部门作其他会后资料等方面的整理工作等；4.会议后总结工作，会后写会议总结，主要是总结在会议中自己工作的不足，发现的问题，针对问题所
14、做的解决方法，是否可以提出合理化建议等，在行政主管的规定时间内，将总结交至行政主管，由行政主管备案，以备上级查询；五、行政前台日常事务1.保证前台电子设备的正常使用，前台电子设备包括：电脑一台；扫描仪一台；佳能传真机一台；佳能复印机一台；若电脑、扫描仪及传真机故障，可以找我们长期合作的周永斌：联系；若复印机有故障，直接找供货商：联系解决问题；2.保管考勤卡（包括新旧考勤卡的保管），我公司每月1日更换新卡，所以1日早上必须及时给员工更换；且我公司的考勤制度是当月26日次月25日为一个统计期；每月更换卡片时及时通知人事部主管，把上月剩余几天考勤及时统计完后，收回旧卡保存，以备随时查阅；3.每月2-
15、3日统计公司所有人员相关信息，更新员工通讯录，公司不管是否有新进或离职员工，都应在每月2-3日制作新的通讯录，先将员工信息编辑后，打出一份核对稿，让每位员工核对一下自己的信息是否正确，当每个人都核实无误后，在2-3日打印成稿，复印人手一份分发至每位员工手中；10.名片领用 应总公司要求，公元司所有员工名片版式应一致，所以公司集体印刷名片底样100盒/次，价值15元/盒，公司业务部同仁名片需个人购买，底样15元/盒+3元/盒（印制费）共计18元/盒交于前台，由前台协助找姓名印制人员印制名片；行政人员印制名片底样免收取，但是3元/盒印制费需支付给印制人员，行政人员3元/盒的印制费需要填写费用申请单
16、交于财务，由行政主管审核后财务批复后复款给前台；11.电话费查询，每月8-10日为公司电话费查账日期，查询电话为：2018，根据语音提示查询电话费；查询好后填写费用申请单，并打印“话费明细表”附于费用申请单后；交由财务；12.各种单据的申请，各种单据的申请程序为，发现单据不足后先问行政部主管，看是否仍有存货，若有领出来使用；若没有，及时上报总公司行政主管，或库管，尽快调用过来；13出门条管理，公司所有外运大件物品需填写出门条，出门条规格为35卡片，上盖有公司公章；14. 公司备用钥匙的管理，现前台有储物柜备用钥匙，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用。一、咨询接待： 1.接听客户
17、咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。 2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。 3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。 4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、
18、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。 5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。 二、信息管理： 1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。 2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。 3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。 4.积极配合公
19、司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。 5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。 6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。前台,文员,秘书，文秘，助理和行政之间的区别前台工作职责：1、负责公司前台接待工作2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。技能要求：1、对办公室工作程序熟悉2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；4、具有良好的沟通
20、能力、协调能力，及较强的保密意识；5、熟练使用各种办公自动化设备；6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。文员1：（分为好多种，每种要求不同，但基本要求相同，以下为办公室文员） 工作职责：1、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产）。做好办公室设备管理及维修。5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。
21、6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。技能要求：1、教育背景：文秘或管理类相关中专以上学历。2、经验：从事二年以上企业文员工作经验。3、技能技巧：熟悉办公室行政管理知识；熟悉办公软件。4、工作仔细认真、责任心强、为人正直、敢干坚持原则；5、有较强的沟通协调能力。有良好的纪律性、团队协助作以及服务创新精神。6、年龄在20-25岁左右文员2：（工程文员） 工作职责：1、处理来函文件，登记、归档、统计资料、打印、复印函件资料。2、编制每月办公用品，做好领用发放工作。3、办理工作餐卡、药费报销及其它日用品的发放工作。4、协助编制部门工资、奖金发放表格。协助做好工程部月材料、资金消耗表，水电、煤月度
