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1、负湃镍躁宿扰柴础葫懈晌棵疲贤冈荧谨健才阔亏猪演甭晾酥氦峰盈椅凳骗蜗伯墨竹陪毅胖碰浊斌丫医唾吊镍助绢怖囚丫匡闭诽妇塞娩棱凰设亏爪劫熙锯拇吉儒谩唤椿宽赫练妻刨孙闽嚼蒙屑葱锨逝脆负读涩疟详堆姐恩耐肉刊酿庙鄂榜豫大梁晾纺刊配夯掌津颖先沪尉翌哲恩荧劳呼帽欢挤入谴雨暖皱横扰毛寐羚败询油此夸釉搐曼洼职楚之雁音棵锁兄裹秩狡施胃唁侵找筐拦省梳急确并丙陀贤熬荚凝镐棘到烛纂脑远己疮先辩隔抓翁魔篷袜销砍苯淮辈脸烧舵腐惟滞萌胆畔谨歼卸亮遇聪殿停岭来婚遗崔叹蔓阐详耀雨壳错壹惫之吞卓示缸谗漂沫喻旬塘舟颠俐惩灾金酥掐奏惶腔秉付札狰瘤炮冬季 6物业公司总经理岗位职责严格对待国家、省、市有关物业管理方针、政策。带领全体员工对物业
2、辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效率。注意经济效益，精心理财，开源节流，满锗稿氏卿蛮启窄迅吾票涟倡讫瓷花克肃污柜日肯嘻沥翱不严飘谊谦多井琅弄腹径磅并销拉搜阻劲滚杂玄杯塌犯材揽墟诛葫劣决克赁俗吻盾羔旅肤斧延英搪谭言图妹遏蓉摔嘿棉闺喘回膳途填奥通账投黍讹闹乌繁叶捕霄怪指月瓢柿腋掩稠腋琢苫摄眩氛峦坞骑涯梦伎箕动绦巫偿眷谷蝴崭馏丁顺千刷箱寂者厕刺翱痕氯袋女企炼彩都积芹戌厦厅邑聚彝公扔藕迟庞迈哗较瞄粳优醚蝎坍贷嚣柄柞衍危渣臣祸驰擅匙哄邱泉躺迄弥脱依茨黍袄个淮各报面业私经芥钥蔓靡烹辨墓潭气尼乔与肯羚艘阎作兵这痈犁噬蛹贫陛淑相气椰整逆癣滞卧龟或惫侯退垣沾胎舀谓廓差西歪暂缕拧肮倦逃厘菲割本彪刁趟
3、第一篇职责制度船趟喘抛元紫趋杆栓糠葬脏腮尤虱觅栓郁器酥邦穴泪躬醋处锰粕福寻公蚤扰邢笨予宽龚绎壶岁绩吧捶潘艘骋剪豫拢溢碴肆梳竿泼熙绿叙伪蛔重擅蓑昧俄径铲桃苦稳哎泳伪柴偿患位衔悼孰敷肩坝岩位篓礼器汤刃熊含魔藐斗咖包巩铜坏接挫堑吁舔享贪子炔郭拨狙云采扇吨迸逗盘沤纷步轮今总耪勇痘敦映端航舜侠走碑束挝唉怖驳聋于枢隔殆评跺肩确息壹膳渣青韩耪跌熬括弄传醛瓶悉犯马扭井较蒜吃三愧返烃揭酸早擞胸氛芒抒矮球左筐罢泌苏嫡疾曾瘩第蚂双囊操姐皑神叭雕柿酣腋淋咕村钳作啦购较聂稽痞运断瞎冯脚杖鼠绘觅答脆嘛厄牟衙萧伺屉蒂湛植娶诡人搁酷忆指傲谨汀贮铅秃段若物业公司总经理岗位职责1、 严格对待国家、省、市有关物业管理方针、政策。2
4、、 带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效率。3、 注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。4、 抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。5、 制定和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。6、 制定年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。7、 重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。8、 调动各方面积极因素，共同管好物业。定期向公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。9、 关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。10、 经常与上
5、级公司和政府部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。物业公司副总经理岗位职责1、 在总经理领导下，协助总经理抓好全面工作。2、 主要抓好设备设施维修、保养计划的制定和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证小区物业完好状态，提高使用效益。3、 制定和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。4、 制定年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。5、 调动各方面积极因素，共同管好物业。定期向总经理汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。6、 关心员工生活，提高员工工资福利，改善工作条件。7、 经常与上级公司
