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1、列车电报编制与要求,长沙客运段,铁路电报为铁路内部业务使用，列车运行中发生临时紧急情况需通知有关部门，或本次列车不能解决，需请示立即支援或汇报领导时，均可拍发铁路电报。,铁路电报,列车电报拍发权限,列车长（中铁快运行李员）执行添乘各次列车乘务工作的负责人员同一区段内不得重复拍发同一内容的电报,列车电报的交接,列车电报一般交有电报所的车站拍发；特殊情况可委托无电报所的车站代转；电报编制一式两份，一份交站，一份签收留存,具体的受理单位或主办单位,知晓、协助办理、督促、备案、仲裁的单位,管内的事，不抄报到部，涉及两局以上的事，应根据情况抄报有关局业务处。(铁道部运输局组织结构、集团组织机构)涉及治安
2、问题，要送公安派出所、公安处、公安局、客调、客运处；(公安局组织结构)涉及到路风问题，应抄送各级路风办；涉及到铁路乘车证问题，应抄送劳卫、财务、收入等部门；涉及到行车安全问题，应抄送各级安监室；（部安监司）涉及到食物中毒时，应主送卫生监督所；遇到涉外问题时，应抄送公安和外事部门；遇列车超员、行李满载、超载运输、急性传染病时应抄送客调,前方需停剪停售票各站,部客管处、客调；主办局、担当局客运处、客调；(车务段)；担当客运段,前方客运段或县市所在地车站,主办局、担当局客运处；(车务段)；担当客运段,前方客运段(加冰),折返站车辆段(维修),主办局、担当局客运处、车辆处；担当车辆段；担当客运段,前方
3、客运段，前方车辆段,主办局、担当局客运处、车辆处；担当车辆段；担当客运段,前方车辆段和车站,主办局、担当局客运处、车辆处、客调；(车务段)；担当车辆段；担当客运段,前方有广播工区的停车站,主办局、担当局客运处、电务处；主送所属通信段；担当所属通信段、广播工区；担当段,前方需停剪停售故障车车站、需退票车站,部客管处、客车处、客调；主办局客运处、客调；有关局车辆处；担当局客运处、车辆处、客调；担当车辆段、客运段,前方需停剪故障车车站、退票车站,折返站车辆段,主办局、担当局客运处、客调；相关局车辆处；担当车辆段、客运段,派出所，客伤处理车务段(独立站),主办局、担当局公安局、安监室、客运处、客调；担
4、当局车辆处；管辖公安处；担当车辆段、公安处、客运段,担当机务段，客伤处理车务段(站),主办局机务处、客运处、客调；担当局客运处；担当客运段,需查找区段车站及派出所,主办局客运处、客调、公安局；主办站所属车务段、公安处；担当公安处、客运段,客伤处理车务段(站)、派出所,主办局、担当局客运处、客调、公安局；主办公安处；担当公安处、客运段,卫生监督所，客伤处理车务段(站),主办所属局、担当局客运处、客调、劳卫处、公安局；担当公安处、客运段,前方疾控中心，客伤处理车务段(站),主办所属局、担当局客运处、客调、劳卫处；担当公安处、客运段,部运输局机构,返回,返回,返回,铁道部公安局,广铁公安局,怀化公安
5、处,长沙公安处,衡阳公安处,惠州公安处,深圳公安处,广州公安处,海口公安处,肇庆公安处,返回,【例1】列车严重超员,2011年4月29日，广州客运段担当的广州重庆北K811次列车运行到佛山站前，硬座车厢车内人数500人，其中178人到柳州站。佛山站接乘车人数通知单，硬座上车人数380人，其中147人到柳州站，下车人数35人。列车该如何处理？请写出处理程序并按章拍发电报。列车佛山前方停靠站依次为：三水、肇庆、新兴县、阳春、茂名东、玉林、贵港、黎塘、来宾、柳州、宜州、金城江、麻尾、独山、都匀、贵定南、龙里、遵义、桐梓、綦江、重庆（列车编组如下表）。,答题要点：1、积极疏导旅客，组织安全乘降2、计算
