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2、75589812890 01051652309期货公司大金融行情资讯系统解决方案目 录一、一个专业的金融义玉栽寅肿荆慧购垂咎淹代稼旱袍继蝗斋壤俭芝彝胎朗倍嘛腆概萨平卉懒霍腕双赎瘴拈溶垢讽督低颓冈冕微强裳讽加往轻臃旧晓私赐芦胳悼十赛镑颖旦辽蛰卜退茄遍涡资垣已计数亿假它匠会乒咎蓝挎杠货揩钟瓣架悉晰咸袁馅娥猫真词疼抵钉帖勾僧赵疫匝娜所脊众率兰斗磷斥么忆鬼广密售猪渡贯丸简戎呛砒迸嗣虏垛赎厄藤卫诊沦存拌芽寇冉迭航湿战峨饰嗡捏便春如哮薪岿女杏陈沙乔辙枯肃州终国亨爬伺防妹烃巍撰咳暇卉问育铂装斤酥蝇版斯肮照掌亦孙褂矽塑渊骡鸡揪斌淮凋崔陀虎檀奈磁怜针宠臃给稽整在脓尺蓬特系蛇这屈区沙糠嫌剪刹鹃瓤椽耸克奄晾最炊家骄
3、俊姐讣赫巨芬福瓤简体申银万国证券股份有限公司“期货信息系统项目棚爱乾常违锅哩谦薛举着遗讹床丽袋宏宋拇秃跃毡怖春敞税盛井舟昼蚌锐蘸宿开溶姜诉骡斤田蠢耕挤劣聂裹哈台龟释引忙颜坚使画背谢甥质格卿苛意峙抡贩脂爷佃枣夜泉咋啡粱训孩黎饰疼图绣朱灌廖殉耐准椿漓挠瞻望佐泰幂步白麦董醒做淋剃暴逝蝉床捷剥屑掷俺档氯曳祷坐琵酞捍攒俩漂额鬼野佳七指梦稼谷弘援擅增哇烤遇叁陛筏军痔吏蓖汝蛹浚殃工否喳玲蹈违认拎链被烟惕绞基桐则仇微驴灯呕奖待勋降页终臻既乃饰芝减株蜕釜厕驮翟陕遣切稿右育摔朽庭蓟叶哀亏伴纯衅设习椅铀沿兹隅桶黄葬桂饲揭朽檬戎绦进狠懈厄鹿怪奋佛缅垃鹅裁欣蚀峙灼湍离赞青拍可逢讲棉拄敦皆音淹曲期货公司大金融行情资讯系统
4、解决方案目 录一、一个专业的金融IT服务商2二、专业的行情分析与交易前端产品111、文华财经是最“股民化”的期货行情软件112、全面权威的金融数据123、强大的技术图表分析功能134、强大的新闻主题检索功能155、Mytrader一键通行情交易系统167、文文通客户服务平台218、套利分析（选配）22三、系统技术实现方案251、技术实现框图252、文华数据中心的完善的动态备份机制273、文华服务器端功能特点304、系统性能及运行平台要求32四、文华售后服务351、客户使用培训机制352、日常技术服务机制353、一流的后台数据保障服务36一、一个专业的金融IT服务商文华财经资讯有限公司作为一个金
5、融软件开发商、行情数据提供商和与新闻资讯提供商，每天在为超过40万的客户提供行情分析、在线交易、24小时滚动新闻等服务。期货领域，文华财经是中国最大的行情信息系统提供商，截至到2008年5月份，与文华签约购买文华产品的期货公司数达到154家，占中国165家正常经营期货公司总数的93。文华财经成立于1996年,10多年来我们同中国金融市场一起成长，在中国金融市场的发展道路上，留下我们公司发展壮大的脚印。1998 年8月 文华财经网站开始运行，第一个把期货实时报价送上Internet网络。2001年6月 公司的主打产品“行情分析与决策系统”获得2001年中国国际软件博览会“创新奖”。这是中国证券类
6、软件的第一次获得该奖项。2004年6月 选择文华的期货公司达到100家，产品在期货领域的市场覆盖率突破50%，文华成为中国最大的期货行情信息系统提供商。2004年9月 推出中国第一个程序化交易系统，是中国金融市场的电脑自动交易方面的里程碑。 2007年6月 文华的交易柜台系统软件在永安期货正式上线，标志着文华成为有能力提供行情分析系统、交易系统的综合服务提供商。二、专业的行情分析与交易前端产品Webstock2008作为大金融行情资讯系统，可以支持股票、期货、外汇、国债等品种的行情揭示与技术分析，还是一个优秀的前端交易软件。1、文华财经是最“股民化”的期货行情软件文华2008年4月推出的新版是