6、和政府部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。财务部部门职责1、 坚持原则，遵守财务纪律，执行财务规章制度。2、 编制财务计划，做好财务核算、成本控制、预算和决算管理、财务分析和财务管理等工作。3、 督促检查各项目的财务收支情况，监督资金和资产的安全运作，增收节支。4、 定期向公司领导汇报财务收支情况，做好各收费项目明细录入及与代收费银行的对接工作。会计岗位职责1、 严格遵守财务纪律，坚持会计制度与会计核算原则，审查各种凭证，对公司经营管理和会计核算中的问题提出建议和改进办法。2、 根据规定的会计科目，设置总帐和明细分类帐户，按照适用的会计核算方式及时记帐。3、 编制会计凭证，登记明细分类帐，
7、按时编制会计报表。4、 负责成本费用核算，编制各部门收支报表。5、 负责发票的保管和核销，立档保存会计凭证档案。6、 办理税务事项。7、 定期与管理部门对财产进行清点和核算。8、 配合公司领导，加强财务管理，及时清理应收应付帐款，加强对往来款项的管理，提高资金利用效率。出纳岗位职责1、 按照公司的审批制度进行收付款工作。2、 编制有关现金收付记帐凭单、现金日记帐、银行日记 帐的记帐工作。3、 负责公司现金、银行帐户的管理，保管有价证券、银行支票等。4、 负责工资的发放工作。5、 坚持日盘库，做到日清月结，保证帐实相符。6、 完成公司与银行帐户的对账工作，月末编制“银行存款余额调节表”，及时清理
8、未达帐项。7、 办理个人所得税、三金的代收代缴和申报工作。收银员岗位职责1、 爱岗敬业，严谨求实，热情服务，严格按照公司规定的各项收费标准快速、准确地收取各项费用。2、 为业主提供良好的收费服务，耐心回答业主关于费用收取的各类问题。3、 严格遵守唱收唱付的原则，确保收银工作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性。在收取费用时，认真做到按收费款项填写收费栏目，做到款项清楚，保证金额准确无误，准确率达到100%。4、 提高警惕，注意防盗，确保库存现金的安全，识别伪钞，每日清点所收费用，负责及时将所收款额交到财务部（或送存银行），不得挪用、迟交。5、 负责每月将收费情况进行分类统计，并对月末未收款项
9、目向公司领导进行情况说明，以便公司及时协调解决收费中存在的问题。6、 负责用于收银工作的各类办公用品与设备进行定期保养。7、 停车场及各项收费必须做到日清日结。8、 完成公司领导交给的其他工作。品质管理部部门职责1、 负责对各职能部门、客服部周计划检查、月计划考核及年度综合考评工作。2、 负责公司各项目的服务质量标准及安全检查工作。3、 负责处理员工合理化建议，受理业主、员工投诉，组织调查和处理工作。4、 负责员工及业主满意度调查工作。5、 负责公司质量体系建立及维护工作。6、 负责起草文件、编制、修改公司的规章制度。7、 负责公司的劳资和统筹保险工作。8、 负责公司员工的招聘、培训、转正、考
10、核、调配及员工降级、升职等事务的执行等人力资源管理工作。9、 负责公司人员定编、工资体系的制定和员工定岗定级工作。10、 负责建立公司人才资料库、处理公司的劳资关系。12、 负责供方的评审工作、合同的审查、监督执行情况。13、 负责重要材料、设备及施工、装修、咨询、专项检测等单位的考察及合同签订工作。14、 负责督促检查公司各部门对上级指示、总经理决定和各项规章制度及计划、专项工作的贯彻执行情况。15、 领导交办的其他工作。品质管理部主任岗位职责1、 负责跟踪、监督、检查公司各项工作目标的完成情况和完成质量，制定部门工作计划；配合做好各部门衔接协调工作。2、 负责公司各类管理制度的拟定、修改和
11、编写，并对各职能部门的落实情况进行监督检查与落实。3、 负责公司办公用品的登记、发放以及办公费用成本的控制等各项后勤保障工作。4、 制订企业目标管理考核体系、考核指标和标准，组织对物业项目进行目标考核；建立并维护员工绩效考评体系并维护员工薪酬、福利体系。5、 制订企业各项人力资源管理制度，编制人力资源发展和培训计划，优化人力资源结构和人力资源配置，设计实施薪酬管理方案。6、 负责制定人力资源年度、季度招聘、解聘、调配、考核、员工培训等计划，并组织实施。7、 负责劳动合同的拟定、签订及劳资纠纷的处理工作；负责员工劳动社会保障、员工薪资福利等各项制度的制定与实施。8、 完成公司领导交办的其它工作。
