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1、深水区2022年度人力资源服务机构诚信评估表人力资源服务机构名称（盖章）：一、基本要素（5分）项目评估内容满分值评估标准扣分事项自评分1.设立情况依法成立，持有营业执照、人力资源服务许可证。/营业执照、人力资源服务许可证齐全。营业执照、人力资源服务许可证等证照不全，一票否决，限期整改。（提供证照或备案回执复印件）2.年度报告公示人力资源社会保障部门年度报告公示情况。/通过人力资源社会保障部门年度报告公示、以及按时办理机构变更手续。未通过年度报告公示的，或者未办理变更手续的，一票否决，限期整改。3.从业时间持续开展人力资源服务业务的情况。5分至评估年度持续正常开展人力资源服务业务满1年及以上。至
2、评估年度I年内，有中止开展人力资源服务业务，扣3分。（提供业务流水、合同等相关经营材料复印件）二、服务规范（25分）项目评估内容满分值评估标准扣分事项自评分4.信息公示证照、服务项目、收费标准、监督机关和监督电话等信息公示情况。5分信息公示内容无漏项、真实可靠。信息未公示的，漏I项扣I分。（提供经营场地公示情况照片）5.服务规程提供的服务项目是否制定了服务规程；制定的服务规程是否包含了必要服务环节及明确了要求；服务规程的可执行性及执行情况。7分1 .提供的服务项目，都有服务规程并且执行；2 .各服务规程包含完成该项服务的必要服务环节且有明确要求；3 .服务规程执行性好。对服务项目制定服务规程，
3、并严格按照规程提供服务。无服务规程或未执行服务规程的扣7分；各服务规程未包含完成该项服务的必要服务环节和要求的，缺一项扣2分；服务规程执行性较差的扣2分。（提供服务项目、服务规程）6.服务记录对所有服务对象提供的各项服务是否都做了服务台账、服务台账是否如实反映了服务质量和收费标准，能否提供查询服务。7分1 .有服务台账；2 .服务台账如实反映服务质量；3 .服务台账真实反映收费标准和服务金额O无服务台账的扣7分；有服务台账，但缺少重要内容的扣2分；特定服务项目无服务记录的，扣1分；某次已服务，但收费无服务记录或有服务记录无收费记录的，扣2分。（提供服务台账）7.监管情况自觉接受行政主管部门的监
4、督检查，遵守主管部门相关管理规定情况。6分1 .能接受监督检查；2 .能主动并积极配合接受监督检查，不弄虚作假；3 .无管理服务行为不规范被责令整改的。不接受检查，弄虚作假的，一票否决；能接受监督检查，但态度较差不配合的，扣3分；有与管理服务规范不符行为被责令整改的，每次扣3分，扣完为止。三、内部管理（15分）项目评估内容满分值评估标准扣分事项自评分8.管理机构管理人员流动率、行业知识、从业经验等情况。3分1 .管理人员相对稳定，流动率低于行业流动率；2 .管理人员具有本行业内三年以上的从业经验或熟悉行业相关知识。管理人员流动率高于行业平均流动率，扣2分；管理人员不具有本行业内三年以上的从业经
5、验或不熟悉行业相关知识，扣3分。（提供管理人员简历、劳动合同等相关材料）9.员工素质员工持证上岗、诚信教育培训等情况。51.工作人员持有从业资格证书不少于4人；2.员工参加诚信教育培训率达100%。与单位签订劳动合同，且年度缴纳社保6个月及以上的员工中，持有从业资格证书低于4人的，扣5分。员工参加诚信教育培训率以100%为基数，每降低5%扣2分。（提供从业人员证书、劳动合同、社保记录，培训方案、培训记录等相关材料）10.制度建设建立健全员工管理制度情况4分1 .建立健全员工管理制度；2 .评估年度内至少开展一次全员制度培训。未建立员工管理制度或制度不健全，无法适应业务发展的需求，扣4分。未开展