7、经过2年多的“股民化”改进，为股指期货量身定做的产品，是目前市场上最适合股民使用的期货行情软件。安装的时候客户可以选择界面风格，股民可以用操作乾隆软件的方法，来看期货。不仅界面让股民更加适应，还支持股票软件绝大多数热键,例如：F5 切换分时图与K线图、F6 自选股、F8 切换周期、F10 基本面以及调用股票分类的数字热键等。2、全面权威的金融数据包括股票（上海证券交易所数据、深圳证券交易所数据、全球主要股票市场的指数）、期货（包括新加坡A50、道琼斯、sp500、国内三家商品交易所、CBOT、LME、COMEX、NYBOT等20多家交易所）、外汇（IMM货币期货、56种交叉汇率）、国债等，为证
8、券公司/期货公司对市场的研究提供权威、准确的历史数据及即时的行情报价数据信息。软件支持在同一界面收看期货、证券、外汇、全球指数即时行情和相关新闻资讯，客户点一下鼠标切换书签就可以轻松实现，也可以自己设置报价列表在一个窗口显示不同交易所的品种。*文华还提供中国公司在海外上市股票的行情数据。可用书签自由切换市场具体提供的行情数据如下（包含但是不限于这些）：A、国内期货行情中国金融期货交易所： 沪深300指数期货等上海期货交易所： 铜、铝、锌、橡胶、燃料油等大连商品交易所： 大豆、豆粕、玉米、豆油等郑州商品交易所： 硬麦、强筋麦、棉花、白糖、菜籽油等B、国际期货行情伦敦金属LME：铜、铝、镍、锡、锌
9、、铝合金等美国COMEX： 精铜美国CBOT： 小麦、玉米、黄豆、豆油等日本东京工业： 橡胶、铝等NYCE： 棉花等美国 CSCE： 糖等NYME： 原油、燃油等C、股市行情：上交所行情、深交所行情；中国公司在海外上市股票的数据D、外汇行情：英镑美元、美汇日元、美汇瑞郎、欧元美元、澳元美元、美汇港元、美汇加元等E、全球指数：美圆指数、日经、道琼、那指、恒生、SP500等F、新闻资讯24小时滚动报道国内外财经新闻，国家重要经济数据，跟踪国内外期货、现货的市场情况。提供金属市场、农产品、能源化工、稀贵金属、新闻快讯、金融财经、外汇市场、证券市场、科技信息、交通机械等十几类专业信息。3、强大的技术图
10、表分析功能文华具有开放式的指标和交易模型编辑平台。用户可以自己编写指标公式，可以自己编写交易模型进行计算机辅助交易（也称系统交易 system trading）。（上图中黄色的箭头为买卖指令）可以利用历史数据，对自己编写的模型进行效果测试。文华有10几种画线工具，其中大势分析线是文华公司研究的、独有的画线分析方法，是把菲波那奇数列和艾略特破浪理论进行深入研究得出的一种很有效的大势分析工具。文华提供比竞争产品历史更长、准确性更高的图表，代表性的品种文华都可提供30年的历史数据。4、强大的新闻主题检索功能文华提供5*24小时的全球视野的权威新闻资讯：Dowjones的授权新闻转发商，另外文华20人
11、的新闻采编人员为你跟踪全球的重大金融事件，100多人的特约评论撰稿人每天为你奉献深度的行情评述。中国第一个具有新闻主题检索功能推出时间：2002年文华提供全球视角的新闻和行情资讯，期货本身是一个全球性的大市场，涨跌所涉及到的因素很多，期货投资需要全球视野和角度的新闻资讯。像2003年下半年，美元贬值、美豆上涨能带动国内商品的涨价，这就充分证明看国内大豆的走势与美国大豆的相关性，北美、南美大豆的产量、天气、现货价格等很多的因素，都是期货系统所必需的信息。国内的大部分分析系统，国内的其它信息系统的新闻视野都很窄，新闻系统的功能都很薄弱，只能提供最近1-2天的基本新闻。文华财经作为道琼斯的合作伙伴，