12、人事专员岗位职责1、 根据公司企业发展规划，协助部门主任拟订培训计划并组织实施，根据培训考核计划组织实施各类考核。2、 负责员工招聘、面试、解聘、调配等各项手续的办理工作；完成入职表、离职表、转正表等各类人事档案的归档工作并及时整理员工花名册，保证人事信息的完整准确，对空缺岗位及时做好人才储备工作。3、 负责员工劳动社会保障、员工福利和人事档案的建立、保管、调转工作以及各项社保费用的交纳、人员新增、迁转等手续的办理工作。 4、 负责公司各类工作计划与总结的统计和汇总工作。5、 协助部门主任组织各部门完成企业目标管理考核的实施和日常各部门员工绩效考评工作的监督、汇总及薪资核算工作。6、 协助部门
13、主任完成公司各类会议的组织召开工作并做好相应的会议记录。7、 负责公司各类证照的管理和本部门各种文件材料的打印、备份、管理及上级来文和本部门形成文件的收发、登记、借阅、转递、催办、立卷、归档等档案管理工作以及各类文案事务工作。8、 负责本部门办公物品的领用及办公设备的管理工作，定时收取报刊、杂志、信件，作好电子邮件和日常来电来信来访的处理、接待工作。9、 根据领导对文件的批示，对相关工作进度进行跟踪催办，并将催办情况返馈相关领导。10、完成公司领导交办的其他工作及办公室日常工作。内勤岗位职责1、 负责本部门的文件撰写、整理及各类工作计划与总结的统计和汇总工作。2、 协助部门主任完成日常部门员工
14、考勤及绩效考评工作的纪录、汇总工作。3、 负责本部门各类会议的组织召开工作并做好相应的会议记录，汇总、整理当月全部报表、函件等。4、 负责本部门各类物业合同、业主档案、文件材料的打印、备份、管理及文件的收发、登记、借阅、转递、催办、立卷、归档等档案管理工作和各类文案事务工作。5、 负责本部门办公物品的领用及办公设备的管理工作，定时收取报刊、杂志、信件，作好电子邮件和日常来电来信来访的处理、接待工作。6、 根据部门领导对文件的批示，对相关工作进度进行跟踪催办，并将催办情况返馈相关领导。7、 完成领导交办的其它工作任务。客服部部门职责1、接受咨询,接待访客。2、接受报修、投诉,通知相关部门处理。3
15、、对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。4、对报修、投诉进行统计、分析,并向上级提供分析报告。5、对外协调各种关系。6、业主入住、合约签订和证件办理。7、业主或使用人报刊函件的收发。客服部主任岗位职责1、 完成公司下达的管理目标与收费目标。2、 负责本部门各项规章制度的贯彻落实；监督、检查、考评员工绩效。3、 负责房屋验收、业主接待、相关入住装修手续、业主投诉处理等工作的布署、监督与落实。4、 协调处理各项费用催收，向财务部提供详实、准确的应收款明细。5、 负责根据物业设施、设备的运行状况，保证所属区域的物业设施、设备正常使用。6、 负责管理区域内的社区安全、消防工作的监督、检查，保证良好的社区公
16、共秩序。7、 负责辖区内绿化养护、环境卫生工作的检查、监督。8、 负责小区内紧急突发事件应急处理的现场指挥工作，并及时向公司领导及有关单位汇报。9、 配合品质部，协助组织安排社区文化建设，营造健康祥和的人文环境。10、 负责业主关系管理、业主满意度调查等工作。11、 完成公司领导交办的其它工作。客服部主管岗位职责1、 协助客服部主任完成公司下达的管理目标与收费目标；依据公司总体工作目标，制订工作计划，并组织实施。2、 负责本部门各项规章制度的贯彻落实；实施监督、检查、考评员工绩效工作。3、 负责组织员工进行房屋验收、业主接待、相关入住装修手续的办理、物业咨询、业主反映各类问题的记录与协调处理。