6、超员率，拍发超员电报3、加强车内巡视，做好车内服务超员率计算：硬座实际定员：118*3-112=466（人）硬座车人数：500+380-35=845（人）佛山站超员率：（845-466）466100%=81.3%柳州站硬座车人数：845-178-147=520（人）,新兴县、阳春、茂名东、玉林、贵港、黎塘、来宾站,2011年4月29日，广州重庆北的K811次列车硬座实际定员466，柳州站开车后车内人数为845，超员81.3%，其中到柳州站325人。为确保旅客列车的安全正点，望各站接电后严格控制售票，并组织好旅客乘降工作，请上水站做好上水工作。K811 2011 4 29 肇庆,列车超员电报式例
7、,铁道部客运管理科、客调，南宁局客运处、客调，广铁集团客运处、客调，广州客运段,既有线旅客列车超员率规定,1、非空硬座车（22型、25B型）每车厢载客不超过200人。2、双层硬座车每车厢载客不超过200人。3、空调硬座车（25G型、25K型、25T型）每车厢载客不超过180人。4、25T型硬卧车不代座，其他硬卧车代硬座每车厢载客不超过160人。-铁道部运输局通话记录（2011）223号 关于旅客列车超员率的通知,返回,石家庄客运段,2009年1月21日K185次列车因团体旅客需要，请求补充鲜猪肉40千克，鲜牛肉10千克，青辣椒30千克，粉丝5千克，新鲜蔬菜50千克（K185次列车正点到石家庄站
8、时间13:55），费用现金结算。特电告。K185 2009年 1 21 保定,2009年1月21日，长沙客运段值乘的北京西开衡阳K185次列车在北京西上旅游团一行60人，列车上所备餐料不足，请求石家庄客运段补充餐料。,北京局、广铁集团客运处，长沙客运段,列车补料,返回,餐车电冰箱故障或需加冰,2011年7月30日，由衡阳开往北京西K186次列车孝感开车后餐车冰箱发生故障，无法修复。,办理方法,遇餐车冰箱发生故障，应及时做好冰箱食品的存储工作，并向列车运行前方客运段拍发电报，请求支援加冰；向列车折返站车辆段拍发电报请求协助修复，随车列检应判明原因；电报的主送单位为前方客运段、车辆段，抄送单位为有
9、关路局客运处、车辆处及列车所属段。电文应注明冰数量、冰箱型号和故障。发报时机应能保证收报段有一定的备料时间。,郑州客运段、北京西车辆段,2011年7月30日，K186次列车于孝感开车后11号餐车（CA992109）冰箱发生故障（型号和故障），虽经列车检车乘务员全力抢修，仍无法修复。请郑州客运段于K186次列车到达郑州站时（K186次列车正点到郑州站时间为凌晨2:01）协助上冰50kg，费用现金结算。请北京西车辆段于列车到达北京西站后协助维修。特电告。K186 2011 7 30 信阳,北京局、广铁集团客运处、车辆处，郑州局客运处，长沙车辆段，长沙客运段,返回,电气化餐车故障,2011年2月13
10、日，由广州开往烟台的K1160次列车武昌开车后餐车电蒸饭箱发生故障，不能使用，经随车列检抢修未修复。,（1）及时报告。遇电气化餐车设备发生故障，应立即向列车长汇报，通知检车乘务员进行抢修。（2）拍发电报。设备故障无法修复时，立即向段值班室汇报，并拍发电报，请求列车前方站车辆段协助修复。影响饮食供应时，还应请求前方客运段（站）支援，协助解决。,郑州客运段、郑州客车车辆段,2011年2月13日，K1160次列车于武昌开车后12号餐车（CA891137）电蒸饭箱发生故障（型号和故障），虽经列车检车乘务员全力抢修，仍无法使用。请郑州客车车辆段协助修复（正点到郑州站时间：14日凌晨5:50，停车10分钟