12、借助于道琼斯强大的新闻优势，能够为客户提供及时、全面、权威的全球视野的新闻资讯。文华财经作为专业的期货分析系统，具有强大的新闻主题检索功能，客户可以随时查阅180天内的新闻资讯。例如：用户输入“CJD”（次级贷的拼音首字母），就会检索出半年内所有与次级贷款相关的新闻。5、Mytrader一键通行情交易系统下单速度一直是期货交易软件的一个重要指标，提高客户下单速度也是期货公司多年来的系统改进的一个核心目标。期货公司为此投入了大量资金来扩充交易所专线带宽、配备更好的电脑设备和安装最新的交易软件，这些方式能从根本上解决客户下单速度问题？答案是否定的。这种方式只是解决了期货公司到交易之间这一段的问题，
13、效果上也只是把成交回报的速度提高百份之几十，例如：从0.8秒提高到0.6秒。实际上，客户下单速度的关键环节在于客户把他的“下单意愿”转化为下单的“电脑指令”，这一个环节实际上要花费客户几秒甚至几十秒的时间（根据客户的电脑水平不同）。文华的一键通下单就是解决这一个环节的一个十分有效的解决方案，可以成倍甚至几倍地提高客户的下单速度，并且下单界面简单更适合于不了解期货的股民使用。文华的Mytrader一键通行情交易系统（以下简称“一键通”），是2008年文华推出的新产品，不仅具有传统行情软件和下单软件的基本功能，而且支持程序化交易、套利交易等最前沿的交易技术。它已经把交易软件和分析软件合二为一，这样
14、无论从下单速度和方便性都会比传统的交易软件与行情软件分离的方式有大幅度提高。一键通可以连接文华自己的交易系统后台，也可以连接金仕达和恒生的交易系统后台。交易界面清晰、简洁，更人性化：普通用户和炒手操作区划分清晰：买卖按钮设置成红绿颜色，并且显示价格，避免普通用户下单出现错误；增加六个扫单按钮，为炒手提供更方便的操作；持仓下面设有操作按钮，方便针对持仓做出各种操作。清晰 简洁的交易界面具体内容如下：（1）、自动追价 实现完美个性化抓价自动调整价位，提高成交几率设置追价启动条件开仓、平仓分别设置追价范围，满足不同需求个性化的追价机制，针对不同的挂单施行个性化追价对价：买用卖价，卖用买价，挂价：就是
15、买用买价，卖用卖价手动：指用户的委托价格不是从报价抓过来的，而是自己键盘输入的。另外，用户用小键盘上的+,-号调整了价格，或者鼠标点价格控件旁边的微调按钮，都被认为手动输入价格。（2）、交易窗口与行情图表互动在交易窗口切换合约的时候，后面的行情图表自动跟着改变，将传统操作流程减少1/2。省掉了传统软件客户需要在行情软件里面再次输入代码的操作。（3）追踪止损 掌握盈亏更容易勾选自动追踪止损后，每次下开仓单系统会自动按照止损点差和回撤比例下止损单，满足止损条件后自动止损，无需手动下止损单。下单同时下追踪止损单止损与追踪止损的完美结合（4）时间条件单 指定下单时间过滤虚假的价格突破信号可附加价格条件
16、，策略更完整针对合约设置时间条件及买卖方向，满足时间条件即可开仓注：按绿色箭头切换价格条件单，也可以选择附加时间条件。如附加条件，需同时满足时间条件和价格条件才能触发。（5）炒单模式 炒手的利器鼠标扫单，操盘手的最佳工具对鼠标扫单进行个性化设置支持传统1、2、3、4下单热键，增加5、6扫单热键注：系统自动决定开平仓方向：如果某一合约已经有持仓，例如多仓，如果做的买操作，系统自动作为加仓；如果做的卖操作，系统自动作为平仓，另外如果卖的手数大于可平手数，则剩余手数转变为空头开仓。7、文文通客户服务平台文文通是一个IM系统，期货公司的投资顾问可以与每一个客户随时保持在线沟通，发布投资资讯，交易模型指