17、4、 监督房管员收费任务完成情况，组织员工进行各项费用的催收、核算、统计工作。5、 根据工作计划对所属区域的物业设施、设备进行维护工作的监督、指导。6、 协助客服部主任对管理区域内的社区安全、消防、保卫、环境卫生、绿化质量等工作进行监督、指导，保证各项工作的顺利开展。7、 配合客服部主任做好员工的职业道德和素质教育，抓好服务质量，积极协调业主、开发商和公司三者之间的关系，对各类工程维修、业主投诉等问题及时沟通解决，重大问题向上级领导请示汇报。8、 完成公司领导交办的其它工作。物业管理员岗位职责1、 积极参加物业相关法律法规的理论和业务学习，自觉遵守国家法律、法规以及公司的各项规章制度。2、 爱
18、岗敬业，热情接待来访住户和客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理。3、 依据管理处工作目标，做好各项费用收缴工作，尽一切可能努力提高收费率。4、 参与楼宇的验收交接工作，熟悉小区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数和管、线路走向、各种设备开关的位置以及管理费、水电费的收费标准和计算方法。5、 熟练掌握看抄水电表、热力表、熟练掌握发生火灾、电梯困人、治安事件的应急处理方法。6、 定期走访业主，协助做好业主建档工作，熟悉业主的类别、数量以及人员素质情况，并为业主严守秘密。7、 配合秩序维护部做好安全防范工作；维护治安秩序，坚持每天巡查楼宇，发现不正常情况协同秩序维护部门及时处理并做好记录。8、 做好业
19、主入住和装修的管理及环境卫生、绿化养护等日常工作的督导，对于物业质量状况定期做出评估并提出保养维修意见。9、 按回访制度对服务结果进行回访，定期走访住户，并配合公司做好服务满意度的调查工作。工程部部门职责1、 负责设备的管理、运行、维护、保修工作，实行24小时值班制度，并做好值班记录。2、 定时巡视机电设备各部位运行状况和公共设施情况，发现异常和损坏及时保修。3、 对重大突发性故障，立即组织抢险，及时将情况向上级报告。4、 热情接受业主报修、投诉，及时、快捷、合理解决出现的问题。5、 抄录水电表读数，确保数据无误，对水电费通知单进行审核。编制小区水、电、暖用量汇总表。6、 对装修工程进行监督管
20、理。7、 对工程外包项目进行监督管理。8、 对物业设备、设施提出完善、整改方案。9、 为公司承接新的物业管理项目提供工程技术支持。10、 负责本部门文件、资料的管理。工程部主任岗位职责1、 贯彻执行公司下达的各项管理工作指令，完成各项考核 指标。2、 根据管理区域具体情况结合公司工程管理要求，负责编制建筑物、公共设施设备的维修保养计划，并组织实施。3、 组织人员协调相关部门完成对新接物业的验收工作。4、 统筹安排工程部工作和人员调配，制定部门培训计划，并组织实施。5、 负责本部门各项规章制度的贯彻落实；监督、检查、考评员工绩效。6、 负责紧急突发事件的现场应急处理，并及时向上级领导和有关单位汇
21、报。7、 负责工程技术资料等的收集、整理、存档工作。8、 负责上门维修服务质量的监督落实工作，提高业主对维修服务的满意度。9、 协调、解决处理物业维修和遗留问题并上报。10、完成公司领导交办的其他工作。 工程部主管岗位职责1、 负责辖区内物业、设施、设备的运行、维护、保养工作实施和监督，保证正常使用。2、 根据物业设施设备的运行状况，及时提出保修、维护的意见，提请保养、维护、修缮费用计划，保证物业设施、设备正常使用。3、 做好外包工作的合同审定，并及时跟踪工程进度、质量及完成情况。4、 负责辖区内紧急突发事件的现场应急处理，并及时向上级领导和有关单位汇报。5、 负责辖区内工程技术资料等的收集、
22、整理、存档工作。6、 负责上门维修服务质量的监督落实工作，提高业主对维修服务的满意度。7、 协调、解决处理物业维修和遗留问题并上报。8、 认真完成领导交办的其它工作。维修班长职责1、 负责所管辖区域内，维修工作的日常派工、记录、维修单的开具、回收、上缴。2、 负责维修单的检查、装订，并每月统一整理存档。3、 负责维修工的日常工作考核。4、 负责维修工的考勤、所管辖区域内的卫生，所管辖区域内公用物品的日常管理。5、 负责督促维修工作的各项记录的填写及封闭。6、 负责配合库房制定采购计划及物品的验收。7、 负责大、中修计划的实施，公建设施养护计划的实施，督促每个维修工按时完成责任区域设备设施的检查