22、能耗表。5、保证工程部办公室的清洁卫生和接传电话。6、负责登记员工考勤表。7、协助工程部对所有图纸、技术资料、图书进行分类，编号、建卡、存档、建帐和保持资料的完整性。8、完成部门安排的其他工作任务。 技能要求：1、高中以上文化程度，有一定工作能力。2、责任心强，工作细致、稳重、踏实、耐心、热情、终于职守、严守机密。3、从事工作二年以上。书写工整、流利、受过秘书工作培训。4、身体健康、精力充沛。行政人事部文员在行政人事部经理领导下工作，对行政人事部经理负责。履行以下行政文员工作职责：1.协助主管对人员的招聘。（按招聘流程）2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理。3.协助主管对新进人员的教育
23、训练之准备与后序工作之进行。4.全厂人员档案的建立与管制。（电脑化）5.对试用人员之试工与考核调查。6.负责全厂人事异动工作。（转正/升职/调动/降职等手续之办理）7.全厂奖惩手续之办理。8.对各类资料进行签收，整理并分类归档。（厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理）9.每日/月对全厂职员工的考勤工作。（每日/月之考勤日报表/每月人力流动统计表/请假、放假手续办理/平时查卡、监卡/加班申请手续等）10.月底对相关报表的整理并交于财务。11.月底新工卡及饭卡的发放，月初对全厂职员工上月的工卡查核并及时交于财务室。12.对全厂钥匙之管
24、理。13.配合舍监对宿舍名单的修改和月底水电之统计。14.职员工劳动合同暂住证及各类保险之办理。15.完成主管临时交付的任务行政文员的主要工作是：1、协助公司的各项规章制度和维护工作秩序； 2、负责公司员工的考勤管理； 3、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复印、邮寄等事务； 4、负责接待来宾，接听或转接外部电话5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理； 6、负责例会的会议记录等7.完成上级安排的其他工作任务。行任公司行政文员工作职责一、接听前台电话1、前台任意一台电话机在铃声响起三声之内接起电话，即使是你正在接听一个电话。2、做好前台电话的转
25、接工作，有人需要转接到总经理办公室、财务室时需要与总经理、财务相关人员沟通好后方可接入。3、出现电话没有办法转接或是需要听电话的员工不在办公室时及时留下顾客的电话与姓名，方便公司员工与他取得联系。二、 接待好来公司拜访的客户1、来公司上门维修的顾客先将顾客的维修机做一个初步检查方可将机器交到维修员手中并告知此机器的详细故障后维修员再进行详细检测，在维修员给顾客检测时可以请顾客做下喝水或是介绍公司的相关新产品。2、在接待上门下载客户时做好客户下载登记，多询问顾客的使用情况及周围朋友有无在使用同类产品，留下客户的重要信息资料。3、来公司洽谈业务的客户先让客户做下喝杯水再来通知此项目的相关负责人洽谈
26、相关业务。4、一次性接待顾客三个以上时可以叫维修员帮忙接待上门维修客户。5、认真接待每一位顾客，做好公司的形象窗口。三、及时处理与打印公司相关文档资料1、商场在办理相关事项需要公司出示相关证明时及时打印。2、公司有相关新品订价与货品调价时出示相关货品价格通知。3、公司有员工调动是及时出示调动通并及时更改公司的通讯录。4、每月9日、17日、25日、1日将公司商场部的电子报表与批条按照合理的格式通过打印机打印出来交给财务5、及时整理电脑中的文档资料，合理归档。四、 考勤的制作1、文员在每日早晨做好考勤的严格把关。2、每月月初将上个月的考勤用电子表格制作出来，在制作过程中注意请假、转正人员及已满周年
27、人员的详细标注。五、人事处理1、新员工在入职时一定要将入职书、个人担保书及担保人的身份证复印件一起存档放入档案库中。2、新员工在入职后要将新员工的员工档案输入电脑中的电子档案之中。3、所有员工离职均要办理好公司的离职书并及时发放离职员工通知告之公司所有部门同事。4、员工离职后均有一份离职书保存在公司档案资料。六、 后勤处理1、为公司所有员工名片制定的确定与核实。2、及时收取公司电子邮箱的电子信件。3、收理好送上公司的包裹。4、公司日用品的采购。5、报销公司相关开支费用及公司的邮寄费用。6、及时处理好客户的投诉问题。七、与维修部的紧密合作，及时收取维修费用并将维修费用上交到公司财务。八、业务部客
28、户资料的入档1、每天早上到公司提醒业务员及时整理昨天的工作日记，在业务员整理完毕之后输入到电脑电子档案之中，分企业与客户电子档案两份资料进行输入。2、业务员没有及时填写的要向他的上级反应要求及时补加功课。九、协助仓库整理一些新货的入仓盖章。十、熟悉公司每一个品牌、每一个型号的下载工作。人事文员的工作职责协助主任做好日常管理工作。树立为领导服务、其它部门服务的思想。办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责： 1. 接听、转接电话；接待来访人员。 2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3. 负责总经理办公室的清洁卫生。 4.