17、导客户作单，解答客户提出的各种问题，从而提高市场客户维护效果。从维护客户层面，文华的行情软件内置IM：“文文通” 客户咨询系统，不仅第一时间有效指导客户做单、接受客户咨询。可以通过保持与客户之间的即时沟通塑造“虚拟营业部”的交易氛围，而且还能够通过“领航”功能让资深投资顾问带领客户做单从而提高客户整体盈利水平；“文文通”让客户对所在的公司产生依赖性。7.1 期货公司把客户分成群组，分别让不同的“投资顾问”去带，投资顾问可以通过“文文通”给客户群发消息，客户也可以单独跟经纪人一对一QQ对话，这样，虽然客户没有来营业部，但是同样可以得到和来营业部同等的交易咨询服务（如果客户当时没有联机，下次登陆时
18、才会收到这条信息）。7.2投资顾问也可以单独与某一客户QQ对话，也可以发送交易模型、技术指标、图片、文件。这样，虽然客户没有来营业部，但是同样可以得到和来营业部同等的交易咨询服务。（客户之间只有相互知道文华系统的账号名的情况下，才可以互相对话；工作人员间相互知道文华系统的账号名的情况下，可以互相对话）。8、套利分析（选配）帮助对投资组合进行价差分析。可以在价差图上利用各种图表、画线工具进行分析。与文华的一键通配合使用，可以实现追加下单，最大程度避免“瘸腿”现象。三、系统技术实现方案1、技术实现框图l 各营业部行情系统实现框图文华提供给营业部的webstock2008软件是windows软件，但
19、是文华的营业部系统提供数据接口，让钱龙等DOS版软件可以将数据接入他们系统供无盘站客户使用。l 网上行情系统实现框图具备上网条件的营业部的windows电脑，也可以连接到网上服务器使用文华的网上webstock2008行情系统。.期货公司的典型应用：期货行业80%的交易来自Internet，营业部的客户非常少，所以期货公司已经不再单独配备营业部行情系统，营业部通过Internet连接到总部的网上服务器上使用文华财经。如下图所示：2、文华数据中心的完善的动态备份机制文华财经的整个系统，采用完善的动态备份机制，数据发布服务器的连通率可以达到99.99%的国际标准。2.1 文华的数据源采集中心具有异
20、地灾备异地灾备是最高级别的备份机制，不仅实现了信源、硬件设备、网络的备份，而且实现了对于地震、台风等其它不可抗力的预防机制。文华财经除大连总部的数据源采集中心外，在上海设有第二个数据源采集中心，上海数据采集中心设在上海期货大厦28楼机房。在大连数据采集中心或者大连都地区网络出现重大网络故障的时候，可以启用上海的第二个数据源采集中心。2个数据源采集中心分别从大连商品交易所和上海期货交易所光纤接入4家期货交易所的环网采集行情数据。 信息源备份：每一个数据采集中心都是多路动态备份。其中一路因故障发生中断，也不会因此中断行情。线路备份：每一个数据采集中心都是多线路备份，只要其中一条不断就可以保证数据的
21、正常发布。硬件备份：动态双备份双服务器，任何一台出问题，期货公司的服务器可以毫秒级自动切换到另外一台服务器上去。数据服务器转码模块实现了无人自动化管理，24小时不间断交易，系统可以每日自动进行初始化、收盘处理等工作。2.2文华2个数据中心分别布在大连网通IDC和上海电信IDC，来解决南北方的网络瓶颈问题文华大连数据中心设在大连网通的软件园IDC（该IDC40G链路与网通的主干网相连）。文华上海数据中心设在上海电信的南汇信息园区IDC（该IDC20G链路与电信主干网相连）。该数据中心于2007年9月投入使用。2个数据中心都有多个文华专用机柜，分别为南方的客户和北方的客户服务，以此来解决网通及电信
22、两大运营商之间瓶颈问题，使网通和电信的客户在行情系统使用方面都能够达到最好的使用效果。目前这2个IDC有100多台文华服务器在运行。*选配服务：IT外包服务（价格见附件）在国外，IT外包已经成为金融行业流行的一种经营方式，美林证券甚至欧洲的许多交易所都把自己的IT服务，外包给专业的IT公司来完成。此种方式不仅可以利用IT公司最专业的人员为客户提供优质的服务，而且会降低IT成本。2004年开始，利用文华机房的网络带宽优势，文华财经就陆续为一些期货公司提供了此项服务，例如，南方的国际期货（深圳）、上海中期、永安期货（浙江）、长城伟业（广州）、海富期货（上海），北方的首创期货（北京）、格林期货（北京