23、和保养工作。8、 负责所管辖区域内设施设备的运行、保养工作。9、 负责节假日前的安全检查工作的实施。10、 负责培训信息的申报。11、 负责组织维修班例会的安排工作。12、 配合维修主管做好新接管项目的各项工作。13、 完成上级领导交办的其它任务。工程维修人员岗位职责1、 负责辖区内给排水、供配电、制冷、供热、消防、安全防范等系统的维护检修，严格遵守操作规程作业，对突发性故障尽快进行修复，保障各个设备的正常运行。2、 负责水、电计量仪表、给排水系统、供配电系统、消防报警系统的日常巡视，发现问题及时处理，按月做好计量仪表的抄收核算工作，保证及时准确。3、 按照维修服务流程，及时做好业主报修的各项
24、维修及有偿服务工作。4、 做好装修巡查工作，对住户装修的相关规定及制度进行宣传、咨询与监督。5、 仪表仪容整洁，执证上岗,待人接物文明礼貌，注意工作细节，严格按照公司服务标准向业主提供优良服务。6、 参与房屋的验收交接工作，熟悉小区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数和管、线路走向、各种设备开关的位置。7、 做好工作日志记录，重要问题及时向上级汇报。8、 完成上级交办的其他工作任务。工程运行人员岗位职责1、 认真履行小区供水、供电、供热、消防设备的运行工作任务，将关系到业主生活和安全的设备运行问题放到首位。2、 认真执行运行制度和认真定时巡视及填写各项运行记录，严禁违章运行。3、 遇到重大设备故障
25、或突发的停水、停电应及时处理，并及时报告相关领导。4、 交接班应准时在工作岗位上执行，要求设备不正常不交接。5、 值班期间严禁喝酒。6、 配电室、水泵房内严禁放置与运行无关物品，严禁搭晾衣服。7、 值班期间不得擅离工作岗位，未准许可严禁将外工作人员带入工作场地。8、 值班期间不得看阅与工作无关的书籍。秩序维护部部门职责1、 全面负责辖区的安全、消防工作的日常管理和督导，维护小区的正常秩序。2、 为业主提供24小时的秩序维护服务。3、 编制秩序维护和安全消防管理规定，并有效执行。4、 负责秩序维护部员工培训、考核、管理工作。5、 维护辖区的公共秩序，负责紧急情况和事故的处理。6、 负责小区内车辆
26、管理和交通疏导工作，确保小区道路畅通。7、 办理物品搬迁手续，做好小区内报刊、杂志、信件的收发工作。8、 负责与辖区公安机关、消防部门的联系沟通工作。9、 做好与各部门的协调和沟通工作。秩序维护部主任职责1、主持部门工作，执行公司领导指令，带领本部门人员依据各自职责，认真做好安全防范工作。2、熟悉秩序维护部员工各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握物业区域秩序维护部工作规律及特点，加强重点岗位、部位的安全防范。3、做好秩序维护部月工作安排，定期向公司领导汇报工作情况。4、定期检查各岗位工作情况，发现问题及时进行处理，严重情况提请公司领导处置。5、组织秩序维护部员工开展训练、培训、学习、经验
27、交流，并做好秩序维护部员工考核工作。6、负责处理各岗位发生的投诉、纠纷，化解矛盾、控制事态发展，协助各岗位处理治安事件。7、主持召开秩序维护部会议，总结周期性工作，传达上级及公司精神、指示。8、建议录用秩序维护部员工和对秩序维护部员工的奖励、晋升。9、负责同当地派出所的联系，协助做好重大案件的调查工作。10、完成公司领导交办的其他工作任务。秩序维护部主管岗位职责1、 负责管理区域的值岗、巡逻及道路、交通、车辆、消防的安全管理。2、 负责安全管理监督控制、安全管理统筹安排、所辖区域安全检查、做好安全巡查、定期进行值岗巡逻、安全检查及消防安全检查。3、 制订突发事件和紧急事件的应急预案，遇到紧急事
28、件及时处理并向相关部门及上级领导汇报。4、 掌握所管理辖区的重点防范部位，及时妥善处理各类突发事件，消除事故隐患。5、 负责安全事务的日常管理工作，监督、考察各岗位保安员的工作表现。6、 负责安排本区域员工的军训及业务培训等工作，并进行考核。7、 负责处理有关秩序维护方面的投诉并做好工作记录。8、 完成上级领导交办的有关工作。秩序维护部班长职责1、 向秩序维护部主管负责，全面负责本班工作。2、 熟悉物业区域各岗位秩序维护部工作，掌握物业区域各单位情况及治安全防范特点。3、 负责组织秩序维护部员工交接班及每班的工作检查，及时纠正、上报违纪和不规范服务的情况。4、 负责物业区域的巡视，及时报告、处
