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1、,客户突破 500 万营销活动方案市场经营部二OO四年二月十八日,共分五部分：500万营销活动的整体思路500万营销活动的主题与时间500万营销活动的主要内容500万营销活动的具体宣传办法500万营销活动的评估,提升企业形象。传递客户突破500万的信息，对竞争对手展开强烈的攻势；展示企业优势；显化500万客户对政府、黑龙江经济带来的贡献，成为对政府、客户营销服务和争取资源的有利手段；增强客户粘性，值得用户信赖。最终目标提升业务服务水平，完成全年KPI指标。全面营销。作为全年六项重点活动之一，以客户突破500万为契机，抓住时机做好三、四月份营销、服务活动。形式。以第500万用户的产生为借力点大力
2、进行媒体炒做，通过业务、服务回馈和网络优势宣传提升企业亲和力，最终达到促销的目的。本次促销形式尽量简化、可操作性强。,宣传的整体思路：,共分五部分：500万营销活动的整体思路500万营销活动的主题与时间500万营销活动的主要内容500万营销活动的具体宣传办法500万营销活动的评估,共分五部分：500万营销活动的整体思路500万营销活动的主题与时间500万营销活动的主要内容500万营销活动的具体宣传办法500万营销活动的评估,形象宣传：形象片 专题与系列报导 主题展示 公关活动服务宣传：密码 帐单寄送 积分计划业务宣传：业务短信 彩铃 全球呼 移动秘书 梦网短信 集团集团IP 企业短信,500万
3、营销活动的主要内容：,共分五部分：500万营销活动的整体思路500万营销活动的主题与时间500万营销活动的主要内容500万营销活动的具体宣传办法500万营销活动的评估,预热阶段：3月1日3月9日 通过媒体宣传移动客户超越500万，500万代表即将产生，关注时间窗口，大型回馈纪念性活动启动，重点是形象和500万信息告知炒作阶段：3月10日3月31日 超越500万借力炒作，宣传营销活动，服务提升计划（3.15），疯狂回馈，系列宣传报导，在近三周时间持续不断，以500万为主题展开全面营销宣传。深入阶段：4月1日4月30日 深化和细化各项营销推广，适时进行事件公关和策划公关，强化品牌亲和力和新业务体验
4、，完成计划指标。,500万营销活动的具体实施办法：,活动时间进度,3月1日9日 10日31日 4月全月,形象片,信号好,集团IP,密码,帐单寄送,专题系列报导,彩铃,短信,500万抽奖,企业短信,积分计划,全球呼,计费准,预热阶段,炒作阶段,深入阶段,调整保证业务指标完成,营销活动组合,公关活动,500万主题,预热阶段,3月1日3月9日 全省覆盖，哈尔滨重点。通过媒体进行500万客户产生的告知宣传，向政府与客户传递信息，移动的大型营销活动展开。手段：软文预热 自有媒体 短信群发：告知500万营销活动即将开始，常规媒体 500万信息通知报纸 广播 500万抽奖仪式：29号楼,炒作阶段,3月10日
5、3月31日 全省同时启动500万营销活动，各地市公司积极配合。势：辛总专访 黑龙江移动通信发展系列报导 500万主题形象广告 企业5分钟形象片播出 相关新闻报导 户外形象广告统一展示（500万、网络宣传）实：500万业务宣传广告、服务宣传广告（3.15）营业厅和渠道营销活动 公关活动：电台赞助栏目、回馈演出或晚会（大红灯笼高高挂）纪念金卡优惠套售（交费卡、IP卡）,系列宣传报导策划思路：,辛总专访 长篇报导。快速发展的黑龙江移动通信公司系列报导领先不仅仅只是一步黑龙江移动引领移动时尚 历史在这里书写黑龙江移动客户突破500万 从运营到服务黑龙江移动率先步入品牌营销时代 天天3.15，微笑在移动
6、.黑龙江移动深化服务质量500万主题形象构思 以500万张笑脸为主形象设计，象征移动500万客户对移动的信赖，风格是喜庆，大气，亲切。,专题片策划思路：,拍摄一部多角度的宣传片（专题片）五大部分 形象篇回顾：做为黑龙江移动行业领军人物，通过各种数字表明移动公司的实力，基站、服务团队、网络公里数、设备等、充分展示中国移动通信公司为适应现代人们生活方式的变化，在移动事业发展所做的工作和努力。品牌篇实力：讲述三个品牌发展历程，品牌特性和客户范畴，说明中国移动在市场竞争中是以消费者为核心的。新业务篇多彩：着重移动的各种新业务，向观众展示移动新世界的美好。服务篇感受：服务无极限，让用户体会到移动公司正全