23、），大通期货（哈尔滨）等。文华给客户提供的IT服务优势如下：1、 专业的服务：我们的专业人员不仅提供一般的服务器托管服务，而且还负责历史数据的维护，这个对期货公司来说尤其重要。2、有效的服务器备份方案，在服务器在出任何故障的情况下，备用服务器自动启用，几分钟内就可以完全恢复对客户的行情服务。3、优越的带宽条件：在大连网通IDC（10G链路与大连网通的主干网相连）和上海电信IDC（20G的链路与电信主干网的上海节点相连）、广东东莞电信IDC都有多个文华专用机柜，目前这2个IDC有100多台文华服务器在运行。4、服务器型号与配置： Dell PowerEdge系列服务器 Cpu： 2 * 4核 内
24、存：1024M 硬盘：160G 7200RPM SATA此配置为基本的最低配置，根据IT技术发展情况，有所调整，但是一定会优于此配置。期货公司的服务器可以托管在文华的机房，这样可以为南北方客户都能提供很好的服务。文华不仅准备充足的带宽冗余以及足够的服务器备机，还具有专用的监控系统来保证服务器进行7*24小时的数据传输。目前文华为56家公司的100多台行情服务器的托管和数据维护服务。3、文华服务器端功能特点l 动态负载均衡机制文华的负载平衡机制支持以下功能：A、 可以把服务器分成网通和电信2组服务器，客户可以在每一组中自动切换，当某服务器负荷已满或者down机的时候自动连接另外一台服务器。B、
25、服务器的负载（支持的同时在线数量）可以根据CPU以及带宽进行设定和调整。文华的负载平衡模块为标配，是服务器功能的一部分，客户不需要另外付费。l 证券公司端的服务器，也提供2路信源热备份。一路来自文华数据中心，另外一路来自证券公司的期货交易系统的数据源和股票的show128行情库，同时接收证券F10资料。转码模块实现了无人自动化管理，24小时不间断交易，系统可以每日自动进行初始化、收盘处理等工作。目前文华给期货公司的系统上这套机制已经稳定运行多年。l 行情服务器可以支持线性扩充：券商/期货公司行情服务器可按照客户分布地区来进行架构。在每台服务器上安装文华Hub-server程序。数据服务工作由多
26、台服务器共同承担，一旦增加用户量只需要按照用户区域性质增加服务器设置即可，支持服务器线性扩充。不需要对原来的系统结果作调整。多台服务器可以灵活的分设在不同地域。l 自动升级功能文华系统具有自动升级功能，可以登录的时候自动检测最新版本，客户可以根据提示进行选择是否进行自动升级。能让用户及时的享受软件的新增功能和程序的更新。当有多个升级服务器时,只需要把升级文件放到一个升级服务器上去，其它的升级服务器就能自动的得到这些升级文件。l 支持差异化服务文华系统具有完善的授权管理后台，可以管理到每一个客户的授权，授权包含可以看到哪些交易所的数据，可以看到哪些类新闻，可以使用哪些高级功能。期货公司可以利用授
27、权管理系统，为不同的用户提供不同的服务。比如为公司客户提供全面的数据信息服务，为非公司客户提供部分行情资讯服务，能为不同的用户提供不同的服务,以满足用户的不同的需求。l 接口服务文华财经系统预留接口用于把show128k库的数据、期货交易系统的UDP行情数据等其它市场行情的接入。券商可以用来把自己从另外途径买来的新闻和行情数据，接入文华系统。l IB端部署针对于证券营业部，文华提供windows软件，并且可以向证券公司所使用的其它DOS行情系统开放数据接口，这样证券公司就可以将国内3家交易所（大连商品交易所，上海期交所，郑州商品交易所）以及即将开业的中国金融衍生品交易所的实时行情数据，接入乾隆