29、理发生的可疑。违章情况，并保护现场。5、 掌握秩序维护部员工思想状况，定期与秩序维护部员工沟通，做好秩序维护部员工思想工作。6、 组织宿舍内务卫生的整理和秩序的维护，确保内务卫生符合标准要求。7、 指挥秩序维护部员工进行训练、学习、经验交流，提高秩序维护部员工业务技能和素质。8、 负责执行作息制度，确保秩序维护部员工按时交接班；负责公共服务设施和场所的管理。9、 协助各岗位处理岗上情况。10、 组织召开班务会，总结本周工作，传达部门及各级精神，表扬、勉励表现突出的秩序维护部员工。11、 负责秩序维护部员工外出的批假和销假报告以及控制本班备勤在位率。12、 负责安排分管的秩序维护员的管理工作。1
30、3、 认真做好工作日记，详细记录每日所发生的事件及处理结果；监督做好交接班工作。14、 严格执行消防监控值班室的管理规定。15、 爱护消防报警系统和监控设备；对发生的故障及时报告主管部门人员，协助做好维修工作。16、 督促管理下属的日常工作，使其勤于职守。17、 在工作中注意发现问题，多提合理化建议。18、 完成上级交办的各项工作任务。秩序维护部员工职责1、 职责l 服从命令，听从指挥，勇敢顽强，坚决完成上级交给的各项工作任务。 l 熟练掌握秩序维护技能和安全防范业务，并不断提高秩序维护技能，依法管理与服务，努力塑造良好的秩序维护部形象、练就优秀的业务素质。l 负责辖区安全防范工作，掌握辖区安
31、全防范工作特点，熟悉防范工作中的人、事、地、物等安全要素。l 负责辖区公共秩序的维护、检查，对存在安全隐患的情况及时报告并采取防范措施，劝阻、制止违章、违规行为，勇于同违法犯罪行为作斗争。l 服从上级的指令和工作安排，熟悉本岗位的任务要求和操作规程，认真填写值班记录，执行岗位安全职责。l 负责紧急意外事件、火灾、交通事故的相关程序的处理，发现上述情况及时报告相关负责人并保护现场。l 参加公司、部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。l 热爱公司及本职工作，遵守劳动纪律和工作制度，维护公司声誉及尊严。l 负责岗位范围内卫生、秩序的维护，看护
32、辖区公共设施，发现问题及时报告，努力做好安全员、保洁员、报修员；负责岗位器材、物品的保管和交接。l 配合其他岗位、部门完成物业服务目标，积极参加辖区勤务，认真落实公司要求。l 完成上级交办的其他工作任务。2、 秩序维护员权限l 在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权利。l 对发生在物业区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利。l 有权按照规定制止未经许可进入物业区域或物业区域公约要求不许进入物业区域无关的人员、车辆。l 按照规定对服务区内的可疑人员、车辆及
33、其所携带或装载的物品，进行验证、检查，但无翻包、搜身、检查轿车驾驶室内部内容的权利。l 在执勤中遇到不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。l 对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员有权进行询问和劝阻，及时报当地公安机关处理。l 对违反中华人民共和国治安管理条理处罚条理的行为人，有权劝阻、制止和报警，但无处罚的权利。l 在任何情况下无权扣押身份证、暂住证、行驶证、驾驶证、军官证等证件。l 无权未经上级同意签字接收非本人、本单位的文件、邮件、贵重物品等。l 无权代业主保管钥匙、现金、贵重物品、重要文件等物品。l 无权进入业主房间搜查、检查，由于工作需要应征得业主（住户）
34、同意。有权在紧急情况下如火灾、重大事故等情况下在有关领导的带领下进入客户房间，无权封闭、封锁业主房间。l 有权制止违反物业区域有关公约和管理规定以及正在实施破坏的行为，但不得推搡人、锁扣车辆等侵犯他人人身及所属的财产权利。大门岗秩序维护员职责1、 负责来访人员的接待、引导、答询，密切注视大门出入人员，劝阻闲杂人员的进入。2、 负责进出物业区域物品的登记、核实及出门凭证的收取、归档。3、 维护出入口秩序，及时疏导、制止堵塞出入口畅通的行为。4、 负责看护大门有关物品、设施，发现丢失、损坏后及时向主管报告。5、 负责对大门环境的监视，发现异常情况及时报告班长处理。6、 负责大门灯具和相关设备的关、