11、），同时请郑州客运段协助上方便面30箱、面条20千克，费用现金结算。K1160 2011 2 12 信阳,返回,郑州局、广铁集团客运处、车辆处，长沙车辆段、长沙客运段,中途补燃油,2011年4月19日，长沙客运段担当的K1160次（广州烟台）列车，运行至许昌站前，发电车燃油不足，需要向前方郑州车辆段求援。,办理方法,（1）旅客列车在中途临时需要补燃油时，列车长应向前方车辆段拍发电报,由 车辆段负责补燃油。（2）车辆段补燃油时，车辆乘务长应在料 单上加盖名章（签字）确认，以便双 方清算费用。,郑州车辆段,2011年4月19日，广州开往烟台k1160次列车，现发电车（机后第18位）燃油告急，急需补
12、充燃油1吨，请协助于郑州站（k1160正点到达郑州站时间11:29，停车10分钟）补充。K1160 2011 4 9 许昌,郑州局、广铁集团客运处、车辆处，长沙车辆段，长沙客运段,返回,广播发生故障,2011年11月26日，长沙客运段担当的长沙开北京西T2次列车武昌开车广播机发生故障（机后第10位），请问列车如何处理？（7分，拍发电报，不足条件自编）。,办理方法,（1）列车广播设备在中途发生故障时，列车长向前方有广播工区的车站拍发请求修理电报。1分（2）无法修复时，列车长应认真组织车厢乘务人员加强口头宣传（1分）。重点是安全、卫生等宣传，要严格执行“一站三报”制度、组织好旅客乘降，确保安全。1
13、分,郑州站广播工区（0.5分）,2011年11月26日长沙开北京西T2次列车武昌开车后列车广播机发生故障（0.5分）（广播机型号（0.5分）和故障现象（0.5分），电请贵工区派人前来修理为盼。广播车位于机后第10位，车号：XXXXXXX。（0.5分）T2 2011 11 26 郑州,返回,郑州局、广铁集团客运处、电务处，郑州、广州通信段，长沙站广播工区，长沙客运段（1分）,列车车辆发生故障甩车,2011年9月10日，长沙客运段值乘的长沙开往北京西T2次列车运行至岳阳站时，13号硬卧车yw663331因燃轴故障甩车，该车定员66人、实际乘坐旅客66人，列车尽力安排了30名旅客卧铺，另有36名旅客
14、无力安排，没有使用卧铺，其中6名旅客到郑州、30名旅客到北京西，列车长如何处理？（1）及时报告。了解事情概况后向段值班室及铁路局客调报告。1分（2）甩挂组织。妥善疏散和安置好换挂车辆中的旅客，做好解释工作，稳定旅客情绪，做好备品卧具等卸至其他车厢妥善保管，车内的炉灶熄火,电器断电。1.5分（3）跟踪处理。尽量安排甩挂车上旅客同等席别的其他席位。对降等乘车的要编制客运记录作为旅客到站退还差价的凭据，并按规定拍发电报。1.5分（4）守车安排。甩下的问题车如因时间安排紧，车上卧具备品无法及时搬离时，列车长应安排人员看守车辆。1分（5）拍发电报。列车需向有关车站及相关路局拍发电报说明情况，停止出售故障
15、车的车票。1分,武昌、郑州、石家庄、北京西站 1分,2011年9月10日长沙开往北京西的T2次列车运行至岳阳站时（0.5分），13号硬卧车YW663331因燃轴故障甩车（0.5分），该车厢共有旅客66名，列车已安排30人卧铺，另有36名旅客无力安排（0.5分），其中6人到郑州，30人北京西（0.5分），请做好旅客到站退款工作，同时请各站停剪停售本次13号车车票（0.5分）。T2 2011 9 10 岳阳,铁道部运输局客管处、客车处、客调，北京局、广铁集团客运处、车辆处、客调，郑州、武汉局客运处、客调，长沙车辆段，长沙客运段 1分,返回,空调发生故障不能修复时,2010年7月10日，长沙客运段值