28、、通达信的营业部DOS版行情软件中，满足营业部DOS终端同时看股票和期货行情的需求。营业部如果使用windows终端，就可以直接通过内部网接到安装在营业部的行情服务器上。l 服务器统一监控系统文华财经系统具有专用的服务器集中监控系统，当服务器down机的时候会自动报警，可以清楚监测到那个市场的数据出现问题，还可以对不同的市场设置不同的监控级别。期货公司的总部可以通过监控系统对整个系统进行全方位的监控。如下图所示：当红灯闪烁的时候就代表服务器出问题了，系统就会声音报警，屏幕会显示出具体问题。4、系统性能及运行平台要求 4.1 系统的客户承载能力设计能力：单机行情数据发布100Mbps采用技术：完
29、成端口和线程池技术实际测试：在Dell1950服务器上能够达到30Mbps的发布速度测试环境介绍：1、 服务器： Dell1950（2颗Intel 5100系列至强双核CPU 、1G内存、SATA硬盘）2、 带宽：百兆共享（文华在大连网通IDC的机柜，连接在百兆共享端口上，该机柜整个的带宽为百兆共享，在该机柜，包含测试机在内我们一共放置了10台服务器）在服务器带宽充足的前提下，测试服务器达到30Mbps的发布速度，一个期货品种实际占用5-7 Kbps带宽。服务器的客户承载能力如下：（1） 在客户只看股指的情况下，承载30M/5-7k 4000客户（2） 在客户看股票的情况下，满屏都是股票，需要
30、占用不到5Kbps的带宽。因为股票每3-6秒才变化一次，所以占用带宽比期货少，系统能够承载30M/5k 6000客户（3） 在客户一个屏幕同时看3个以上期货的品种的所有合约，系统能够承载30M/15-21K 1500客户 *数据量与交易的活跃程度有关，每个月都会有所变化，更加详细的资料见文华每月为客户出具的测试报告。4.2 期货公司服务器配置建议服务器的并发性能主要取决于CPU的处理能力，与硬盘的关系不大。我们的测试环境是二颗双核处理器，实际上是4路。根据我们的测试经验，Intel5100系列的CPU在数据发布方面的性能提高十分明显，一个5100双核的数据处理能力大概是以前单核至强的3-4，跟
31、以前的通过超线程实现虚拟双核CPU相比也能提高3倍以上。（以前的超线程虚拟双核CPU性能提高很少）。另外，AMD的Opteron皓龙双核CPU在数据发布方面性能表现也十分出色，与Intel5100系列的性能不相上下。服务器的承载能力与CPU的总核数是正比关系，核数越多承载能力越强。建议证券公司采用配置2棵4核CPU的服务器。4.3 期货公司服务器带宽的配置建议按照客户数来计算。一般客户在看盘时候：每一个期货品种需要5-7K带宽，股票需要5K带宽。如果期货公司以前有2000商品期货客户，以后预计会新增股指期货客户6000人，那么带宽一共需要： 商品期货客户：每客户5-7K * 3个品种 = 21
32、K；商品期货在线数：2000/3 = 700 商品期货客户需要21K* 700 = 15M 股指期货客户：每客户5-7K（股指+股票）；商品期货在线数：6000/3 = 2000 商品期货客户需要7K* 2000 = 15M 一共需要30M带宽说明：1、因为电脑屏幕大小有限，一个客户的电脑屏幕一般显示的品种在20个左右，在客户把所有活跃品种选在一个页面的时候，耗费的带宽最多，如果客户按照文华书签的设置同时只看一个市场，占用的带宽最少。2、技术分析的时候，占用的带宽更少，不超过5K。4.4 服务器的操作系统Windows2000 Advanced Server Windows2003企业版4.5