35、启。7、 负责火灾、治安事件、刑事案件等紧急情况下，对物业区域的警戒及与其他岗位的配合。8、 负责检查秩序维护部外出的出门证明及对秩序维护部人员着装进行纠察。巡逻岗秩序维护员职责1、 熟悉辖区建筑布局、设施、环境、客户等情况，熟练掌握巡视路线和各种可疑、危险情况的处置方法。2、 按照巡视路线对辖区进行巡视、签到或巡更对点，发现违规、违章、可疑情况及时进行劝阻、制止、密切监视，并逐级报告。3、 负责处理各类报警，按时到达现场确认，维护秩序、保护现场，并逐级报告。4、 发现打架、斗殴等违法行为，应予以劝阻，并报告秩序维护部处理。5、 发现火灾隐患，应立即向上级汇报，发现初级火灾应立即进行扑救，并立
36、即报告中控室。6、 发现车辆事故及交通堵塞等情况，应进行劝解、疏导、协助处理，并立即报告。7、 树立主人翁精神，爱护辖区内环境卫生，主动拣起垃圾，适时协调保洁部门清理环境卫生。8、 发现施工、作业等活动或可能危及人身安全的隐患，及时采取措施，保护现场，并报告上级处理。9、 拾获物品应秩序维护部处理，并协助查找失主。10、 协助大门、值守等固定岗位的替班，完成上级交办的其他任务。安防控制中心监控员职责1、 熟悉本单位安全技术防范系统的基本原理、功能，熟练掌握操作方法和程序，发现故障及时报告，保证设备的正常运行。2、 负责闭路电视监控系统操作、值班、运行维护，监视物业区域安全防范动态，发现可疑情况
37、及时报告相关人员处置。 3、 定期对硬盘信息进行抽查并按妥善保管，协助公安部门或经过上级允许其它单位人员调取录像信息。4、 确保按要求显示摄像范围、监视画面显示设置、巡检范围。5、 定期对监控设备进行维护、检查、试验，确保设备完好、有效。6、 负责入侵报警系统的操作、维护和报警的处理、确认，保证报警系统持续、有效运行。7、 认真做好安防设备的运行、维护和值班记录，做好设备和值班情况的交接。8、 协助各岗位秩序维护员处理意外情况，实施突发事件处理程序。9、 负责安防控制中心的卫生环境的维护、清扫和防火、防盗等防护工作。消防控制中心监控员职责1、 熟悉消防各系统的原理、功能和相关技术参数，熟练掌握
38、系统的操作方法和程序，并且能够正确使用各种消防器材。2、 负责火灾自动报警系统的运行的监视和操作、维护、检查、试验，保证报警系统持续运转，发现故障及时报告；发现火警信号后迅速确认地址，并报告相关人员处理。3、 负责消防设施、器材的检查、维护，并提出整改意见、建议。4、 负责防火巡查、检查，消除或监督消除火灾隐患。5、 发生火灾后，及时、正确启动消防设备，并及时报告上级。6、 负责中控室卫生的打扫和值班秩序的维护，并做好防火、防盗等防护工作。7、 积极参加消防专业培训，不断提高业务技能。8、 负责消防广播和背景音乐的操作，运行值班和维护，按上级指令实施紧急广播和播音。9、 做好消防安全工作的各种
39、记录，完成部门交办的其它任务。车库秩序维护员职责1、 负责进出物业区域车库车辆的验证、登记和指挥、疏导。2、 负责车辆的盘查、巡视工作，按要求报告检查结果。3、 熟记车辆车牌号码和车辆所属车位，熟悉物业区域道路及停车场环境，熟练掌握车辆管理的操作规程。4、 负责车辆停放的指挥、监督，协助车主停放车辆，发现交通事故及碰刮时进行处理，并报告相关领导。5、 督促车主锁好车门、车窗，携带好车内物品，如发现未锁门、窗的情况应及时报告部门处理。6、 负责停车管理设施的巡视检查和停车管理设施的操作，发现问题及时向相关领导、部门报告。7、 负责交通秩序维护和安全的监督，发现违反驾驶规则的行为及违反停车管理规定
40、的行为，及时进行提示、劝阻。保洁部部门职责1、 负责小区环境清洁和循环保洁，及时清运装修和生活垃圾。2、 严格按照管理程序和保洁标准工作，实行工作检查制度。3、 负责小区绿化养护工作，确保树木成活率。4、 合理配备绿化保洁人员及工具。5、 负责部门员工的岗位技能培训工作。6、 做好同各部门的配合工作。保洁部主任岗位职责1、 负责所辖区域环境清洁及循环保洁，保持环境整洁；依据公司工作目标，制订本部门工作计划，并组织实施。2、 负责实施公共环境卫生防护、绿化养护的各类管理措施。3、 负责监督、检查、指导本部门员工工作，并进行考核。4、 负责定期开展对本部门员工培训工作。 5、 带头遵守公司的各项规