29、做好会议纪要。 5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6. 负责传真件的收发工作。 7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 8. 做好公司宣传专栏的组稿。 9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。 12. 接受其他临时性工作。 13. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 14. 社会保险的投保、申领。 15. 统计每月考勤并交财务做帐，留底。 16. 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,
30、提倡节俭。1、人事管理工作：招聘、辞退手续，人员培训等。 2、人事事务处理，员工档案编档与管理有序化。 3、办公室工作：文档打印、收发传真，日常考勤。行政人事文员岗位职责行政人事部文员在行政人事部经理领导下工作，对行政人事部经理负责。履行以下职责：一、负责公司文字印刷、文件收发、资料整理、印章的使用和保管。二、负责办理员工的进厂、请假、调动、辞工离厂手续；员工档案资料建立。三、全面负责员工考勤工作。四、负责员工的就医和简单医疗应急处理。五、办公、劳保、文化娱乐等用品的采购申请、质量验收、发放、登记、管理。六、外来客人的接待和服务。七、外来电话、传真的接听（受）、记录、传达（送）。八、复印机、传
31、真机的管理和使用。九、公司内部其它事务性工作。十、领导交办的其它工作行政文员工作繁杂，与企业的各个部门都有直接的交流，那么行政文员与生产跟单文员有什么不同呢？请看行政文员概述。负责做好计算机打字、复印等行政工作。从业职责1、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登 记，名片印制等工作。 2、负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。3、负责公司电话小总机的接线工作。对来往电话驳接准确及进、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语；对未能联络上的记录在案并及时转告；对紧急电话设法接通，未通者速报行政部经理处理。4、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。5、
32、负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实 相符。6、按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。7、完成各项勤杂、采购工作。8、负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。9、负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等 、关闭情况并做记录。10、完成行政部经理临时交办的其他任务。前台文员服务规范礼仪？有关前台文员服务规范礼仪详细内容如下：客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 单个人问候标准语如下： “先生
33、，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！“您好！欢迎来到XX公司。” 来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你们好！” 来者为三人以上，标准问候语则为： 各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生好！” “X小姐好！” 对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”
34、a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料； b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。 当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。 禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。 电话：1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 2听话时先问候，并自报公司、部
35、门。标准语如下：“您好，XX公司！”或“您好，这里是XX公司！” 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。 咨询家装业务：先生(小姐)，关于这方面情况(家装咨询)，让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生(小姐)，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！ 找人：先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么？您跟他(她)预约了吗？请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话，询