16、乘的衡阳开往上海南K576次列车（直供电600V）株洲开车后14号硬卧车YW779032空调发生故障无法修复。该车厢60名旅客其中8名旅客到金华西，30名到杭州东，22名到上海南。列车处理。,（1）发生空调设备故障时应立即向列车长汇报，通知检车乘务员进行抢修。空调设备故障无法修复时，应立即向段值班室和客调汇报，并拍发电报。（2）及时采取通风措施，确保空气流通，避免发生闷车。（3）在列车有能力的情况下，尽量将故障车上的旅客向其他车厢或宿营车安排；列车疏散能力紧张时，在旅客同意的前提下，将旅客疏散到餐车和其他卧车边座内，列车要做好登记。重点旅客重点安排，主动服务，预防旅客因温度不适，出现中暑、冻伤
17、或突发心脏病等。（4）确因列车无法安排而降低票价乘车时，列车长应编制客运记录，注明车票票号、未使用空调或降低票价乘车原因（数名旅客同一到站可编制在一份客运记录上），作为旅客在终止旅行站或到站退还未使用空调区间空调费或票价差的凭证。,宜春、分宜、新余、樟树、丰城、鹰潭、上饶、金华西、义乌、诸暨、杭州南、海宁、上海南站，上海车辆段,2010年7月10日，长沙客运段值乘的衡阳上海南K576次列车株洲开车后13号硬卧YW779032空调发生故障，车辆乘务员全力抢修均未能排除。列车已全力安排，仍有20名旅客被安排到卧车边座，其中6名到金华西，6名到杭州南，8名到上海南，请上述站按章办理退还票款，同时请前
18、方站停剪停售13号车车票，并请上海车辆段协助抢修13号硬卧车空调。K576 2010 7 10 萍乡,南昌局客运处、客调，上海局、广铁集团客运处、客调、车辆处，长沙车辆段，长沙客运段,返回,紧急制动致旅客受伤,2011年3月5日，长沙客运段值乘的长沙开往郴州的K9021次列车，衡山开车后，由于列车紧急制动，6号车厢108座位旅客怀中一婴儿脸部被茶几上的茶水烫红，列车长处理。该旅客系长沙家润多集团职工，梁艳，32岁，住址：长沙燕山街52号7栋503号，持长沙至郴州硬座客快票一张，票号A000033。,办理方法,（1）积极救治烫伤旅客，用列车备用药品对烫伤部位进行紧急治疗。（2）收集旅客旁证材料不
19、少于两份（见证明材料）。（3）因车底晃动或紧急制动等情况发生旅客伤害应向运转车长索取司机、机车信息。（4）编制客运记录移交三等以上有医疗条件的车站处理。（5）拍发电报。（如未造成旅客伤害，可拍发告知电报，主送机务段）,衡阳车务段、株洲机务段,2011年3月5日，长沙开往郴州的K9021次列车衡山开车后，由于列车紧急制动，6号车厢108座位旅客（梁艳，32岁，住址：长沙燕山街52号7栋503号，持长沙至郴州硬座客快票一张，票号A000033）怀中一婴儿（女，2011年1月4日出生）脸部被茶几上的茶水烫红，我车已做烫伤初步处理，并编记录交衡阳站，特电告。司机：XXX，机车韶8-3456号。K902
20、1 2011 3 5 衡阳,返回,广铁集团公司客运处、机务处、客调，长沙客运段,查找失踪旅客,2011年3月10日，长沙客运段值乘的深圳长沙的K9018次列车，深圳开车后约30分钟，运行至深圳东莞间，乘坐2号硬座车109号座位的旅客苏艳红向当班列车员反映，其侄女辜丽萍（乘坐2号硬座车110号座位）上厕所20多分钟还未出来，厕所门被反锁，敲门不应。当班列车员即来到厕所门前，敲门不应，征得旅客苏艳红同意后，用钥匙打开厕所门，厕所内已无人，发现厕所窗户被拉下，厕所窗台有脚印，判断系从厕所窗户护栏与窗户之间缝隙爬出跳车。列车长拍发电报。,办理方法,（1）列车上发生旅客失踪时，列车长会同乘警及时组织查找
21、，列车广播反复播放寻人启事。（2）广铁（集团）公司旅客人身伤害事故处理细则第十八条规定：列车事后发现有旅客跳车、坠车或紧急停车后现场未发现坠车旅客时，列车长要立即组织调查核实旅客乘车情况，并将调查情况及可能发生的区间、人员特征等情况做出详细记录后，通知就近车站、公安派出所派人查找。（3）列车长应在前方停车站拍发查找电报，主送事情发生区间各车站及派出所，并向事情发生地所属铁路局和列车担当铁路局主管部门报告。（4）收集不少于两份同行人或见证人的证言和有关证据，查找旅客携带品交处理站。注：收集证人证言时，应当记录证人姓名、性别、年龄、地址、联系方式、身份证号码等内容。证言、证据应当准确、真实，并能够