7、面从运营商向服务商转变，强化品牌的亲和力。回馈篇疯狂：围绕“情感”与“回报”，通过列举本次活动的所有回馈计划和优惠活动，拉近与客户间的距离。,营销活动广告 三大块（疯狂回馈计划、服务提升计划、企业办公计划）疯狂回馈计划：短信、彩铃、全球呼、移动秘书、梦网短信1、点对点短信“交话费中奖”-客户交一定话费，可发送短信参与抽奖。“精品短信”传播月-搭建精品短信的收发软件平台；有专人做保障，保证精品短信的顺利、快捷的扩散。辅助措施：短信营业厅、OTA卡快速开发、完善。2、彩铃 彩铃包年宣传推广-推广96元彩铃包年；信息费包月宣传推广-两种形式，一种正常SP包月，一种和移动捆绑；集团彩铃推广-针对企业用
8、户推广集团彩铃业务；辅助措施：增加彩铃业务增殖服务（如铃声节日轮换等）,3、全球呼 全球呼整合推广-利用短信文化节推广模式，以找到目标客户群为基础、以待办费驱动为手段，以向客户赠送促销为利益点，平衡公司、渠道、客户三方利益推广新业务。难点：省公司可否使用部分新业务待办费，来调动地市积极性。4、移动秘书 外呼推广-总结大庆、齐齐哈尔外呼经验，全省推广。5、梦网短信 联合SP搞活动做促销、宣传推广梦网业务。,服务提升计划（密码、积分计划、客户满意度、帐单邮寄）密码目标：正确设置密码的客户增加80万 措施：1、把住入网关，新入网的客户必须自己设置密码；2、客户来交费、办业务时帮助客户修改密码。办法：
9、营业员面对面向客户宣传密码的重要性，在前台设置小键盘。大客户、集团客户经理向所承包的客户宣传密码的重要性，并为客户讲因使用通用密码而被恶意报停的案例。积分计划目 标 值：积分奖励计划知晓度大客户达到98%，普通客户达到50%。宣传措施：针对所有客户在媒体刊登广告，同时印制宣传品在营业场 所发放、摆放。针对大客户由客户经理进行一对一宣传。监督考核措施：在每季度的客户满意度调查中增加客户对积分奖励计划 知晓程度的调查，检查是否达标。,客户满意度目标：客户满意度领先联通6个百分点以上措施：1、针对03年调查结果进行具体分析 2、对比本地联通服务水平提出具体方案 3、强调各项服务客户感知（VIP、外呼
10、）4、利用3.15，向客户征集服务满意调查表（营业厅）5、1860专线设业务活动解释专线帐单邮寄目标：有效寄达率提升10个百分点措施：1、加强对客户资料的核实工作 2、通过考核措施对邮局进行监督 3、引导客户主动办理此项业务 4、加强对合作营业厅的考核 5、开展客户资料有奖核实,企业办公计划（IP卡、企业短信）IP充值卡（一）产品卖点：集团办公电话充值，节省话费。1、建立集团IP帐号，便于我公司为集团客户统一销售IP充值卡，并便于统计其帐户消费情况2、对于集团统一购买IP充值卡业务的集团贡献者给予相应的奖励（二）IP直通车。产品卖点移动用户为固定电话付电话费。（三）VOIP业务。产品主要卖点V
11、OIP指中国移动专线与集团客户PBX直联所带来的IP电话业务。企业短信 以年初下发的“企业短信一季度营销活动指导性意见”为准进行推广，以自有媒体为主，常规媒体辅助宣传，做好3、4月份的营销工作。,深入阶段,4月1日4月30日 深化和细化各项营销推广，适时进行事件公关和策划公关，强化品牌亲和力和新业务体验，完成计划指标。移动业务与服务系列软性广告，专栏形式。以移动金卡发行，适时进行公关活动。侧重服务提升计划和企业办公计划。,三个阶段宣传周期：1、500万即将突破的告知，抽奖 3月1日起至3月8日2、突破500万形象宣传与大型回馈方案计划启动 3月9日前后加大力度3、深度宣传与营销 4月1日起至4月中下旬，统一安排计划 媒体选择与应用应用：电视：辅助 专题片 硬广告 新闻 座谈 广播：配合 告知广告 报纸：主导 专栏 软文 硬广告 新闻 采访,媒体策略：,500万,总指挥：刘晓宇副总指挥：孙岩峰下设工作组：工作组组长：索世儒 工作组成员：市场经营部成员,工作成员,结束!,500万,