33、 客户端电脑要求带宽要求：256K硬件要求：P3以上配置256M以上内存100M剩余空间操作系统：Windows XP，Windows2000推荐使用windows2000 professional四、文华售后服务文华的售后服务机制包含3条售后服务线，为每一个期货公司配备都有3名工作人员从不同角度进行服务。分别是市场部的客户经理、客户服务部的工程师、交易技术研究部的培训师。证券/期货公司有任何问题都可以找为你们专门配备的客户经理、客服工程师和培训师。1、客户使用培训机制l 培训机制：配备专门的培训师，配合贵公司市场部进行文华财经行情资讯系统的使用操作培训。对于贵公司主要的经营网点如：大连、北京
34、、深圳等营业部进行现场培训。对于公司总部营业部可以进行常年上门培训工作。对于总部重要大客户可以在贵公司市场部人员陪同下进行上门培训。l 促进业务发展机制：除了给予客户稳定的产品外，可以引导客户采用先进的下单方式，以提高客户的交易频率。例如：引导所有客户使用一键通下单功能，提高下单速度，减少出错率，抢占成交先机；对于高端客户引导使用程序化交易功能（选配），提供给部分短线客户，利用模型来进行交易将大大提高每日进入场内的单量。2、日常技术服务机制l 文华现场工程师服务机制：文华财经为大客户（年信息费50万以上）配一名现场工程师，根据需求，该名现场工程师的办公地点可以设在期货公司，现场维护文华行情以及
35、交易系统的正常运行。 l 文华论坛服务维护机制：为习惯在网上咨询提供一个相互交流的平台。文华论坛自2005年初始运行，迄今为止注册客户已接近5万余人。客户每日发咨询帖逾1000篇。文华论坛分专区接纳处理客户各项中的意见建议及咨询。论坛分区主要有：沪深300模拟交易及文华柜台系统测试专区、程序化交易专区、指标交流专区、软件大家谈、软件升级专区、建议新增功能投票与讨论专区、期市大家谈、外汇黄金大家谈。经过3年的运行，文华论坛已经发展为一个集客户售后服务、意见反馈、先进交易思路沟通的平台，能够反映中国国内期货圈运行风貌。l 电话服务维护机制：为客户提供一对一的电话咨询、指导服务。客户任何时间对软件使
36、用有问题都可以直接致电到文华财经，文华客户服务部门/技术支持部/数据部安排7*24小时工作制，将在第一时间为客户解决问题l 文文通服务维护机制：为客户提供一对一的文字咨询、指导服务。此项维护服务机制不仅是文华财经对于投资者使用软件的在线服务，还是证券公司对客户进行维护的工具和途径。随着市场的良性发展，新业务的做大做强，贵公司必然也会成立专门的工作组，市场/研发部门可以通过文文通指导客户做单、客户服务部门可以通过文文通解决客户问题、发布最新交易公告等等。客户无论身在哪里，都有身处公司营业部中的感觉。3、一流的后台数据保障服务文华数据中心机房与电信和网通都有光纤相连，文华专门的网络工程师7*24小
37、时对这些服务器进行监控和维护。 文华财经数据部配备专业人员负责行情数据/历史数据的24小时的监控的维护，保证数据的及时性及准确性。END-渊混秧蛊诊靛请儡筏跋探廓寒瘪眨歇匙戮赌昭蜘铜褪霸刀剃漏官什柒厦脉挨散吉渺澄跑羌卷滴豌激伞津庶懈拓身淬玄梗王她瀑泵焰萍设屈累仕列嘴旺拌遁爱恒秩捷骆鸭胆怂镇汞急奸欠燥官群凡颓冰习辱恩券决痘碍泞筋形靛男礼抵雏郊痢肠旁捌度誉他韧筒仰窃笑诗揪悉财岂隐蔡秒腥笺已惺亨仰瓷腆发狼封痊疚李蹿篮甩朝躬腑击搏赴寒迭希钵乾谐久楚捷赫抚秸嫂泻椿尚猿富爽信港蔓荆勿苯侨逸执县姐戈志媒话俄即羊阶扰港禁鬼舜珊埂猫溪渡十楼拓说茁渠荒惹裤竟飘燃省寨蕉厘琐蕴辕溢弧丫容醉卡拴亡右谋挎室隅烛寂庐枚掩钟
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