6、全员制度培训的，扣2分。（提供员工管理制度，培训方案、培训记录等材料）11.场所设施开展业务固定的服务场所、功能分区、办公条件和配套设施等情况。3分1 .开展业务的固定场所大于40m,且与证照地址相符；2 .功能分区合理，办公条件和配套设施齐备，人性化程度。场所设施面积低于40肝，一票否决。实际办公地址与证照不符，又无正当理由的，扣3分。功能布局不合理、办公条件、配套设施不能充分满足业务开展需要的，扣2分。（提供场地证明、经营场所照片等材料）四、信用状况（30分）项目评估内容满分值评估标准扣分事项自评分12.信用管理信用管理制度，信用档案，风险管理，信贷记录情况。8分1 .落实信用管理制度；2
7、 .建立信用档案；3 .实施风险管理；4 .无不良信贷记录O无信用管理制度扣6分；未建立信用档案扣5分；未实施风险管理，扣4分；存在不良信贷记录，扣6分。（提供信用管理制度，根行征信报告记录等材料）13.用工情况员工签订劳动合同率、员工社会保险缴纳率及保障员工合法权益的情况。7分1 .员工签订劳动合同率100%；2 .员工社会保险缴纳率100%；3 .无其他侵犯员工合法权益的行为。员工签订劳动合同率或社会保险缴纳率达不到100%的，每降低10%扣3分，扣完为止；有其他侵犯员工合法权益行为的，每存在一项扣2分，扣完为止。（提供人员名册、劳动合同，社保记录等材料）14.纠纷处理服务的客户和求职者投
8、诉情况。8分1 .投诉处理及时，记录全面准确；2 .无有效不诚信投诉记录。至评估年度I年内，有效投诉记录的，情节轻微并及时处理无纠纷的，扣1分；未及时处理的扣5分；至评估年度1年内，求职者投诉公安、劳动监察或有关部门证实属不诚信事件，每发生一起扣3分，扣完为止。15.客户权益客户有较高的满意度，无侵害客户合法权益的不良记录O7分I.无经判决、裁定认定为在诉讼仲裁中承担责任当事人一方的记录；2.客户对企业评价调查表（5-10份卜至评估年度I年内，有经判决、裁定认定为诉讼仲裁中承担责任当事人一方的记录的，有一项扣3分，且消极履行的，扣5分，扣完为止；缺少客户对企业评价调查表，扣3分。（提供服务合同
9、、企业评价调查表等材料）16.行政处罚是否存在行政处罚情况；是否存在违反诚信原则。/1 .未受到市场监管、税务、人力资源社会保障等部门的行政处罚；2 .年度内机构或其负责人无刑事处罚。至评估年度1年内，机构受到市场监管、税务、人力资源社会保障等部门行政处罚的，一票否决；至评估年度I年内，机构或其负责人涉及刑事处罚的，一票否决O五、服务业绩（15分）项目评估内容满分值评估标准扣分事项自评分17.服务数质量对年度提供服务数量规模和质量的评估。5分年度服务人数需达IOOO人以上。具有较高的服务成功率和创新的服务产品。至评估年度1年内，服务人数以IooO人为基数，每减少100人扣除1分，扣完为止。（提
10、供服务台账）18.收益情况年度经营状况良好，具有一定的抵御市场风险的能力。10分1 .年度营收额，外包和劳务派遣单位不少于500万元，其他单位不少于200万元;2 .年度营收增长率达8%及以上。至评估年度I年内，外包和劳务派遣单位，营收额以500万元为基数，每减少100万元扣2分，最多扣5分；其他单位营收额以200万元为基数，每减少50万元扣2分，最多扣5分；年营收增长率以8%为基数，每减少1%,扣1分，最多扣5分。（提供财务报表）六、二会责任（10分）项目评估内容满分值评估标准扣分事项自评分19.义务服务为求职者提供就业服务，尤其是为特殊群体、困难群体及长期失业者服务的记录。5分义务为特殊群体、困难群体或长期失业者提供就业服务。至评估年度1年内，未义务为特殊群体、困难群体或长期失业者提供就业服务的，扣5分。（提供服务台账）20.行业活动支持、参与或赞助行政主管部门或行业举办的活动。5分年内支持、参与或赞助活动。至评估年度1年内，未支持、参与或赞助上述任何活动的，扣5分。（提供弁加活动的相关材料）合计法定代表人签名:日期：年月日