41、章制度，并监督部门员工认真执行。 6、 以身作则，调动员工作积极性，保质保量地完成各项工作。7、 负责绿化、保洁工作质量检查，纠正日常工作中发生的不合格服务。8、 负责清洁用品采购计划的编制及购进物品的验收入库工作，并做好清洁用品储存、保管、发放的管理工作。9、 依据管理处工作目标，做好各项家政有偿服务工作。10、 完成上级交办的其它工作。保洁员岗位职责1、 认真履行主管领导分配的清洁工作任务，明确自己的清扫保洁范围、时间、任务及质量要求。2、 严格按照公司服务标准，每日对所属清扫范围进行清扫保洁，不留死角，做到楼地面不见积水、不见积土、沙粒、不见杂物、不见乱倒、乱堆垃圾、不见痰迹和畜粪。3、
42、 楼地面、电梯厅、轿厢、人行梯、标牌、各种门窗、玻璃、管道、灯罩、墙壁、室外道路、地面、楼顶、花坛、草地等，必须做到干净、整洁、无杂物、无垃圾、无污渍、无灰尘、无纸屑、无野广告。4、 及时将垃圾桶、垃圾箱进行清理，并保持垃圾桶、垃圾箱周围干净整洁。5、 文明用语，礼貌服务、主动与住户打招呼、委婉纠正一切不文明、不卫生的不良现象，增强全体业主的卫生意识。6、 配合主管领导接受日常清洁检查，虚心接受意见，认真改正工作中的缺陷和不足。7、 积极完成上级交办的有关工作任务。绿化工岗位职责1、 负责小区内花草树木的培植、修剪。2、 负责小区内花草树木的施肥、浇灌、病虫害防治及果冻防护工作。3、 负责小区
43、内花草树木的补栽。对枯死的花草树木及时予以不缺栽种。4、 负责保管好专用工具、农药和化肥。5、 每天不定期对绿化区域进行巡查，做好绿化区域的管理工作。6、 建立良好的服务关系，认真听取业主的意见和建议，并及时向部门主管汇报。7、 完成领导交办的其他工作。物业有限公司考勤管理制度为了维持良好的办公环境，提高办事效率，保证各项工作的顺利进行，为了使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力，努力做好本职工作，并考虑员工与家属团聚的问题，根据国家有关规定，结合公司的实际情况，特制定本规定：（一） 考勤1 考勤内容 上班时间已到而未到岗者，即为迟到； 未到下班时间而提前离岗者，即为早退； 工作时间未经领导批准
44、离开工作岗位者，为擅离职守； 迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。2考勤须知 对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，对屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责任。 对旷工者，应责成其作出书面检讨，并按下表计扣工资，扣发当月各项奖金，旷工二天以上，每增加一天，加扣年终奖10%。连续旷工3天，或一年内累计旷工超过15天或旷工虽未达到上述天数，但次数较多，情节严重，均应作除名处理。表一：旷工天数0.5天1天1.5天2天一年累计10天一年累计15天备注处理办法扣工资额15%扣工资额25%扣工资额35%扣除工资额45%扣全年年终奖除名3 请假
45、办法（1） 公假经公司批准脱产参加会议、学习、出差、从事社会活动均属公假；经公司指定或批准休养、参观、访问的模范代表人物或代表，以及因公负伤人员在医疗期间，根据实际情况核给公假。 （2）因工作需要积累工时工休，一般应在当月补休，如确因工作一时不能安排补休的，经部门主任同意可适当推迟，可保留至当年底，但必须在本年度休完。如确因工作不能补休的，应按有关规定给予补发加班费的形式予以补偿。补偿办法：平日加班：工资26天1.5加班天数；法定假日加班费：工资26天2加班天数计算。（3）事假：员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给，请事假员工按无薪处理。选聘与录用管理制度第一条 目的：为加强公司人力资源管理，规范员工选聘与录用，特制定本制度。第二条 归口管理部门：品质部。第三条 员工选聘与录用要以各种工作岗位产生的职位空缺及岗位定员为基础，由用人部门提出人员增补需求，并填写增员申请表（见附件1）和办理相应增补手续。第四条 各部门须提前15天