22、证明事故发生的过程和原因。,深圳至东莞间各站、车站派出所,2011年3月10日，K9018次列车运行至深圳东莞间（深圳开车后约30分钟），2号硬座车109号旅客苏艳红反映其侄女辜丽萍（乘坐2号硬座车110号座位，个人特征）上厕所20多分钟还未出来。经列车查证：厕所门被反锁，打开后无人，窗户（列车前进方向右侧）被拉下，窗台有脚印，初步判断该旅客系从厕所窗户跳车（且全列车反复寻找均未发现此人），请协助查找，特电告。K9018 2011 3 10 广州,广铁集团客运处、客调、公安局，深圳站，广州车务段，深圳、广州公安处，长沙公安处、客运段,返回,2011年5月17日，深圳至长沙（长沙客运段担当）的K
23、9018次列车衡阳开车4分钟时，列车前进方向左侧遭石击，机后第6位硬座车厢31号座位张某（长沙国土局干部，男35岁，持深圳至长沙硬座票，票号D0002）携带的一名儿童（男，张小某，8岁，持深圳至长沙半价硬座票，票号D0003）头部被击伤，流血不止，列车做简单救治，请处理并编制电报及客运记录。（前方站株洲）,处理方法：,（1）立即抢救：立即会同公安人员检查旅客伤害程度，及时采取抢救措施。（2）检查车票：检查旅客所持车票的票种、票号、发到站、车次、有效期以及是否加剪和随身携带品，详细做成记录。（3）收取旁证：收集不少于两份的受害人、同行人、见证人的旁证材料。（4）交接准备：编制客运记录一式两份连同
24、车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交前方三等以上具有医疗条件的车站进行抢救。（5）拍发电报：立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发电报。,衡阳车务段，衡阳站派出所,2011年5月17日，深圳至长沙的K9018次列车衡阳开车4分钟时，列车前进方向左侧遭石击，机后第6位硬座车厢31号座位张某（持深圳至长沙硬座票，票号D0002）携带的一名儿童（男，张小某，8岁，持深圳至长沙半价硬座票，票号D0003）头部被击伤，流血不止，列车做简单救治，已编制客运记录交株洲站，特电告。K9018 2011 5 17 株洲,广铁集团客运处、车辆处、公安局、安监室、客调，衡阳公安处、长沙公安处、车辆段、客运
25、段,2011年7月6日，长沙至北京西（长沙客运段担当）的T2次岳阳进站前，硬座8车列车员在进行站前清扫时，有旅客反映，有人进厕所将近20钟了没出来，期间还听见里面有很大的响声，列车员当即随该旅客来到厕所外敲门打招呼，无反映，打开厕所门后，却无人，厕所窗已被打坏，窗户碎玻璃上还有血迹，判断有人跳车，如何处理？岳阳开车后，找到跳车旅客的遗物：黑色挎包一个，内有手机一台，300元现金，车票一张（长沙至郑州，票号D0007）,T2次下一站是武昌，如何处理?请简述处理过程，并拍发电报，编制记录。（岳阳有电报所）,处理要点,列车查找调查取证拍发电报编制记录汇报,长沙至岳阳各站及车站派出所,广铁集团客运处、
26、客调、公安局，长沙车务段、长沙公安处、长沙客运段,返回,【例2】违章使用乘车证电报,2008年7月23日，包头客运段值乘的包头至广州K598/599次新空列车17:16始发开车后，列车长在清查卧铺时，在10号卧铺车厢发现张家口职工培训基地刘义春带有五名学员持包头张家口南站（本次列车1:14分到）。硬座乘车证（票号：YC435682）及规定证件。乘坐8、9组上中下铺。因夜间乘车不足六小时，我车反复动员其按章补卧铺票。刘义春等6人拒绝补票，强制使用卧铺至张家口南后，自行离去。列车长拍发电报。前方停车有电报所站是保定。,电报样式,【例3】卧铺重售,2011年1月13日，广州客运段担当的北京西开往三亚