36、问转接与否。) 不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人； 通话简明扼要，不应长时间占线。 结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。1. 已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XX先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，更不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。2. 如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，标准回话: “有什么可以帮到您的吗？”通过与他/她对话
37、了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话，标准回话: “对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗？” 3. 如果来电者拨错了号码，标准回话: “对不起，您是不是打错了呢？这里是通海科技”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是875126284. 在向被访者转达来访时，应告诉来访者的姓名。行政文员和人事文员的工作内容区别在于哪？以下由中山人才网给大家详细介绍，仅供参考。、行政文员的主要工作是： 1、协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序； 2、负责公司员工的考勤管理； 3、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复印、邮寄等事务； 4、负责
38、接待来宾，接听或转接外部电话； 5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理； 6、完成上级安排的其他工作任务。人事文员A 协助主管组织月度和季度考评，并及时完成统计、整理和发布工作。B 负责公司员工的薪酬计算与统计工作，并将考评和薪酬调整结果记入档案。C 负责公司员工的人事档案的日常维护工作。D 协助主管解决员工考评和职位调整中发生的异议与纠纷。E 办理员工录用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等具体手续。F 部门主管交办的其他事宜不同行业的行政助理有不同的职责，工业企业的行政助理的职责是：一、负责员工的考勤，于次月第一个工作日提供考勤报表并存档；二、负责员工档案管理，包括原始档案的收集、整
39、理、归档、电子档案的建立；三、对一般文件的起草和行政人事文的管理； 四、依据人力资源要求计划，组织各种形式的招聘工作、收集招聘信息，协助招聘工作；五、处理人事日常管理工作，负责请假、招聘、录用、保险、合同等人事手续的办理；六、及时办理相关证件的注册、登记、变更、年检等手续；七、协助做好公司人力工作的管理、培训与指导；八、组织公司各种活动的策划；九、负责办公用品采购计划制定及物品领取管理。以下是一则行政秘书岗位责任制，各位番禺文秘或行政秘书可从中掌握其岗位职责。1、负责完成党政综合办公室日常行政工作。2、做好院务委员会、院长办公会、专题会议的材料准备工作及会议的组织工作，并准确地做好上述各项会议
40、纪录，会后做好会议纪要的整理和编写。3、做好院务会议、院长办公会、专题会议等决定事项的催办工作。4、负责院上日常性行政事务的统计（番禺统计）、函、电的起草工作，校对上报、下发的院行政文件，做好其它部门代院起草的公文的复稿工作。5、负责每周（月）学院重大活动安排以及会议日程和会议内容的收集、材料的准备工作。6、做好一般性的群众来信来访和来宾的接待工作，重要事情向办室主任或院领导汇报。7、负责学院印章的管理工作。8、负责对外介绍信的使用工作。9、负责所在办公室安全防火和综合治理工作。10、完成单位经理（番禺经理）或科长交办的其他工作。以下是一则总经办秘书岗位职责，各位总经办秘书及其助理（番禺助理）
41、可就本篇岗位职责范文作适当参考。1、总经办接待工作：接听电话；引导客人进入会议室，倒茶，通知相关人员会见；签收信件快递等；2、各类行政公文（通知、请示、呈报、发函、会议纪要、总结等）的起草、呈送、复印、分发、催办、登记、清退、归档3、填报开发公司月报表，于次月12日上交报表；4、编制房地产市场月报表；5、填报统计（番禺统计）局房地产统计报表，每月月底前上交；统计年报于次年1月前上报；6、公司各类档案管理工作（归档、分发合同、借阅等）；7、公司营业执照年审，填报年检报告书，准备年检材料；8、联系保险公司，购买公司车辆强制险及商业险；9、公司网络、办公设备（电脑、复印机、打印机、指纹机等）维护、管
