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1、班级工作中的冲突管理,首都师范大学副教授 硕士生导师 教育学博士 田国秀,三个典型案例,2004年4月16日，北京市崇文区一所中学的初三学生王奇（化名）到学校教育处找刘老师办理退宿事宜。他把申请递给老师，刘老师不理他，反而起身欲离开。王奇大声喊叫，并将办公桌上的物品推到地上，其间出口不逊，骂老师。王奇的喊叫引来不少老师，包括校长。校长对其言行予以制止，王奇不服气，用脚踹踢办公室的柜门。校长离开，随后王奇回班里上课。下课后，有三名便装男子欲带走王奇，他们自称是警察。王奇不从，在学校大门内与三名警察挣扎，引来不少过路行人的围观。王奇被带到一拐弯处，警察试图给其戴上手铐。由于王奇的拼命抵抗，只被铐上
2、了右手。后来有一位民警解释说，之所以给王奇带手铐，因其追打老师，打砸办公室的公物。当天下午，王奇的父母投诉媒体、警察的督察以及区教育局。直到当晚11：30，王奇仍然拒绝退下手铐。（资料来源：2004年4月17日京华时报）,2004年11月21日夜间，广州市白云区一所实验中学发生严重的师生冲突事件。当晚，学校政教处主任因发现楼外有一只被从窗口抛出的铁锅，到学生宿舍突击检查。当时是夜间11点左右，很多学生已经就寝，对政教主任的到来感到莫名其妙。查询过程中政教主任指责学生是“畜生”，引起了一些学生的不满，遂有学生与之口角，进而发展到手脚相加。此后赶来的校长助理当场“宣判”勒令一名学生深夜收拾行李离校
3、，导致整栋楼的学生集体抗议，不回宿舍。事件发生后，警方深夜出更维持秩序，学生家长也赶赴现场配合校方劝阻学生。至22日中午，校方出面表态，该校两名负责人言谈举止表现粗暴，校方将予以严厉处分。（资料来源：2004年11月23日信息时报）,2004年12月10日下午，辽宁省阜新市第26中学的校园里发生了一起校园暴力，5名老师与6名学生撕打在一起，起因源于一名邱姓学生。邱某是26中学初一年级的学生，平时比较调皮，经常旷课，班主任王老师责令他在家里写检查。10日上午，邱某参加了区里组织的万米长跑比赛，获得了第一名的好成绩。下午回到学校被王老师叫到体育组的办公室，王老师对邱某进行了体罚，造成邱某脸部肿胀，
4、嘴和鼻子出血。下午6：00，邱某的几个“哥们”听说邱某被老师打了，来找老师论理，王老师及其同事与学生发生争执，进而发展到5名老师与6名学生撕打在一起恶性事件。当地派出所已经介入了事件的调查。校长承认，是学校老师不正当的教育方法引发了这件事的发生。（资料来源：2004年12月12日时代商报）,三种社会冲突观,(一)传统观点 有害的、消极的；影响工作成效；必须避免、应该消除。(二)人际关系观点 与生俱来、不可避免；接纳冲突、使其合理化；与其回避不如接纳。（三）相互作用观点 不仅接受并且鼓励冲突的存在；冲突具有两重性；维持一定水平的冲突。,冲突与师生冲突,1、冲突是社会存在的方式之一。2、冲突的主体
5、可以是个人，也可以是群体、组织。3、冲突的起因多种做样，往往是要害问题上的差异引起冲突，如：利益、价值观、地位等。4、冲突的表现形式是直接的、公开的、面对面的。5、冲突的目的在于打压对方，阻止、伤害、破坏、消灭等。师生双方因某些差异而引起的直接的、公开的、面对面的攻击、对抗或伤害行为。,师生冲突的成因,（一）结构性冲突（制度性冲突）1、社会转型：计划经济市场经济；单一行政关系行政与市场并存。2、社会民主化：冲突是民主社会的特征之一；宽松、竞争、法制；主体意识、独立意识、参与意识、责权意识。3、文化多元化：传统与时尚、保守与开放、中化与西化、混乱。,（二）行为性冲突（道德性冲突）程序冲突（pro