27、的T201次列车北京西站开车后，发现12号硬卧15号上、下铺北京西站发售重号,休息车20组中、下铺空闲，列车处理。(列车前方停站:石家庄、郑州、武昌、长沙、郴州、韶关东、广州、佛山、肇庆、茂名东、茂名、湛江西、徐闻、海口、东方、三亚)。其他条件自编写，请按章拍发电报并写出处理过程。,答题要点,1、客规第三十六条规定：因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费；2、列车上发现旅客车票重号，列车长积极予以解决，将休息车20组中、下铺分别调给12号硬卧
28、15号上、下铺 重号旅客；3、列车拍发电报告知售票车站，检查售票系统，避免类似问题再次出现；,电报样式,【例4】列车空调故障电报,2010年7月25日由青岛客运段、车辆段值乘的青岛至广州东T162次列车（直供电列车），运行至南昌站前，2、3号硬座车厢空调故障,车辆乘务员抢修未能修复。现车内有到惠州旅客30人,到广州东旅客50人。其他条件自编,请写出处理过程并拍发电报并。,答题要点：,立即抢修加强通风安置旅客编制记录拍发电报,电报样式,客运记录,概念：客运记录（客统1）是指在旅客旅行或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某些事项或车站与列车之间办理业务交接的文字
29、凭证。,客运记录,客运记录编制要求,据实填写，事项齐全语言简练，书写清楚按序编号，加盖名章,第十一题:,2008年5月30日，由广州客运段担当的广州开往上海南的T170次列车从株洲站开车后，持15号硬卧车13组下铺旅客因心肌梗塞休克，经 抢救无效死亡。该旅客是广州五单自行车厂职工，名叫董艳艳，38岁，车票为A0114，新型空调列车硬卧车票广州上海南。随身携带手提包一个，内有一个身份证、工作证、手机一台、钱包一个（人民币13000币）及其他用品。前方停车站为鹰潭、金华西、杭州东、上海南。请处理。,遇突发疾病的处理要点：,立即抢救收集旁证及时交站及时汇报,记录：,第十二题:,2009年7月29日，
30、武汉客运段值乘的襄樊至湛江的1473次列车岳阳开车后，旅客王浩一行五人持襄樊湛江客快卧票乘坐在15号车15组上中下、16组上下，于汨罗开车后出现呕吐，并逐渐加重，经旅客中医务人员初步判断疑似食物中毒，旅客自述系在武昌到站前在列车餐车用餐后所致，请处理。,步骤：,立即报告：向前方卫生防疫部门和本单位 报告，拍发电报。安置病人：广播找医进行救治，编制客运 记录交前方站救治。保护现场：稳定周围旅客情绪，封存可疑 食物、用具，停止销售，并追 回售出的可疑食物。调查取证：协助防疫部门调查取证，了解 旅客发病情况及餐营情况。,记录：,电报：,严重超员各站,内容要求包含：列车定员，实际人数，超员率,列车严重超员,部客运管理科、客调，主送局客运处、客调，担当局客运处、客调，担当客运段,具体的受理单位或主办单位,要求:涉及两局及以上的事，应根据情况抄报有关局业务处。涉及治安问题，要抄送公安派出所、公安处、公安局、客调、客运处；涉及到路风问题，应抄送各级路风办；涉及到铁路乘车证问题，应抄送劳卫、财务、收入等部门；涉及到行车安全问题，应抄送各级安监室；涉及到急性传染病时，主送疾病预防控制中心及劳卫处；遇到涉外问题时，应抄送公安和外事部门；遇列车超员、行李车满载、超载运输、急性传染病时应传送客调。,知晓、协助办理、督促、备案、仲裁的单位,