42、理与报修；10、跟进各部门合同审批单审批流程，合同款付款申请；11、负责打扫会议室、总经办卫生，以及会议室与总经办花草的护理；12、核算工地后勤费用、每月办公室物业水电费；13、制定月度物资使用计划，做好物资的采购、验收、入库、发放和管理工作；14、公司固定资产的管理，定期进行盘点；15、每周预定团队活动场地，准备相关物资（球、水等）16、总经理（番禺总经理）、副总经理、各部门经理交办的其他工作。作为公司的一名文印员，这一岗位的岗位职责包括哪些内容？如果你想了解文印员岗位职责，不妨参考以下这则文章，希望各位从中有所收获。岗位名称：文印员文印员直接上级：秘书室主管文印员本职工作：保质保量按时完成
43、计算机录入、复印工作。、文印员岗位责任：（1）认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和有关人员的监督检查，保质保量按时完成工作任务。（2）负责规定范围内的文稿录入、校对和排版打印工作。（3）按规定对录入内容和载体做好保密工作。（4）做好文档的复印工作，保证复印质量，并认真、准确填写复印记录单。（5）搞好使用的计算机等设备的日常维护和保养。（6）对录入后的文稿做到及时存档、上交、统计（番禺统计）、送还或销毁。（7）搞好机内文件的安全和保密工作。（8）积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。（9）定期向秘书室主管述职。（10）完成行政主管（番禺行政主管）交办的其他工作任务
44、。相关职位岗位职责：经理岗位职责会计岗位职责出纳岗位职责如何处理同事关系是老话题了，除了自己保持对别人的尊重、真诚外，遇到变态、意外和棘手的非正常沟通不能解决的状况，你还需要技巧和智慧，甚至坚毅。应付口蜜腹剑的人：微笑着打哈哈面对这种人，如果他是你的老板，你要装得有些痴呆的样子，他让你做事情，你都唯唯诺诺满口答应。他和气，你要比他更客气。他笑着和你谈事情，你就笑着猛点头，万一你感觉到，他要你做的事情实在太毒了，你也不能当面拒绝或翻脸，你只能笑着推诿，誓死不接受。如果他是你的同事，最简单的应付方式是装得不认识他。每天上班见面，如果他要亲近你，你就要找理由马上闪开。能不做同一件工作，尽量避开不要和
45、他一起做，万一避不开，就要学着写日记，每天检讨自己，留下工作记录。如果他是你的部下的话，只要注意三点：其一，找独立的工作或独立工作位置给他；其二，不能让他有任何机会接近上面的主管；其三，对他表情保持严肃，不带笑容。应付吹牛拍马的人：不要与他为敌如果你碰到这一类的主管，要和他搞好关系，他吹牛拍马对你无害。当此类人是你的同事时，你就得小心了。不可与他为敌，没有必要得罪他。平时见面还是笑脸相迎，和和气气。如果你有意孤立他，或者招惹他，他就可能把你当做往上爬的垫脚石。如果他是你的部下，要冷静对待他的阿谀逢迎，看看他是何居心。应付尖酸刻薄的人：保持一定距离尖酸刻薄型的人，是在公司内较不受欢迎的。他的特点
46、是和别人争执时往往挖人隐私不留余地，同时冷嘲热讽无所不至，让对方自尊心受损，颜面尽失。这种人平常以取笑同事、挖苦老板为乐事。你被老板批评了，他会说：“这是老天有眼，罪有应得。”你和同事吵架了，他会说：“狗咬狗一嘴毛，两个都不是好东西。”你去纠正部下，被他知道了，他也会说：“有人恶霸，有人天生贱骨头，这是什么世界？”尖酸刻薄型的人，天生伶牙俐齿得理不饶人。由于他的行为离谱，因此在公司内也没有什么朋友。他之所以能够生存，是因为别人怕他，不想理他。但如果有一天遭到众怒，他也会被治得很惨。如果不幸这类人是你的老板，你唯一可做的事就是换部门或换工作。但在事情还没有眉目及定案时，不要让他知道。否则，他的一
47、轮人身攻击，你恐怕会承受不了。如果他是你的同事，和他保持距离，不要惹他。万一吃亏，听到一两句刺激的话或闲言碎语，就装没听见，千万不能动怒，否则，是自讨没趣，惹鬼上身。如果他是你的部下，你得多花时间在他身上。有事没事和他聊聊天，讲一些人生的善良面，告诉他做人厚道自有其好处。你付出的爱心和教诲，有时会带来一份意想不到的收获。应付挑拨离间的人：最好谨言慎行同样是一张嘴巴，有人用来吹牛拍马，有人用来讽刺损人，有人用来挑拨是非离间同仁。吹牛拍马是损人利已；尖酸刻薄是损人利己；挑拨离间是将公司弄得乱七八糟，人心惶惶，变文明为野蛮，人人自危，人人战斗。这类型的人，给公司带来的杀伤力非常之大且迅速，只要一不注
48、意或处理不当，便可能灰飞烟灭，处处残迹。应付这种类型的人，没有什么办法，只能防微杜渐，不让这类人进来，或一有发现就予以制止或消除。否则，后果不堪设想。挑拨离间型的人做了你的老板，你首先要注意的是谨言慎行，和他保持距离，在公司建立个人信誉，同时要保持着“能做就做，不能做就走”的宽广心胸。这种人做了你的同事，你除谨言慎行及和他保持距离外，最重要的是你得联络其他同事，建立联防及同盟关系，将他孤立起来，如果他向任何人挑拨和离间，不要为之所动和不受影响。如果他是你的部下，那你就要想办法弄走他，孤立他。如果下不了手，他就会孤立你，弄走你。应付雄才大略的人：虚心地学习这一类型的人，胸怀大志，眼界开阔，而不计较一些小的得失。他在工作时，不忘掉充实自己及广结善缘。除了完成自己的工作外，他也会帮助别人和