6、cedural conflict）;信息冲突（information conflict）沟通冲突（communication conflict）情绪冲突（emotion conflict）关系冲突（relationship conflict）价值冲突（value conflict）利益冲突（interest conflict）,教师遭遇职业枯竭,生理耗竭：失眠、头痛、背痛、肠胃不适、精力不济、体重改变、精神疾患等。情绪不良：烦躁、易怒、抱怨、沮丧、抑郁、悲观、失望、丧失工作热情。行为问题：攻击性、人际摩擦、自伤。才智枯竭：心理被掏空、注意力下降、效率低、缺乏创造力。去人性化：多疑、待人冷漠、麻
7、木不仁、消极、与人冲突。,师生冲突的类型,（一）现实性冲突与非现实性冲突 现实性冲突是为达到某种特定目的而发生的冲突，冲突只是人们为达到这一目的而采取的一种手段。（教学水平不高、不公正等）非现实性冲突是以表达敌对情绪，发泄不满为目的而导致的冲突。（一方或双方有负面情绪）,现实性冲突总是指向确定的冲突对象；非现实性冲突没有确定的冲突对象。现实性冲突的目标对象不可替换，但追求这一目标对象的手段可以替换。非现实性冲突的目标对象可以替换，但冲突本身不能替换。师生冲突含有以上两种类型，非现实性冲突为主。,（二）紧密关系中的冲突 与松散关系中的冲突,关系越紧密越不容易发生冲突，成员通过压抑避免冲突爆发；长
8、时间的压抑掩盖了冲突，一旦爆发就是破坏性较大的冲突。（外人骂你VS.家人骂你，你会跟谁急？）关系越松散越容易发生冲突，成员之间感情淡漠，关系疏远，表达感受顾虑少，自由；但冲突不会太强烈，破坏性相对较小。师生关系从紧密走向松散。,（三）建设性冲突与破坏性冲突 建设性冲突指对组织的生存发展有促进作用的冲突；破坏性冲突指对组织的生存发展有破坏作用的冲突。,建设性冲突的表现：净化组织空气；提高组织的创新意识与创新水平；在矛盾极端化之前释放敌意；促进组织打破陈规，有所变革；提醒组织面对现实；促进组织成员之间的互动与交流。,破坏性冲突的表现：引发组织成员出现情绪压力，影响精神状态；剧烈的冲突导致组织瓦解、
9、解体；导致组织目标半途而废；造成人、财、物的浪费。,冲突管理策略的应用,合作,强制,回避,克制,妥协,关心他人,合作,不合作,不武断,武断,关心自己,回避策略,下列情况可以使用回避策略：引发冲突的问题微不足道，有更重要的事情需要解决；教师达到自己的愿望的机会微乎其微；先使双方冷静下来，需要重新分析问题；掌握的资料、信息不全面，有待进一步了解；冲突以外的其他人有更有效的办法；处理这个冲突会引发更大的问题，等等。,强制策略,下列情况适合使用强制策略：面对紧急事件，必须采取快速、决定性的行动；教师确信自己是正确的，为多数学生的利益；面对无理取闹、故意挑衅的学生；冲突的影响很大，必须制止冲突。,克制策
10、略,下列情况适合使用克制策略：教师发现自己有错误，愿意接受学生的批评和监督；和谐与安定对双方、对班级更重要；考虑长远工作，暂时放弃眼前输赢；冲突的议题对学生个人、对学生集体都很重要，值得讨论和思考；将损失降到最小。,合作策略,合作策略是一种最优策略，是最为理想的解决冲突的方案。师生冲突的解决有可能采用合作策略，需要具备下列条件：师生双方都有解决问题的态度，对事不对人；尊重差异，愿意分享对方的思考与观点；双方的利益都重要，努力寻求整合的结果;将冲突作为发展的机遇；师生双方能够坐下来沟通、对话。,妥协策略,下列情况可以运用妥协策略：当师生双方各有道理而目标相互排斥时；学生的要求有充分的理由，符合事
11、物发展方向；过分坚持有可能造成更大损失时；当时间成为强大压力时；专制与合作都不能有效解决问题；问题比较复杂，无法满足任何一方的要求；维护并发展师生之间的良性循环；保护学生的民主意识。,教师面对师生冲突,ABC理论：A：activating event(外界诱发事件)B:belief(观念、信仰、想法)C:consequence（后果、结果）A C A B C,把握现在 接受改变,不能改变环境，但可以改变自己；不能改变事实，但可以改变态度；不能改变过去，但可以改变现在；不能左右天气，但可以改变心情；不能选择容貌，但可以展现笑容；不能预知明天，但可以把握今日；不能事事成功，但可以事事尽力。,祝愿各位老师不断成长！,
